2023年售后服务方案12篇.docx
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1、2023年售后服务方案12篇售后服务方案1一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规,贯彻安全第一,预防为主的方针牢固树立安全责任重于泰山的思想。使安全生产迈向新步伐。实现五无(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。二、安全生产管理体系1、纵向管理体系:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构,负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人,项目部设立施工安全组,配备专职安全员一人,统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。2、横向管理体系:公司的各职能部门和参加施
2、工的分公司都要参与安全生产管理工作,牢固树立安全第一、预防为主的思想,认真履行安全生产责任制,保证项目的施工安全。三、安全生产保证措施1、建立健全安全管理机构,配备安全管理人员;2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;3、强化安全检查,消除事故隐患;4、严格监督检查,消除事故隐患;5、积极开展班前安全活动,广泛开展安全生产宣传,推广安全生产先进经验,促进施工安全管理,保障施工安全;6、施工用电应符合施工现场临时用电安全技术规范及其他用电规范的要求;7、设立必要的安全标志和安全防护。四、安全生产保证措施具体要求严格执行职业健康安全管理体系(GB/T28001-20xx)及ISO1800
3、0环保体系标准,在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针,职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施,保障生命安全,实现安全生产目标:无重大伤亡事故。1施工人员进场要求施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿戴安全劳保用品,持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全,做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单,并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。2临时用电系统要求临时供
4、电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。3施工机械设备使用要求机械设备定期保养,班前班后要检查设备,填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电,电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转,操作各种施工机械人员持证上岗。4现场消防安全施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护,完工后认真清理,方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必须存放时,设置独立库房存放,由专人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防
5、器材。5现场环境安全及预防突发安全事件措施施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道,以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫,护场人员佩带值勤标志。加强巡逻,确保国家财不受损失。6外部人员未经现场工地领导允许,不得进入施工现场参观或滞留。安全员24小时巡视现场及职工休息场所,检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,发现隐患立即整改,整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后,搭设
6、足够强度的支撑,以防植物倾斜。7雨季施工安全措施雨季施工时,设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查,发现隐患时立即停工,并及时汇报主管领导,主管领导落实整改方案,实施检查。五、售后服务承诺1、自工程交付使用之日起计算,保修范围为我方全部施工内容。在保修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。2、属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的,我方会在2小时内到达事故现场。3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年,负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换
7、。4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95的成活率和稳定性。5、超过养护期(保修期)后,我公司仍然对本工程进行及时养护(维修),相应收取养护费(维修费)。售后服务方案2产品售后服务承诺书郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定。二、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技术人员,并做得
8、到质量问题不解决,服务人员不离场。 售后服务电话:2234964承诺人:郴州市恒荣工贸有限公司法人代表授权书湖南黑金时代股份有限公司:本授权书声明:注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人,就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划项目(招标编号:hnhjsd20xx年机字16号)的投标及合同签订、执行、完成,以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书20xx年1月1日签字生效。特此声明。委托单位: 法定代表人签名:签发日期:20xx年1月1日附:1、委托代理人工作单位:郴州市恒荣工贸有限公司职务:经理性别:男年龄
9、:36身份证号码:4328261976120712152、委托人企业有效的营业执照号码:431001000011369 地址:郴州市燕泉路31-5号经济性质:有限责任公司 注册资金:叁拾万元整 经营方式:生产、销售 经营范围:标准件、五金交电、机械设备销售、生产郴州市恒荣工贸有限公司项目名称:湖南黑金时代股份有限公司项目编号:投 标 人:郴州市恒荣工贸有限公司投标文件 20xx年度生产建设所需标准件采购计划 hnhjsd20xx年机字16号投 标 函湖南黑金时代股份有限公司:根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划(项目编号:hnhjsd20xx年机字16号),正
10、式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动,并提交投标文件正本一份,副本四份,电子文档一份。据此函,签字人兹宣布同意如下:1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表,投标总报价(大写)捌佰玖拾陆元壹角玖分整,人民币(¥896.19元)。分项报价表如下:2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价,该现场报价同样对我方具有约束力。3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件,并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力,并有可能中标。4保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。5除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外,我方完全响
11、应招标文件的任何条款。6保证忠实地执行供需双方所签的经济合同,并承担合同规定的责任义务。售后服务方案31.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。2.公司对于售后服务的内容根据我公司对用户的一贯,我们将对用户提供以下售后服务内容:设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段,所提供的服
12、务内容如下:售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务:售后服务:我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有
13、办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。回访:我公司为了保证每次客户服务
14、工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。售后服务方案4活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!一. 活动主题:春季有约,让您用车无忧.物有所值。二. 活动目的:1. 提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产
15、值2. 刺激客户消费欲望,3. 提升客户忠诚度及归属感4. 提高售后维修市场影响力5. 提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信息,为以后的售后营销作铺垫)三. 活动时间:4月15日-4月18日四. 活动对象:所有JEEP系列五. 活动内容:A. 更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。B. 尊享全车电脑免费深度检测一次六. 活动安排:1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料七. 活动实施:1. 配件部:负责相关配件的备货2. 前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,合理完成任务,
16、避免客户投诉.3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。其他附带价值暂时无法评估!售后前台客户经理王建涛2*.4.3售后服务方案5一、服务文化1、服务理念服务宗旨:天道酬勤,商道酬信服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。二、服务内容1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、提供软件的技术支持(包括数
17、据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。3、系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。5、提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。8、提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。三、服务方式1、电话服务用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间
18、:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。技术服务邮箱:XXX技术服务网址:XXX3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、服务热线电话售后服务方案6(一)售后服务计划表2 (二)售后服务网络及备件库地址3 (三)北京地区维修队
19、伍人员构成4 (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5 (五)免费培训方案6 (六)售后服务承诺7 (七)优惠的售后服务承诺9 (八)免费设计及提供详细需求方案10(一)售后服务计划表 (表中空格自填)1、本企业对所售产品实行_年三包,产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_年免费保修。3、对用户提出的质量信息,本企业做到_小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后_小时服务到位。5、售后服务中心地址:_ 6、售后服务电话:_ 7、24小时服务热线:_ 8、售后服务负责人:_9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 1
20、0、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨询服务。(二)售后服务机构(含备件库址)(三)北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表售后服务人员体系表售后服务范围: 24小时服务热线: 服务中心进址: 售后总负责人:售后服务方案7工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的方案,实现高质量的安全生产,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位B
21、MS系统集成工程设计和项目管理商,拥有ISO9001认证,引进国际先进的SIXSIGMA管理理念,坚持“以人为本、共同发展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力。现将有关我司工程管理的主要内
22、容作一介绍:一、项目管理在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。1.总包合同、商品定单等文件的管理2.设备供应商的制度3
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