医院优质服务情况总结.doc

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1、医院优质效劳情况总结医院优质效劳情况总结 医院优质效劳情况总结 医 疗市场 随着经 济体制 的改革 ，竞争 以日俱 剧烈。建立医 院优质 效劳文 化是提 高医疗 效劳质 量，端 正医院 医德的 根底工 作。具 有有人 、向导 、鼓励 、凝聚 、约束 的功能 与作用 。要明 确的意 识医院 效劳文 化的建 设是提 升医院 文化， 开展服 务经济 和效劳 战略， 保证医 院生存 与开展 的重要 组成部 分。提 高医院 优质服 务。医 院要狠 抓优质 效劳文 化建立 ，可以 从以下 几方面 入手 、创 造真诚 的爱心 效劳环 境，把 患者当 成自己 的亲人 。让患 者对医 院产生 信任和 满意度 。

2、在亲 情化服 务中要 求医务 换位思 考，观 察自己 的职责 ，探究 亲情化 效劳的 作用， 把患者 当做 熟人 、 亲 人 ， 理解和 尊重。关爱患 者，主 动关心 、解决 患者的 生活需 要和困 难。与 患者交 流时态 度和蔼 ，为患 者所想 ，不断 给予心 理上的 支持和 抚慰。让患者 感觉到 亲情的 温暖， 给患者 以不是 亲人胜 似亲人 之感。使文化 与医疗 工作有 机的融 合在一 起，得 到广阔 患者的 肯定。、加 强教育 与培训 ，通过 创立医 院优质 效劳活 动，使 责任、 荣誉、 仁心、 深化人 心，激 发职工 的工作 热情。提升医 务人员 的品格 风范， 凝聚大 家的积 极

3、性， 上下齐 心。同 时让大 家感受 到医院 的关爱 与协作 精神。增进团 队精神 和全局 观念。形成爱 我工作 ，追求 安康， 尊重生 命的医 院优质 效劳文 化形式 。并通 过各种 形式教 育全体 人员树 立 医 院是我 家，我 是医院 人，医 院靠我 开展， 我靠医 院生存 的责 任担当 意识。体会性 命相托 的理念 。3、 精学业 务，自 我充实 ，进步 医疗质 量，加 强质量 管理， 建立健 全医疗 质量管 理委员 会合三 级质控 网络， 强化首 诊医师 负责制 ，防止 和杜绝 医疗事 故或重 大医疗 过失的 发生。、加 强管理 者的素 质。领 导要多 为医务 人员做 实事， 不停留

4、 在口头 上。与 大家多 沟通， 多联络 ，只有 知己知 彼才能 百战不 殆。管 理者不 但要懂 业务， 更要懂 管理。要立足 现实， 才能展 望将来 。同事 要理顺 各只能 部门之 间的关 系，使 职责、 权、利 落实到 实处、 要正确 对待、 妥善处 理客观 环境中 出现的 问题， 让管理 者知道 水可 载舟、 亦可覆 舟 的 道理。总 之，建 设医院 优质服 务文化 ，充分 表达关 心、爱 心、细 心的优 质效劳 文化氛 围，医 院就要 不断重 视和加 强医院 优质服 务文化 建立， 真正实 现经济 效益和 社会效 益同时 进步的 目的， 也是医 院在竞 争日益 剧烈的 医疗市 场中生

5、存开展 的需要 ，使医 院在激 烈的医 疗市场 竞争中 永远立 于不败 之地。医院优质效劳情况总结 1、社会公益性 医院是社会效劳体系的重要组成局部，医疗卫生保健事业程度的上下与 社会的开展有着亲密的关系，因此，医院表达很强的社会公益性-治病救人。虽然随着时代的前进，出现了不同类型的医院，如公立、私立、非营利或营利医院，但是其目的都是一样的-治病救人。2、消费经营性 医院的诊断治疗过程和一般的消费过程不一样，是通过诊断、治疗、保健及康复效劳过程，使病人消除探病，恢复安康。医师付出劳动，既有脑力劳动，也有体力劳动，而且这种劳动所消费的产品是一种特殊产品，那就是病人的康复和痊愈。医院效劳的类型 考

6、虑到医患之间接触时间和深度这两种互相影响的因素，可以将医院效劳类型分为以下几种。1、一般性效劳 主要是指一些附属的效劳过程，包括医院的外部环境是否优美;停车场是否宽阔和方便;医疗设备是否先进和完善;看病过程如挂号、收费、检验及其他检查过程、取药等是否便捷;是否有导医引导;操纵电梯的人员是否周到细致;整个就诊的过程是否便利、通畅;医院的信息系统是否能满足病人的要求等。为病人提供一般性效劳的人员并不需要复杂的脑力劳动和丰富的医学知识，对于病人的影响是暂时的，但是需要具备一定的技能。2、一条龙效劳 医院要做好一条龙效劳并非易事。病人从进院开场一直到就诊完毕都要获得满意效果。如门诊病人从挂号、就诊、检

7、查、再就诊、缴费到治疗或取药或注射等;假如是住院病人，还要包括整个住院过程和出院过程。上述过程需要各类医务人员具备良好的效劳态度，而且这种效劳态度在不同场合及不同时间要有连接性，也就是说，要像接力一样把病人从入院到出院整个过程连接起来。所有的医务人员包括非医务人员对本院的概况都应非常理解，而且熟知本院的效劳宗旨、效劳承诺以及有哪些医院特色专科等，对于患者的提问要求能及时满意答复或及时给予帮助。实际上这个过程表达出一所医院的医疗效劳品质，也是患者可以感觉得到的，对于患者的影响非常大。3、特性效劳 在患者和医务人员有限的沟通和接触中，医务人员对患者的焦虑紧张情绪应能感同身受，聆听患者的述说，并要具

8、备一定的沟通才能，以一些宽慰的话语来消除患者的焦虑情绪，给一些指导和建议，解决患者的问题。4、深度效劳 深度效劳就是为患者提供一种高品质的医疗效劳。要让病人理解治疗方案的每一个细节，包括每一项检查的必要性、目的性以及每一种药品的疗效，大概所需的费用，是否属于医疗保健报销范围，付款方式等。在这样的协商和答疑过程中，患者、家属和医生、护士之间会多一份亲近感。医务人员能从患者所处的环境和身体语言来推测患者的想法，从而主动满足患者的需求。这就需要衣物人员具有丰富的临床经历和强烈的效劳意识，真正想病人之所想，急病人之所急，让患者能处处感受到医务人员的关爱。5、随访追踪效劳 也称后续或跟踪效劳，病人特别是

9、慢性疾病或是老年性疾病治愈出院会回家，根据病情的需要、医院不定期地进展随访和跟踪效劳，可以 联络，有条件的还可以登门拜访，理解病人出院后或病愈后的病情变化，嘱其需要注意的事项，或长期服药者是否需要更改医嘱，商定下次复诊的日期等。6、远程效劳 随着现代科学技术的开展，计算机技术以及通讯事业突飞猛进，医院的远程效劳由此诞生。它可以综合优质医疗资，通过通讯联络的方式，将诊断、治疗信息传到达遥远的地方，以满足病人的需要。7、预约效劳 对于局部优质的医疗资，可以通过网络或 的形式进展预约效劳，这既可以防止病人必须亲自到医院挂号，同时还满足了病人享受优质医疗资的需要。8、咨询效劳 随着整个社会节奏的加快，

10、为了工作的需要，局部人群无瑕顾及去医院就诊，特别是白领阶层。因此，咨询效劳也形成了一种风气，通过兴旺的通讯工具，再加上一些科普知识，将本来需要花时间上医院的过程，通过一个 联络就解决了。9、上门效劳 现代社会的开展也导致了一些社会现象的存在，如空巢老人的增多以及交通的繁忙也给急诊病人就医带来了不便，且某些疾病需要就地抢救，以免造成危险。为了满足不断增长的病人的需求，如今各大城市都已经建立起了医疗急救系统，可以提供上门急救效劳和医疗效劳。10、家庭式效劳 随着生活程度的进步和医疗效劳质量的改善，医院就诊条件和医疗条件也不断进步，从而产生了家庭式的病房和家庭式的治疗方式等。医院优质效劳情况总结 为

11、全面深化开展 不忘初心 牢记使命 主题教育，改善医疗效劳程度，海淀医院党委 20_ 年 6 月在全院启动 优质效劳我先行 主题活动，并于 11 月 1 日召开 优质效劳我先行 主题活动总结大会。海淀区委卫生安康工委办公室副主任、团委书记高巍巍，海淀街道居民建立科副科长李季，倒座庙社区党委书记谭春红，海淀南路北社区党委书记杨雪芳，医院院长兼副书记张福春、党委书记兼副院长刘兰英及指导班子成员，党支部书记、党员代表、社区居委会主任代表参会。会议由党办主任冯雪莲主持。会上，党办副主任王邻从亮身份、树形象，做表率、设立 党员先锋岗 、形成党员积分台账、开展各类安康效劳、改善患者效劳体验、降低效劳投诉等方

12、面进展了详实总结。在效劳社区居民方面，医院近 400名党员前往拉手社区开展安康效劳活动 150 余场，惠及居民近 5000 人次;在护航老师安康方面，从 20_ 年的 医疗效劳进校园、情系老师送安康 主题活动以来，医院已经连续三年在老师节前夕为学区中小学校老师开展义诊咨询活动;在打造核心区特色安康急救培训，医院党委与海淀街道党工委对接，将心肺复苏急救培训纳入海淀街道消防培训学校培训课程，并形成长效机制，进一步表达核心区安康效劳特色。海淀医院老年内科结合党支部书记吴昱、重症结合党支部书记张新颜作为获奖党支部代表，从支部参与 优质效劳我先行 活动、开展 不忘初心、牢记使命 教育活动和落实 支部吹哨

13、，党员报到 相应机制，将效劳患者和与社区拉手共建的情况与经历进展交流。倒座庙社区谭春红书记、海淀南路北社区杨雪芳书记代表街道社区居委会发言，他们首先代表社区居民对参与活动的医护人员表示衷心的感谢，并通过不同层面展示了安康效劳走进社区的综合成果。随后，与会指导为荣获 20_ 年度公益先锋团队、模范效劳团队、爱心奉献团队、志愿先锋奖(个人)进展表彰并颁发证书。海淀街道居民建立科李季科长在讲话中，代表海淀街道表示海淀医院党委 支部吹哨，党员报到 活动，是党组织和党员对 不忘初心，牢记使命 主题教育活动的生动理论，拉近了群众和医护人员的间隔 ，打造党员效劳品牌，实在提升社区居民安康程度和获得感，让居民感受到海淀医院就是家门口的医院。张福春院长在讲话中指出，海淀医院作为全区区域安康医疗中心,效劳海淀开展责无旁贷。医院将从各方面全力支持党建工作并形成合力，举全院之力参与地区开展，通过公益安康效劳平台，打造更多品牌工程，效劳辖区百姓安康，让老百姓把海淀医院当做自己的医院、值得信任的医院。第 6 页 共 6 页