社区智慧运营IOC平台招标文件.docx

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1、社区智慧运营IOC平台公开招标采购文件（电子）息61地理位置GIS地图在地图上展示所有设备位置，并可7寸地图 放大、缩小62区域管理可新增区域，包括区域标识、区域类型、 区域名称、上级区域；可生成GeoJson代 码，绘制区域的操作；可以进行编辑和删 除操作63地图风格设置用户可选择是否打开卫星地图，及卫星地 图模式下是否展示路网信息；用户可选择 展示地图要素包括：区域面、线/道路、标 注、建筑物等；可划定展示区域并切换展 示64设备列表客户可通过筛选查看区域、产品名称、设 备ID等条件查看设备列表和设备告警信 息；可跳转至设备详情页面进行编辑、配 置等操作；也可将某个设备直接在此区域 中删除

2、65远程升级条件查询根据固件名称和所属产品等条件查找固件66新建固件版本固件版本信息包括：所属产品、固件名称、 版本号、版本序号、签名方式、签名、文 件上传、描述等67固件列表固件列表包括固件名称、固件版本、所属 产品、签名方式、创建时间、执行操作等68操作用户可查看固件基本信息、查看/新建升级 任务、查看/筛选查询升级记录69编辑固件基础信息70删除此固件71设备告警条件查询根据设备ID、产品分类、告警时间，查询 所属设备72告警记 录管理告警列 表以列表的形式展示告警记录，包括设备ID、 设备名称、告警名称、告警时间、处理状 态等信息73条件查 询可根据不同的处理状态（己处理、延期处 理、

3、误报、暂不处理、未处理）筛选告警 记录74批量删 除点击选择多条告警记录，批量删除75告警处理可执行查看告警详情、快捷处理告警、删 除告警等操作76设备 中心设备实例设备实 例列表产品选 择选择某类产品展示该类产品下设备总数、 在线设备数量、离线设备数量、故障设备 数量、未激活设备数量第10页77刷新点击刷新按钮可刷新当前某类产品展不该 类产品下设备总数、在线设备数量、离线 设备数量、故障设备数量、未激活设备数 量78条件查 询根据设备ID、设备名称、所属机构、设备 标签、注册时间等条件筛选该产品类下的 所有设备79添加设 备实例包括设备ID、设备名称、设备产品、所属 机构、说明80消息统 计

4、可选择开始和结束时间查询消息81批量操 作批量导入设备、导出设备、一键激活所有 设备、同步设备状态82设备实 例列表包括设备ID、设备名称、设备产品、注册 时间、IP、状态、工作状态、描述等信息； 用户可对设备的在线状态、工作状态进行 筛选；可根据注册时间调整排序；可查看 当前某个设备的详情包括（实例信息、运 行监控、日志管理、告警设置、数据分析、 设备影子、网关设备），编辑该设备的基 础信息，或注销该设备83设备实 例详情实例信 息在查看中可展示设备信息列表、MQTT认 证信息列表84设备信息：可显示包括设备产品、连接协 议、创建时间、说明、设备类型、消息协 议、注册时间、所属机构、IP地址

5、、最后 上线时间85MQTT认证配置：可展示包括secureld secureld86MQTT认证配置：可编辑包括secureld、 secureld87可应用该MQTT配置88可恢复默认的MQTT配置89运行监 控包括设备状态、状态、属性、状态异常90显示包括在线离线状态、在线离线时间， 并且可以刷新91显示状态类型，正常或异常、状态列表按 钮、刷新按钮92点击状态列表按钮，显示状态列表，包括 时间、状态类型93显示属性名称、属性值、属性列表按钮、 刷新按钮、编辑属性按钮94点击属性列表按钮，显示属性列表，包括 时间、属性值95可编辑属性名称96显示状态异常次数、查看详情按钮、刷新 按钮97

6、包括数据、事件时间98包括重置次数、重置原因、事件时间99日志管 理可在日志管理列表中查看包括类型、时间、 内容、操作：查看100可根据日志类型、日期进行查询101选择条件后进行查询102清除所有条件103可查看日志详情内容104告警设 置可在告警设置中查看告警设置列表，包括 新增告警、告警名称、创建时间、运行状 态、操作105可新增告警，包括告警名称、触发条件、 是否流处理、新增触发器、选择触发器、 转换、新增转换、执行动作等106可查看并编辑告警，包括告警名称、触发 条件、是否流处理、新增触发器、选择触 发器、转换、新增转换、执行动作等107点击切换至告警记录列表108启动该告警109删除

7、该告警110包括告警名称条件查询、设备ID、设备名 称、告警名称、告警时间、操作111根据告警名称进行查询112数据分 析可在查看中新增数据分析图表113折线图新增：输入名称、x轴、y轴、属性、 类型114柱状图新增：输入名称、x轴、y轴、属性、 类型115指针图新增：输入名称、最小值、最大值、 属性116设备影 子可查看设备影子117保存当前设备影子118读入当前产品模板119证书管理条件查询根据证书名称、证书类型查询出所有证书120新建证书包括证书名称、类型、密钥库、信任库、 描述等信息第11页121证书列表展示以列表的形式展示筛选出证书的名称、类 型、描述等信息，并可对某证书执行XXX

8、操作122协议管理条件查询根据协议名称查询出所有协议123新增协议包括协议ID、协议名称、协议类型、描述 等信息，并可对协议内容进行调试124调试新增或编辑协议时，可先进行模拟输入操 作，包括选择输入编码或解码，选择连接 类型、消息类型，最终执行；操作完成后 可查看运行结果125协议列表展示以列表的形式展示筛选出协议的ID、名称、 状态、描述等信息、，并可对某协议执行编 辑、删除、取消发布操作126网络组件条件查询选择组件类型展示该类型下的所有组件， 或根据配置名称查询所有组件127调试服务选择数据类型进行调试，数据类型包括： JSON、二进制、字符串、16进制128组件卡片展示以卡片的形式展

9、示筛选出组件的名称、组 件类型、启用状态，并可对某组件执行下 载、编辑、调试、删除等操作129组件网关新建组件网关包括组件名称、组件类型、网阔组件、描 述等信息130网关列表展示以列表的形式组件所有网关的名称、类型、 网络组件、状态，并可对某网关执行编辑、 暂停服务、停止服务、删除网关等操作131规则 引擎规则实例条件查询根据规则实例名称、状态查询出所有规则 实例132新增规则包括规则实例ID、名称、说明等信息133规则配 置规则编 辑器新增规则后，页面跳转至规则编辑器中， 选择不同的节点进行个性化配置，通过连 线的形式完成整个流程；节点可以不接收 数据只生产数据（比如定时任务），节点 可在不

10、同服务器上执行；可在右侧菜单栏 中查看备注信息、调试内容、配置节点、 上传的数据内容134连线节点之间通过连线连接，连线保证多个节 点连续执行和有序执行.连线类型分为：连 接和事件135调试规 则实例单击相应的节点，在右侧节点对应的功能 表单中，填写好对应的数据；点击运行， 填写运行时需要的执彳亍参数；在下方日志 展示栏中，查看节点对应的调试日志136配置节 点可对节点进行配置第12页137信息展 示点击节点可查看该节点的具体帮助内容138协议列表展示以列表的形式展示筛选出规则实例的ID、 名称、模型版本、创建时间、说明、状态； 并对某规则实例执行查看/编辑详情、删除、 启动/停止等操作139

11、数据转发条件查询根据数据转发名称查询出所有规则实例140新建数据转发包括数据转发名称、类型、SQL、执行动作、 失败执行动作等信息141数据转发列表展 示以列表的形式展示所有数据转发的ID、名 称、创建时间、状态，并可对某数据转发 执行编辑、启动/停止、删除、下载配置等 操作142实时 大屏分类管理新增分类包括分类ID、分类名称、描述等信息143分类列表展示以列表的形式展示所有分类的ID、分类名 称、描述，并对某分类执行编辑、添加子 分类、删除等操作144大屏管理条件查询根据大屏名称、大屏分类查询出所有大屏145新建大屏包括大屏ID、大屏名称、分类、说明等信 息146快速导入根据固定格式批量导

12、入大屏信息147编辑大屏新建或编辑大屏，可对大屏的样式进行操 作，包括各类图表的插入、大屏宽高度、 背景颜色、缩放、简介、参数、环境地址、 警告弹框的操作148大屏卡片展示以卡片的形式展示所有大屏的ID、名称、 分类、状态等信息，并可对某个大屏执行 编辑、预览、复制、下载、启用/禁用等操 作149系统 设置用户管理条件查询根据用户姓名、用户名等条件查询出所有 用户150新建用户包括用户姓名、用户名、密码等信息151用户列表展示以列表的形式展示所有用户的姓名、用户 名、状态等信息，并可对某个用户执行编 辑、赋权、启用/禁用、删除等操作152权限管理条件查询根据权限ID、名称等条件查询出所有权限1

13、53新建权限包括权限基本信息（权限标识、权限名称、 状态、分类、操作配置）、关联权限（前 置操作、关联权限、关联操作）、数据视 图（字段、描述）等信息154权限列表展示以列表的形式展示所有权限的ID、名称、 状态等信息，并可对某个权限执行编辑、 删除等操作第13页155OpenApi 客 户端条件查询根据客户端名称、标识等条件查询出所有 客户端156新建客户端包括客户端ID、名称、密钥、用户名、密 码、签名方式、IP白名单、描述等信息157权限列表展示以列表的形式展示所有客户端的ID、名称、 用户名、状态、说明，并可对某个客户端 执行编辑、赋权、启用/禁用等操作158机构管理新建机构包括机构标

14、识、机构名称、描述等信息159机构列表展示以列表的形式展示所有机构的机构标识、 机构名称、描述，并可对某机构执行编辑、 添加子机构、权限分配、绑定用户、删除 等操作160角色管理新建角色包括角色标识、角色名称、描述等信息161角色列表展示以列表的形式展示所有角色的角色标识、 角色名称、描述，并可对某角色执行编辑、 权限分配、绑定用户、删除等操作162系统配置编辑系统信息包括系统名称、主题色、系统简介、系统LOGO等信息163租户管理条件查询根据租户状态、租户名称等条件查询出所 有租户164新增租户包括租户名称、用户名、密码、头像、说 明等信息165租户列表展示以列表的形式展示所有租户的名称、头

15、像、 状态、成员数、创建时间等信息，并可对 某租户执行查看（基本信息、资产信息、 成员管理、查看权限）、禁用/启用等操作166告警 推送通知配置条件查询根据组件类型、配置名称等条件查询出所 有配置信息167新建配置包括配置名称、通知类型、服务商等信息168导入/导出配置一键导入、导出配置信息169配置信息列表展 示以列表的形式展示所有配置信息的ID、配 置名称、通知类型、服务商，并可对某配 置信息执行编辑、删除、下载配置、调试、 查询通知记录等操作170通知模板条件查询根据组件类型、配置名称等条件查询出所 有通知模板171新建通知模板包括模板名称、通知类型、服务商等信息172导入/导出模板-键

16、导入/导出模板信息173模板信息列表展 示以列表的形式展示所有模板的ID、模板名 称、通知类型、服务商，并可对某模板执 行编辑、删除、下载配置、调试通知模板 等操作174运维窗口条件查询根据设备名称、设备检修状态等条件查询第14页出所有运维记录175新建运维包括检修名称、是否全部检修、产品名称、 设备ID、时间范围、启用状态、说明等信 息176运维试算根据设备型号、设备ID查询出所有检修记 录并将所有记录的名称、ID、是否全部检 修、启用状态展示出来177运维信息列表展 示以列表的形式展示所有运维信息的名称、 产品ID、检修设备、开始时间、结束时间、 描述、操作等信息178日志访问日志条件查询

17、根据日志请求路径、IP查询出所有日志信 息179日志列表展示以列表的形式展示所有访问H志的IP、请 求路径、说明、请求时间、请求耗时、请 求用户等信息，并可查看某个访问日志的 详细信息(URL、请求方法、动作、类名、 方法名、IP、请求时间、请求耗时、请求头、 请求参数、异常信息)180系统日志条件查询根据系统日志名称、日志级别等条件查询 出所有系统日志信息181系统日志列表展 示以列表的形式展示所有系统日志的线程、 名称、级别、日志内容、服务名、创建时 间，并可查看某个系统日志的详细信息(线 程名称、日志级别、方法名、行号、线程 ID、创建时间、名称、类名、消息、上下 问、异常栈)182个人

18、 中心个人设置基本设置填写姓名、邮箱、联系电话、说明、头像 并点击保存183安全设置点击可修改密码184退出登录退出登录点击可退出当前账号185社 区 应 用 能 力 中 心业务 中台通用中心用户体系支持系统所有用户的管理，包括管理人员 账号和居民账号。186组织架构支持对管理人员组织架构的统一维护管 理，从而进行组织架构内人员的管理权限 分配。187角色管理支持账号、角色和权限的三级管理。(1)支持对系统内各业务模块进行角色的 权限划分，不同角色配置不同的管理使用 权；(2)支持账号与角色的自定义分配； (3)支持角色继承。188字典管理支持对系统内的数据进行字段维护和管 理，包括居民类别、

19、车辆类别、房源类别 和信息来源等。第15页189脱敏管理支持管理和设置敏感词汇。190项目配置支持对系统内的资产审批业务进行开启和 关闭的权限管控。191业务配置(1)支持与物联网系统的接入信息配置；(2)支持支付账户秘钥信息的配置管理和 维护。192多租户管理(1)支持不同租户的数据隔离；(2)支持租户个性化的权限管理。193接口管理支持统一API接口的服务，用于社区后续 软件和硬件的对接。194Web端后台管理 系统支持网页版系统登录，管理系统操作人员 的不同权限的登录及各项系统业务数据的 管理功能；支持系统内二级功能菜单管理 和跳转。195领域中心消息中心消息中心提供短信、微信、站内信多

20、种通 道的管理和对接，以及对应渠道模板管理。 通过配置实现灵活的消息触达。通知服务 为用户提供消息分发情况监测的功能，并 在发送失败时进行报警。提供系统配置与 日志下载/管理接口，方便进行配置和日志 审计。根据业务场景进行通用能力与上层 应用的本地化实施建设。196积分中心支持各类积分信息的统一管理，以积分银 行的概念构建虚拟银行，不同应用通过积 分汇率把积分的产生和消亡汇聚到积分银 行里，统一积分运营，用积分窜起服务。197工单中心工单中心是社区用户和社区服务者对接的 桥梁，社区用户点入服务台与客服产生互 动时会生成工单。不同应用产生的工单通 过开放系统接口汇聚在工单中心，服务台 负责人和管

21、理员可以查看工单详情，并导 出历史数据。198活动中心对项目涉及的各类服务进行统一管理，支 持活动类型分类、可指定活动可参与对象、 审批规则、制定通知公告等，可定制调查 问卷等。根据上层应用，沉淀相应能力到 业务中台，并进行全领域共享。199用户中心不同应用间共用一套社区档案，整合不同 应用间的用户管理功能，使管理员可以一 次维护，多应用共享。200告警中心作为系统基础能力，提供标准API接口， 供上层应用调用。支撑各类应用及设备产 生的告警、处理功能，可对应用、设备、 设施、事件等异常情况指定告警对象、方 式、内容等。第16页201空 间 数 据 资 产 建 模体块模型（白模）主要用于规划编

22、制方案的模块化展示。根 据建筑基底和建筑高度生成平顶柱状模 型，建筑物基底应以1 : 500 1 : 1000、1 : 2000等大比例尺的地形图建筑轮廓线为依 据，建筑高度可根据建筑层数乘以平均层 高间接获得，采用通用纹理表现建筑效果， 可以只表现模型轮廓主体。202方案参考建筑模型/方案精细模型主要用于规划许可项目方案精细模型周边 空白区域场景的参考建筑展示。根据建筑 基底和建筑高度生成平顶柱状模型，建筑 物基底应以 1 : 500 1 : 1000、1 : 2000 等大比例尺的地形图建筑轮廓线为依据， 建筑高度可根据建筑层数乘以平均层高间 接获得，采用通用纹理表现建筑效果，可 以只表现

23、模型轮廓主体。203主要用于规划许可项目方案的模拟展不， 需根据平面、立面、效果图、概念SU模型 或者MAX原始模型参考制作。表达建（构） 筑物及相关附属设施的空间位置、几何形 态、外观效果等，体现规划设计理念，整 个规划区域设计清晰明了，楼群密度、高 度能直观和生动的表现出来。能通过规划 效果图提取建筑表面纹理，能真实反映建 筑材质。该模型需表现大于0.5米凹凸结构 和阳台、支撑柱等附属设施。204倾斜摄影三维（3cm）用于周边现状环境的采集制作，采用无人 机航飞倾斜影像加内业软件自动建模技 术，要求输出模型分辨率达到3厘米级别。2053D建模集成以及引擎支持渲染FBX, STL, OBJ和

24、MTL模型， 支持 WebGL渲染，也支持SVG、Canvas和CSS3D渲染206可交互大屏优化集成3D引擎和建模数据将原先大屏数据集成到建模数据结合，调 整原先展示逻辑和页面代码集成GIS数据，根据GIS数据呈现智慧硬 件（监控视频等），路径和可视化交互 基于前端数据调整，后台接口优化“5+1”的场景应用序 号模 块板块 名称功能子功能功能说明第17页1未 来 健 康健康 档案根据健康舟山实际 接口开放情况获取 信息功能说明：通过与舟山市普陀区一体化健康服务系统 对接，维护居民个人基础信息、门诊信息、住院记录 以及体检报告，并对居民就诊信息进行统计，居民可 以通过浙里办查看自己电子健康档案

25、，实时掌握自身 健康状态。开发内容：个人基础信息获取、门诊信息获取、住院 记录获取、体检报告录入、健康信息统计 对接内容：对接健康舟山2居家 监测居家安全监测通过对接智能设备，对居家人员进行监测，如跌倒检 测、一键报警（需设备支持）3紧急联系人管理小区居民可在移动端（微信小程序、浙里办等）自行 管理紧急联系人信息，填写紧急联系电话，当产生安 全告警时，自动发送消息至紧急联系人4自动预警如果居家人员健康信息异常或者长时间未出门，自动 触发预警，给平台和紧急联系人发送通知5远程 医疗/功能说明：基于电视端服务入口实现疾病预防知识科 普、居民个人健康信息查询、居民和属地卫生服务站 间远程医疗、线上服

26、务点单；开发内容：电视端各功能模块界面设计、远程医疗视 频会诊服务弓1擎开发；对接内容：卫健局一体化健康服务系统（个人健康数 据）、智慧运营IOC平台（上传远程医疗数据、联动 线上服务点单业务）6智慧 药柜根据区市监局接口 开放情况获取信息功能说明：与小区的智慧药柜进行对接，居民可实时 获取药柜的药品信息以及数量，并可通过移动端（微 信小程序、浙里办等）在线预约下单，同时在统计智 慧药柜的药品使用数据以及药柜的使用情况。开发内容：药品信息获取、药品情况获取、药品购买7未 来 治 理党建 引领党员管理维护党员基本信息，对党员进行管理8党员资讯发布通知、新闻、公告、公示、反腐倡廉、政治法规、 党务

27、公开等资讯信息9党员活动发布党建活动，实现党内活动的发布10党组织管理进行线上党组织管理，便于党支部组织顺利开展党组 织工作11志愿活动志愿服务由社区党组织或“兼合式”党组织发布，党员 在线申请加入，由小区“兼合式”党组织上传现场活动 照片用于记录，活动结束后由社区党组织或“兼合式” 党组织在系统上进行确认。12投诉 建议我要投诉用户可以以实名或者匿名的形式提交投诉，若用户通 过匿名的形式提交，则在后台对用户的信息进行脱敏 处理，届时管理人员只能通过后台对投诉进行处理， 同时后台会对投诉进行归类，后台管理人员只能处理 本级或者下级的投诉。第18页第一章采购公告第二章采购需求第三章投标人须知前附

28、表一、总则二、采购文件三、投标文件的编制四、开标五、评标六、定标七、合同授予八、招标代理费九、政府采购政策十、验收第四章 评分办法及评分标准第五章合同主要条款第六章投标文件相关格式第19页13我要建议用户可以以实名或者匿名的形式提交建议，若用户通 过匿名的形式提交，则在后台对用户的信息进行脱敏 处理，届时管理人员只能通过后台对建议进行处理， 同时后台会对建议进行归类，后台管理人员只能处理 本级或者下级的建议。14我要咨询用户可以以实名或者匿名的形式提交咨询，若用户通 过匿名的形式提交，则在后台对用户的信息进行脱敏 处理，届时管理人员只能通过后台对咨询进行处理， 同时后台会对咨询进行归类，后台管

29、理人员只能处理 本级或者下级的咨询。15历史信件用户可以通过搜索或分类查询的方式过滤历史信件， 并查看信件的状态和回复内容等详细信息。16信件处理各级管理人员可以对本级或者下级信件进行回复处 理，如果第一级管理人员对处理方式有异议的，可以 对已处理的信件进行再次处理操作。17酒思 度调 查创建问卷各级管理人员可以创建满意度调查或投票问卷，创建 的问卷只能给本级或者下级展示。18草稿管理各级管理人员可以以保存草稿的方式保存数据，方便 下次继续填写。19题型组合系统提供多种题型随意组合，各级管理人员可以根据 自身需求，灵活组合问卷。20问卷收集用户可以看到本级以及下级已经发布的问卷，并提交 问卷调

30、查信息，同时各级管理人员也可以在后台暂停 收集操作。21数据分析&统计报 表饼状图，条形图，拆线图，多样且实时的统计图表， 让您实时了解答卷的进度情况。22问卷提交&查看用户可以提交问卷信息，并通过历史信息查看23出租 房管 理实名认证房东可以提交身份证信息进行实名认证，实名认证后 会有实名标识24房源发布房东提交房屋位置信息、出租类型、租金，并提供户 型、面积和房屋照片，发布出租房子信息25房源管理房东对房源信息进行编辑、删除房子、下架房子26意向单管理房东收到看房意向单，意向单包括租客基础信息以及 意向房源，房东可以根据意向单提供的信息和租客沟 通27房源查看租客可以对房源进行查看、条件过

31、滤等操作，并可通 过房屋详情查看房屋详细信息28看房预约租客可以对中意房源进行线上预约或电话联系，预约 的房源可以在我的预约列表进行查看或取消预约，同 时也可以通过联系房东按钮联系房东29用户管理管理员可以对房东和租客进行管理，在移动端联系过 房东并发出预约申请的人，默认为租客，在移动端发第20页布房源的人，默认为房东，管理员可以对房东进行锁 定和查询操作，对租客进行查询和预约信息查看操作30审核管理房东在移动端提交实名信息后，管理员可以对实名信 息进行审核31预约管理管理员可以对租客的预约信息进行管理32房源管理管理员可以在后台管理房源，并对违规房源进行下架 操作33一键报警为保证社区居民人

32、身安全，当居民身处险境时，可通 过一键报警按钮长按三秒进行报警，民警将会收到包 含居民信息和位置的报警短信，及时救助。34随手 拍一键上报小区内安全隐患、治安类、环境卫生等内容，居民可 在移动端(微信小程序、浙里办等)进行一键上报事 件线索的上报，同时可查看上报事件的处理情况。35待办事件收集住户上报或者事件模型自动生成的事件信息，对 相应的事件进行分派、处理。36事件统计按事件类别、事件来源、事件处理状态维度进行统计 分析。37事件模型配置事件模型，按不同的事件类别可配置事件的处理 流转流程，也可按事件模型能力(如智慧安防)来配 置事件。38社区 应急 管控一人一档用户档案，包括姓名、身份证

33、号、手机号、关联信息 (关联人员、关联房屋、关联车辆、关联车位)，可支持跳转详情查看关联信息39一房一档房屋档案，包括小区、苑期区、楼栋、单元、门牌号、 标签，可支持跳转详情查看关联信息40一车一档车辆档案，包括车牌号、联系人、车辆类型、有效期， 可支持跳转详情查看关联信息41一位一档车位档案，包括车场名称、区域名称、车位编号、联 系人、电话，可支持跳转详情查看关联信息42社区看板社区人、房、车、事件、资源等基础数据统计43事件中心事件的分派、处理，也可支持自主上报事件。街道社 区工作所需处置的相关事件，有相关事件产生会以通 知的形式自动提醒处理人，处理人可在查看事件的详 细信息并基于这些信息

34、对事件做出响应。44未 来 服 务平台 +管 家设施 设备 管理管理服务 报表为管理方提供社区内整体管理类事务的统计报表，快 速了解核心关键的管理指标情况45其他设备设施管理支持物联网设备和非物联网设备的管理和维护，包括 设备基本信息、安装地址、过保时间等(1)支持对同品类设备进行批量设置过保时间；(2)支持查看设备的基础信息、报修记录统计和离线记录；(3)支持设备的过保预警和离线预警配置，可定向设 置预警推送人员；(4)支持设备关联房间46预警管理支持社区物管人员查看和跟踪系统自发的预警信息， 包括设备故障、设备离线和发生异常情况47报事 报修居民报修小区居民可在移动端(微信小程序、浙里办等

35、)，进 行报事报修事项提交，填写报修类别、报修地点、异 常描述后，可提交至管理后台产生工单。工单同步推送至物管人员，由物管人员进行接单处理， 进行处理阶段即生成工单流转，记录该工单开始处理 时间、开始处理人、转派时间、转派人、结束处理时 间、处理反馈、用户评论等。对用户提交的物业报修信息进行统计和查看，能够查 看所有物业报修的工单处理情况、工单所处阶段、工 单处理结果及评价48工单管理(1)管理员可在后台配置不同报事报修类型是否具备 转派的权限(2)管理员可在后台配置报修区域类型，默认为室内报 修、公共区域报修(3)管理员可在后台查看全局工单统计，针对每条工单 的报修详情、完成情况，采取不同处

36、理方式，也可关 闭无需处理工单。49巡更 巡检日常巡检按计划对设施设备进行巡检，记录巡检结果；支持在 巡检过程中上报发现的问题；(1)巡检记录支持按设备、巡检状态、巡检人员、巡 检结果进行筛查，导出日常巡检和随机巡检记录； (2)巡检周期支持按年检、月检、周检和日检进行自 定义计划创建；(3)支持自定义配置是否延续巡检，若选择延续，系 统自动在固定；周期时间生成巡检计划(4)支持首页扫码巡检；(5)支持自定义配置设备巡检码。50日常巡查按计划进行项目巡查，记录巡查结果，巡查方式根据 需要可以设置为蓝牙巡查或二维码巡查，巡查有过程 指导，支持离线巡查和离线保存，当联网后再上传； 支持在巡查过程中

37、上报发现的问题。51电子巡更支持社区内物管人员根据物业巡更点或巡更路线设定 巡更任务，管理方可查看任务考核情况和巡更详情， 可通过移动终端支持巡更记录(1)支持按巡更点查看巡更记录；(2)支持按需更计划查看巡更记录；(3)巡更计划的创建支持按乱序点或路线进行设置；(4)支持巡更超时时间的设置；(5)巡更周期支持按周和日巡进行自定义计划创建； (6)支持自定义配置是否延续巡更，若选择延续，系 统自动在固定周期时间生成巡更计划；第21页52日常维保按计划对设施设备进行维保，记录维保结果；支持在 维保过程中上报发现的问题。53社区通知工作人员可在管理后台发布和管理公告通知，包括日 常通知、活动告知、

38、政策、福利等内容。发布后小区 居民可在微信小程序端接收和查看最新的社区公告。 同时可将社区公告在移动端(微信小程序、浙里办等) 首页做轮播展示，以增加社区公告通知曝光和触达率。54物业缴费物业工作人员通过配置账单生成规则或者自主上传添 加相应的账单信息。住户根据自己所在的房屋，查看相应的账单，可通过 线上/线下完成缴费。物业工作人员对账款可以进行复核、核销等管理，同 时还支持在线打印催缴单、收款收据等；可多维度统 计分析账单数据信息。55催缴通知单对于未按期缴纳物业费的，系统自动生成催缴通知单， 可支持业主在线查看，及管理人员后台下载催缴通知 单功能。56计量表管理公摊区域的水电能耗物业人员抄

39、表，支持批量导入导 出，支持按月/季度/年维度统计分析57物业考核(1)提供考核数据统计，以及考核指标的配置，实现 社区内管理事务的有效考核和标准执行的落地，通过 对管理事务的各类指标进行监测，提供不同时间维度 下的数据看板及考核排名。(2)支持通过问卷形式调查物业服务的满意程度。58服务评分住户可对小区的环境及物业服务做出评价，评价每月 可进行一次，同时物业公司服务信息和评分信息在住 户端进行展示。物业可对住户的评分结果不断提升服 务。59投诉表扬居民在线发布投诉和表扬信息，物业工作人员收到后 可进行相应的处理。60咨询建议提供居民在线咨询和建议入口，物业工作人员收到到 在后台进行相应的跟进

40、和处理。61物品领用居民可申请借用物业公司的相关工具等。可在移动端 端提交领用申请，物业工作人员审核通过后可前去领 用。62物业管家管理管家团队人员信息，配置管家的管辖范围及服务 信息，居民对管家的服务可进行评价，根据评价结果 表扬或促进管家的服务。63消息推送新工单、新任务产生时，在管理端会自动生成一条提 醒消息。64商家联盟商品管理支持在后台添加自定义商品，商品会同步展示在微信 小程序商城模块；用户在微信小程序商城可以查看商品详情，选择加购 或者立即下单购买；第22页65订单管理用户选购商品提交订单后，可在个人中心查看自己的 订单详情；支持管理员可在后台统一查看/处理用户的订单；各商家只能

41、查看自己的订单。66商城装修商城所有的微页面支持自定义装修，支持多种基础组 件，实现“所见即所得”式操作;微页面之间支持自有链接跳转，可设置多级微页面，丰富商城内容；购物车、个人中心等背景也支持自定义修改，多处展 现品牌形象。67素材管理商城所有的图片素材统一由图片素材库进行管理，清 晰明了；支持对上传的图片进行分组分类管理，方便日常使用 与维护。68支付管理支持B2c平台运营模式，配置统一的支付商户，所有 商品货款统一进入平台商户；支持C2C商家自营模式,各商家配置独立的支付商户， 商品货款直接进入各自商家账户。69智慧 安防水浸监控通过水浸传感器对公共场所进行监测，若水位超过设 定警戒线，

42、自动触发报警，启动应急预案（需设备支 持）70电梯安全管理接入电梯治理数据，对电动车违规进入电梯、长时间 卡门、乱按按钮等不文明行为进行告警，后台管理人 员收到消息后及时对违规人员进行劝阻（需设备支持）71火警监控通过接入烟感装置，一旦发生火警，立即出发报警， 启动火警应急预案（需设备支持）72未 来 教 育移动 端在 线教 育学习档案建立居民用户学习档案，包括居民学习满意度实时反 馈机制，为用户提供学习时长全程记录，可以直接转 换积分兑换，可实现收藏课程一键直达，对居民进行 课程时长统计分析；73在线学习1）课程上传：支持在后台进行课程的上传、课程标题、 分类、内容的编辑，支持对课程进行排序

43、；2）课程学习：居民可以通过移动端随时进行课程的学 习。可以根据分类进行个人学习的课程查看；3）课程计时：可查看所学课程的总进度、每个单元的 完成状态、累计学习时间等；74幸福学堂1）需求发布：提供居民学习需求发布的功能，居民通 过移动端提交学习需求，系统对居民发布的信息进行 统计，便于安排相应类型的课程，课程开启预约后， 将会自动通知相应居民，课程组织者完成培训分享后 可兑换获取积分；2）课程表：社区管理人员通过整合各类课程资源（志 愿者培训班、特色手工艺教育、党员教育、乐学课堂、 颐养课堂、社团课堂），形成周课程表，在系统进行 发布，社区居民可以通过移动端查看课程表信息，居第23页民可通过

44、积分消费或直接报名方式参与；3）课程预约：社区居民根据系统发布的课程信息，结 合自身的兴趣爱好，进行在线报名。社区管理人员可 在系统查看各个课程的居民预约情况，并结合预约情 况进行耗材的准备；4）课程评价：社区居民参与课程学习后，可对授课的 教师、课程质量等进行在线评；75根据教育局智在阅 读实际接口开放情 况获取信息功能说明：居民可以通过社区微信小程序的线上教育 模块，实现热门电子书籍查询和在线阅读开发内容：定制开发社区微信小程序在线教育模块， 驾驶舱数据同步呈现；对接内容：区教育局智在阅读（书籍信息和内容）76未 来 邻 里邻里 活动活动类型支持活动类型的设置，包括不限于邻里活动、商业活 动、志愿活动、党建活动等活动类型，可由管理员自 行根据需要进行配置77活动发起管理员可在后台根据社区运营需要进行发布活动，选 择活动类型、发布对象、设置报名人数上限、报名时 间、活动时间、活动地点、活动内容等，也可与积分 相关