2023年前台调度岗位职责.docx

《2023年前台调度岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前台调度岗位职责.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年前台调度岗位职责前台调度岗位职责1调度岗位职责一、在正副经理的领导下，全面掌握经理部的工程施工情况。对于影响施工生产的主要原因进行分析，并向领导汇报，以便采取措施，完成生产计划。二、建立健全调度台帐，每日收集主要施工生产情况，及时按旬、月、季向处调度汇报。广泛收集工程信息，根据工程项目阶段性的生产目标，抓住重点、关键工程，随时掌握施工进度及存在的问题，定期分析预测施工生产形势，及时、准确反馈生产信息，为工程管理和领导决策提供参考依据。三、迅速准确传达上级和本经理部的有关施工生产的指示，按时收发调度通知、命令，及时了解检查执行情况。四、根据生产需要合理调配劳力、机具、车辆，做到：想现场

2、所想，急现场所急，共同完成生产任务。参加经理部召开的生产会议，了解安全、质量情况。五、监管防洪工作、防火工作、人防战备工作，保证信息传递工作的畅通。六、全面掌握生产动态，凡与施工生产有关的文件、电报、会议纪要及有关生产计划、施工组织、技术措施、变更设计以及物资、机械、劳力等资源配置方面的技术资料，调度都应收集掌握，有关部门应给予配合。七、遇有发生重大质量、安全、火灾、人身伤亡等事故时，立即将情况报告本单位领导，并在2小时内将简要情况上报上级调度，同时通知有关部门。八、调度实行24小时值班制度。值班调度如有事外出，应有人顶岗，对出现的紧急情况及时报告部门领导。批准人： 执行人：前台调度岗位职责2

3、库 管 职 责1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位四化：仓库管理科学化（计算机）存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。）四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少）保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失

4、四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：收：供应商进料数量验收进料品质验收是否合格（不合格退给供应商）入库入帐表单的保存与分发发：生产命令或领/补料单发放物料物料交接帐目记录（表单的保存与分发）（2）成品的收发流程：收：成品生产检验是否合格（退回生产线）人库人帐(成品人库 单。)表单的保存与分发发：出货指令出货检验是否合格（返工）产品出货记帐表单（3）成品出仓：仓管员接到提货单后，开出成品出仓单，经主管签字认定。货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoi

5、ng Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写成品入柜异常报告一并交业务部还计划物控部。货装完后，检验组在成品出仓单签字，仓管员去开出门放行条，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。成品出货人要详细填写装柜资料单货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。4收发料应遵循的原则：（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。5一般物料发放的注意事项：（1）余额记帐法：月末结帐一次。

6、各种单据按月分类装订归档。（2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。6危险物品的管理规定：（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。（2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。7物料卡的作用（1

7、）帐目与物料的桥梁作用（2）方便物料信息的反馈（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。（4）方便物料的收发。（5）方便帐目的查询（6）方便周，月，季，年度盘点 8交付（物料交接）交付过程注意事项：（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决问题。（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。（5）品质复验等：（6）与顾客联络的方法：电话、手机。无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任

8、一直要到交付的目的地为止。产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。9、物料管理技巧（1）定量包装：便于清点。（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。（3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。10、做帐与盘点盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。抽查比例为5：3：211、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表前台调度岗

9、位职责3前台岗位职责1、注意日常仪态仪表，着装整洁大方，不得着奇装异服或衣着邋遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次罚款50元；2、按公司前台接待规范 接听电话、接待来访客户，做好来电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3、4、公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整； 规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚；5、配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等；6、灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界闲杂人

10、等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。7、8、9、对公司业务部门工作起行政支持作用； 完成上级交办的其他工作。下页附前台工作规范。1前台接待规范前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：一、电话接待1、接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。应调

11、整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢”等。在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词；如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位；如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。2、让客户先收线在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方

12、一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服，因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。3、做好来电记录电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。二、来访者接待1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，“请问您是哪家公司？”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记；2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。

13、3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。5、送客客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走，等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。三、对内接待1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好；下班时也主动向同事告别；平时在公司碰见领导应该微笑致意。2、有客人来访时，也要注意

14、公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，提前做好准备。3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。6、每月做好茶叶茶点、清洁用品的耗用情况登记。前台调度岗位职责4商场前台岗位职责一、在岗位职能中直接隶属于财务管辖，所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。二、负责场内销售及店面费用的收缴，并按要求出具单据

15、及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务，账面清零。三、前台内为工作封闭区域，任何非前台人员禁止入内。四、前台及周边区域卫生要及时维护，务必保持整洁，有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。五、每日整理工作人员考勤并制表存档备查，考勤信息于次日在工作群中发布。六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群，为商场经营导向提供参考依据。七、为进场顾客的咨询提供服务引导，接待中应礼貌、谦和，发现顾客不当行为（场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等），应根据情况及时提醒、制止。八、对于前台中接待的其他事务（如：行政管理部门、招商、应聘、售后服务等），应根据情况亲自联系相关人等对接，不确定

16、对接端口的，统一联系商管经理处置。不得擅自透露场内人员联系方式，避免工作操作被动。第10篇：调度岗位职责1.协助队长抓好队内工作。2.完成好工作车辆的调配，保证接、运遗体准确到位。3.及时完成车辆保养和维护工作。前台调度岗位职责5调度岗位职责1.目的 规范调度岗位员工的操作，统一信息流与单据流要求，确保调度人员在日常操作中合理使用运输资源及及时准确处理业务信息，更好地满足用户对物流服务的需求。 2.职责和权限 负责接收客户/业务员下达运输需求，及时安排承运商进行操作，并将实际操作数据及时录入系统。 负责向承运商及司机宣导运输委托单的作用，监控实施情况。 负责根据运输需求科学合理地使用承运商资源

17、，防止运输异常，降低运输成本。 负责管理车辆的日常运作，并对日常运作数据进行记录、检验和分析。 负责填写运输委托单异常调度日志相关表格文件。 负责对承运商出现的运输异常及时反馈和处理。 负责对临时性承运商资源进行相关运输质量评估。 3.正文 接单 正常接单： 调度人员接到 客户 / 业务员下达运输需求后，根据需求及时安排承运商进行操作，并填写运输委托单，同时与承运商对运输指令转达和确认；如由于紧急情况无法及时开具单据应当经运营经理确认后进行操作，调度及时补填运输委托单。 非正常接单: 调度人员接到客户临时订单需求，需向部门经理反馈，确认价格是否合理，由部门经理下达操作指令，调度人员在接到指令后

18、，完成与临时性客户的临时性运输合同、货物运输属性、异常情况处理办法等相关手续，并确认运费款项收取和单据交接等相关手续。 派车 调度根据客户提供的订单信息判断运输需求，合理制定操作路由和运输计划，调派承运商资源进行订单操作。 调度接收业务员提供的各项目客户提货需求订单指令后，根据业务员开具的托运单以及客户的提货单据，及时开具运输委托书并与承运商进行订单指令交接和确认。 车辆或承运商无法满足运输需求，应及时向部门经理进行反馈，并协同部门经理寻求资源及时满足客户需求，对于非合约承运商，需要按紧急派车流程操作。如果预计会对提货和派货时效产生影响，需通知业务员协调客户工作，调度记录车辆和承运商运输资源异

19、常。 客户订单对车辆信息有特殊要求的，调度须按要求处理。 异常处理 承运商车辆信息反馈滞后的处理：承运商接收调度调车指令后应在1 小时内反馈车辆信息，如果不能及时反馈，调度需通知部门经理，考虑其他供应商资源，以满足客户需求，并记录承运商信息反馈不及时，以便定期考核。 车辆迟到的处理：承运商车辆不能按原定时间到达，调度需确认车辆到达准确时间，对于提货车辆如果预计晚于3小时到车，需协调运输公司另外安排车辆。调度对承运商车辆晚到需进行记录，以便定期考核。 货损、货差、错送的处理：调度收到提派货过程中有关货损、货差和错送异常反馈时，应第一时间与客户协调处理方式并报告部门经理，将处理方式通知承运商、司机

20、并指引 其操作，调度记录异常情况，并做后续调查。 提、送货单据错误的处理：提派货过程中如发现单据错误，调度需及时反馈给客户并收集正确单据，安排单据传递、补充、签发和回收，对单据错误原因进行调查、记录和报告。 车辆运输造成关务异常的处理：及时通报部门经理与客户协调处理方式，实施补救措施。 前台调度岗位职责6前台岗位职责（一）前台接待员应具备条件1、女性，年龄2228岁之间。2、肤质好，体态轻盈，身高160168cm之间。3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。4、大专以上文化程度。5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。7、会讲本地语言更佳。（二）前台工作职责前台接

21、待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记服务。三、随时电话拜访和推销追踪服务。四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。（三）前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正

22、。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重

23、视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品

24、功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之准备与清洁：试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。6、收银准备：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。7、表格检查：三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列

25、货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。8、咨询所需手册：产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查：赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带准备：（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。（2）音量固定化，不得任意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师开始当班。12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。二、营业时间内1、前台礼仪：（1）卖场礼节A随时随地保持微笑。B熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C在任何情况下都不得与顾

26、客争吵。D在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。E对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。F不得有欺骗顾客之言行。G捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。H对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。I服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。J经常赞美、尊重、关心顾客。K适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。L与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。M应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。N已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举

27、动。O顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。p如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。Q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服装仪表方面：A不可在营业场所内补妆。B切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。C不得在客用区域化妆、更衣。D上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言语方面：A避免使用口头禅。B应适当使用专门用语，太多与太少都不好。C不得直接批评会员之不是。D不得对会员大呼小叫。E不得和会员争辩。F不得私下批评客户、同事、上司和公司。G不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。H同事间不得争吵、辱骂。（4）态度方面：A不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。B不

28、得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。C不得有不耐烦或赶客户的举动。D不可打量或偷窥顾客。E不可冷漠对待光看不买的顾客。（5）行为方面：A不得瞪着眼睛看顾客。B不可对顾客指指点点。C不可因私事而打扰在接待客户中的同事。D不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。E不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。F不得在卖场内打盹。G不可在卖场大声嘻戏。H不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。I不得在卖场看书报杂志。J不得在卖场听随身听。K不得在卖场内嚼口香糖。L工作时间内，不得随意离开工作岗位。M不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。N

29、不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。O不得躺下或姿势不雅。p不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。Q不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。三、打烊前之工作1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。4、填写交接班记录本。5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特别注意自身安全。四、前台陈列与布置注意事项（

30、1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。（8）展示工作主要

31、是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。五、电话礼仪与应注意事项（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。（2）接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。（5）对于会员询问的回答，最佳方

32、法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做

33、好咨询的工作准备。六、电话预约与电话推销：1、电话预约与电话推销：（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。2、电话推销与追踪调查（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正

34、确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。（2）注意事项：A电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B尽可能避开用餐时间。C通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。D先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。E接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。F电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。G电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。七、收银流程与注意事项1、收银准备：（1）检查

35、备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。2、收银依序检查项目：（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？（5）找钱时是否提醒会员清点金额？（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？3、包装：（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。（2）应小心不要损坏商

36、品及包装。（3）要注意美观、牢固、快速原则。（4）以感谢心及责任心来包装。4、送客：（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。前台调度岗位职责7前台岗位职责1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接

37、洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;2.负责企业来访人员的接待工作;3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;5.负责前台区域的环境卫生管理工作。6.协助行政经理完成其他行政工作。前台应具备的能力进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如

38、下：1.具备良好的礼仪知识和经验;2.具备良好的语言表达能力;3.具备较强的应变能力;4.具备良好的服务意识;5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。前台调度岗位职责8山东彼那尼荣安水泥有限公司调度岗位职责1、值班调度负责指挥、协调本班生产工作。并调度、组织有关人员处理本班生产过程中出现的问题。2、根据上级领导下达的生产任务和布置的其他工作，对本班日常工作实施监督和管理，以保证生产任务的顺利完成。3、严格遵守生产管理和质量管理的有关文件制度的规定和要求，对本班生产组织指挥，在保证质量和设备安全运行的前提下，努力完成生产任务。4、贯彻执行安全技术操作规程中的各项规定，杜绝和防止发生人身伤亡事

39、故。5、组织、协调、督促设备运行中各种事故的处理，负责对参加维修的工作人员处理故障的记录和考核，以保障生产的正常运行。6、在生产工作中，依照有关规定，行使生产副总的生产指挥权，对发生问题有权指挥高度全厂的人力、物力，对事故进行紧急处理。7、对生产过程中物流与消耗要全部了解，对全公司水、电、汽的供应要清楚，及时向调度室主任汇报本班生产质量运行情况。8、对中控室操作员操作情况进行监督，不得出现违反操作规程的行为，并做好交接班工作。9、认真填写值班记录，并督促操作员准时、认真填写记录表格和运行记录。10、完成部门领导交办的其他工作。前台调度岗位职责9生 产 调 度 岗 位 职 责一、调度的日常工作程

40、序 生产调度的任务是：按照生产任务单安排、组织、指挥、协调混泥土的生产。确保生产任务安全、按时、按质的圆满完成，并完成其他相关职责。 生产调度人员必须按时到岗，每次供混泥土开盘前必须做到： 督促检查罐车、泵车、操作室人员到岗情况和设备清洁、完好情况。会同实验室技术人员根据已领到的配合比和施工方案了解主要材料的储备情况，主要是水泥仓储量和外加剂的品种和数量。与工地联系，了解辅助工作人员到位情况和工地施工准备情况，并再次与工地联系人核对提供混泥土的标号、施工部位和数量，待上述工作准备就绪后，方可开盘供混泥土。开盘后，供应混泥土生产过程中的工作程序，组织混泥土开盘鉴定，召集有关人员协同技术员做好开盘

41、鉴定工作。 在混泥土生产安全过程中，检查监督罐车司机、泵工、操作室人员是否严格按照其相应的工作工作程序规范进行工作，如果检查出不合格的工序或不正确的操作应及时纠正，必要时应检查其是否造成对质量的影响，并通报（有关人员）或汇报上级处理。认真执行施工方案要求，根据过程控制工作程序，合理安排罐车、泵车、搅拌机生产线做到均衡生产。在生产过程中，应经常与用户负责人进行联系，及时掌握现场施工动态，避免长时间的压车、等车情况的出现，尽量满足顾客的合理要求。妥善做好每一次混泥土施工的收尾工作，满足用户实际所需用量，明确计划放量并处理好卡方。妥善处理剩灰问题，禁止乱扔倒。每次生产结束后，调度人员一定要等全部车辆

42、安全返站，处理完票生产据，确定无误后方准许下班。二记录调度要认真填写生产台帐、准确填写本班次各类票据（外租车登记表、返料报废表、日生产登记表）施工日志及交接班记录。三特殊要求调度人员在生产过程中遇有机械、质量、交通、安全方面的突发事件，要及时组织处理，并向上级汇报，通报有关人员，遵照上级领导批示，积极主动的采取各种措施。认真完成上级领导临时交办的各类任务。前台调度岗位职责10前台岗位职责1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗；2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严

43、格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。前台调度岗位职责11前台岗位职责前言：本会所鉴于现状，前台人员含前台接待、迎宾、收银三个岗位。一、前台接待负责订房电话的

44、接听，做好来电咨询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于5001000元罚款。十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。前台调度岗位职责12车间调度岗位职责职务名称车间调度直属上级车间主管直属下级车间维修各班组职位描述全面负责售后车间维修派修，保证车辆合理派修，维修，完捡及按工期交车工作职责1.负责车间维修调度，按照前台接待维修派工单内容进行合理化派工 2.了解车间各维修班组维修能力状况,按照维修能力进行派工3.实时监控维修进度，及时与前台接待进行沟通维修时间，确保按工期要求交车