提升小区物业管理服务水平宣传策划方案范本.doc
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1、提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案范本提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案范文物业是由城市物业管理向城郊或者向现代农村物业拓展而出现的一种物业管理形式,下面就是WTT给大家带来的提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案,!提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案1在物业管理中,平安保卫效劳是基于业主与物业管理公司按照物业效劳合同的约定,为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的,是物业管理效劳的一项重要内容。而在 20_5 年,北京市消协开展过一个住宅小区物业管理状况的调查,其中对小区平安保卫感到不满意的到达 32.8 , 35.1 的业主表示,因小区平安保卫措施不利,其人身、财产平安受到过损害。可见,
2、住宅小区的和谐安宁已经成为公众关注的焦点。小区物业管理中的平安保卫工作涉及内容多而且范围广,具有专业性强、管理与效劳并存性、受制性等特点,稍不注意,就有可能出现平安隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲,物业管理企业因为平安保卫工作没有做到位而引起的损失会给物业管理企业造成严重的影响。所以,除在加强小区硬件条件以外,建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的平安管理队伍,就成了物业管理活动中的重中之重。物业管理企业在物业管理的平安保卫工作中应该重点做好做好以下方面:一、健全平安管理制度和完善岗位责任制,明确约定物业保安效劳的责任1.在健全安保制度之前,应该在物业管理效劳合同中对物业保安效劳的
3、责任和义务作出明确的规定,使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地理解。之后,各物业管理企业应根据本公司的实际情况,对安保效劳制定完善详尽的规章制度。这不仅是对物业的安保工作的约束和管理,更重要的是通过制度,检验工作中存在的问题和破绽,及时修改和完善,最后制定出最符合实际操作的岗位制度,降低平安保卫工作不当给物业管理企业带来的风险。2.在文件体系中,还要通过对公司岗位的实际操作情况,把物业平安管理的各项工作详细的记录下来、然后保存,对所制定的规章制度做及时地调整、修改,并进展总结。这不仅是管理标准的表达,也是日后追溯责任的重要根据。如:平安巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度等等。二
4、、加强对物业安保人员的培训,建立专业化的安保队伍物业管理企业的安保管理,归根到底取决于员工的专业技能。在选择平安人员时首先应该充分考虑他们对职业的适应才能和岗位的需要。但要想保证适应效劳工作的需要,必须建立专业化的队伍。1.管理人员须花大力气开展培训与思想教育。只有掌握专业的物业管理知识、平安保卫管理知识和效劳技巧,才能减少工作中的失误、进步工作效率,减少平安风险,保障物业平安。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训,进步其业务知识和业务技能;同时加强法律知识的培训,使其知法、守法、懂法,能正确地维护好业主和公司利益的同时,也能保护好自己。 2.组织安保人员认真学习有关的
5、平安保卫知识,熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具,如消防用品 , 定期进展检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。3.严格贯彻执行安保法规 , 落实各项平安制度和措施。物业管理企业应由主要的指导组织成立平安委员会,负责平安管理的工作。同时还要建立详细的物业平安管理机构,如保安部或委托专业的保安公司,由专门的机构负责平安管理的详细指导、组织和协调,而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。而且要把平安管理提到日常的议事日程,并选派得力的干部出任保安部的经理,装备必要的平安保卫人员。平安保卫人员必需要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素
6、质。要把平安管理的任务落实到详细的平安管理人员中去,由专人负责。4.管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对装备专门的、现代化的平安管理的设备设施,如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他平安管理器材设备 ( 如交统统讯和防卫设备 ) ,要确保其始终正常工作,否那么先进的安防设备形同虚设。三、组织平安宣传教育 , 发动和组织区内群众承受教育增强平安意识任何物业,其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。维护好社区的公共关系,就会从根本上扩大小区平安性范围。1.物业管理企业应与当地辖区社区人员保持亲密联络,严密合作,与当地片警保持良好的关系,及
7、时理解当地治安情况,掌握动向,确保辖区物业的平安。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理;对发生不法损害的行为,应当及时采取相应措施予以制止,并将不法损害人送交公安机关处理,假如不法损害已经发生,应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作,可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。比方深圳某物业公司由辖区派出所组织的片区联防会议,通过定期验收辖区治安状况,通报治安情况,形成“一方有难,八方支援”的气氛,建立良好的社区关系,扩大治安力量,从而降低案发率,保证物业辖区平安,获得了较好的效果。2.在遇到特殊紧急情况时
8、,如住用户家中和办公区域,发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件等,要擅长借助第三方的力量,虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法,但在采取其它方式(例如破门前)时,寻求第三方(派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等)见证,以躲避风险,减少损失。四、加强突发事件的预防与处理应急突发事件:可分为突发事件、自然灾害、消防事故等,对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害,作为平安管理人员首先要熟悉本地区自然环境,熟悉当地气候、地质等状况。比方暴雨,季节性台风等,对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施;对于突发事件,要本着及时、高效,大事化小、小事化无、用户至上的原那么进展处理
9、;对于消防管理,必须建立一支快速、灵敏的战备队伍,平时加强训练及消防培训,季度性地进展消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备,而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能,还可进展消防宣传,使业主和用户增强消防意识,树立消防的观念,减少火灾事故发生频率。五、加强对停车场、车辆的管理加强停车场管理,有利于维护交通秩序,保障业主人身、财产平安,防止车辆乱停乱放,保证良好的交通秩序,也是物业管理活动中的重要环节和组成局部,同时也是物业管理企业参与市场竞争的重要手段。目前,停车场管理难度大,停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生,产生纠纷多,解决困难;加上车辆价值昂贵,极易形成平安隐患。通过严格的训练
10、,加强管理,在车辆进入小区时,认真落实制度,坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备,适当装备先进的技术器具设施,比方存放、记录、查询、自动平安检索功能、计算机平安管理系统等,才能有效确实保车场平安运行。当然,我们更要学会利用资来解决社区安保建立资金、设施、器材缺乏等严重问题,到达设施、器材资的共享。走资共享的社会化道路,实现住宅小区平安保卫建立的稳步前进。提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案生活区物业管理岗位体系纲要(一)公司简介公司根据法律受权及有关部门的规定对小区所建的房屋公共设施、居住秩序等事务行使效劳管理权。我们将根据前期物业效劳委托合同及国家有关法律法规所赋予的权利,负责小区所有
11、公共地方、建筑构造、绿化及其它公共设施设 备的保养、维修和维护。我公司是一个自负盈亏、自主经营、具有独立法人资格的专业物业效劳 公司;具有三级物业资质;有一整套健全的规章制度和先进的管理手段; 拥有一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的高素质、专业化的效劳管理队伍 和丰富的管理经历。 公司机构设置为五部一室:工程部、秩序维护部、保洁绿化部、家政效劳、客服中心和办公室;已拥有三个物业管理处,管理物业面积近20 万; 由于效劳质量好、管理程度高,受到业主(住户)的广泛好评,从而使公司逐步走向了信息化、标准化品牌化的道路。(二)效劳承诺效劳原那么:效劳第一、业主至上效劳理念:用心用力用真情、做实做精做到位
12、,在日常工作理论中不断战胜自我、超越自我,力求管理一流、效劳一流、员工素质一流、社会效 益一流。工作作风:热情、周到、耐心、细致。管理形式:运用三个手段、建立三大品质工程、实现三项要求。 三个手段:专业化人才;标准化管理;精细化效劳 三个品质:人才品质;管理品质;效劳品质。三项要求:工作无过失;管理无死角;效劳无挑剔 开展目的:内强素质,外塑品牌。(三)企业感言诚信效劳是根底,感动效劳是追求; 用心追求感动,用情营造温馨;效劳是产品, 职工是根本,文化是灵魂; 高品质为企事业代言,品牌的核心是品质;精湛的业务,优质的效劳,合理的价格,真诚的合作; 珍惜每一次机遇,做好每一个工程,满意每一位业主
13、; 也许不会令你最满意,我们一定做得最用心;打造物业,诚信铸就双赢; 责任为重, 诚信为本, 科学管理,稳健经营;接一座物业,创一片天地, 树一个品牌; 金杯银杯, 不如业主们的口碑。第一章 物业管理部门构成1、物业管理部(1)负责筹建、管理员工餐厅。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。(9)负责业户档案的建立与管理工作。(10负责物业的一切庆典效劳的布置,及为业户的钱点活动提供
14、必要的帮助。2、平安管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队,定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项平安规章制度。(5)与业主签订“消防平安责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的平安秩序管理工作。(9)负责监工室管理工作。(10)负责平安管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。3、工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和
15、日常的维修保养方案并付诸施行。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线 系统及其他公共系统的日常维修保养。(5)负责物业上下压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。 (6)负责综合管理部转发的业主投诉的处理,及满足业户其他有关的效劳要求。 (7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9) 负责业主装修方案的审核、监视、管理工作。 (10) 总经理指派的其他工作。4、财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系,做好管理公司的经
16、济核算工作。(3)征收管理费、水电费、 费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表,以及其他各种财务报表。 (6)按员工工资表发放员工工资。(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。 (8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业主其他有关的效劳要求。 (9)总经理指派的其他工作。第二章 人员设置和工作内容1、物业管理部(1) 由1名物业经理和_名员工组成,负责大生活区清洁、会所等项的物业管理工作。(2) 清洁班由_名员工组成,分白班和夜班。(3) 员工餐厅效劳由 名厨师及 名工作人员组成2、平安管理部(1) 由1名平
17、安管理经理和 名平安管理员组成,24小时负责生活区的平安管理工作。(2) 平安管理经理1名,要求由1位有多年物业管理经历的转业军人担任,具有带着全体平安管理员完成所辖物业平安管理工作的才能。 (3)文员兼资料员1名,负责部门文字处理和档案管理工作。(4)主管3名,分3班,全面负责所辖物业的平安防范、监视检查工作。 (5)监控值班由3名员工组成,分三班,负责监控中心值班工作。 (6)外围值班由3名员工组成,分三班,负责外围值班工作。3、工程管理部(1) 由1名工程管理部经理和 名员工组成。 ( 2) 工程管理部经理1名,要求由一位有多年物业工程管理经历的工程师担任,具有较强的管理才能。(3) 文
18、员兼资料管理员1名,负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作,并同时兼任管理处仓库管理员的工作。(4) 水电维护及修理。4、财务管理部(1) 由1名财务主管和 名员工组成,负责物业管理收缴各项费用。 (2) 会计由主管兼任。 (3) 出纳员 名。第三章 物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业施行一体化综合管理,贯彻执行ISO 9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系,完成与公司签订的年度管理目的和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作方案并组织施行,业务上承受总公司和上级部门的指导和监视。3、负责检查、监视各项制度的执行情况。4、合理调配人员,协调各岗
19、位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好的精神相貌和积极的工作态度。5、负责所管辖的物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实平安、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系,便于开展各项工作。7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、物业经理助理岗位职责1、协调经理完本钱管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当经理不在时,代理经理进展工作。4、有权向经理提出对下属人员进展奖惩的建议。5、遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制方案,按程序办理管理处招、调员工的事务工作,对部门的私招滥雇行为进展处理。6
20、、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。三、物业管理部经理岗位职责1、以身作那么,调发动工积极性,保质、保量地完成各项工作。2、检查和监视大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。3、热情接待业户,及时处理顾客对效劳的投诉,并做好记录。4、定期对本部门员工进展培训和考核工作,不断进步员工的业务程度和效劳质量。5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资。6、负责清洁用品采购方案的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用管理。7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8、
21、上级指导交办的其他临时任务。四、物业管理文员岗位职责1、向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问、检查、催促各部门工作执行情况。2、负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、催促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。3、加强与各部门的联络和沟通,对工作中的详细问题不扯皮推诿,有权协调各部门工作云做和人际关系。4、加强业务学习,进步才能,促使各部门工作施行标准化、科学化、现代化,有权向公司指导提出创新改革的意见和建议。5、遵守保密原那么,催促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度,增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决
22、定、决议、指导等,无权传播。6、从节约出发,审批各部门办公用品的购置。五、物业管理员岗位职责1、在物业管理部经理指导下,详细行使管理、监视、协调效劳的职能。2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用工程。4、协调经理送发物业管理方面的文件。5、参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制定下月方案。6、负责发现运作中不合格的效劳工程,进展跟踪、验证,处理业户投诉。7、搜集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。8、完成经理交办的各项任务。六、物业商务管理员岗位职责1、负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方
23、、反响敏捷、处事稳健。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3、按接待来访规定,做好来访登记,对 预约的来访要及时通知有关指导或部门,对突然来访者,要报告有关指导或部门后,再约时间接待。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进展回访工作。5、负责为大厦业户商务、票务收发等项效劳工作。6、完成办公室临时交办的工作。七、物业清洁员岗位职责1、负责本辖区的清洁卫生工作。2、负责公司及管理处业户的效劳工作。3、负责大厦各区域的垃圾搜集工作。4、完成指导交办的其他工作。八、工程管理部经理岗位职责1、在经理助理的直接指导下,负责机电安装维修工程的全面管理工作。2、负责大厦设施、设备的运行、保养、维
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