家装企业管理制度_装饰公司经营管理_业务员的工作制度.doc
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1、家装企业管理制度_装饰公司经营管理_业务员的工作制度装饰公司经营管理-业务员的工作制度1、每日晨会工作报告制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写 成总结每天的工作内容和业绩备查2、每周五业务部门进行一周工作总结3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会 自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将 资料交业务主管，转设计部门设计4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪， 并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、 5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好 内部沟通/衔接工作，
2、绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道5、联系客户，接听/拨打 时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候， “您 好、*装饰公司“而后开始交谈，通常客户在 中问到设计报价、材料、 施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在答复中将公司的优势以及自己比 较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉6、在和客户交流的时候尽量由被动答复转为主动介绍、主动询问；设法取得想 要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系 ；装修工程的地址、房号、 面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式 确实定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈7、约请客户必须明确具体地点和时
3、间，绝对不可以迟到8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要 求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详 细询问并且记录客户的各种要求， 针对自己比拟有把握的地方提出一些建议， 切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见9、一定要牢记客户最关心的设计工程每个客户都会有自己最关心的东西 ，给 客户留下你对他极为重视的印象10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报 价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以 便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案11、每次谈方案必须确定一些工
4、程，不要让自己空手而回，如平面方案，材料： 面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带 强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉 客户如以后再变动，在放进变更单中12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料： 1设计方案， 2客户心理 价位或设计师估价， 3客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位， 4现场照片， 5各部位如门、窗、顶等标高，资料不全，预算部可 拒绝受理13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必 须收取局部设计订金，尤其要做效果图14、细谈方案一般要 3-4 次的修改，要协助设计师尽量说服客户，
5、但客户坚持不 变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给 客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切 勿模糊带过， 三、档案制 1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客 户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案每一次 和客户接触都必须有详细的记录、 记下客户的意见、 要求等等 施工结束后， ， 业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 2、成交或未成交的原因分析分析成败的原因 3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望
- 配套讲稿：
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