管理学原理复习复习资料.docx

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1、管理学原理复习答案第一章管理概述 重点内容一、管理的基本概念 1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生及发展1、科学管理理论、2.霍桑实验及人群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派复习题一、选择题1、科学管理的中心问题是（ C ）2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（ A ）“第一流的工人”3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（ A ）A梅奥 B马斯洛C麦格雷戈 D法约尔4、梅奥的霍桑试验表明( D )。5、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）A行为管理理论 B古典管理理论C

2、系统管理理论 D权变管理理论6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ X ）。A X理论 B U理论 C Y理论 D Z理论7、美国心理学家赫茨伯格认为（ C ）8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（ A ）A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能9、管理的基本职能是:（ B ）A. 计划、组织、指挥、协调 B. 计划、组织、领导、控制C. 计划、决策、选人、用人 D. 决策、计划、领导、协调二、简答题1、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？主要观点：（1）

3、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员与工人双方在精神上与思想上来一个彻底改变。贡献：泰罗提出的以下管理制度：1工作定额:要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”2标准化:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率3能力及工作相适应：对工人进行科学的选择，培训与提高4差别计件工资制:在工资制度上实行差别计件制5计划职能及执行职能相分离:使管理与劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。2、简述霍桑实验取得的主要研究成果。霍桑试验是于1924至1932年间，

4、由美国国家研究委员会与西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行的一项研究试验。共分四个阶段： (1)工场照明试验。(2)继电器装配室试验。(3)大规模的访问及普查。(4)电话线圈装配工试验。霍桑试验研究者得出的的结论：(1)工人是社会人，而不是经济人。(2)企业中存在着非正式组织。(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。3、简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是人的需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层需要得到满

5、足后，另一层需要才出现。为此，马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。4、简述X理论与Y理论的基本观点X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能与制造性。第二章 计划及决策 重点内容一

6、、计划1.计划的概念与内容要素、计划的分类，计划的作用；二、决策1.决策的概念与类型，2. 决策的原则，决策的步骤， 3.决策的理性限制及其克服。4.决策方法。复习题一、选择题1、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（ C ）2、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策及非程序化决策，其区分标准是（ B ）。A.经营活动及业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 3、有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着（ C ）：A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B管理的复杂性与挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D管理首先需要的就是面对复

7、杂的环境作出决策。4、以下哪方面不属于目标管理的基本思想:（ C ）A. 强调以目标为中心的管理B. 强调以人为中心的参及式管理C. 强调以集权型组织结构为基础的管理 二、简答及计算题1、简述计划编制的一般步骤。确定目标：确定目标是决策工作的主要任务认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目标的途经研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示与借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律预测并有效地确定计划重要地前提条件拟定与选择可行性行动地计划制定主要计划制定派生计划：及基本计划密切联系的计划制定预算，用预算使计划数字化2、简述目标管理的基本思想。目标管理的基本思想：（1）企业的

8、任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求（4）管理人员与工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥与控制（5）企业管理人员对下级进行考核与奖惩也是依据这些分目标3、简述决策的过程。决策过程包括：（1）发现问题（2）确定目标（3）拟定方案（4）选择方案（5）实施方案（6）检查反馈4、某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本

9、为700元，年需固定费用为1800万元。（1）盈亏平衡时的产量是多少？（2）当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？（3）为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固定成本400万元，同时单位产品可变成本可节约100元，问此方案是否可行？ 解：（1）X0=3，6000 （2）5，00001200-（1800，0000+5，0000700）=700，0000（3）5,0000100=500,0000400,0000 可行5、某轻工机械三拟订一个有关企业经营发展的规划。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期与长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，

10、需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是及小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测与分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：试做决策。状态概率损益值（万元）方案 销路好销路一般销路差销路极差扩 建5025-25-45新 建7030-40-80合同转包3015-5-10解：扩建：（5025）10100=155新建：（700.5300.1）10200=120合同转包：（300.5150.1）1020=160选择合同转包。第三章 组织重点内容一、组织设计2. 组织设计步骤、原则；二、部门化1. 管理幅度及管

11、理层次； 2、部门化的概念、原则三、集权及分权主要影响因素 四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备2管理人员的选聘3管理人员的考评复习题一、选择题1、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户与分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（ C ）A2、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( B )。3、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（ B ）。 A.4 B.7 C.22 D.234、管理幅度与管理层次的关系是（ B ）A正比例关系 B

12、反比例关系 C没有什么关系 D有密切关系5、在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（ D ）6、“集中政策，分散经营的组织结构”属于（ B ）7、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作与发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ D ）8、在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（ D ）。所谓授权，是指( C )A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责及权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责及权

13、限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理9、保证在组织中“事事有人做”属于管理的:（ B ）A. 计划职能 B. 组织职能C. 领导职能 D. 控制职能10、没有实行管理分工的组织结构是（ A ）。11、所谓授权，是指( C )A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责及权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责及权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理12、管理层次产生的主要原因是（ D ）。A：职能分工的要求 B：部门划分的需要 C：权责明确的需要 D：管理宽度的限制二、简答1、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。扁平结构是指在组织规模已定、管

14、理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。它的优点是：层次少，信息的传递速度快。高层领导人可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死，因而有利于下级发挥主动性与积极性。它的局限性是：主管人员不能对每一位下属进行充分而有效的指导与监督；对信息的处理与利用也会因数量太大而受到影响。2、简述分权程度的标志及其实现途径。分权的标志:（1）决策的频度：频度越大，分权越高（2）决策的幅度：涉及的范围、职能越多，分权越高（3）决策的重要性（决策的影响程度与决策涉及的费用）（4）对决策的控制程度权力分散的两个途经：（

15、1）组织设计的制度分配制度分权（2）主管人员在工作中的授权3、简述组织中授权的要求。授权的要求：（1）依工作任务的实际需要授权；（2）适度授权，该放给基层的权力一定要放下去，但也要防止授权过度；（3）授权过程中，必须使下级职、责、权、利相当；（4）实行最终职责绝对性原则，即上级授权给下级，但对工作的最终责任还是要由上级来承担；（5）上级必须坚持有效监控原则，授权不等于放任自流，上级必须保有必要的控制。4、人员选聘的方式及各自的优缺点？人员选聘的方式：内部提升；外部招聘。内部提升：优点：易全面考察；鼓舞员工士气，培养员工忠诚；能较快胜任，迅速开展工作。缺点：引发同事不满；近亲繁殖。外部招聘：外部

16、招聘：优点：被聘者没有历史包袱；有利于平息内部紧张；为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖。缺点：被聘者不了解内部情况；难以全面考察；打击内部员工的热情。5、简述管理幅度及其影响因素。管理幅度指的是一个人直接领导下属的人数。人数越多，管理幅度就越大；人数越少，管理幅度就越小。影响管理幅度的因素下属人员的素质与自主协调控制能力；工作过程与工作成果的标准化程度工作地点相近性，工作职能相同性，工作任务性质。管理人员自身的能力，助手配备情况及信息联络手段。第四章 领导重点内容一、领导2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论

17、；3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励三、沟通1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络2.沟通的渠道正式沟通及非正式沟通，沟通的原则及方法，复习题一、选择题1、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ B ）A、从参及型向说服型转变B、从参及型向授权型转变C、从说服型向授权型转变C、从说服型向命令型转变2. 领导与非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。持这种观点的理论被称为 。（ C ）A、领导行为连续统一体理论 B、管理方格理论C、领导特性

18、论 D、归因理论3. 在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是职务权力与（ D ）A. 领导者、领导风格B. 领导者、被领导者、C. 被领导者、任务结构D. 上下级关系、任务结构、4.下列（D）属于非职务性权力。5.提出期望值理论的管理学家是（ D ）。6. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（ B ）A、正强化B、负强化C、惩罚 D、消除7.一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（ D ）A链式沟通 B环式沟通 CY式沟通 D轮式沟通8、激励过程的出发点是 。（ C ）A、紧张感 B、目标 C、未得到满

19、足的需要 D、不满意9、当某人力图同他人交往，建立亲近与睦关系时，表现出的是以下哪种需要 。（ D ）A、对权力的需要 B、对成就的需要 C、安全需要 D、对社交的需要10、“挨饿的艺术家”及下述哪一理论相矛盾 。（ A ）A、马斯洛需要层次论 B、期望理论C、强化理论 D、公平理论11、我们通常所说的“小道消息”属于（ B ）。A：下行沟通 B：非正式沟通 C：双向沟通 D：用含蓄形式进行沟通二、简答1、简述领导工作的构成（1）权力或影响力的形成与运用（2）激励（3）沟通（4）营造组织气氛，建设组织文化2、简述公平理论公平理论也称社会比较理论。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影

20、响。它指出，人们将通过横向与纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入及付出的比率，然后还将这一比率及他人的比率进行比较。感到公平： 感到不公平：当职工感到不公平时，会影响其工作积极性。3、简述期望理论期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。有效的激励取决于个体对完成任务以及接受预期奖赏的能力的期望。 员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价与期望值的乘积。 激励力量（M）=效价（V）期望值（E）期望理论的基础是：自我利益期望理论的核心是：双

21、向期望4、影响有效沟通的因素有哪些？(1)个人因素一是有选择地接受，另是沟通技巧的差异。(2)人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度与发送者及接受者之间的相似程度。(3)结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模与空间约束四个方面。(4)技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。5、如何克服沟通中的障碍？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听。 （3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻与完整性（5）建立特别委员会，定期加强上下

22、级的沟通（6）加强平行沟通，促进横向交流第五章 控制重点内容复习题一、选择题1、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ B ）2、预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ B ）3、财务分析属于下列哪种控制（ C ）。A事前控制 B过程控制 C反馈控制 D现场控制4、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（ A ）。A：现场控制 B：直接控制 C：预先控制 D：间接控制二、简答1、控制的三个基本环节控制的三个基本的环节的工作（1）确立标准（2）衡量成效（3）纠正偏差。2、有效控制的要求（1）适时控制（2）适度控制：防止控制过多或、控制不足；处理好全面控制及重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益（3）客观控制：控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。（4）弹性控制：控制要求企业有弹性的计划与弹性的衡量标准考试题型1、选择 20%2、简答 30%3、计算 20%4、案例分析 30%