装饰公司年终工作总结例文.doc
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1、装饰公司年终工作总结例文进入_公司已有3年的时间,回首往事,几多紧张、几多无奈,几多的欢乐。在_公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过去这一年来工作中的缺乏,现剖析如下,以自勉1、个人工作方面:1在20_年8月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真理解,对小区的情况反应没有掌握真实性,导致回传信息失真。2另外一个表达就是在一些详细的个人业务养成方面,对新接待客户的回访深度剖
2、析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析p 不够深化,对市场情况的理解不够主动不够认真。2、业务部内部管理上的疏漏1业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期,对到岗的业务代表进展了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,所以持续的、不连续的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。2业务信息渠道狭窄,市场拓展才能缺乏我们的业务量没有大的开展,表达我们业务拓展的缺乏:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏标准管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统筹划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战才能不强,综合技能有待提升。3工作细节控制缺乏,导致综
3、合效益不高。通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今天的_人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们繁忙的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有缺乏,导致综合效益不理想。比方:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。3、客服中心1前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深化前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进展深化理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够理解,没有品牌信任度和品牌附加值。比方:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公
4、司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不理解、不熟知等等。2老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久开展的法宝,开发一个新客户的难度和本钱大于维护老客户的反复购置力和推介率。而往往我们忽略了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护,比方:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供。4、我自身的缺陷1不细心考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析p ,而盲目的来下定论。
5、这种性格会对个人威信的自我树立相当不利,亟待改之!2脾气太急躁不够沉稳个人心理承受才能不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度有所欠缺,语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解,甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾,亟待改之!二、20_年的工作方案在20_年岁末_提出了“_”_套餐和_套餐,并通过和专业教师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市场上按照_的总体思路是可行的,在20_年应该全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下:1、注重企业人才建立,增强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善业务部员工手册,初步形成
6、业务部鼓励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。_年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分表达在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。2、合理利用经营资,加强经营配套效劳意识为了更好地效劳客户,进步客户签单率,客服中心拟制定客户管理制度,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、工程经理安排
7、等方面给予专业的建议和相应的效劳,做好每一个细节使客户充分满意。3、以经营为核心,整合资,推行全面营销形式根据公司及_,20_“_“的定位,我们应采取更加灵敏有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的效劳,转换经营机制,优化工作流程,强化效劳意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上可以打响。4、落实教育培训工作在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的进步。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。尊敬的各位指导、各位同事,大家好:紧张、忙绿、丰富、而又难忘的20_已经过去,充满期待的20_已经来到
8、,回首过去一年的工作,既有收获的喜悦也有缺乏的反思。在这新年伊始之际,很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进展回忆、梳理、和总结,提炼经历总结教训,便于新年度更好更快的完成今年的任务打下根底。现将本人的年度总结向各位指导汇报如下,愿与各位同仁共勉。一、收获说道收获,请允许我和大家一道回忆一下一年前今天的原盛工程现场:_装修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次构造完成、准甲粉刷完成60、中心商业主体开场施工、酒店完成至0。00。而一年后的今天:_月30日顺利交房;小户型11月15日顺利交房;准甲装修收尾;中心商业除8#楼外其余外立面形象根本完成;酒店样板房完成幕墙正在封闭中,预计春节前完成封闭
9、。目前的状态除8#楼外存在较大滞后外根本到达的预期。全年没有出现严重质量事故和平安事故,特别小户型的安装质量在2#楼的根底上有长足的进步,在9月份被郑州市质量监视站作为观摩工地进展了全市范围内参建单位的观摩,为原盛工程和绿地品牌赢得了荣誉和声望。要说原盛工程20_年度最有影响力或具有里程碑意义的事件就属交房事件,今年顺利完成两大交付节点:1、8月30日的_办公楼的交付;2、11月15日的小户型的交付。这两大事件被我在20_年初工程部的年初发动大会上形象地比喻为三大堡垒之中的两大堡垒,其难度之大早有预计和准备。在经过工程全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了原盛人的多
10、少艰辛和付出,这两次的交房事件特别_的交房,作为商业综合体工程的首期交付其意义非常重大。其一、是对本工程三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续进步提供了经历和根底;其三、顺利交房对于工程品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。二、缺乏20_年虽然收获颇多,感悟颇多,同样缺乏之处也颇多。其一:虽然今年的任务根本算是完成了,但在不同程度上还存在一定的滞后,说明进度管理仍要努力,继续挖掘潜力。特别8#楼土建进度滞后较多,一直没有找到行之有效补救措施,致使8#楼后期工期过于紧张。其二:没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20_年整个工期非常之紧,特别
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