售后服务年终工作总结范本.doc

《售后服务年终工作总结范本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务年终工作总结范本.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后效劳年终工作总结范本售后效劳年终工作总结范文3篇对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利。下面就是WTT给大家带来的售后效劳年终总结五篇，欢送查阅!售后效劳年终总结20_年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。获得的这些成绩，首先感谢公司各位指导的正确指导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护

2、、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断进步自身工作才能售后效劳部包括_、_、_等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作才能和工作效率。_主要负责_的售后效劳，把_的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备

3、安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;_主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20_年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的才能;_作为公司招聘的_驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受才能强，擅长干中总结，不断进步自身技能，把_的售后工作做的让客户满意。三、缺乏之处售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时理解;售后人员之间经历交流太少，不能及时分享各自的工作经历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

4、四、改进措施1.售后效劳工作要得到公司指导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后效劳部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后效劳 应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后 都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进展 回访，及时理解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像_等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修， 理解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术

5、员要对寄回公司的设备及时维护发回。3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经历交流。售后效劳年终总结这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是进步我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，

6、使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展交流，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断开展，竞争不断增强，如何做好电脑销后效劳，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流，努力不断进

7、步本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与理论操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利。售后效劳年终总结时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己20_年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进展有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参与工程_

8、医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深入，虽说是第一次单独处理问题，但我相信自己能完成指导交代的任务。由于没有经历，只能采取笨方法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己渐渐琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我掌握了设备调试的根本过程，以及无线控制器与Fitap的无线组网，为后面的工程调试打下了根底。_酒店网络系统建立是我调试的第一个大工程，刚开场时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小工程上的调试经历下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。首次参与综合网络

9、调试，感受到施行前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。榆_医院网络系统建立是我从头到尾参与的又一个大工程，自从上班开场，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很快乐可以在这个工程中学习到新的知识并积累了经历。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺利些。在此次调试过程中，我做好了提早规划，心中有了整体方案，体会到与客户提早进展整体方案沟通的重要与必要性。其他参与的工程还有，_等等以及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：问题描绘：在_集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通

10、。处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用H3C交换机代替华为交换机，问题最终处理。问题描绘：在_医院无线配置好后，无线信号较弱，且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号;处理方法：对无线控制器进展晋级，晋级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打 询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS，解决问题。非技术方面：问题描绘：在_出差进展网络调试时，集成商不配合调试工作;处理方法：先找集成商相关指导进展沟通，答复是人手紧缺，还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作;最后找公司相关人员与集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任务。问题描绘：做为售后工程师，与客户进展沟通和调试网络

11、时，经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。处理方法：根据客户情况，采取不同答复，假设有特殊交代，那么报以H3C厂家身份。四、建议与意见建议在售后这块可以将各处工程调试进程、结果以及配置相关文档进展共享(如：存入百度云盘)，方便其别人员处理客户紧急问题。五、开展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜欢，并且可以在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行业开展。由于接触到的东西有局限性，技术才能还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、效劳器、云计算等都需要今后去学习;在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流才能以及说服力;以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的工程资。最后，祝愿各位指导身体安康，工作顺利!根本挑不出一点纰漏！第 5 页 共 5 页