2022导游个人年终工作总结.doc

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1、2022导游个人年终工作总结想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大局部时间在_，_这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比方_、_、_、_、_等等；又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比方_、_、_古镇等等。盘点一年所带的团，总结如下：1、记忆中带团最愉快的经历_之旅：带团以来最开心的一次。其次是_之旅、_之旅、_之旅、_之旅。2、记忆中带团

2、最恼火的经历1给_旅行社带团因为我的忽略出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的费事。为此事没少哭。2国庆_环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的_山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。3、记忆中带团最感动的经历因为和_旅行社的经济纠纷，使我在_之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很谅解我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同；在_海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时

3、候集体出如今旅游车前。4、记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。5、记忆中带团最郁闷的经历带团去_，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到_已经4个多小时了，而旅行社又忽略旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉。以致我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们费事。以致地陪都想甩团了。吃饭的时候命令效劳员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。司

4、机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。6、记忆中带团客人出现的经典事情12月去_一共住三个晚上，团里的一个女教师，把马桶弄坏了，赔了20_；第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。_变压器厂职工在阆中住宾馆，一个_污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居

5、然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。7、记忆中因为带团出现的几个之最1起的最早的一次凌晨3点。2回家最晚的一次凌晨3点34分。3带团最多的一个月连续带团21天。4休息时间最短的一次2个半小时。8、这一年工作中缺乏的地方。1对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情。2处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。3在讲解中有失误的地方。总的来说2022年还是收获多多：去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事才能。因

6、为带团为了调节气氛，强迫性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了_年愿望，给母亲买了_的金镯子。因为带团去的地方多了很多纪念品。9、对于20_年的期望身体安康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍

7、我们_的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有_旅行社、_旅行社、_旅行社、_旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，_是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的效劳差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时

8、，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要效劳跟上去不愁没钱赚，如今的游客不差钱就看你怎么为他效劳？作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要理解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的第二个收获就是我有幸参加_省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区

9、导游员的程度，一句话“人外有人天外有天”我成认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。郭教师说一句话令我印象深入“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子可以参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要

10、！2022年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20_年对我来说是一个全新的开场，我的目的是进入_中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客效劳用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的_导游发起建议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不_购物、不_游客消费、不在宣传中有虚假信息”。让每一个来到_旅游的人不仅看到、认识、理解这座城市的美景，更可以因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山教师的一句话“消费快乐快乐消费”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造快乐的机器把所有

11、不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客效劳、为你效劳、为大家效劳。不知不觉做导游已经有2年时间了，其中滋味酸甜苦辣难为外人道也，可以坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱，展望将来的道路，有更多的挑战，也会有更多的时机，天空广阔，任我翱翔！下面是我的工作总结。_月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟悉线

12、路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。2、效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应

13、变来妥善处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也答

14、应以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多人多车多压力多，作为导游就要做到三心多一份细心，多一份小心，多一份诚心。细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，

15、我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在庄严的佛殿里、在宏伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更

16、应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是合适干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己2022年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作理论，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、进步。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速开展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的

17、需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的施行好旅游接待方案，做好联络游客、协调各种关系、认真讲解等效劳工作。坚持“宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原那么细致、耐心、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客

18、都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；坚持“合理而可能”的原那么，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析p 、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原那么，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过

19、程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游方案的施行。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更可以吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求；另外在讲文化，人文景观时，其历史背

20、景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、安康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的安康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不

21、同的职业，文化层次上下不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体状况等；很快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游效劳的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进展积极的沟通，理解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上

22、做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社

23、争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作理论中越来越感觉到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在_年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结_年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的进步，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳最优秀，利润最大化，游客满意化。我是导游部的成员顾德乐。今年_月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我非常快乐，这快乐不仅于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收

24、获幸福的自豪。细数工作以来的_个多月，和指导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的理论过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和指导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回忆2022年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，_旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，_游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进_时代”、迎接“_明天更美妙”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的

25、原那么努力适应新环境、新变化，坚决服从指导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在理论带团中不断探索如何进步效劳程度。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，担当全陪导游2次，地陪导游19次计24个工作日。其中_接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深入。游客中心接待方面，43批次客人中，包括_在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了指导的悉心

26、指导与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而指导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，_网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方指导的高度好评。今年10月，_绿V站在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月_绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“_区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动

27、，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能进步个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的_区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习考虑，不断夯实根底我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以进步自身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在效劳中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人快乐、满意？确实，个人有待进步的太多太多，无论知识储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同开展，再创佳绩！【下载可编辑】第 11 页 共 11 页