2023年外贸公司货代岗位职责.docx

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1、2023年外贸公司货代岗位职责外贸公司货代岗位职责共1货代业务员岗位职责货代岗位职责为了完成货代任务，需要几个环节的工作，具体工作职责如下：一、接单部分接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单员）（1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等

2、。（2）接单人员必须预先确认客户服务要求。（客服或者接单员）普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对（1）内容的确认；对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服务。对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排2、运价核对、确认（客服或者接单员）客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。 (1) 对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认

3、，然后再向相应船公司订舱。(注) 特殊情况可先口头与销售员确认, 待销售员返回公司再补签字确认(2) 对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。 3、舱位确认（客服或者接单员）根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。二、订舱部分一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前； 1、新建委托 (订舱操作员)订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量

4、、货名与数量，以及代理（如需要）等。 2、订舱过程（订舱操作员）订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。 3、舱位通知 （订舱操作员）无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必须第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确，以免造成混淆。如有问题，积极配合客户跟踪处理预配

5、和海关舱单等方面问题。三、拖车/内装（调度）客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性质和市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。 1、拖车安排(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排(2) 根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险(3) 安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点 (4) 同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求预约(5) 向拖车行委托时间，一般最迟必须在

6、提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确认）；对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间。(6) 安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等(7) 必要情况下，应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂(8) 跟踪装箱、装箱单、进港 (9) 其他注意事项在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜

7、租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。若有发生预配打单费等，需立即通知客户，要求其书面确认并登记 2、内装安排(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排（2）根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的装箱时间，如同客户具体情况有冲突，必须同客户协商并告知可能的风险(3) 根据前期约定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计到达时间(4) 向仓库做内装委托，需向仓库发出书面委托。清晰显示配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）

8、、协议费用等(5) 向仓库委托时间，一般最迟必须在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点的确认、空箱状况确认）(6) 向仓库委托时，必要情况下应注明提空柜的时间要求 (7) 跟踪到货物情况(8) 跟踪装箱、装箱单、进港四、报关部分（操作员）(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排(2) 根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险(3) 最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况(4) 收到报关资料后的第一时间对报关资料进行

9、预审，有问题立即处理(5) 在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行(6) 对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如核销单等，必须在做登记(7) 跟踪反馈报关结果五、文件部分1、提单确认 (文件员)(1) 提单确认件的膳制和发送提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开航日2个工作日前必须发送(2) 催促提单确认件一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件货代业务员所具备的条件by-深圳坤鑫国际物流celery一、加强业务知识。作为新手，倘若对业务都不熟悉，客人怎么放心把货交给你呢，要是出现了问题，你自己损失也大，客户也不会在和你走货，因此在找客户的同时

10、要加强自己的业务能力。在给客户交流时，你要掌握好价格，港口动态，客户的产品在出口时要具备的资料等信息，这些东西你都了解都知道，就算你的价格比别人高一点，客户也会给你走，因为你让他们相信你，觉得你够专业，把货交给你是安全可靠的。 二、在和客户谈过后，客户也愿意给你联系方式，看你的报价，那你就要给客户选择好船公司和好的价格。在报价的时候并注明截至时间，这样就会避免价格涨了，与客户解释不解释。掌握好航运信息，以及近一段时间的价格趋势。三、与客户见面交谈的时候，要注意着装，给人的第一印象很重要，这有时候影响到客户会不会与你合作，对待客户的提问要耐心的回答，最好能给你的客户在出口方面提建议，客户会不会接

11、受那是客户的事，一般要是对客户有好处的，都会接受。做为货代业务员，想在这行业有所发展，就要持之以恒，不能轻言放弃，也要有强大的抗压心理。货代公司个岗位分工及描述 国际货代企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，指国际货运代理企业接受进出货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费和服务费的行为。是一种团队行为也是一种信誉关系。下面介绍一下货代公司的几种岗位的分工及描述。 sales(销售部)1、职位概要: 根据公司实施设置的销售发展战略推进自身的销售方案，有效地管理客户; 制能够独立进行销售工作 独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品陈列、公关促销、推广策划工作

12、2、3、直接上级：销售经理 工作内容：进行市场调查，收集产品市场信息，寻找潜在客户 根据安排，完成客户的调研开发工作，协助总经理建立全面的销售战，制定实施完整的销售方案，确保计划执行并完成，执行公司营销策略，实施市场开拓任务，收集潜在客户和新客户的资料，建立与维护客户关系，深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据。4、绩效管理（1）绩效考核主体培训的内容及方式：考核道德、考核纪律、考核基础理论知识、考核技能。（2）绩效指标的制定，绩效考核项目 比如：销 售 利 润、费 用（实际费用与预算之间的差异，实际费用与预算费用控制在10%以内客 户 服 务、投诉率（客户投诉率不得高于

13、5%）。（3）绩效考核指标的分类工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献）工作能力考核指标（体能、学识、智能、专业技能）工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情）5、薪酬管理：薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+驻外补贴+通讯补贴+奖金（提成）+工龄工资（1）基本工资、岗位工资按实际出勤天数发放（2）连续3个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降30%，连续3个月未完成基本销售任务80%，调离销售岗位或予以辞退；（3）销售考核分数具体评分标准如下：a.当月回款排名奖0至3分，当月销售回款额排名与上月销售回款额排名，名次每前进一名，则加1分，加满3分为止。

14、如名次后退或没改变则不得分；b.客户管理3分，新增有回款客户1家，加1分，丢减客户1家减1分；c.报表考核4分，每少一份（或信息不合格），按要求所交报表总数扣减相应分数。d.工作态度、纪律情况考评-3分至3分。6激励措施：（1）情感激励：公司归属感的激励。（2）成就感激励：销售人员品均年龄在30岁以上，这个年龄段的人不但有薪酬方面的要求，更有事业成就感方面的追求。公司给予目前比较优秀销售人员区域经理级别（3）薪金激励：底薪由公司确定、短期激励（月度激励）：回款额%中长期激励（年度激励）：回款额%、远期激励：在一年以上的激励及留住优秀销售人员的激励方式。7任职资格：（1）教育背景，本科或大专以上

15、，市场营销、工商企业管理、汽车相关专业 。（2）培训经历，接受过有关销售、经济法、市场战略管理、财务管理的有关培训。（3）经验，销售、市场营销管理工作经验（4）技巧技能，准确地文字表达能力，英语六级以上，熟练使用常用办公软件、内部网络，收发电，产品的认知、良好的口才、敏捷的思维、端正的心态、团队意识、开拓与拼搏精神、换位思维能力（5）态度，具有强烈的责任心，应变能力强，能够承受压力，善于控制情绪 ，具有良好的职业道德，具有创新意识和创新能力，具有高度的自信力和魄力。8工作条件，工作场所80%在户外。环境状况，光线好，卫生清洁整齐。客服专员（客服部）1、职位概要；负责客户的下单、咨询、投诉电话的

16、处理，负责业务员的下单电话处理及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相关人员的沟通，使得车辆合理高效运行，为公司业务的拓展打好基础。 2、3、直接上级：客服部经理 工作内容：负责日常电话接听工作。 负责网络销售，和网络在线解答客户疑问。 负责电话营销。 能及时发现客户的需求及意见，并记录提报，负责组织处理客户质量投诉、售后服务工作 协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 联络客户，获取反馈。4、绩效管理：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议(1) 行为品格：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见

17、调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。(2) 工作态度；迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；（3）精神面貌和心理素质：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（4）业绩考评：工作职责履行情况、临时工作任务执行情况（交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次）。业务技能测试（部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分）。5、薪酬管理，基本工资+补助+绩效提成。绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分

18、进行奖励。综合考评，客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估.客服平时工作交接及其工作完成情况客户回访满意度 6、7、激励措施，全勤奖，按员工的出勤状况颁发，优秀客服奖，根据客户的评价打分，及工作表现的分数情况颁发 任职资格（1）教育背景：工商企业管理相关专业本科以上学历（2）培训经历，接受过客服等有关培训（3）经验：具有1年以上客服职位经历（4）技能技巧，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识打字速度每分钟100字以，具备一定的英语应用能力（5）态度，对工作认真负责，态度好 8工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。会计（财务部

19、）1、职位概要：在总经理的领导下，具体负责帐务处理、应收帐款、税务、固定资产等管理工作，协助主管会计准确汇集、整理公司经营活动产生的各种财务信息，为财务报告的编制和各种财务管理活动奠定良好基础2、直接上级：财务部经理3、工作内容：组织本公司的预算控制及分析工作；费用、成本报销及核销工作。负责市场收款的管理，协助收费管理系统执行，跟进银行对帐工作。负责与中心进行绩效考核数据核对。 进行帐务核算,报送各类财务报表。登记备查帐，协助本公司负责人负责本市场资产安全。市场区税务、银行、工商等政府部门数据报送及协调。协助本公司进行本市场成本、费用的控制及管理。4、绩效管理.：成本核算方法科学合理；成本计算

20、准确，能如实反映生产状态，无差错；总账及固定资产账登记准确，无差错；.应收及应付账款的核算清晰明确，各种单据合法有效；.提供的销售考核数据准确 .对销售回款的状态监督有力，无差错； .向管理层提供内容翔实、数据准确的分析报告，并能从中及时发现问题；.现金收支相符，差错率为零；现金与账目相符，差错率为零；.保证现金报销单据合法、真实，符合公司的各项规章制度;安全稳妥地保管现金、单据、财务专用章，不出现遗失 ;.认真填写有关财务单据，做到字迹工整，不出现遗失;.安全稳妥地保管原始凭证并按月装订成册，保证财务档案完整。5/薪酬管理: (1)基本工资与管理工资,根据财务会计人员所在岗位的不同，其基本工

21、资与管理工资水平各异(2) 绩效工资，公司将财务会计人员的绩效考核结果划分为五个等级，并据此发放不同数额的绩效工资（3）学历职称工资 ， 结合财务会计人员的职业特性，根据其取得的不同学历与职称，设有不同标准的职称津贴标（4）年终奖励，年终奖励是一次性表彰表现特别突出或对公司分公司财务管理有重大贡献的财务会计人员，树立先进榜样。6、激励措施：出勤奖，年度优秀会计奖，每年评定优秀会计2名，根据工作表现，工作态度及出错率的整体分数颁发奖项，奖品及奖金由情况而定。7（1）任职资格：会计、财务或相关专业大学本科以上学历（2）培训经历，会计电算化、财务管理、税务知识等课程培训（3）经验，1年以上财务核算工

22、作经验（4）技能技巧，具有较全面的财会专业理论知识、现代公司管理知识，熟悉财经法律法规和制度；熟悉财务相关法律法规、公司财务制度和流程，熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算（5）态度：工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；具有较强的工作热情和责任感 8、工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。招聘专员1、职位概述招聘工作：负责维护和开发招聘渠道、发布和管理招聘信息、简历筛选、组织招聘、员工入职手续的办理等与招聘相关的工作2、直接上级，人事部经理3、工作内容，善并监督执行公司招聘管理制度，并根据需要进行及

23、时调整、修改。 协助各部门负责人制定员工招聘计划，编制公司年度招聘计划表，组织开展招聘实施。 编制年度、季度招聘预算，报人力资源经理审核。 负责收集并管理应聘人员相关材料，进行简历筛选。 负责安排应聘人员面试工作，进行初试。 负责协助并帮助新员工办理入职手续 4、绩效管理5/薪酬管理；基本工资 是劳动报酬的主体，主要是根据员工的工作性 质、工作类别、工作贡献大小等因素确定并支付给员工的稳定性报酬。绩效工资 绩效工资是根据员工工作绩效发放的工资。是 在对员工进行有效绩效评估的基础上津贴、补贴工资 是为了补偿员工特殊或额外的劳动消耗 和其他特殊原因而支付的报酬福利工资 包括强制性福利和非强制性福利

24、。强制性福利 为国家相关规定的法定社会保险6奖励制度，年终奖及优秀员工价奖，根据绩效考核的总分颁发7任职资格（1）教育背景，大学专科及以上学历、人力资源管理专业或管理经济类等相关的专业（2）培训经历，力资源管理培训、招聘甄选技巧培训（3）经验，年以上招聘工作经验（4）技能技巧熟知各种面试技巧及方法?熟知内、外部培训流程。熟练使用办公软件，备基本的网络知识和一定的语言表达能力。（5）态度，好的沟通、协调能力?责任心强?有团队精神?执行力强 8、工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。制单员2、直接上级：制单经理3、工作内容：负责输单工作(新品录入,特价单,调拔单,报损单,

25、调价单,商品保质期等各种有效单据),检查录入数据的准确性.负责储值卡开卡与充值工作 负责通过企信通向会员及供应商等发送信息工作.负责及时更正采购部提供的商品数据信息.负责执行涉及本部门的工作流程 负责本部门制单员的顶岗工作 负责保管各类原始单据,资料,准确及时地传递各类单据,报表资料4、绩效管理：制作限额领料单（30%）每发现一次不根据生产批号及数量制作生产的限额领料单扣除相应的分数。退货业务处理（30%）处理市场退货业务账务包括产成品入库单，其他出库单，调拨单，根据供应部提供的退换货申请单进行账务处理，每出现一次扣除相应的分数。制单（20%）包装物，说明书，表格领料单的制作，每出现一次错误扣

26、除相应的分数。报表(20%)每周每日收发存根报表，并与相关部门对账，每出现一次扣除相应的分数。每项考核标准100分6激励措施。优秀制单员奖，根据绩效考核的总分评定7、任职资格（1）教育背景高中以上财会及其相关专业（2）培训经历，接受过相关制单的培训3）经验，2年以上相关工作经验（4）技能技巧，熟悉企业会计账务处理流程，熟练操作财务及office软件。工作认真负责，有团队合作精神（5）态度、工作认真仔细，积极主动。及时准确完整地提供收入方面的数据。及时反映和解决工作中出现的各种问题 8、工作条件: 工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。 op经理1职位描述；规划、管理操作部，确保

27、操作流程顺畅 2、直接上级，总经理外贸公司货代岗位职责共2国际贸易国际物流国际海运 国际空运 海空联运 铁路运输集装箱船舶 非集装箱船舶货代操作流程及容易发生问题的注意事项:报关的所有资料必须单单相符,确认运价，运输条款安排合适船期，运价有效期港澳台日韩一般一周，东南亚中东二周，澳洲、地中海、欧洲、北欧、非洲、北美、中南美洲一般二周一个月，淡季可以比较价格，旺季要先确保舱位,所有报给客户的船期是ETA(预计靠泊时间),L/C的务必注意这点,提单的签发日期是指船舶实际离泊日期,而不是预报的船期.收到客户完整信息的订舱委托书(有客户订舱章或者公章、以及费用明细)货代去船代或者船东安排订舱船东接受订

28、舱船东拒绝订舱船东或船代安排海关预配更改船东或者延迟配船船东或船代安排放箱预配车队或仓库去堆场提空集装箱货代去船东或船代处取正本配仓回单发货人寄报关资料给货代（报关委托书、报关单、发票、装箱单、核销单等）发货人在报关前提前半个工作日给货代传真商检凭条或者取单凭证其他航线欧洲、美洲线需提前4个工作日提供准确报关数据以及箱封号发送AMS或者ENS等发货人送货或者安排门点外高桥洋山柜子进港后安排报关先报关后进港（报关和进港之间时差不能超过72小时） 海关不查验 海关查验海关不查验 海关查验通知客户查验通知客户查验海关凭查验单和场站收据在我司集卡安排拖柜至海关指定查验场地落箱等候海关人员查验，港区派人

29、打单，移箱，拆箱，查验，装箱，进港我们的报关员的陪同下，安排合格 不合格计划查验，最快需要半个工作日最快需要一个工作日场站收据送至船东指定地点单独快递送场站收据至港区配载(报关加急)集装箱装船集装箱未装船OK漏装或改配一个月后给客户完整的退单资料.外贸公司货代岗位职责共3货代岗位职责为了完成货代任务，需要几个环节的工作，具体工作职责如下：一、接单部分接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。 1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或

30、者接单员） （1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、 运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。（2）接单人员必须预先确认客户服务要求。（客服或者接单员）普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对（1）内容的确认； 对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服务。对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后

31、才可以接受和安排 2、运价核对、确认（客服或者接单员）客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。 (1) 对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。 (2) 对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。 3、舱位确认（客服或者接单员）根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。二、订舱部分一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前； 1、新建委托 (订舱操作员) 订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业

32、务有关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需要）等。2、订舱过程（订舱操作员）订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。 3、舱位通知 （订舱操作员）无论是否需要我司代为提供当地各项服务的

33、业务，订舱确认单或者配船通知单等都必须第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确，以免造成混淆。如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。三、拖车/内装（调度） 客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性质和 市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。1、拖车安排 (1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排 (2) 根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险 (3) 安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日

34、与客户再次联系确认装柜时间及地点 (4) 同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求预约 (5) 向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确认）； 对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间。 (6) 安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等 (7) 必要情况下，应要求拖车行提供司机

35、姓名，手机号码、柜号，并报给工厂 (8) 跟踪装箱、装箱单、进港 (9) 其他注意事项在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。若有发生预配打单费等，需立即通知客户，要求其书面确认并登记 2、内装安排(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排（2）根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的装箱时间，如同客户具体情况有冲突，必须同客户协商并告知可能的风险 (3) 根据前期约定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计到达时间 (4) 向仓库做内装委

36、托，需向仓库发出书面委托。清晰显示配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）、协议费用等 (5) 向仓库委托时间，一般最迟必须在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点的确认、空箱状况确认） (6) 向仓库委托时，必要情况下应注明提空柜的时间要求 (7) 跟踪到货物情况 (8) 跟踪装箱、装箱单、进港四、报关部分（操作员） (1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排 (2) 根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。如同客

37、户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险 (3) 最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况 (4) 收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理 (5) 在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行 (6) 对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如核销单等，必须在做登记 (7) 跟踪反馈报关结果五、文件部分 1、提单确认 (文件员) (1) 提单确认件的膳制和发送提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开航日2个工作日前必须发送 (2) 催促提单确认件一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件篇2：货运

38、代理公司岗位职责 1.货运代理部 操作员 岗位职责u 负责从客户处接单，并审核相关信息 u 负责向船公司订舱、向车队安排装货、集港，目的港送货；如有需要还要安排报关u 负责订单和货物的全程跟踪 u 负责协调处理整个过程中各种意外和突发情况 u 负责具体业务操作中的费用控制 u 负责具体业务操作中的费用登记 u 负责向营销部门反馈相关运作信息 考核标准u 出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的次数） u 成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额） u 客户满意度（考核周期内客户对个人的操作满意情况） u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况） 驻场业务员 岗位职责u 负责我司车

39、辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理 u 负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件 u 负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对应关系u 负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量 u 负责维护客户业务操作人员的关系 考核标准u 出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况） u 反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况） u 客户满意度（考核周期内客户业务操作的满意度） u 配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理） 2.集卡运输部 集卡司机 岗位职责u 保持良好的职业道德，热诚的服务态

40、度 u 自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配 u 定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使 u 自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车 u 按时按量将货物运送到目的地 考核标准u 事故率（考核周期内出现交通事故的次数） u 违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数） u 维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数） u 完成率（考核周期内按时按量完成任务的情况） 调度员 岗位职责u 负责公司车辆调配，灵活调度公司车辆 u 负责公司业务具体操作u 负责公司车辆路桥费与维修费报销管理 u 每天及时办理业务单证 u 协调好兄弟单位的合作关系 u 负责分公司的日常行政事务 考核

41、标准u 出错率（考核周期内因个人操作失误造成公司损失的情况） u 及时率（考核周期内费用报销、采集成本提交、业务单证办理情况） u 闲置率（考核周期内车辆的闲置情况）u 出勤率（考核周期内个人出勤情况） 车队外勤 岗位职责 u 负责按车辆调度的安排，到船公司（或其代理）现场办理提还柜交接单据 u 负责向船公司（或其代理）缴纳换单费、滞箱及超期费用 u 完成上级领导安排的其它工作任务 考核标准u 及时率（考核周期内及时办理提还柜交接单据的情况） u 事故率（考核周期内出现交通事故的次数） u 违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数） u 出错率（考核周期内办理提还柜交接单据的出错情况） 3.营销部

42、 营销专员 岗位职责u 通过多种渠道搜集各种市场信息 u 协调内外部相关物流资源 u 进行客户开发u 定期与已营销成功的客户沟通，与运营中心共同维护客户 u 根据市场的实际情况实施商务报价 考核标准u 信息率（考核周期内收集到市场信息的情况） u 开发率（考核周期内市场开发情况） u 出错率（考核周期内给客户报价、给操作员价格信息、市场价格是否及时跟新的情况）u 客户满意度（考核周期内客户对服务的满意情况） 4.财务部岗位职责u 完成分公司日常财务核算、决算工作 u 配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作 u 分公司税务处理的相关事宜 u 财务资料的装订及保管 = o ns = u 每周周报

43、表u 负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作 u 负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策 u 现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理 考核标准u 出错率（考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况） u 及时率（考核周期内报税、各类报表提交的及时情况） u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况） 计费员 岗位职责u 计费前审核工作单 u 计费管理工作u 月末检查计费单进行费用确认 u 负责复核分公司工作单u 月末配合应收、应付账款会计核对往来账 u 配合总部计费员完成计费工作 考核标准u 出错率（考核周期内计费、对账出错的情况） u 及时率（考核周期内在规定时间内完成对账工作的情况

44、） u 核对率（考核周期内核对出计费和对账单错误的情况） u 出勤率（考核周期内个人出勤的情况） 会计岗位职责u 完成分公司日常财务核算、决算工作 u 配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作 u 分公司税务处理的相关事宜 u 财务资料的装订及保管 u 每周周报表u 负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作 u 负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策 u 现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理 考核标准u 出错率（考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况） u 及时率（考核周期内报税、各类报表提交的及时情况） u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况） 5.行政人事部 行政人事专员

45、 岗位职责 u 负责分公司招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系等方面的日常管理 u 负责固定资产、会议、办公用品、日常办公设备等方面的日常管理 u 负责日常行政事务 u 领导安排的其它工作 考核标准u 出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的情况） u 及时率（考核周期内提交相关表格、各类证照年检等及时办理的情况） u 成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额） u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况） 行政司机 岗位职责u 严格执行派车计划，完成出车任务 u 认真执行安全责任制和操作规程，遵守交通规则，文明行车，确保行车安全 u 定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行

46、 u 及时补充行车所需的材料、物品，及时保养和维修 u 做好行车记录，保管好车辆的各种技术资料 u 月末整理行车记录 考核标准u 事故率（考核周期内出现交通事故的次数） u 违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数） u 维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数） u 出勤率（考核周期内个人的出勤情况）篇3：货代操作各岗位职责与操作流程货代操作各岗位职责与操作流程为规范货代部日常工作，明确各岗位职责，加强内部协调配合，特制定本规范。第一部分，风范自律第一、遵规守纪，严格遵守各项制度规范要求做个合格的百瑞特人第二、细致耐心，认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作第三、热心诚挚，持续为客户提供专业优质的服务第四、诚恳好学，不断提升自身服务能力和