2023年大客户维护专员岗位职责.docx

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1、2023年大客户维护专员岗位职责大客户维护专员岗位职责共1大客户专员岗位职责大客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲就是客户服务中心的服务员。那么问题来了，大客户专员岗位职责是什么呢？想必大家都还不太清楚，那么就让本期乔布简历我来告诉大家大客户专员是做什么的吧据我了解，大客户专员有以下几个岗位职责，还不清楚的小伙伴们快来看看吧：1.调查分析潜在大客户，开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。2.统计分析现有客户的需求及信息资料。维护客户关系，定期拜访客户，及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。3.完成大客户销售任务目标，协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。4

2、.开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。5.定期拜访二网，对二网进行工作支持。6.完成领导交办的其他任务。最后我要提醒各位求职者的是，每一家公司对大客户专员的具体要求是不同的，在投递简历之前，一定要看清应聘的工作岗位的岗位职责和任职要求，然后再投递简历哦好啦，以上就是大客户专员岗位职责的全部内容啦，想必现在大家对大客户专员的工作已经有所了解了，希望我的话可以帮到准备应聘大客户专员这一职位的小伙伴们哦本文来自 乔布简历 Account Management Specialist Position Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循

3、，提高工作效率与明确责任制，特此编写。大客户管理专员麦田房产北京麦田房产经纪有限公司，北京麦田，北京麦田房产，北京麦田集团，麦田房产1、任职要求1)年龄20-35周岁;2)大专及以上学历(退伍军人无学历要求);3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。2、工作内容:1)负责房源信息维护推广，打造个人顾问式职业品牌形象;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页大客户维护专员岗位职责共2大客户专员岗位职责大客户部岗位职责：1.根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。2.负责组织大客户渠道拓展工作。3.负责组织但大客户营销与市场开发工

4、作。4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责:1.自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位。2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生，保持车况车貌良好，随时出车，随叫随到，库内移车做到小心谨慎。3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务，以及汽车品牌厂家的接送服务任务。单独行车时，负责车上物品安全。4.自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。5.坚持节约用油，修旧制度，厉行节约。 6.未经领导批准，车辆不得在外

5、过夜。 7.完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责:1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。2.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。 3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展车和提供各项服务。4.客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好欢迎光临“接待台的销售顾问必须严格填写来店（来电）客户登记表该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡，（客户不留电话的除外） 信息来源必须认真填写；5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户

6、，并按 规定认真建立填写两表一卡，要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。6.销售顾问每天要及时回访客户，跟进时间最好为上午9：3011：30，也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字。7.客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问 签名等）无驾照客户不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾，对于不按规定试驾的客户，销售顾问应立即停止其试驾。8.严格按照公司规定的报价和优惠，不得乱报价、未经上级同意，不得向客户超越

7、公司规定外的优惠或赠送装饰品。9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话，不做与工作无关的事情。10.严格按照交车流程进行交车，并向客户介绍售后服务电话和相关事宜，客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情。12.认真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责：1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略，报总经审批后组织实施和落实。2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。岗位职责 销售主管岗位职责： 1.负责公司销售管理的业务工

8、作。2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作客服岗位职责范文 1、定位潜在客户;2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的3需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事

9、或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常

10、监控管理。2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;电话客服专员岗位职

11、责篇1：电话客服专员岗位职责1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理； 3.协助接受电话投保，保单的录入； 4.完成领导交办的其他工作。篇2：电话客服专员岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

12、6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇3：电话客服专员岗位职责一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就

13、退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针

14、对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电

15、话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。篇4：电话客服专员岗位职责1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询； 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理； 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 公司客服部的岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项

16、非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式

17、：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录

18、； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。打扰您了。：您对我们的服务有什么建议吗？：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提

19、供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。大客户经理：1、负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作 2、负责制定每月业务促进计划并组织实施等 3、负责区域内vip客户关系维护及公共4、负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展5、完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作，为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等展厅经理1、负责协助销售副总管理4s店的销售业务2、分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等 3、制定销售目标及营销计划措施4、落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等 5、落实展厅及接待管理等 6、配合市场部营销活动等 7、完善客

20、户管理资料等8、负责销售、运营的各类培训等9、负责制定i提升计划金额改进措施等网络经理1、负责二级网点的规划与开发 2、负责二级网点的维护管理 3、负责二级网点的业务指导 4、负责二级网点销能的提升 5、负责二级网点销能的评估销售主管1、负责协助展厅经理管理展厅内的销售业务 2、展厅及接待管理等3、执行销售目标及营销计划等 4、产品的销售管理前台客户接待1、负责记录展厅流量与基本信息2、负责接听展厅电话，并记录意向客户信息 3、负责准确统计客流量信息客服专员1、受理客户电话抱怨、咨询并组织关闭预约客户及管理 2、服务关怀及跟踪管理 3、服务活动促销管理4、分析展厅流量、进站台次，针对客户数据进

21、行统计分析 5、负责客户满意度调查、分析，制定和实施提升改进计划等大客户维护专员岗位职责共3表15-3 客户维护专员岗位职责客户维护专员直接上司：客户维护主管主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等岗位职责：1主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求2及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议3负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程4通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进5为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交

22、相关分析报告6对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式职位要求：具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强对客户心理感知的敏感性和把握能力有丰富的信息行业客服和销售工作经验大客户维护专员岗位职责共4岗位说明一、职位名称办公室客户维护部专员 二、我的上级办公室副主任（主管客户维护 ） 三、岗位职责本职：协助客户维护部部长听从领导安排，做好本职工作，协助部门负责人完成领导安排的工作职责一、认真贯彻国家法律法规，遵纪守法，遵守国家的法律、法规，遵守公司的规章制度对公司忠诚、勤俭、自谦、敬业。 工作任务：遵纪守法、对公司忠

23、诚 职责二、维护好客户维护日常工作工作任务：1）解决参停保，工伤遇到疑难问题及业务员反馈的问题。2）认真学习社保及工伤相关知识的培训。3）严格遵守公司及本部门的保密工作。4）完成上级交办的其他工作。 职责三、建立良好的沟通渠道工作任务：1）负责与业务员和社保人员以及外地参保工作人员保持良好沟通，定期向经理和客户维护部部长汇报工作与问题，以及工伤处理变动事项。2）每月核对社保局计划，及时做好参停保准备。 3）网上申报社会保险，核对准确，及时扣款。4）核对本市参保人员信息，准备本市参停保人员资料去社保局进行投停保。5）整理本市工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及时和派遣单位、工伤员工确定

24、情况，准备资料。6）整理工伤员工信息，准备工伤资料，及时递交给社保局，跟踪认定进度，及时沟通，报销各项手续和工伤费用做好记录，及时取回蓝票。7）工伤鉴定及时和派遣单位进行沟通，在联系工伤员工做鉴定。 8）及时报销医疗费用。 9)及时上账。 外地10)每天核对外地参保人员名单并且和业务员进行核对。11)每天合计参保、离职人员。12)整理外地工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及时和派遣单位、工伤员工确定情况，准备资料。核对外地工伤人员信息，准备工伤材料，跟踪认定进度，报销各项手续和工伤费用做好记录及时联系沟通。13)工伤员工及时登记，报销费用。工作协调关系： 内部协调：业务员、客户维护部、外地工伤人员 外部协调：上级主管部门、政府机构、客户。 任职资格：教育水平：大学专科以上 专业：文职类经验：1年以上工作经验 熟悉工伤办理流程知识：熟悉社保、办理流程及处理方式； 通宵工伤办理流程具备沟通能力与协调能力了解国家及员工工伤法律法规及办事流程技能技巧：掌握word、excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。客户维护部专员