优质护理服务工作实施方案.doc

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1、优质护理效劳工作实施方案 为切实提高医院临床护理工作质量，为患者提供优质的护理效劳，按照卫生部医政发2021108号?医院实施优质护理效劳工作标准试行?、202123号?2021年推广优质护理效劳工作方案?、?2021年安徽省优质护理示范工程评价?的要求，结合我院实际情况现制定本院“优质护理效劳示范工程实施方案如下：一、组织准备2021年10月12月初一成立领导小组二召开小组会议，传达精神1、卫生部关于?2021年“优质护理效劳示范工程活动方案?的通知2、卫生部关于?加强医院临床护理工作?的通知3、?根底护理效劳工作标准?4、?住院患者患者根底护理效劳工程试行?5、?常用临床护理技术效劳标准?

2、6、?安徽省优质护理示范工程评价?三召开发动大会1、传达卫生部2021年“优质护理效劳示范工程活动精神2、传达我院“优质护理效劳示范工程具体实施方案3、解读我院2021年“优质护理效劳示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点。二、完善护理管理2021年12月底一医院领导小组实地调研。 (二) 护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的根本生活需要2、保障病人住院期间的平安舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度三统一标准和考核内容。四选拔1个试点病房。1、护士长例会病区自荐2、护士长无记名投票3、院领导小组择优五公示护理和效劳内容。1、完善护患沟通的双向

3、渠道2、建立试点病房护患沟通本3、?分级护理标准?、?住院患者根底护理效劳工程?上墙三、实施阶段2021年1月3月份一满足病人的根本生活需要1、制定标准化标准操作流程：晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化效劳流程：入院接诊流程、协助进餐流程、检查前后流程。3、制定人性化效劳措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。4、营造护理团队气氛：专业能力培养和护理文化建设。5、依据卫生部?根底护理服工作标准务?增加效劳内容：面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、指/趾甲护理、平安管理。

4、6、依据卫生部?常用临床护理技术效劳标准?增加效劳内容：患者入院出院护理、静脉注射、物理降温。7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理自备药使用规定、平安管理患者身份确认制度、院内感染控制。8、强化根底护理技能培训：制定培训方案、制定低年资护士培训考核手册。9、简化护理文件书写：制定表格式护理记录。10、制定根底护理质量考核标准。11、加强根底护理质量控制措施1加强护士长夜查监管：院领导小组每周安排护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作。2通过根底护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。二实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。2、竞聘

5、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理根底工作。3、责任护士对患者进行连续、全程的护理效劳。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。三院领导小组垂直管理发挥了护理管理者的创造性和自主性，防止了护士工资分配间的差异，防止了科室经济分配中的矛盾。1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。2、广阔护士的积极参与1护理组各项制度、管理规定、分配方案公示透明。2为护士谋求利益。3工作质量、护理效劳、专业考核等方面与工资、评优、转正定级、晋升相结合。四护士工资分配1、分配原那么：按劳分配、效率优先、兼顾公平。 2、分配依据：工作岗位性质是否临床一线、

6、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。五完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。2、建立围绕病人的质量控制评价标准有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准。3、护理质量管理小组会定期检查和不定期检查，护士长每日自查。4、护理部建立临床护理效劳调查档案：1住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率30%以上；出院患者每季度一次，问调率10%；患者满意度要求均达90%以上2护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选个人奖，并有记录。四、争取各部门的协调与支持一分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线

7、工作的时间。二给予人力支持1、补充护理人力资源：2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。3、增加临床一线护士数量，示范病区床护比在两年内到达1：0.4。4、弹性排班，人力配置投向一线岗位。5、让护士回到临床一线。五、阶段性评价一定期研讨1、召开护理临床研讨会。2、责任护士定期汇报根底护理的进展与感想。3、及时发现临床根底护理的缺乏与缺陷。二中期评价指导1、请专家来院检查，指导。2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。3、参观市内示范医院。三评优：制定评优标准和评价方式1、护士节评优：树楷模、建立鼓励典型。根底护理效劳明星温馨天使护理奖试点先进科室和个人2、年终评优先进集体先进个人六、总结阶段1、召

8、开护理大会表彰 个优秀病区、 先进个人2、迎检工作 优质护理效劳实施方案目标：增创优质护理效劳示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意 为目标的“示范工程活动, 全面推进优质护理效劳。任务：1、提高思想认识，加强组织领导。 2、通过学习使全科护士掌握优质护理效劳工作标准，运用到临床实践中 确保取得实效。 3、对护士进行合理分工、分层管理、表达能级对应。并制定相关职责。 方法及措施：1、1-3月筹备启动阶段组织全科护士学习?优质护理效劳文件?医院实施优质护理效劳工作标准?住院患者根底护理效劳工程试行?，到达思想认识。2月组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题讨论。2、4-10月组织实

9、施阶段 a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理效劳示范病区学习工作经验。b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。表达多劳多得。d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗方案，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理效劳。e、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝

10、试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。f、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。3、11月-12月总结阶段 对科室优质护理效劳工作进行总结，对提供优质护理效劳好，效劳有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改良。实施者：全科护士。阜南仁和医院关于成立优质护理效劳工作领导小组的通知各科室： 为认真贯彻落实卫生部?医院实施优质护理效劳工作标准?精神，加强医院临床护理工作，落实根底护理，为人民群众提供平安、优质、满意的护理效劳。经研究决定成立“阜南仁和医院优质护理效劳示范工程活开工作领导小组如下：一、组员： 组 长：副组长：成 员：二、职责分工组长：全面负责优质护理效劳示范工程活动组织工作。副组长：具体负责优质护理效劳示范工程活动组织工作。成员：履行好自身的岗位职责，协助示范病区做好相应工作。二一二年十二月十一日