银行职员年终工作总结例文.doc

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1、银行职员年终工作总结例文20_年，在银行的正确指导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务参谋的作用，积极效劳客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，获得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20_年工作情况详细总结如下：一、认真学习，进步业务程度和工作技能作为一名银行个人业务参谋，我意识到金融业不断开展和业务创新对银行个人业务参谋提出了更高的要求，必须认真学习，进步自己的业务程度和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产

2、品和其他有关问题时，可以快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的开展。二、细致入微，努力做好效劳工作作为一名银行个人业务参谋，要通过对客户的优质效劳，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的根底上，充分理解客户的根本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作。由于掌握了客户的根本情况，理解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打 ，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差异化，个性化的效劳。我细致入微，努力做好效劳工作，不仅效率高，

3、为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。三、真诚效劳，做好大堂管理工作我真诚效劳，努力做好大堂管理工作，一是经常提早上班，清扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心效劳，微笑效劳，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中效劳好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到为止。20_年过去了，我虽然完成了任务，获得良好成绩，但不能以此为满足。在

4、新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务参谋的工作方法与效劳形式，争取创造优良业绩，为银行的开展作出努力与奉献。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：一、工作学习情况作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、进步操作才能尤为重要。在本行的培训课程中，我深化理解了_银行的开展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作才能，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的详细操作标准，并纯熟掌握点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工_山拓展训练中，增强了自己的团

5、队意识，并被评为本组最正确队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为_支行这个大家庭中的一员。我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少过失；下班后，对自己一天

6、所接触到的新业务进展复习，并学习一些我行特色业务，如_汇款、_电汇、_汇票等，丰富自己的金融知识。二、存在缺乏进入_银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开场接触银行业务，在很多方面我还存在缺乏。首先，柜台操作不够纯熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询效劳的准备缺乏。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。三、下一步努力方向今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：1、加强操作技能练习，纯熟掌握前台各类业务操作方法；2、深化学习金融知识和行内业务标准，尽快进步自身才能；3、增强

7、团队意识，互帮互助，与同事友好相处。4、认真负责，勤奋工作。匆匆一年过去，在_银行的工作繁忙而充实。回忆过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中汲取教训，不断成长。将来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的开展奠定扎实的根底，为_银行的辉煌做出更大的奉献。一年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学习有关信誉社业务规章和业务知识，进步自身的业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中去。在指导的带着下，团结互助，踏实工作，按照“_”重要思想，可

8、以以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程及操作方法。千里之行，始于足下，不去努力争取，怎么会有一个美妙的将来。不积硅步，无以致千里，不积小流，何以成江海，这就是渐渐积累的效果。时刻做好自己的工作，那么积少成多，我的工作业绩和才能就在不知不觉中进步了很多，我会努力进步自己的！年初以来，在信誉社指导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了一定的进步。现讲本年度的工作总

9、结如下：一、精诚团结，为进步经营效益尽心尽力一年来，我与同事们能搞好团结，服从指导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋发动储蓄存款，为壮大信誉社实力不遗余力，全年共吸储_多万元，较好的完成了信誉社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成指导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照指导的安排做好其他工作，如每天提早30分钟上班清扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的效劳场所。从而确保各项任务的顺利完成。二、加强学习，努力进步政治与业务素质一年来，我可以认真学习，自觉贯彻执行党和国家制定的道路

10、、方针、政策，具有全心全意为人民效劳的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了_的“_”精神，能较好的理解了“_”精神的内涵，在“_”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“_”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经历和业务技能，对于联社下发的各种学习资料可以融会贯穿，学以致用，业务工作才能、综合分析p 才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了很大的进步。三、履行职责，踏踏实实的做好本职工作我热爱自己的本职工作，可以正

11、确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵敏的表达在工作中，在工作中可以采取积极主动，认真遵守规章制度，可以及时完成指导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，标准操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。二是进步工作质量，尽心尽职做好柜台效劳工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的屡次检查中，都受到了好评。回忆一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处：一是业务素质进步不快，对新的业务知识学的还不够、不透；二是本职工作与其他同行相比还有

12、差距，创新意识不强；三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。在新的一年里，我将努力克制自身的缺乏，在信誉社的指导下，认真学习，努力进步自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从指导。做好临柜效劳工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的进步，为完成明年的各工程标任务作出自己应有的奉献。自年初工作以来，在指导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了一定的进步。在新的一年里，我将努力克制自身的缺乏，在信誉社的指导下，认真学习，努力进步自身素质，积极开拓，履行工作职责，

13、服从指导。做好临柜效劳工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的进步，为完成明年的各工程标任务作出自己应有的奉献。20_年已经过去了，我在支行指导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，获得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销才能也得到极大进步。首先，工作业绩方面，我在支行指导指导下，努力营销对公客户，成功主办了_支行转型以来第一笔授信业务，截至20_年末，实现总授信额度_亿元，带动对公存款_多万元，实现利息收入_多万元，实现中间业务收入_万元。个人管户企业成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行指导积极营销一批下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家企业

14、，利用穿插营销，实现年末新增对私存款_万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前_位。其次，通过向指导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我根本掌握了_银行大局部授信产品的要素，可以通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习_银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深化人心的商业银行合规文化势在必行一

15、文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力进步个人营销才能。作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己可以给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销才能的提升很大程度在于理解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断开掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的获得与支行指导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。20_年在工作上的方案，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争获得成绩。第三是开掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门效劳力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强穿插营销，与对私客户经理一起，全方位效劳客户。20_年已经降临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面获得进步，成为一名优秀客户经理。【下载可编辑】第 6 页 共 6 页