岗前销售培训心得总结.doc

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1、岗前销售培训心得总结心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力开展方向更加明确，更加仔细。WTT推荐的岗前销售培训心得总结资料，欢送参阅。岗前销售培训心得总结一通过这次参加销售培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力开展方向更加明确，更加仔细。在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及声誉。

2、我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面理解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语;对区域内的工程有整体认识和理解;对所在工程规划，理念，风格，构造等理解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深化。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承当，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的进步是有必要的，而销售技巧的提升也是必

3、须的。怎样去提升销售技巧呢?没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导理论，用理论证明理论;用行动牵引思想，用思想辅助行动;总结经历，分析p 原因，汲取教训。“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，分布周身耀目光环，成就大辉煌。销售工程运作与管理培训总结报告历时二个月共六期国内著名通信企业销售工程运作与管理的培训工程,圆满完毕。在此，首先感谢在培训期间企业通信战略与市场部、国内销售部、员工开展部等其他部门的各位指导、专家和同事们对工程的大力支持!1.课程总体评估：

4、本次培训,为期六期,累计时长12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分别为2天1夜),来自企业国内销售部各办事处经理、各办事处业务线(挪动线、电信线、联通线)的经理，国际销售部、共计300多人参加了本次的六期培训工程。本次培训工程制定的目的是：通过2-3天的学习，掌握系统化销售工程运作思维、掌握工程运作的方法技巧。理解工程运作与管理知识体系，做到工程运作流程化、标准化和工具化，进步重大工程运作成功率。总的来说，本次培训从内容安排、过程组织、进度的控制，都按着预先的方案顺利的完成，从现场学员的反响及课后的反响看，培训工程到达了预期的效果。详见1-6期培训每期评估报告。在此不作赘述。简单归纳起来

5、，本次培训达成目的的主要原因主要是在于：工程启动阶段，在确定需求过程中企业内部战略与市场部、国内销售部、员工开展部陈经理、乔经理、黄经理都进展了的充分调研，尽可能多地搜集、理解到企业通信销售工程运作与管理的现状、问题及学员的需求信息。包括咨询公司与教师的沟通交流，就工程方案达成共识。工程方案阶段工程组中乔经理、黄经理、咨询公司谭经理以及其他工程管理指导和专家积极配合工程组要求及时提供销售工程运作成功、失败案例，为培训工程定制三阶段案例实战演练和成功案例、失败案例的研讨做出了奉献。在课程设计上采用业界领先的理论+工具方法讲解+视频教学+实战演练方法，结合学员需求，充分运用教师工作背景和教学设计的

6、经历，针对国内某著名通信企业通信真实工程素材改编成为三阶段的实战演练案例、成功案例、失败案例。围绕课程目的，组织教学录像内容，通过学员观看三个厂家在工程引导阶段的不同活动场景录像和学员小组进展研讨，理解销售工程运作中，工程引导“术”的全面学习。工程施行阶段公司高层指导对本次培训予以的充分的关注与支持,尤其是营销总裁罗总在百忙中抽空对每次课程的课前发动,充分表达出公司指导对于销售工作、销售人员、客户关系管理主题的足够重视，和营销管理高度。强化学员对销售工程运作流程的理念统一认识，全面掌握销售工程运作的“道”和“术”技能，通过演练让学员掌握工程运作过程中分析p 的工具：swot策略制定分析p 法/

7、smart目的制定/5w2h工程监控/工程筹划报告/客户关系分析p 鱼骨图等等工具和方法。提供定制化的工程演练案例、成功案例和失败案例的加工整理的方法和参考模版，便于企业今后开展对工程管理和案例的研讨学习理论。2.对参培者评估:参培学员，多是办事处主任、经理或者产品线的经理、海外一下销售经理、产品经理、研发专家等。课堂上学员的研讨和参与度积极、解决问题才能较强、有策略制定才能，整体素质较高，无论听讲、讨论、做练习还是演练，大家都很认真，学员的求知欲很强，这是难能可贵的。在课程设计中，我们根据工程组达成共识，将整体课程设计成四个局部进展，工程运作理论讲解+工具方法讲解+视频教学研讨+实战对抗演练

8、及点评，让学员明晰理解销售工程运作的“道”和“术”观念。销售工程运作与管理“术”学习即是：如何拜访客户礼仪，理解客户需求的技巧，课程中设计了三个不同厂家围绕传输工程引导客户需求的行为，使得学员理解“术”的重要性，最为关键的是给到学员理解客户需求的方法论：探究提议行动确认。并且将这个方法论贯穿真个演练环节和课程全过程中，使更好地理解方法论内涵。销售工程运作与管理“道”的学习即是销售工程运作的策略包括：竞争策略、客户公关策略、产品解决方案策略、商务策略、交付施行策略的制定。通过演练使得学员掌握策略的制定方法和步骤：从信息的搜集整理swot分析p 方法策略制定行动方案。策略的制定贯穿真个演练环节和课

9、程全过程中。通过课后遨游挂图总结理解到学员对课程设计很满意。并得到了指导和专家们的认可。在课程中，我们根据对学员的现埸表现的观察，以及和他们的互动交流、反响，发如今课程中策略制定中为客户着想局部给了较多老学员较为强烈的触动，可以说，销售人员思路的翻开最为关键，这也是我们在与学员互动中发现的相对普遍的问题。同时理解学员在工程运作中不标准的行为，以及包括对工具模版使用中的问题，当然，借助于六期的培训我们乐观地能看到，学员在思路、技能、工具使用方面快速地进步，明晰了企业在后续销售工程运作和管理工作中持续固化好的方法和行为改良的方向，使得组织销售工程运作与管理的行为发生整体迁移和改善，最后表达格局性竞

10、争工程的“赢单率”进步。较多学员在对“销售工程运作的流程认识观念上，较多地还停留在工程的招投标工作。没有认识到工程引导阶段的重要性和方法，而这恰恰是企业在工程运作中的软肋，导致在工程中仅仅作为比拟价格的配角，只有在思路上认识工程引导的重要性，并且学会引导客户需求的方法，才能做到成为 “a”类，并且不战而屈人之兵。这也是课程设计和教学的重点，从和学员的互动和演练中以及课后评估中理解到学员对这局部观念和方法已经掌握，重点需要组织在今后工程运作中强化行为，包括工程管理的立项和筹划报告的评审。销售工程运作策略的制定有意识，欠缺方法，策略的制定和行动方案脱节。统谈、集采工程需要公司代表处工程组的系统化的

11、整体策略，没有策略是无法完成竞争工程的赢取，策略的制定方法学习通过三个阶段实战演练进展，从与学员互动和点评来看，学员掌握了策略制定的方法，同时根据策略制定行动方案，解决策略和行动方案脱节的问题。但是，今后在实际工程操作中策略的制定需要信息的搜集，这些对学员是一个难点，信息的搜集又会被客户关系的程度制约。很快乐公司指导的战略目光，及时在去年开展了客户关系的培训，这些对今后实际工程策略分析p 可以有效地开展做了铺垫，需要学员在实际工程运作中进展考虑、分析p 、筹划的理论活动。 在铁三角工程运作中团队成员的配合需要加强，整体感觉团队运作才能偏弱，学员在演练中没有突出团队合力，包括课后答复学员问题中，

12、突出暴露工程组运作和执行力问题。由于课程时间制约，铁三角协助没有在本次课程演练中做重点突出，希望公司在代表处实际工程运作中采取措施强化铁三角团队运作。3.开展建议本次六期销售工程运作与管理的培训，让我们理解并感受到企业今后成长为千百亿企业的决心和格局，正如罗总在培训发动所讲到：目前营销服重点人员才能提升聚焦在两方面：一是我们生存之本的客户关系拓展才能，再就是销售工程运作与管理才能。公司正处于从中小规模向大规模成长开展时期，将面临复杂的外部环境，目前员工最缺乏系统的工具和方法鼓励大家通过培训和理论，在销售工程运作中更好的发挥“铁三角”的作用，实现由游击战到系统战，由个人战到团队战的转变。客户关系

13、的提升和销售工程运作管理都是企业营销过程中解决的两个翅膀问题，问题的解决程度，决定企业壮大成长速度。可喜的是公司已经成立销售工程运作与管理组织，对工程立项和标准化管理即将落实到下半年的考核中，就销售工程运作与管理给出如下建议：1、建立公司级工程经理资池，将重大工程落实在全流程的工程运作与管理中。建议选取重点代表处，重点工程，派出有经历的工程运作管理专家作为工程经理，按照工程全流程：引导-立项-方案-施行-监控-交付操作。探究出合适国内某著名通信企业通信工程管理方法，分阶段和区域推广施行，最终实现公司整体工程标准化运作的才能提升。2、针对国内代表处，结合销售工程特点，选择1-2个工程将工程筹划报

14、告等工具、模版应用到实际工程立项管理和监控施行过程考核中。将课堂行动学习转化为工作理论，进一步深化学员的培训学习和实际才能的提升，另一方面，实在将销售工程运作与管理工作纳入到公司的年度战略规划和国内销售部的管理工作中，最终提升公司的重大工程运作成功率。3、发扬传、帮、带的教练作用，让有经历的主管在实际工程运作中培养新人。本次参训学员多是经理级别，自身素质是非常不错的，在工程操作中很多时候是凭借自身经历的探究来进展，这反映在我们“实战演练环节”培训过程中，新学员整体表现偏弱，相信在公司销售部门的其他员工也是很突显的问题。因此，我们建议在公司培训工程中，可以增加对于代表处未能参加培训的销售人员工程

15、标准化运作的培训和管理，尤其是工具模版标准化使用技巧的培训。实在进步销售队伍整体战斗力。4、建立公司级工程管理鼓励奖惩文化。及时表扬和奖励成功工程组，将工程成功经历整理案例在全公司学习，对不按照公司标准要求运作失败的工程，给出惩罚措施。同时建立公司工程运作管理资，通过对工程支援，要求代表处工程的标准化操作施行。就“公司资不够”问题，搭建内部运作平台，整合相关资，为“听得见炮声”的一线市场销售人员在工程标准运作中提供尽可能多的支持与帮助。岗前销售培训心得总结二作为一名产品研发人员，平时工作更多的是和技术、机器打交道，对于产品销售、市场人员知之甚少，可以有幸参加为期两天的销售培训课程，深表谢意。销

16、售课程是由著名的培训教师 金其庄教师进展讲授，其老道、幽默、幽默的语言，加之有些 yd 的行为举止，将两天的课程弄得有声有色，很是精彩。不得不佩服金教师，在销售知识方面的见解深化，对组织销售的各个关键环节都分析p 得透彻，讲得也是深化浅出，使我这个门外汉也能听懂些许。对于销售，根据目的对象不同，将其划分为个人销售和组织销售。对于个人销售的方式，更多的是一锤子买卖，能宰就宰，能成一单算一单，不需要太多的技巧，只要拥有三寸不烂的舌头，就离成功不远了。相比这种简单类型的销售，对组织进展销售复杂度就高很多。组织销售的复杂度来于各个方面，如需要和一个组织里的多个部门打交道，将会面对更多的竞争队手，工程的

17、周期往往跨越了较长的时间，销售的不只有产品还有效劳以及信誉等等。如何才能在复杂多变的大型销售案中赢得最后成功，什么才是组织销售的关键因素?且听金教师娓娓道来，之所以用“娓娓”这个词，实在是金教师经常发出一些非常阴险的笑声，似男非女，非常邪恶。金教师也成认运气和个人关系是一个很重要的因素，但并非全部，在产品质量相差无几的情况下，正确的评估自身的位置，采取相应的战术策略，并对竞争对手进展必要的打压围堵，才更有时机将产品成功销售给客户。早期传统的销售，由于产品物质的缺乏，客户对产品、市场理解粗浅，模糊，市场更偏向卖方，采购的决策权往往就那么一两个人说的算，只要和关键人员搞好关系，就可以很快的将产品销

18、售出去，特别要是拥有了红头文件，财将会滚滚而进。但如今随着市场的快速开展，技术的不断开放，越来越多的产品进入同质化的阶段，产品之间都没有太明显的优劣，这就意味着竞争将加剧进入白热化，甚至到了你死我活的阶段，市场转向了买方市场，客户也拥有了更多的选择权，我们需要一套有效的销售策略，可以快速有效的将工程向前推进到有利的地形下，为公司企业的生存开展赢得更多的空间 .金教师将多年的实战经历和理论修行 , 完美的交融在一起 , 总结出了对于个案的四个通用过程 : 分析p 现状、考虑提升竞争力的措施，拟定行动方案，执行跟踪方案。可谓字字精炼，句句精辟，不愧为大师，说得真是粗浅易懂。当然大师不单把口决心法传

19、授给我们，还通过各种案例实战，增强我们的理解。首先，对自身的现状进展 swot 分析p ，对于 swot 矩阵分析p 法，自己很早以前就已经掌握，所以这块的学习没有碰到什么困难。其次，在对现状进展分析p 后，需要确定出当前的状况，通过直观的感觉将当前所处的境地说明出来，为了可以使“感觉”变得更加可靠，金教师提供了一个“感觉尺子”进展度量。在这个细分的尺子里大约有十个感觉刻度，分别说明了对当前阶段情形的看法，如舒适，糟糕等。也许正因为每个人对一件事情的判断标准不同，感觉相差各异，才需要这么一把尺子进展衡量，并在一个团队内达成统一的认识。与此同时，通过这把尺子，前辈及大师可以进步纠正一线员工的判别

20、才能，更精准的传授经历。再次，在对当前的销售形势有了直观的感觉后，便可以对组织构造、关键影响因素进展更深化的分析p 。假如这个工程是一言堂，老板或高层有完全独立的采购权，那只需要集中精力向此人发攻，在恰当的时间恰当的地点，将此人“迷倒”，把单下了。但绝大局部的组织销售，特别是大型销售往往涉及到多个利群体，所以事情就复杂多变。突然想到在软件工程领域，在面对一个复杂的问题，有个很重要解决问题的方法论，那就是“分而治之”，我想也同样适用于销售吧。果不其然，金教师将目的组织，进展分解，划分为“掌管经济点头权的决策人物 eb ”、“掌管技术影响决策的人物 tb ”、“业务操作的使用者 ub ”以及“引进

21、销售的关键人物 coach ”，对这些关键因素进展分析p 检验，重新评估出当前的销售位置。接着，拟定销售方案，有组织有方案的对关键点施行攻破，在施行的过程中，要不断的跟踪客户的反响状态，识别出客户是否真实拥有此需求，防止出现假单的情况，当前时机好不好，假如用户有需求，他想要谁的产品。为了可以更加精准的识别用户当前的反响形态。金教师又提供可视化的四种图表，用于说明不同用户在当前形势下，所处的状态，分别是“成长形态”、“问题形态”、“平衡形态”、“自满形态”。通过这四种形态，识别出当前销售的可行性，并做出相应的评分。最后，通过评分的结果再次重新测量当前的销售位置，再度拟定方案，在方案执行的过程中审

22、时度适，关注周遭细微变化，在没有落单前，都不要掉以轻心，如同软件工程中的“螺旋式”开发一般。通过本次课程的学习，自己对销售知识也算理解了一些，觉察方法学、策略学在很多领域都是相通的，关键在于如何灵敏应用，交融贯穿，而金教师正是把这些绝学掌握得如火纯青，非常快乐可以参加这门课程。岗前销售培训心得总结三近一周来，随着气温的上升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开场了紧张而有序的辛勤与繁忙。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深化的指引和提示着我们。要在进取工作的根底上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的

23、理论之中。使之事半功倍，获得良好业绩。回忆这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有缺乏。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，进步专卖销售工作的方法技能与业务程度。首先，在缺乏点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购置心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目的就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力进步强化说服顾客，打动其购置心理的技巧。同时做到理论与理论相结合，

24、不断为下一阶段工作积累珍贵经历。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，明晰的语言，细致的推介，体贴的效劳去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质效劳品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己满意如意的商品，更力争增加销售数量，进步销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有

25、无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的缺乏之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作才能和公司的详细环境互相交融，利用自己精力充分，辛勤肯干的优势，努力承受业务培训，学习业务知识和进步销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的开展尽自己绵薄之力!这个方法非常好！第 10 页 共 10 页