银行工作人员个人工作总结报告.doc

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1、银行工作人员个人工作总结报告银行工作人员个人工作总结报告篇1岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行指导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己_年工作进展总结:一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持

2、对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中可以做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服客户方案将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票

3、的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，理解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信誉卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细

4、致周到的效劳。三、努力学习，不断进取，全面进步自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己的理论程度和业务才能，特别是理财业务知识，全面进步综合业务知识程度。克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己，决不能因为获得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续进步自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追

5、求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆。银行工作人员个人工作总结报告篇2一年来，在主任和科长的带着下，在代理科全体同志的大力支持和帮助下，我严格要求自己，坚决政治信念，加强政治理论政策法规学习，不断寻找差距，完善自我。在严格遵守单位规章制度的同时，带着业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带着业务组开拓联络业务_家，重点跟踪_家，拜访客户_家次，签单_家，新增代理人数_人减员_人，新增收入_万元，现将一年来的工作总结如下：一、过去一年的工作二积极协助科长工作，不断提升工作才能。协助科长制定全

6、年科室工作方案，分解全年工作目的任务；统计每月业务收入、增减员数据，为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参考；协助科长筹备客户联谊座谈会、劳动保障政策讲座、组织科室政策学习和测验；协助科长撰写劳务派遣政策讲义，制定代理员工和派遣员工告知书，根据收费标准的变化制定三方协议；协助科长整理其他文字材料，为科室开展建言献策。三带着业务组开拓创新，努力完成目的任务。根据年初制定的业务指标规划和主攻方向，加大业务开拓力度，确保完成任务。一是建立业务分工机制。将各系统分块分类，每周重点开拓一个系统，每周召开一次业务分析p 会，总结进展和收获，协调进程。二是建立业务回头看制度。每周末对业务

7、台账进展梳理挑选，抓重点、促成效，对重点客户、意向客户进展重点跟踪打破。三是建立业务、经办、后勤协作机制。四是创新业务拓展新形式。在原有 联络、上门拜访、 邮寄资料等方式上，逐步创新运用电子邮件、资料传送、客户联谊、培训讲座、网络博客等方式。五是创新业务代理范围。根据市场需求及同行业的开展趋势，讨论劳务派遣转外包、工资代发、劳动保障医生、招聘面试培训派遣一条龙效劳等业务形式。全年我个人联络新单2639家，上门拜访896家次，重点跟踪企业572家，签约新单位21家。二、工作经历总结一年来，在中心指导和科长的指导下，获得了一定成绩，使自身才能得到不断的锻炼和提升，现将获得的经历总结如下：一目的任务

8、明确，责任分工明晰。年初将业务目的进展分解，找出业务增长点，将业务开展目的和任务分配到人，做到有的放矢。二与时俱进，及时调整市场方向。根据市场变化，下半年及时将业务重点方向调整到行业系统，在确保今年任务完成的情况下，为明年业务开展打下根底。三树立风险防范意识，确保业务平安运转。新签业务均进展风险评估，把风险降到最低，确保业务可以平稳安康开展。四贴近客户需求，创新效劳方式。客户的需求就是我们工作努力的方向，想客户所想，为客户打造量身定制效劳。三、存在的缺乏1、工作开展不够大胆。需要进一步解放思想，勇于尝试，创新工作思路，改良工作方式方法；2、对劳动保障政策知识掌握不够。需要一步加强学习，深化研究

9、，争取政策知识与业务开展可以融会贯穿，互相促进；3、与科室同志交流不够。需要进一步加强与同志们的沟通、合作。四、明年工作思路一抓重点，促增长。抓住行业、系统等重点，打破重点大客户，力促中心经济增长。二信息化，广宣传。推进信息化建立，建立网站、客户效劳系统，提升形象。三专业化，完善效劳功能，提升效劳质量。加强业务后备队伍的培养，标准业务操作流程，提升业务队伍素质，使业务队伍更加专业化。 总的来说，一年来，本人业务工作任务重，压力大，在中心主任和科长带着下，严格执行各项规章制度，较好地履行了岗位职责，完成了全年的工作任务。银行工作人员个人工作总结报告篇3今年是我在建行效劳的第 个年头。当思想聚焦到

10、半年来的工作历程，总结经历与得失的时候，我陷入深深地思索：这180多天里，我每天的8小时付出是否不停的为公司的建立开展添砖加瓦?我工作中不经意的闪失是否给客户带来费事或者烦扰?我每一天是否比前一天又在进步、成长?我，是一个称职的员工吗?回忆这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行指导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信誉卡53张，汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下：一、工作技能进步，标准意识强化。

11、随着金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行， 银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我效劳的要求。除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的标准意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。二、效劳提升程度 确保任务达成作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的效劳意识，热

12、情的效劳态度、优质的效劳程度。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户效劳。今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比拟单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、标准，让客户迅速认可、承受，还要通过目测和简单的沟通后分析p 客户潜在需求，及时将合适的理财产品、电子产品推荐给客户。正是因为效劳程度的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信誉卡这两项产品分别到达739克和53张

13、，名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。但是，行里下达给我们的目的必需要完成。在剧烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的效劳赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽效劳对象，用真情付出换来客户满意此处最好举个做工作揽储的实例。经过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。三、工作中存在的问题半年来，我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和缺乏：一、知识程度有待进步。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导理论从而促进工作方面还有较大的差

14、距。二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局开展的重大决策不理解。三、忽略效劳细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。下半年工作方案通过总结经历教训，查摆缺乏，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为指导信任同志信服的技术型人才。以下几点是我下年重点进步的地方：一、把握一切时机进步综合才能，加强知识积累；二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目的完成；三、通过政策理论学习和进步自身修养，增强大局观。四、效劳程度再上新台阶。

15、让微笑成为文明优质效劳的引言，让沟通成为做好效劳的有效手段，将客户满意成为效劳工作不懈追求的目的。银行工作人员个人工作总结报告银行工作人员违规行为导致银行被诉案件日益增多 ,而我国立法上对个人行为和职务行为未作明确规定 ,司法理论中对银行工作人员的行为性质也存在争议 ,难以明确法律责任。下面是_整理的一些关于银行工作人员个人工作总结，供您参考。银行工作人员个人工作总结范文一_年的钟声即将敲响，回首_年走过的路。有太多的得与失，悲与喜。_年对我来说，是收获的一年。_年，我走出校门，踏入社会。来到_银行。还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担忧自己是否可以胜任自己的岗位?我的同事会是什么样的人

16、?可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了信贷中心，这里有和蔼的指导，可亲的同事。他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关心的话语，一个甜美的微笑，甚至在他们看来只是些微缺乏道的帮助，都给我莫大的鼓励和感动。三个月很快就过去了，在大家的帮助和指导下，我学到了很多在学校从未学到过的东西。在_银行的第一个星期不知不觉就过去了，我还是什么都不懂，看着那些文件里从未见过的字眼，听着大家对客户的咨询问题对答如流。我问自己：我什么时候才可以像他们那样?我什么时候才可以胜任任意的岗位?看着同事们繁忙的身影，我很着急，我想帮助他们，但是我无能为力。假如一直这样，我怎能实现自己的梦想?最终鼓起勇气

17、，问大家我可以帮助做些什么?刚开场做的都是些很琐碎的东西，复印东西，打印东西，虽然微缺乏道，但还是很开心，因为我可以帮大家做些力所能及的事情了。随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道，在银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西。简单的工作，都要拿出百倍的认真。有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲解过无数次的问题。可教师们总是不厌其烦，一遍遍的讲解。抚慰我，要渐渐来。在大家的共同努力下，我们提早完成了个贷文档根本资料的登记情况。看着将近9000份档案登记完毕，心里充满了成就感，第一次，我尝到了劳动的快乐。三个月，就这样过去了，在大家身上，我看到了对工作的热情。在大家身上，我懂得了一个

18、道理，永远不会有人告诉你什么该做，什么不该做，也不会有人去提醒你，你如今该做什么。工作上，一切都要靠自己去发现，去寻找，去进步。三个月，我认识到，在工作上，一定要认真，负责，要做就做最好。每天都要给自己目的，给自己定位。三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的缺乏。新的一年，给自己定下新的目的。1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步进步自己的理论程度和业务才能。2克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己。3继续进步自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗

19、位。新的一年，向自己的目的努力。银行工作人员个人工作总结范文二我自_年1月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自己，本着“爱行如家，业绩第一，风控至上，合规同行”的原那么严格贯彻执行日常工作。从以下几个方面对一年以来的工作做简要的报告。第一，信誉卡销售认识方面。入职将近一年的时间，对销售信誉卡工作的认识有了很大的提升，信誉卡销售在所有销售行业里是最容易的但是也是风险最大一种，我们不是在销售我们是在给有需求的客户提供我们的效劳，还未发现自己需要的客户引导朝着现代消费方式的方向迈进，我们是在帮助他们很开心，尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了无比的快乐和方便的时候，我觉得自己很

20、有成就感，很以我是中信人而感到骄傲，也为我们有这样优秀的银行做事业开展的平台而感到无比的欣慰和自豪。在这我会做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优点功能做全面的理解学习，每个优点我要怎么向我的客户介绍，我的客户会产生什么样的疑问我要怎么解答客户提出的疑问，我都会想象出场景并方案对策，这样会在客户面前展现我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是自己的一种损失。第二，风险控制方面。在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求自己，对主动办卡的客户详细核对信息，通过向同单位同事进展直接间接询问，确定无误在进展申请。不为办一张卡无视风险，始终以控制风险为准那么，以创

21、造业绩为目的，两手抓两手都要硬。在平时公布风险警示案例时，也会在自己心里敲一次警钟，时刻牢记风控至上。经过一年的工努力，疑似欺诈率都控制在控制线4以下。对此会再接再厉努力做到疑似欺诈率为0、第三，提升业绩方面。时机总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法，使自己一年来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原来一个月进件100来张，上涨到如今的一个月150多张。从原来一个月核卡70多分，上涨到如今最高核卡130多分。可以得到这样的提升当然离不开中心指导的关心鼓励，离不开小组主任的指导和帮助，也离不开自己的不断探究学习和考虑。办卡时间长了积累的经历多了，我发现我更加喜欢团办，工作轻松

22、效率也高，去一个单位就会办70的人，要不就是失败。还有客户转介绍很重要，把握人脉远流长，自己也不会觉得工作压力大，把客户当朋友去帮助，客户也会把你当朋友转介绍，这是很大的资一定要把握。我就是在这样的工作形式下进步自己的，我会坚持不断努力，我相信我会做的更好，不辜负指导对我的信任和支持。第四，团队文化建立方面。我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项活动的时候，都踊跃报名参加，这次的星级辅导师也报了名，帮助别人就是帮助自己。对待同事生病或是业绩需要帮助学习的都积极给予帮助，在遇到同事心态不平稳的时候，会及时发现与之交谈开导，别人出现的问题很可能就是自己马上要出现的问题。做销售的就是失败加成

23、功的组合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰心，其实解决同事这个问题的最好方法就是交谈分享，告诉他自己也会遇见同样的问题，只要勇于去认真面对解决这个问题就可以了，不要总是消极面对。人生的态度就应该积极大于消极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常组织活动，为我们同事之间提供了一个交流的平台大家畅所欲言，各抒己见，互相鼓舞士气，增加凝聚力。第五，开拓学习方面。在当今剧烈竞争的社会，人不学习就会落后，如今的高新技术新事物层出不穷，我每天都有阅读报纸的习惯，理解新事物新颖事，坐公交车上的时间就是我读报的时间。有时间还会和客户应酬分享见闻。在休息时间经常开销售管理方面的书籍，乔吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢看的，人家说要想成功就要向成功人士学习嘛，我就想踩着成功人士的足迹走成功之路，迈向巅峰。第六，对20_年的工作方案。跟着中信银行快速开展的脚步，我们都在成长，我20_年的目的是在如今每月进件150张得根底上打破目的上20_张，越来越好一月要比一月高，只准进步不许退步，跟上企业开展的步伐。核卡分数每月目的160分，冲刺目的每月20_分，努力做得更好。风险控制要在全国程度以下，争取做到零风险。假如有时机晋升主任，也会积极争取，为企业奉献自己的力量，与中信共同进步，开拓美妙将来。以上几点是我_年一年来的工作总结，特此报告!下页还有更多银行工作人员个人工作总结第 10 页 共 10 页