行政部岗位操作规范.docx

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1、总经理第一节职能概述、职能概述.负责年度经营方案的贯彻落实，负责中心的全面领导和管理。1 .贯彻执行国家的方针政策、法令、法规。对业主负责，对中心的经营情况负责。2 .制定中心经营管理目标、规章制度、操作程序、各级员工的岗位职责，并监督实施，以 保证各项管理的服务质量，使客户满意。3 .负责公司年度计划、工作方案的制定，并协调、指导下属各部门及管理处按季、月、周 分解落实，组织实施，保证计划及各方面工作顺利完成。4 .建立健全公司组织架构，召集主持每周、月的公司例会，及时解决管理中暴露的问题。5 .负责进行中心财务监管，组织编制年度财务预算，作好财务审核、监督工作。6 .负责主要管理人员的鉴定

2、、录用和辞退等工作。7 .负责对下属各部门的工作进行不定期抽检，发现并解决所存在的问题。8 .建立良好的公共关系，树立良好的企业形象。二、组织架构图总经理工作程序标准核查媒介注意事项1 .管理根据各会议的实际情况做好记录汇总整 理成为会议纪要，并存档和下发各相关部 门执行；2.监督对形成的各项会议纪要对各部门的执行 情况每天进行监督；工作项目名称：协同检查各部门服务质量工作程序标准核查媒介注意事项1 .管理每周随机抽出时间对各部门营业高峰期 服务质量进行监督检查，形成周服务质量 周报进行汇总，利用周例会进行通报；2.监督对形成的周报会对各部门的执行情况每 天进行监督；工作项目名称：人事管理项目

3、内容及要求1、制定年度人才资源 计戈U(1)根据各部门人员编制表及营业状况，核定各部门、工序 岗位设置及人员配备；(2)审核各部门的人员配置情况，与部门进行沟通，合理做出人 员使用和储备情况；2、人才招聘、甄选与 录用(1)和部门一道做出人员储备；(2)负责应聘人员的甄选；(3)负责根据新入职人员的职位申请表中的面试意见及培 训记录表确定上岗岗位。3、员工薪酬的设计与 管理(1)制订员工薪酬构成方案；(2)审核每月工资发放单、工资发放明细表；4、员工的绩效评估(1)制订员工绩效考核的标准；(2)组织各部门员工、管理人员、中层管理人员的月度、年度评估工作；(3)对各部门的评估工作进行检查督导。5

4、、力动合同及力动争 议管理(1)监督检查员工劳动合同的管理;(2)协调处理有关劳动争议事宜。6、对中心人事工作进 行总结(1)每月对中心人员增减情况进行一次总结上报；(2)编制本月各岗位人员编制表；(3)报行政经理确认、批阅；(4)存档工作项目名称：办理宿舍安排手续工作程序标准核查媒介注意事项1.接受 申请(1)当员工申请宿舍时，按照员工宿舍管 理规定查看该员工是否在可以安排住 宿的范围之内；(2)对于不属于安排住宿舍范围的，应向员 工说明，请员工向其所在部门提出申 请；(3)对于在安排范围之内的，记录员工的姓 名、部门、职务，并告知员工在请示经 理后给予答复；(4)对于员工宿舍暂时没有空余床

5、位的，应 向员工说明情况，并记录员工的姓名、 部门及职务，待有空余床位后通知员 工。2.登记 表格(1)将员工:的信息登记到宿舍发放登记 表上。宿舍 发放登记 表工作项目名称：保管更衣橱、宿舍钥匙工作程序标准核查媒介注意事项1.张贴 标志(1)将更衣橱、宿舍房间及物品橱备用钥匙 的编号一式二份填写在口取纸上；(2)将写好的编号剪卜并贴在钥匙上。2.统一 保管(1)将钥匙拴在钥匙环上；(2)分区域及由高到低的顺序将钥匙环拴 到钥匙盘上；(3)将写好的另一份编号贴在钥匙盘上；(4)将整理好的钥匙盘分区域挂放到钥匙 箱内；(5)将钥匙箱上锁。工作项目名称：办理工牌的制作及发放工作程序标准核查媒介注意

6、事项1. 0(1)为员工发放工牌时，根据员工所在部 门，按照工牌编号花名册上的部门 编号顺序发放；(2)打印员工工牌发放。工牌 编号花名 册2.更换(1)员工到人事部申请更换工牌时，应落实 更换原因；(2)如是因为损坏则给予办理以旧换新手 续；(3)如是因为丢失在发放新工牌时，应告知 要予以赔偿10元；(4)在工牌编号花名册的原有编号旁注 明新更换工牌的编号及时间，同时在新 登记的编号处登记员工的姓名及更换 时间。(1)工牌 编号花名 册工作项目名称：管理人事档案工作程序标准核查媒介注意事项1.编号(1)按照员工所在的部门对员工的档案进 行编号；(2)将档案的编号填写在档案袋的右上角。2.登记

7、(1)将档案的编号按照部门分别将登记编 号、员工姓名、提档案时间及档案份数 等信息登记在档案编号表上。档案 编号表工作项目名称：调整转正员工工资工作程序标准核查媒介注意事项1.审核 资格(1)收到各部门上报的需转正调整工资的 员工名单后，按照关于员工试用期后 调整晋升工资的规定审核该员工是否 符合转正调整工资的条件。2.发放 表格(1)对于符合条件的，将员工转正申请表 或管理人员转正申请表发放给相关 部门。3.审核 表格(1)收到各部门填写的员工转正申请表 和管理人员转正申请表后，审查表 格填写是否符合规范：a.填写的内容是否与事实相符；b.部门推荐意见的填写是否符合规范；C.有无部门负责人的

8、签字；(2)对于不符合填写要求的，退回部门重新 填写。4.表格 上报(1)每月30日将审核无误的员工转正申 请表和管理人员申请表上报行政 经理。5.填制 表格(1)每月1日将总经理审批同意的员工转 正申请表和管理人员转正申请表， 填写相应的工资调整审批表。(1)工资 调整审批 表工作项目名称：办理员工劳动保险工作程序标准核查媒介注意事项1.准备 工作(1)当员工签订的劳动合同生效后，填 写养老保险花名册；(2)通知第一次就业的员工交一张一寸的 照片；(3)通知以前曾经就过业并且有劳动保险 手册的员工提供原劳动保险手册；(4)填写新的劳动保险手册，将照片贴 在指定位置，手册上应写明员工的姓 名、

9、年龄、参加工作时间、工作单位、 身份证号码及原劳动保险手册号；(5)将填写好的养老保险花名册及劳 动保险手册申请加盖单位公章。劳动 合同 养老 保险花名 册2.办理 转移(1)对以前曾经投过保的职工并且其原单 位所属的劳动部门与本中心不在同一 个行政区域内的，开具一式五联的保 险转移单，并申请加盖单位公章；(2)持盖有单位公章的保险转移单到其 原投保部门办理保险金转移手续。保险 转移单工作程序标准核查媒介注意事项1.填写 表格(1)停止投保范围：a.合同到期不再续签合同的员工；b.提前解除合同的员工；C.在上述员工合同到期或解除合同之日 起停止投保；(2)填写解除合同报告书其上应写明员 工的姓

10、名、解除合同的日期、工种、解 除合同的原因；(3)将解除合同报告书申请加盖公章。解除 合同报告 书2.办理 手续(1)每月持盖有单位公章的解除合同报告 书到劳动保险事业处缴费时办理以上 员工的停保手续。工作项目名称：办理员工入职手续工作程序标准核查媒介注意事项1.审核 报到 证件(1)对照中心领导已审批的职位申请表， 核对报到者的身份证或暂住证；(2)审验报到者是否持有合格的市卫生防疫 站签发的健康证或指定医院的体检合 格证书；(3)审核行政、工资关系或求职证、派遣证是 否齐备；(4)审核养老保险手册及养老保险手续是 否齐全。职位 申请表要逐一审 核职位申 请表有无 漏项。2.办理 入店 手续

11、(1)请报到人员到财务部领取工服；(2)收取1寸免冠照片3张；(3)签订员工劳动合同、协议书(4)建立考勤，录打卡系统信息，发放员工餐卡；(5)为需住店的员工办理宿舍入住手续；劳动 合同暂住 登记表3.安排t-L| -JLZ-b 冈刖培训1(1)将报到人员送至培训部，进行岗前培训；(2)在岗前培训结束后，审核培训记录表 及培训考核意见，考核成绩合格者，方能 安排上岗。(1)培训记录表4.办理 培训 人员(1)将职位申请表和培训记录表转交 部门经理确认具体岗位后，转交劳保福利 员为其办理上岗物品配备；职位 申请表(2)培训上岗(2)通知接收部门准备接收员工；(3)将员工送至工作部门报到，同时将员

12、工考 勤及培训记录表交给该部门文员。记录表5.人事 登记 建档(1)建立员工登记卡；(2)填写员工花名册；(3)建立员工人事、工作档案。(1)员工 登记卡 员工 花名册工作项目名称：管理员工劳动合同工作程序标准核查媒介注意事项1.确定 签订 劳动 合同 名单(1)提前十天列出试用期满三个月及合同到 期须签订(续签)劳动合同人员名单；(2)上述人员名单经人事部经理审核同意后， 通知其所在部门经理或主管告知其本人；(3)将收到的员工签订(续签)合同申请书转 交部门经理；(4)将签订(续签)劳动合同鉴定表发放 给该员工所在部门文员；(5)由该员工所在部门经理为其填写书面意 见；(6)将以上员工的名单

13、、个人申请及签订(续 签)劳动合同鉴定表上报运营总监审核 后呈报总经理审批。签订 (续签) 劳动合同 鉴定表2.办理 合同 签订(1)根据签订(续签)劳动合同人员情况，安 排签订(续签)合同时间、地点并发出通 知；(2)解答合同签订过程中提出的有关问题；工作项目名称：办理员工离店手续工作程序标准核查媒介注意事项1.代办 手续(1)开具离职表，管理人员，需再开具管 理人员离岗清交表；(2)请员工到相关部门办理物品移交手续；(3)为员工代办其它相关部门签字手续；(4)无特殊原因，办理期限不得超过一周；(5)上报总经理审批；(6)检查其它项目及结算后关费用是否齐全、 正确；(7)通知员工本人来店办理

14、离店其它手续；(1)物品 清交表管理 人员离岗 清交表(1)被辞退、开 除的从处 理决定之 日起，两天 以内办好 一切离店 手续。(8)所有的离店手续应在30日内办妥。2.离店 面谈在员工离店前，与员工进行面谈。3.在册 注销(1)撤除离店员工登记卡；(2)删除离店员工花名册内记录；(3)将违章违纪辞退、开除员工的处理决定进 行全店通报；(4)在离店员工的离职表上，详细注明离 店原因、离店时间、手续办理人签字。职位 申请表4.资料 存档(1)将离店员工的入职申请表、离职表 等有关资料须按部门、离店时间进行登 记夜班保安到位检查流程表执行岗位：夜班保安督导岗位 督导部门总经理、副总经理、行政部说

15、明每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等 登记在部位质量检查表中；如在检查中发现问题，则应将出现的问题、责任人、处理意见等详细记录在 班组自查表中。检查地点完成时间检查内容核查媒介-1楼第一次到位 1:00 前班前应备；设施设备；卫生情况；交接班记录及其他表格的填写情况。部位质量 检查表大堂第一次到位 1:00 前检查内容同上。部位质量 检查表楼层区域第一次到位 1:00 前检查员工行为规范；检查员工应备；检查员工表格记录情况。部位质量 检查表保安各到 位点第一次到位 1:00 前检查夜间安检保安是否及时到位巡查； 检查是否存在安全(消防)隐患。部位质量 检查表中心

16、各个 区域第一次到位 2:202:30检查保安员应备；检查保安员工作是否规范；部位质量 检查表重点部位第一次到位3:00 前检查安全设施、器材是否到位；检查安全设施、器材是否完好；检查物品存放是否符合安全（消防）要求； 检查是否存在安全（消防）隐患。部位质量 检查表楼内班后 检查第一次到位4:00 前检查楼内巡逻保安工作进行情况； 暗查楼内巡逻保安的工作。部位质量 检查表 暗查暗访 报告各楼层区 域保安各 到位点第二次到位 2:303:30检查内容同第一次相同。部位质量 检查表各楼层区 域保安各 到位点第三次到位 4:005:30检查内容同第一次相同。部位质量 检查表第四节部门核心业务流程办公

17、室呈报批文业务流程执行部门：行政部执行岗位：行政经理第五节部门工作用表格人事一 001入职申请表入职部门：岗位：填表日期： 年 月注：您的个人信息仅限招聘使用，且只有本公司招聘人员有权查看，您的个人信息将得到有效保障。姓名性别年龄血型照片籍贯民族职称最高文化程度健康情况身高体重婚姻情况身份证号码联系电话户籍所在地特长技能现居住地址期望薪资紧急联系人及电话邮政编码工作经验起止年月工作单位职位离职原因教育培训经历起止年月教育培训机构专业外语程度证书家族成员姓名工作单位职务电话受过何种奖励或专业训练能否出差能否加班能否接受工作调动是否曾在我公司应聘是口 否口是否有亲属或朋友在我司工作是口否口姓名填表

18、人申明本人保证所填写资料属实，若有不实之处，本人愿意无条件接受公司处罚甚至辞退，并 不要求任何补助。本人到岗后保证遵守公司各项规章制度。申明人：入职培训本人已接受公司岗前及员工规章制度的培训。员工签字：年 月日以下为公司填写入职时间所属部门职务试用时间试用期工资转正后工资行政部经理意见：部门经理意见：总经理意见：更衣橱登记表衣橱号码员工姓名发放日期备注更衣橱 号码员工姓名发放日期备注人事一 003宿舍发放登记表姓名性别宿舍地点宿舍床位号码物品橱号码发放日期发放人备注人事一 004工服发放通知单至：财务部仓管由：行政部时间： 年 月日姓名性别部门职务发放工服本人签字发放部门：发放人：人事一005

19、床品发放通知单至：财务部仓管由：行政部时间： 年 月日发放部门:姓名性别部门职务发放床品本人签字发放人:三、工作准则.以领导满意、各部门满意作为工作最高准则;1 .为中心创造最好的经营业绩；.为中心创造最佳的社会声誉。管理人员岗位工作说明书JOB DESCRIPTIONDepartment部门：行政部Job Title岗位名称：总经理Res. To 隶属于：Order To指挥到：各部门Shift班次：行政班Working Hours工作时间：8:3017:30工作职责：JOB RESPONSIBILITIES1 .参与制定中心中长期发展规划、如实汇报中心日常运作情况，保障中心在做各项决议时

20、所依据的中心经营状况方面的资讯的准确性。2 .组织制定本中心年度经营管理计划，确保计划与中心中长期发展规划的一致性，操作的 可行性，并切实能为中心增加效益。3 .主持中心的日常经营管理工作，确保完成年度经营管理计划。4 .对中心组织结构设置方案由建议权，确保组织结构设置遵循层级原则、统一指挥原则、 责权匹配原则、适当授权原则、执行与监督分离原则、精简与效率原则。5 .审批中心员工薪酬与奖惩方案，确保改方案能真正具有员工激励效果。6 .依据中心晋升管理与人才储备制度，决定各经营管理部门经理与各职能部门经理的任 免，保证其符合中心人力资源中、长期发展规划。7 .审核中心年度财务预算方案，确保各方案

21、符合中心的发展规划和公司的财务政策。8 .根据中心费用审批制度，审批由总经理权限控制的各项经营管理费用支出，并以此监督 是否符合各项财务政策与计划。工资调整审批表日期:部门姓名性别年龄原岗位现岗位进店时间任职起止时间合同起止时间现行工资后工资职务工资等级职务工资等级基本工资基本工资职务补贴职务补贴延时补贴延时补贴全勤奖全勤奖综合奖综合奖质量奖质量奖工资总额工资总额执行时间附件年 月日人事部意见签名：年月日总经理意见签名：年月日员工转正申请表姓名性别入职时间部门职务考核时间本人申请申请人：申请日期：部门鉴定意见行政考察意见分管副总意见总经理审批意见管理人员转正考评表被考评人姓名:所在部门:现任职

22、务:日期:您是被考评人的:口直接上级口隔级上级口同事口下级序 号考核 指标分值说明评价1办 事 效 率 1010对交办的工作立即行动，每次总能迅速及时地完成8交办的工作大部分都能提前完成6交办的工作一般能在规定时间内完成，也有部分工作因非客观原因拖期完成3交办的工作总是拖拖拉拉，部分工作要拖期完成1交办的工作总是拖期完成评语2LJ-I 岗 位 责 任 心1010总是主动自觉地对自己的行为及工作负责，从不推卸责任8在有上级监督的情况下能对自己的行为及工作负责，不推卸责任6一般情况下能够对自己的行为负责3对工作中出现的失误有时进行逃避或推卸责任1经常逃避责任或做各种辩解评语3协 作 性 1010能

23、主动地设身处地为对方考虑，很好地进行协作8接到上级的才旨不后能与对方积极协作6能协作，但一般情况不是很主动3很多时候总有各种借口，在对方的要求下勉强能协作1与他人很难协调，本位主义严重评语4纪 律 性 1010不仅能遵守规章制度而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力8能很好地遵守各项规章制度，维持工作秩序6大体上能遵守规章制度，但偶尔也有违反情况发生3利用身为管理者之便，时常找借口不遵守规章制度1经常不遵守规章制度评语5主 人 翁 -?r. 息 识 1010视公司为己家，以身作则并主动疏导或纠正他人消极情绪和言论8一般情况下能主动疏导或纠正他人消极情况和言论6能以身作则保持积极向上的工作情绪

24、，但很少疏导或纠正他们消极情绪和言论3工作中带有消极情绪，有时对他人发牢骚或抱怨，亦不关于疏导员工情绪1经常对他人发牢骚，导致员工情绪变得消极评语6门10学习欲望强，能积极主动地获取新知识并实践我 学 习 108学习力较强，能主动学习新知识，但疏于实践6在上级或同事的督促下学习新知识3学习欲望较低，在他人的推动下偶尔学习新知识1从不学习新知识评语7工 作 创 新 1010创新能力强，总是主动在工作中寻求提升和改变8创新能力较强，工作中时常有一些提升6在上级的督导下能寻求一些工作中的提升3创新能力较差，很少有工作中的提升1得过且过，工作中基本无创新或提升评语8指 导 下 级 1010能积极主动地

25、对下级进行正确地指导，能给下级锻炼和成长的机会使其找到解 决问题的方法8能主动对下级进行正确地指导，但事必躬亲，很少给下级成长的机会6在下级的要求下能进行指导3对下级很少进行指导和帮助，或一味地进行批评和训斥而不帮助分析原因1任由下级处理事务而不进行任何指导或帮助，下级业务能力提升较慢评语9团 队 建 设 1010对员工关心，能利用一切机会提高员工士气，使员工之间工作氛围很好，团队 意识强8能经常组织团队活动，员工之间氛围较好，团队意识较强6在员工的要求和提示下能组织团队活动，对员工偶尔能进行关心，员工团队意 识和士气一般3有时能关心员工，很少组织团队活动，员工士气较低1很少关心员工，员工士气

26、低下，量无凝聚力可言评语10出 勤 及 在 岗 情 况 1515总是早来晚走且工作量非常饱和，经常以工作为先主动放弃个人休班和休假12能够以工作为先有时早来晚走或放弃个人休班和休假，工作量饱和10按时出勤，能按照在岗在位要求履行职责7能按时出勤，偶尔有客流高峰期不在岗或擅离岗位情况4偶尔有迟到或单退现象，有时出现客流高峰期不在岗或擅禺岗位情况1经常找借口迟到或早退，时常在客流高峰期不在位在岗或擅离岗位评语综合评价优、良、一般、较差、差硕果评语一请对被考核人的优点和你认为应该继续保持的地方给予赠言:加油评语一请对被考核人的不足或有待加强及你的希望和建议给予赠言:员工离职签批表员工编号员工姓名部门

27、职务到职日期离职日期离职类别调动、辞职、辞退离职因由：员工签字:日 期：应交物品回收情况：重要问题落实情况物品接收人物品接收人员工名牌员工制服餐卡床品三件套宿舍钥匙被子、枕头宿舍衣柜钥匙员工手册更衣室柜子钥匙电话卡办公室钥匙U盘、电脑人事确认：部门签批意见:部门经理财务部行政部总经理财务部专用:应收款项退换款项任职资格要求QUALIFICATIONS年龄Age30-55 岁性别Sex不限学历 Education专科以上学历专业Major中心管理专业或旅游专业任职经验WorkingExperience具有本行业五年以上工作经验，三年以上四、五星级中心中高层 管理经验，并有良好业绩。基本素质Dis

28、position具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。原则 性、全局观念、廉洁自律、思维敏捷、勇于创新、讲求效率、认 同集团公司及中心的企业文化。能力要求Essential- 具有良好的行业管理理念，熟悉先进的企业管理模式。- 对中心管理、市场营销、财务管理、行政管理、等有丰富的 实际操作经验。- 全面了解国家启关方针、政策，熟悉国家的经济法规、政策 法规等。- 具备卓越的战略眼光、政策制定及决断能力。- 卓越的全局统筹能力，综合协调能力。- 具有良好的团队建设管理能力，富有人格魅力。行政部行政办公室具有贯彻中心精神，组织落实总经理下达的各项工作指示，协助总经理协调 好各部门工作

29、的职能。行政人事行政人事第一节行政部概述一、职能概述1、负责组织起草工作计划、报告、总结、制度等公文函件并审核待签发的文稿;2、负责安排总经理办公会议、组织检查，编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；3、协调、平衡各部门之间的关系，做好上传下达工作以及各部门日常管理、服务工作的督导工作；4、负责员工的招聘、档案管理、离职、培训、劳动关处理、薪酬设计与管理等事务；5、负责组织有关人员做好公文收发、复印以及文书档案的管理；6、负责处理来信、来访和投诉等特殊事件的处理；7、负责接待中心内部客人；8、负责中心与外界有关单位的联络工作，为中心建立和保持良好的公共关系。9、负责员工的绩效评估，

30、并负责制订考核标准；二、工作准则1、以领导满意、各部门满意作为工作最高准则；2、对上对下追求高效率、无误差；3、做好总经理代表，时时以中心形象大使的身份要求自己。第二节岗位工作说明书一、行政部经理管理人员岗位工作说明书JOB DESCRIPTIONDepartment部门：行政办公室Job Title岗位名称：行政经理Res. To隶属于：总经理Order To指挥到：行政部、房务部、后勤保障部Shift班次：行政班Working Hours工作时间:8:3017:30Job Duty工作职责：1 .在总经理的直接领导下，全面负责中心行政办的日常管理工作；2 .负责中心内外的行政工作及行政接待

31、；3 .完成上级交办的其它任务。Job Contents工作内容：1.接受上级领导：(1)参加中心工作会议；(2)汇报部门工作；(3)听取上级领导的才旨示、评估；2.部门内部管理工作：(1)组织制订和修缮本部门的岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规章制度；(2)组织制定部门工作计划；(3)组织召开部门工作会议；(4)审批部门报表、i青示和报告等；(5)根据部门工作需要随时调度、授权和调派部门内人员完成具体工作；(6)督导部门员工的操作规程、服务态度及工作质量，并作出考核；(7)组织部门人员进行业务和管理培训；(8)做好部门成本管理和物资管理；(9)组织部门内部评优及参加中心评优；(10)处

32、理突发事件。3.协作其它部门：(1)协助各部门与总经理之间的沟通；(2)与房务部、餐饮部协作，做好中心VIP客人的接待工作；(3)与市场营销部协作，中心重大活动的资料收集；(4)与财务部协作，制订并落实本部门各项年度工作指标以及各项费用的控制监督工作；(5)与各部门协作，做好中心工作总结大会的组织工作以及各部门的监督检查工作；(6)与后勤保障部协作，做好防范及安全教育工作的监督工作；2 .对客服务管理：(1)每日阅读贵宾、团体接待服务计划单，了解当日中心重要的接待活动; 做好对重要客人抵店的迎送安排及跟踪服务工作；(3)处理其它涉及客人的突发事件。工作项目核检表项目内容及要求接受 上级 领导1

33、. 参加中心工 作例会(1)参加每周的中心周工作例会；(2)汇报本部门一周工作情况，言明工作进展、存在问题及原 因分析、拟采取的对策；(3)听取中心的工作指示。部门 内部 管理2.部门工作例 会(1)主持每周门工作例会；(2)听取员工汇报，研究问题，拟定措施，明确期限，落实责 任；(3)在例会上传达上级工作重点要求和落实责任人。3.部门沟通会(1)组织“员工沟通会”，了解员工思想状态，以及对管理人 员的意见和建议等；(2)将沟通会结果及时反馈给员工；4.月度总结(1)每月进行一次月度总结；(2)总结中必须包括本月工作进展、存在问题及原因、个人责任、拟采取的解决方法；(3)进行个人总结，找出个人

34、自身不足，言明下月努力方向；5.检查与评估(1)检查的方式分为抽查和常规巡视两种；(2)抽查每周进行一次；(3)每周三组织员工对办公室工作进行一次全面卫生质量检 查；(4)随时检查部门周工作情况；(5)对检查结果做好记录，及时与员工做好反馈；6.参与业务定 级和评优活 动组织(1)设计并组织员工业务技能评选工作；(2)设立各种可以激励员工的荣誉称号，报总经理审定，并监督执行；7.质量跟踪对于中心职能部门查到的部门质量事故，要到现场进行跟踪 落实，查明原因，寻找解决措施，做好培训；行政人事主任岗位说明书JOB DESCRIPTIONDepartmentSection部门：行政部班组：Job Ti

35、tle岗位名称：行政人事主任Res. To隶属于：行政经理Shift班次：行政班Working Hours工作时间：8:3017:30Job Duty工作职责:.负责办公室日常事务的接待、服务、文件处理，上传下达等协调工作；1 .完成上级交办的其它任务。Job Contents工作内容：1 .开启总经理意见箱；.处理各种文件；2 .接待客人；.汇总整理各会议纪要；3 .协同检查各部门服务质量.中心内部管理（1）协助行政经理制订和修缮各岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规章制度;（2）组织制定人事工作计划；（3）对各部门人事工作进行监督、指导和评估；（4）组织岗位培训、技能培训和考核工作；（

36、5）负责人员的招聘工作；（6）负责人事档案管理和劳动保险的建立；（7）中心福利、劳保等日常工作（8）办理员工入离职手续；（9）办理更衣橱领用手续；（10）办理宿舍安排手续（11）办理更换工服手续；（12）发放员工餐卡手续；（13）管理人事档案；（14）核算工资；（15）核算与审核奖金；（16）办理员工劳动保险；（17）管理员工劳动合同；（18）审核员工请假手续；维修万能工岗位说明书JOB DESCRIPTIONDepartmentSection部门：行政部班组：Job Title岗位名称：维修万能工Res. To隶属于：行政经理Shift班次：行政班Working Hours工作时间：8:30

37、17:30Job Duty 工作职责:1 .负责中心设备房内机电设备的运行，处理故障，按计划完成所属设备、设施 的清洁、保养工作，对发生的问题及时向行政经理汇报。2 .保持值班室、高低压配电房、变压器房、发电机房、层间电房、电表房和冷 水机房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；Job Contents工作内容：1 .运行班负责中心设备房内机电设备的运行，处理故障，按计划完成所属设备、 设施的清洁、保养工作，对发生的问题及时向行政经理汇报；.值班人员必须熟悉供水、排水、供电、电梯、空调、环保、 智能化、消防 等设备的情况，掌握相关设备的操作规程和应急处理措施；2 .按设备、设施开关时间表每天负责公

38、共通道、室内外广告灯，喷水池设备， 手扶梯和中央空调系统的开、停工作；.定时巡视设备房和观察设备的运行情况，认真做好值班记录和巡查记录；3 .配合物业部的工作，建立良好的合作关系，及时处理投诉情况；.保持值班室、高低压配电房、变压器房、发电机房、层间电房、电表房和冷 水机房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；4 .负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各违反设备房管理 规定的行为；加强防范意识做好设备房的防水、防火和防小动物的安全防范 工作；.遇到突然停电、停水或发生其它突发事故时，应从容镇定，按规程操作，及 时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理；5 .协同供电局、自来水

39、公司抄表员确认用电和用水总量，并进行用电和用水的 分析对比，及时发现问题，杜绝浪费；.每月25日前完成水、电计量的抄表工作，并且整理报运行领班；6 .负责高压操作工具的送检工作；.完成上级交办的各项临时任务。工作程序与标准PROCEDURE AND STANDARD执行岗位：行政人事主任工作项目名称：开启总经理意见箱工作程序标准核查媒介注意事项1.开启(1)每天中午11:30开始开启总经理意见箱；(2)开启后，在箱内的检查卡上登记开启的时 间及取到的材料件数。(1)检查 卡(1)如箱内没有 材料亦应在 检查卡上登 记；2.整理(1)将从意见箱中取出的材料装入备好的信 封当中，用胶水粘贴；(2)开箱时不得查看材料内容；(3)将所有的材料带回办公室；不得将材料中 途交于他人代为转交；(4)部门任何人不得私自拆阅材料。意见 箱材料3.呈报将收取的材料当天上报给总经理；(1)总经 理办公室 客人、员 工来信记 泉工作项目名称：处理各文件工作程序标准核查媒介注意事项1. 管理(1)每天根据行政部办公室形成的文件对各 部门进行下达；并监督好各部门的执行；(2)对各部门因经营管理而产生的文件进行 汇总，存档；2.监督对形成的各项文件对各部门的执行情况 每天进行监督；