2023年化妆品门店店长岗位职责.docx

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1、2023年化妆品门店店长岗位职责化妆品门店店长岗位职责共1根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作；主要履行以下岗位职责。1.销售管理执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。监督陈列货品的整齐、干净、合理。把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。每月按时总结本月销售、支出，

2、并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。接受顾客投诉提出处理意见。2.员工管理对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。主持每日晨会，布置一天的工作。监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。对本店面

3、收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。3内务管理、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。掌握门店各种设备的维护和保养。组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。4其他管理能够正确、果断的处理应急、突发事件。搞好公司各店面的相互协作。积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。化妆品门店店长岗位职责共2门店店长岗位职责店长

4、工作职责一、人员管理：1、门店店员离职、转正申请的提报及初审，交至区域主管复核；门店员工离职由店长负责盘点工作。）2、负责店面人员的加班申请的提报及初审，交至区域主管复核；月底加班单统计及初审，交区域主管。3、店员请假（2天以下的）由店长签字确认，并在签字确认当天电话或短信告知区域主管，（2天以上的）由店长初审签字，然后提报至区域主管处最终确认。4、负责新进员工的工作指导及培训。内容包括早教知识、顾客销售、项目介绍，店员的行为规范的督导指导等。5、了解、掌握店面人员的思想动态，充分调动其积极性，随时向区域主管上报店员的心理及店面问题。6、负责店面人员的加班申请及本月加班时间的统计，并上报至区域

5、主管。人员调休单确认、请假单签字转区域主管复审。 7、店面人员出勤、仪容的检查监督；对现场各种违章操作的监督处罚。二、店面管理1、解决店面的客户投诉，认真填写客诉单，并把处理结果上报至区域主管。2、退换卡的处理。 3、准确把握门店的商品情况，随时了解商品库存信息，清楚撑握店面的商品的数量及畅，滞销商品，同时对相关商品提出处理意见。 4、随时了解店面所需要的商品并与采购部沟通，并提报店面所需的货品，若自己无法完成的可与区域主管沟通。5、根据门店及竞争对手情况，及时对客流量进行统计分析，并及时的向区域主管反馈所收集到的各类信息。6、负责本门店活动的申报（店长应第一时间将商场公布的活动情况通知区域主

6、管），根据门店的情况安排店员的加班（若需要公司派人支援应提前报区域主管处由区域主管负责落实人员问题），在活动期间合理安排店面各项事务，并执行区域主管关于活动期间的一切指令，保证店面活动的正常开展。7、负责与商场管理人员的沟通，做好各类信息的收集，与店员时刻保持沟通畅通，及时了解店员的心理变化并进行疏导。 8、各类道具的合理摆放，激励员工，营造舒适的销售气氛。 9、处理店面的临时性问题。若自己无力处理的， 应及时上报至区域主管。10、严格执行区域主管关于店面促销活动的各项指令，在活动期间合理安排店面人员的工作。需人员支持的应提早1 周报区域主管，临时通知活动可具情况而定。11、店面各类事务的处理

7、：设备的维修、店面各类费用的交纳及财务的报销。 13、准确的理解公司各项规章制度，及时解答店员对规章制度的各类疑问。14、负责店面每日各店员销售目标的分解、宣导及完成进度。 15、带领店员进行店面清洁，及区域主管安排的各项工作。 16、监督门店人员清楚完成每日的销售报表的填写，及月底准确的向公司提报一切公司要求店面完成的相关财务资料；同时在接到盘点通知时，应及时的安排店员相关盘点所需资 料，同时组织店员对商品进行归类，保证财务盘点工作快速顺利的完成。17、每日下班前向区域主管汇报店面销售数据（内容包括：门店每日任务，销售，本月累计销售），可安排晚班店员完成。 18、每天填写店长日志，每周一上午

8、11点前上报周报表，每月5日前上报月报表，每月28日前上报下个月员工排休表及班次表。 19、处理店内其他事务及公司安排的其他事务。 店长岗位职责1.执行上级下达的销售计划，统筹制定各类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；3.及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表；4.负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌； 5.负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；6负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销

9、，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；7.负责对员工人事考核、职工提升、降低和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。8.监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整； 9，随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；10.负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品阵列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时补货和促销措施，确保店内商品库存合理；11.负责店铺收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；12.负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、账务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作

10、负责； 13.店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；14.负责日常维修申请及处理，负责店内防火防盗等安全控制与检查；15.负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件； 深圳市仟枝颜化妆品有限公司岗位说明书内容仅供参考化妆品门店店长岗位职责共3门店店长岗位职责岗位名称：门店店长 直接上级： 城市经理下属岗位：设计顾问、商品管理 所属部门： 销售中心岗位性质：组织、安排、管理店内日常工作，带领所属人员完成销售目标 管理责任：对所辖门店销售及团队管理工作全面负责 工作关系：向上关系: 向所属城市经理负责平行关系:与公司其他部门主管或员工保持信

11、息互通和协作关系岗位职责：负责店内日常销售管理工作及业务推广工作并监管门店全面日常管理事务。 一品牌，市场的维护和推广1.负责门店整体品牌形象维护和推广在本区域的实施，提升本区域品牌知名度； 2.负责维护和执行公司政策，制度，营销策略和价格体系，提升区域品牌美誉度；二、销售管理1、根据公司下达的年度指标，拟定门店的销售计划并组织具体落实与执行，实现销售目标；2、根据公司下达的销售方针，及时带领门店人员调整实际销售策略；3、负责门店员工的考核管理工作；4、在门店周报、月报信息搜集的基础上进行市场调研，提交产品结构调整建议并及时跟踪新品上店情况；5、建立客户资源档案，每季度向上级提交客户状况分析报

12、告，同时作好对新老客户的跟踪维护工作；6、负责并配合公司制定和实施市场推广方案，各种促销活动的监督和执行； 7.负责门店的坪效、人效以及减值率的管控。三、陈列管理方面：1、具备基本陈列技巧，合理布置店内的商品布局；2、按公司对店面的品相要求及陈列手册规定，做好店面陈列工作，保持店面的新颖和变化性；四、市场活动方面：1、负责各项促销活动的传达、组织、落实、检查；2、针对市场调研结果提交市场策划建议，并带领所属人员及时调整销售策略；3、配合城市市场拓展人员、市场专员，做好当地设计师、渠道及小区推广等市场拓展活动；五、商品库存、帐务管理方面1、严格按盘点管理制度组织盘点工作，做好日常商品管理，控制损

13、耗率；2、负责门店财务的日常管理工作, 和城市端口财务保持密切沟通和合作; 执行总部财务工作要求的各项KPI考核, 对考核结果负责;3、负责门店和仓库的商品管理,包括陈列,周转,盘点,损耗等,和商品中心保持密切沟通和合作, 提升门店铺货成本,提升补货效率,提升库存周转率;六、员工培养方面：1、负责员工产品知识、软装搭配技巧、销售技巧业务培训指导；2、了解并掌握下属员工的思想状况，加强团队建设；3、协调店内人员，合理分工，发现、引导并培养人才，并向其它部门、连锁店输送人才；4、维护门店团队稳定性；5、制定工作计划，合理安排各岗位工作，并跟进工作计划完成情况；七、售后方面：1、负责店面销售商品的售

14、后服务协调工作，对客户向店面提出的商品售后服务要求，组织销售人员积极与相关部门联系，合理地满足客户的售后服务要求。同时作好与消协、城管等外部相关部门的沟通协调，对内与营运部门等各相关部门的协调；2、妥善处理各项重大投诉，维护公司对外的形象与声誉；八、安全管理方面：1、承担安全、消防责任，负责与当地物业相关部门的沟通于协调工作，建立良好的合作关系，培养自身的人际交往能力，同时严格遵守其在物业范围內的规章制度，和营运标准。加强日常管理，对突发事件能妥善处理，及时上报。主要考核指标：? 门店销售指标、回款额、过账额、减值率的完成情况 ? 商品管理、库存结构合理? 渠道项目开拓中，客户需求信息采集、客

15、户关系维护等综合情况（含拓展数量、质量） ? 品牌管理，门店陈列及对外形象维护 ? 带领的团队综合能力、新员工的培训状况 ? 售后问题的处理情况? 促销活动的执行情况及完成质量 ? 相关部门的协作情况任职资格: 教育背景: 管理类或相关专业本科以上学历 培训经历: 受过管理类和现代营销、连锁经营等技能培训 经 验: 五年以上的零售连锁行业相关工作经验，三年以上同职位管理经验 精通零售连锁经营模式，熟悉零售店铺现场管理、零售店面拓展管理、市场推广、物流配送等零售连锁全面的业务流程管理；有丰富的连锁零售行业市场运作经验 具丰富的连锁零售拓展和经营的专业知识和实战经验熟悉销售管理工作重点和流程，有家

16、居、家具、家纺 、饰品、设计师及工程销售等领域管理经验者优先。 有相关领域业务资源者优先。 技能技巧: 对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力 优秀的沟通能力，丰富的团队管理经验具有较强的成本意识，全局意识、团队协作意识； 良好的组织领导能力及协调能力 熟练使用办公软件。 态 度: 工作严谨，务实极强的工作责任感和事业心 优秀的团队合作精神薪酬结构：总薪酬=工资+月度绩效+半年度贡献奖+半年度考核奖+各类补贴化妆品门店店长岗位职责共4共享知识分享快乐门店店长岗位职责 1、直属部门：营运部 2、直属上级：营运经理 3、岗位职责（1）全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度

17、销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标；（2）维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务； （3）商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境；（4）阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数； （5）严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚

18、决贯彻“低成本”的经营策略；（6）进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货； （7）商品品项（商品结构）、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整；（8）负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行；（9）负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出；（10）签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作；（11）负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定；负责员工业绩考评和

19、审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核；（12）负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范； （13）负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才；页眉内容 共享知识分享快乐（14）负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运 例会，并向总部及时反馈有关的营运信息； （15）授权值班经理处理店内事务；（16）对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全；（17）负责门店同政府职能部门和

20、周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运； （18）组织实施周期盘点工作；（19）负责处理各项突发事件和紧急事件； （20）对员工进行现场工作指导；（二）门店店长助理岗位职责 1、直属部门：营运部 2、直属上级：门店店长 3、岗位职责（1）协助店长管理店内各店工作和日常事务，在店长的领导下行使分解部门的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物；（2）制定各部门量化工作指标，包括销售业绩，毛利业绩，库存金额等指标，并上报店长；按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况，努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩，及时向店长反馈各类信息； （3）店长助理当值时，行

21、使店长的权利；（4）对店长分配的各项工作和计划，强有力地执行和推动；（5）合理管理店内的促销员，考评管理人员的业绩，与门店员工及各级人员充分进行沟通，听取各方面的意见和建议，了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导，鼓舞员工士气，形成强有力的凝聚力和向心力，协同完成店内经营指标；（6）负责执行店内良好的营运指标，指导门店员工进行生动的商品陈列，对页眉内容 共享知识分享快乐货架、商品的布局经营运部审批后进行合理调整，维护良好的库存，审批、监督系统订单的正常运作，控制缺货，维护系统库存的准确性，监督对仓库的管理等；（7）针对店内营运情况，对店长提出自己的建议和意见，起草各项规章制度和通告，完善各

22、项制度，规范和流程；（8）配合店长，积极开展店内的各项培训工作，进行各级员工上岗业务考核，提高员工业务能力和工作效率，增强员工服务意识，提高服务质量； （9）做好店内顾客服务的工作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务，营造良好的服务氛围；（10）负责对本超市的竞争环境的调查和评估；负责市调工作的组织； （11）阅读部门课长的工作日志，组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办公例会，分配当天的各项工作，加强各部门间的沟通与协调，协助、指导、处理营运中的难题；（12）每天巡场，检查店内的工作进展情况及效果，检查店内各部门是否正常运行及“营运标准32条”的执行情况，对异常事件、突发事件及时进行处理；（

23、13）查看报表，追踪各部门报表完成情况，对各类报表进行分析，向营运经理提交书面报告；（14）必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品； （15）监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理； （16）向采购提供关于商品的建设性建议；（17）根据公司的全年促销计划及主题促销计划，制定并上报店长本店的促销方案；（18）起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建议方案；（19）组织、指挥完成本店的突击性工作； （20）组织、实施店内的周期盘点工作；页眉内容 共享知识分享快乐（21）对员工进行现场工作指导；

24、（22）协助总部有关公众事务的处理，负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、监督，参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关营运信息；（22）做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作； （三）门店主管岗位职责 1、直属部门：门店 2、直属上级：店长助理3、中层管理人员应具备的基本素质 （1）问题分析，责任分配（2）严以律己，少一点私心，多为他人考虑一点，多为集体考虑一点； （3）中层管理人员的角色不是监视一线员工，而是负责支持一线员工做好服务工作，让一线员工有权处理特殊的问题，不必事事请示也能妥善解决问题。要重视直接面对顾客的一线员工，尊重他们，因为正是有了他们的优良服务

25、，顾客才对公司满意，才会购物，公司才有收入，员工才有好的薪水；（4）激励、支持一线员工，配合并提供他们的需要，为第一线员工创造一种愉悦的环境，让工作人员建立对顾客服务的信心，热诚与技巧，不仅勇于接受职责，而且乐于执行，让员工愉快工作；（5）必须让下属了解公司与部门的目标，协助员工为顾客提供最优服务； （6）将一线员工，顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层，并提供决策参考；（7）把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针； （8）当一线员工为顾客服务时，不可以怀疑他的动机或进一步干涉； （9）中层管理人员在研究公司内部资源配置时，务必在“最能满足顾客”和“最能提高服务质量”的地方投

26、入；对预算重新分配或预算增加时，必须知道什么地方最需要加大其投入；（10）中层管理人员必须给一线员工必要的指导，使他们勇担风险；当员工有过失行为时，如果未造成经济损失等直接后果，首先应予以私下劝导，页眉内容 共享知识分享快乐而不是在员工犯错时大加训斥，因为这时候，正是最好的教育培训员工的时机；（11）并尽量多在卖场与顾客交谈，以获得顾客满意度的反馈； （12）中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导；（13）必须具有精通而超群的业务水平，熟练掌握收银技能，营业高峰能上机收银。（14）必须有“顾客第一”的服务理念，深刻理解“顾客就是上帝”的服务真谛，具备服务顾客的良好技能，身体力行带领员工为顾客

27、提供优良的服务。（15）制订管理时段? 确定每天必须完成的事情； ? 明确每天销售的时段变化特点； ? 销售高峰时段前的准备工作； ? 销售高峰时的卖场态势控制； ? 非营业性活动的处理。(16)具有门店时段管理（即劳动力调配）的能力? 能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班；? 不要将排班简单化、教条化，可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式；严格控制加班； ? 掌握员工最佳组合技巧，以长补短，发挥团队优势；? 要让员工理解上班的含义：上班就是要工作，就是要劳动！不仅要完成上司指派的任务，还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。? 工作的时段管理是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。考核是事后结果的综合反映，监督是行中的控制活动，实时监督比事后考核更重要；? 善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率；? 善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源，要对促销员进行奖惩。页眉内容 共享知识分享快乐(17)绝对服从你的上司； (18)体贴、关心你的下属。页眉内容