2023年售后维修经理岗位职责.docx

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1、2023年售后维修经理岗位职责售后维修经理岗位职责1售后服务部经理岗位职责直接上级：销售公司总经理直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长 职务、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。、负责维修网点的建立和管理。、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。、负责零配件的采购和管理。、对维修站人员进行技术培训。、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。、配合销售部门，

2、参加各类车辆展销活动。、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。、完成领导交办的其他工作。 职权、有权建立和撤消维修网点。、有权督促检查维修网点。、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 职责、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。售后维修经理岗位职责2榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：1、相互关系（1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务

3、人员（3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位2、工作概要：负责公司售后技术服务的管理和实施。4、任职资格和条件（招聘要素）：（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。5、晋升与职务轮换（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。（2

4、）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。售后维修经理岗位职责3工程服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、制订工程项目验收单及技术员安装调试维修反馈表等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。6、每周定期将工程进展信息反馈

5、至公司，了解用户需求及工程安装进度。7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后维修经理岗位职责4售后维修人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.

6、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出

7、确当的解决方案以便技术部门及时改进；10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。岗位说明书售后技术人员岗位说明书部 门：售后部门一、员工素质要求： 1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经

8、理主管要求1认同公司企业文化，忠诚度高；2了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3注重内部工作协调；4有学习意识和团队意识；5了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。主管职责1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2负责对售后服务人员进行监督和评审；3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；10

9、完成上级领导临时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务。2.负责图书管理员培训班辅助教学。3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装（2）中级售后

10、服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。5.能完成弱电设计与安装，售后服务。中级售后服务人员职责：1.负责公司产品的售后装机服务。2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试（3）高级售后人员要求：1.掌握公司产品工作流程和方法。2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3

11、.能独立出差进行软件安装、操作培训。4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。5.能完整进行公司产品的培训。6.有丰富的知识，能胜任多项工作。 7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。高级售后服务人员职责：1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。4.负责产品的售后技术服务。5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。售后维修经理岗位职责5售后维修人员岗位职责篇1:售后部各级人员岗位职责 篇2:售后服务部岗

12、位职责 售后服务部岗位职责 一、目的: 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围: 售后服务部岗位 三、适用岗位: 售后服务部经理 四、内容: 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜;3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;1 4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法;5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务;

13、6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录;8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法

14、的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改2 进;11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。篇3:售后服务人员岗位职责 榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书岗位名称:售后服务人员 部门名称:工程综合管理部 岗位编码: 类 别:服务类 现 任 者: 制定日期: 1、相互关系(1)直接上级: 工程综合管理部(2)内部关系: 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部(3)外部关系: 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要: 负责公司售

15、后维修服务的实施 4、任职资格和条件(招聘要素):(1)学历:男性，1850岁，高中以上学历。(2)经验:相关工作1年以上。(3)知识能力:熟悉公司售后服务管理规定等相关规章制度，了解商品销售流转程序。(4)工作态度:具备较强的服务意识，服从、协作意识强。5、晋升与职务轮换(1)晋升岗位:可晋升为售后服务主管。(2)职务轮换:可调换做门业安装、安防安装人员。3 4售后维修经理岗位职责6客服部经理一名：岗位职责:1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；3、搭建并不断优化客户服务

16、系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法

17、，杜绝问题出现；9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。任职条件：1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险工作时间：大小休