2023年售后服务协议书合集（售后服务协议签订）.docx

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1、2023年售后服务协议书合集（售后服务协议签订）售后服务协议书 篇1甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1、 为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件; 为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源; 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒;2、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作; 严格按操作规程使用软件。二、 乙方为甲方提供以下售后服务： 如甲方的硬件或网络设备

2、出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”; 乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;三、服务金额及服务时间服务费金额：8000元(大写：捌仟圆)服务时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。四、服务方式及响应时间服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决;五、免责条款1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。2、因自然灾害等不可抗

3、力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。三、 本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日售后服务协议书 篇2沈阳美安净水设备有限公司（简称甲方）委托XXX（简称乙方）为XXX地区的唯一售后服务点。根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益法，部分商品修理更换退货责任规定（新“三包”规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经

4、过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。原则：谁销售谁提供售后服务甲方的义务：一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。二.对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。甲方的权利：一.有权对乙方

5、的售后服务质量进行检查、考核。二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。乙方的权利：一.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲方总部反馈。二.甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。乙方的义务：一.按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联。二.乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐。三.乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。五.乙方在服务中不得使用与产品技术要求

6、不符的零配件。保修事项保修期限：主机保修2年。服务标准：美安净水机“心级”服务规范：双百，三免，四不。双百：100%为用户安装调试，100%保证可靠的服务质量。三免：免费为用户安装调试，并提供技术咨询；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养。四不：进用户门不抽烟不吃饭；安装保养时不影响家庭环境卫生；用户要求安装维修时不超过规定时间到位；不向用户收小费；“心级”服务六要素：信息登记，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心细致，了解情况；解决问题，示范操作；清洁机器，整理现场。美安净水机“十免”服务承诺：免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访征求意见；免费技术咨询

7、；免费维修保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件。保修凭证：在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日。下列情况不属于保修范围，可以实行收费服务：1.消费者因使用维护，保管不当造成损坏的。2.由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。3.因不可抗力，自然灾害造成损坏的。4.无保修卡及有效发票或购买证书的。5.保修卡不符合或者涂改的。6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票。收费标准按照沈阳美安净水设备有限公司配件价格表执行。20xx年X月XX日售后服务协议书 篇3甲方：xxx照明

8、有限公司乙方：为进一步做好xxx产品的售后服务工作，解除广大经销商在经营过程中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意授权乙方作为甲方在_省_市_市场（地区）的特约维修点，协议内容如下：1、乙方作为甲方在上述市场（地区）的特约维修点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，具体为：负责该市场内所有售点的xxx产品的退换、维修及技术咨询等工作；2、甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。3、甲方为乙方提供维修费用_元/月，乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的xxx产品进行维修，如因违反服

9、务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。4、乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。5、乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承担。6、每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。7、下一销售年度开始时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。8、本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至年月止。9、未尽事宜由双方协商解决。甲方：xxx照明有限公司乙方：代表：代

10、表：日期：日期：售后服务协议书 篇4甲方（制造商）：_住所：_电话：_证件类型及编码：_乙方（经销商）：_住所：_电话：_证件类型及编码：_一、甲方责任1甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责提供损坏产品的配件或提供产品更换。5甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时

11、处理则应在_天内给乙方明确的处理方案。6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后_天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。7产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。二、乙方责任1乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。2乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。3乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定产品服务计划，针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问

12、题而经常向甲方投诉的情况。4乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。5乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1所需更换的零配件费用保修期内，因本身产品质量问题，甲方将为乙方提供更换的零配件。保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方

13、的零配件价格表收取费用。2返回甲方维修的产品运输费用保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。3产品返回甲方的维修服务费用保修期内，均不收取服务费。保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签订，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、争议的解决1本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。2本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解

14、不成的，按下列第_种方式解决（只能选择一种）：提交_仲裁委员会仲裁；依法向_人民法院起诉。七、甲方的售后服务专线电话：_。甲方：_乙方：_代表人：_代表人：_日期：_日期：_售后服务协议书 篇5甲方：*照明有限公司乙方：为进一步做好*产品的售后服务工作,解除广大经销商在经营过程中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意授权乙方作为甲方在_省_市_市场（地区）的特约维修点，协议内容如下：1乙方作为甲方在上述市场（地区）的特约维修点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，具体为：负责该市场内所有售点的*产品的退换、维修及技术咨询等工作；2甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用

15、配件，供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。3甲方为乙方提供维修费用_元/月，乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的*产品进行维修，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。4乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。5乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承担。6每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。7下一销

16、售年度开始时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。8本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至年月止。9未尽事宜由双方协商解决。甲方：*照明有限公司乙方：代表：代表：日期：日期：售后服务协议书 篇6甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。2负责为乙方培训维修技术人员

17、。3向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。二、乙方的责任与权利1必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。2明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。5接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。6接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。7乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量

18、的25%。三、保修范围1凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。3在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。四、服务要求1乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。2为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。3乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、维修费用的标准1所有产品均按年销售实际结算金额的1%

19、返回，作为维修费用。2经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。六、产品维修配件的铺底与发放1产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。七、维修费用的结算1每年年底按实际结算金额的1%结算。2产品维修费用结算程序（1）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。（2）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月1520日内寄至甲方

20、售后服务中心。（3）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。（4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。（5）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。（6）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。3如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。4乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。5维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。八、质量信息反馈和新产品质量跟踪1乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至

21、甲方售后服务中心。2如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。4乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：1用户投诉率低于1/1000（根据销量）。2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。3乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。4质量信息反馈每年不低于90%。5无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。十、违反协议的处罚1在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的

22、资料不详，视此单无效处理。2在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。3乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。十一、协议未尽事宜，双方协商解决。十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方：代表签字：代表签字：年 月 日年 月 日售后服务协议书 篇7甲方：_乙方：_当

23、甲方与乙方的购销合同执行后，并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受_的售后服务。服务简介：_现诚意地为客户提供如下的服务保障，_承诺在保修期内提供_的tharo售后服务。一、条码打印机保养项目1.购置条码打印机前的试用，测试机器的性能及操作效果；2.就测试的结果针对相应功能的调整以达到甲方的要求；3.及时处理萌芽状态的.硬件故障，避免扩大而造成更大的损失；4.乙方对易损件的定期保养、检测、更换；5.条码打印机随机配件及另购配件，在保修期内保养、更换；二、维护保养期限1.乙方承担购机付款之日后一年内的免费维护、检测、标准部件的更换。2.打印头的保修期限为三个月。3.乙方提供整机的终身维

24、护保养，以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。三、甲方责任1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务；2.乙方到现场维护保养时，甲方应负责提供方便条件，以便乙方履行本合同义务；3.甲方机器的使用地点有所变动时，应及时通知乙方，双方可根据实际情况重新协议；四、乙方责任1.乙方保证提供给甲方的产品的品质；2.乙方负责维护和保养的条码打印机能保证甲方日常工作运行正常，并且每年不得少于12次的上门维护；3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后半小时内给予回复，当日内给予解决；如不能两个工作日内解决，乙方提供给甲方任一型号的打印机备用。4.乙方因使用非厂指定合格之产品或委

25、托非甲方授权维修人员对甲方所保养之机器中的任何一台机器有维修处理，所造成的故障或损坏由乙方承担；5.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承担责任。五、违约责任1.乙方应认真对甲方保养范围内的条码打印机进行维护工作；2.由于乙方响应不及时或违反了本协议的有关规定，未尽乙方之责任，使甲方条码打印机无法正常使用，甲方有权将维护期限延长一个月；六、免责条款由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承担责任。七、争议的解决方式本协议在履行中如发生争议，双方共同协商，另行订立书面文件作为本协议的协议，补充协议具有同等法律效力。八、保修期过后甲乙双方责任1.乙方提供所

26、销售给甲方条码打印机的终生维护保养，并保证机器能满足甲方的日常工作。2.甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。九、备注：本协议一式贰份，双方各执壹份，经双方签字、盖章后即生效。甲方：_（盖章） 供方：_（盖章）代表签字：_ 代表签字：_年_月_日 _年_月_日售后服务协议书 篇8甲方：_乙方：_一、 甲方责任1甲方负责提供符合国家标准的优质合格产品给乙方。2甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3甲方对产品保修期为一年，终身维护。4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。5甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉

27、电话后，应立即处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在24小时内给乙方明确的处理方案。6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后48小时内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。7如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。9. 9、由于加油车具体使用地点在哈密伊吾县淖毛湖镇煤田，环境恶劣，生产厂家 、 厂家驻新疆总代理或厂家在哈密地区的售后服务站，我公司倡议专门在广汇公司煤矿或淖毛湖镇建立售后服务站。10.甲方在淖毛湖镇或广汇矿区建立专门的售后服务站和常用零配件库。1

28、1.加油车的税控加油器，甲方承诺前后独立悬挂两把油枪，质保期为两年。二、乙方责任1乙方给每台设备至少应配备2-3名具有本产品基础知识的技术人员，经甲方技术人员对乙方人员短期培训、学习后应能掌握数字产品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安装使用方法。2乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方免费为乙方提供更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按

29、甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。2返回甲方维修的产品运输费用 在保修期内，返回甲方维修的加油车，由甲方承担运输费用。 保修期外，返回甲方维修的加油车，由乙方承担运输费用。3产品返回甲方的维修服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。 保修期外，因产品质量原因甲方均不收维修服务费。四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、甲方的售后服务专线电话：甲方：_ 乙方：_代表人：_ 代表人：_日期：_