山西海底捞的服务营销战略.doc
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浅析山西海底捞的服务与营销管理提纲摘 要一、绪论(一)研究背景(二)文献综述(三)研究内容二、山西海底捞服务现状(一)中国餐饮服务业的发展状况(二)山西海底捞简介与发展的状况(三)山西海底捞的服务现状三、山西海底捞服务存在问题(一)服务意识淡薄，服务行为不规范(二)服务人才配置不合理 (三)服务管理经验不足(四)客户关系管理不到位四、山西海底捞营销管理的对策建议(一)增强员工服务意识(二)创造良好的服务环境(三)注重品牌文化的创建(四)加强客户关系管理五、结论参考文献
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