2023年售后技术支持工程师岗位职责（售后服务主管岗位职责）.docx

《2023年售后技术支持工程师岗位职责（售后服务主管岗位职责）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年售后技术支持工程师岗位职责（售后服务主管岗位职责）.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年售后技术支持工程师岗位职责（售后服务主管岗位职责）售后技术支持工程师岗位职责1职责：1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系3、现场解决客户相关需求和问题4、现场客户技术培训(全面)5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通

2、知和相关技术更改通知10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作任职要求：1、专科及以上学历，可接收应届生;2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳5、能够适应出差。售后技术支持工程师岗位职责2职责：1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。2.向用户解答产品和应用问题。3.收集、整理、分析、汇报服

3、务支持过程中反馈的需求和问题。4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。任职资格：1.本科(含)以上学历，计算机、通信、网络、自动化、电子工程等相关专业，2年以上相关工作经历。2.普通话好，良好的沟通表达能力。3.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。4.可以短期或长期出差。5.熟悉网络产品及相关技术，有电力行业或用电信息采集项目工作背景者优先。售后技术支持工程师岗位职责3职责1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、做好永和的送货及设备安装调试工作。3、做好安装调试记录，包括产品标示性信息，用户的详细信息及相关人员信息。4、对公司售

4、出的产品进行售后服务和维修，在一个工作日内响应客户的服务需求，及时达到客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。5、服务工程中的信息要及时反馈给相关人员，并做记录。6、认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。8、认真参加本部门业务培训，提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。任职资格1、中专以上学历，机械专业；2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力

5、强；4、能适应经常出差及不定时的工作制。售后技术支持工程师岗位职责4职责：1、负责产品安装并可以解决安装现场发生的突发问题；2、负责公司产品的售前技术支持；3、协助客户对产品进行安装及售后技术服务；4、其他技术部日常工作。招聘要求：1、机电一体化或自动化控制相关专业，中专及以上学历；2、熟悉CAD制图及Photoshop等相关制图软件；3、动手能力强，责任心强，对工作有钻研精神；4、因产品安装场地需要，可以适应不定期的出差及夜间加班需要。5、能够熟练使用PPT、word/excel/办公软件；6、具备参与招投标、撰写标书的能力。7、抗压能力强，具有良好沟通能力、解决问题的能力、有一定的职业道德

6、水准。售后技术支持工程师岗位职责5职责：1、客户应用指导，故障处理。2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。3、产品现场维修、调试。4、产品质量分析。任职要求：1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。3、有技术问题判断能力。4、有项目经验者优先。5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。售后技术支持工程师岗位职责6职责:1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;3、指导客户现场安装与维护的设备调试

7、技术工作;4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。任职资格:1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。售后技术支持工程师岗位职责71、销售过程中的技术咨询、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排除、维修服务、技术培训等；2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作；3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的备件或外协需求，并降低维修成本；4、制定设备设施的调整、修改、整改、改良计划，分析核

8、算整改成本；5、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施；6、对新进设备设施进行可行性分析、验证，参与新设备的安装调试；7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估；售后技术支持工程师岗位职责8职责：1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责

9、任心强，具备基本的沟通表达能力;3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;售后技术支持工程师岗位职责9职责：1）完成现场维护工作，及时处理产品运行问题及客户需求；2）对客户现场操作人员进行操作培训指导；3）进行现场客户关系基本维护，协助搜集客户需求信息；4）针对地区供货情况，配合完成产品送检工作；5）合同签订、到货单、投运单、质保单等相关商务工作办理工作；6）实施完成产品试点工作；7）完成上级领导分配的其他任务。任职要求：1）电子类相关专业，大专以上，一年以上相关工作经历；2）工作态度严谨细致，有较好沟通能力；3）熟悉电力行业业务流程与需求基本知识、电力终端产品功能与应用基本知识；4）能适应长期出差。