总监年终工作总结2022.doc

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1、总监年终工作总结202220_年对于公司来说是硕果累累的一年，作为一名业务总监，我和公司风雨同舟，共享收获的喜悦，共度开展的艰辛。不知不觉20_年要划上一个大大的句号，回忆一年的工作，有经历总结，也有问题分析p ，主要表达在以下几个方面：一、学习方面本年度我可以通过新闻、报纸、网络、书籍等各种途径来理解国内外房地产开展趋势以及政府对于_区域开展的态势和支持，特别关注_开展的一切利好消息；通过每月两次的会议来认真学习公司对业务系统的一切利好政策，以及工程、销售、薪酬等方面的政策和制度；通过和不同客户以及现场签约手的沟通，及时认真聚集客户提出的各种疑难问题，和公司各专业人士反映和理解，减少客户因有

2、问题不能解决而影响成交的机率。二、思想方面20_年工作的每一天，处理任何问题，我始终要求自己一个出发点不能改变我是_人。任何人包括自己的利益不能凌驾于公司利益之上。解决一切问题的前提是：有利于公司利益，有利于企业开展。三、工作纪律工作当中我对于自己的要求是：一切从自身做起。工作的原那么性不能改变，根据公司出台的拓展总监管理制度严格要求自己。四、管理和效劳作为一名业务总监，工作的中心是制度化的管理和人性化的效劳。每月在各市场组织各类培训以及和业务员单独面谈等各种方式来传达_开展的利好消息，公司的利好政策以及薪酬制度，工程销售情况等。通过学习来进步本辖区团队素质，通过沟通来解决业务员的心态问题，增

3、强信心。出现挣单、抢单等现象，我第一时间去解决，解决的原那么是公平，公正，维护每个业务员的切身利益，精心打造和谐、安康的团队。五、业绩方面本年度圆满完成了公司下达的各工程标和任务，市场完成任务率达_，保底任务完成率达_，超额_，团队新增人员_余人，有效业务员达_，新增业务主管_余人。本年度工作存在的问题：1、市场开展不平衡。2、个别市场专职人员为了私人利益，压制团队开展，影响了核心力量培养。3、由于市场之间以及市场内部不正当竞争，造成市场死单率明显上升。4、深层次挖掘业务员力度不够。5、公司各部门配合协调力度不够。根据20_年度的工作情况以及存在的各种问题做出20_年工作方案安排：1、深度挖掘

4、本辖区内新营销人员数量并进步质量。2、积极组织各类培训，进步本辖区内的团队素质。3、保证团队的凝聚力及团队新营销人员每月递增4、加强和第一线业务员面对面沟通，对所效劳市场加强监视力度。5、和现场配合，从老客户中培养新生资。20_年，财务总监办在公司经营班子的指导下，加强预算管理，以增收节支为中心，降低公司运行本钱和产品消费本钱，进步产品质量，增加企业效益为目的，深化消费经营一线，认真发挥公司职能部门监视管理作用，配合各消费单位做了一些根底管理工作。现将一年的工作情况汇报如下：一、认真做好部门日常根底管理工作1、实在加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了公司决定、决策、规定等，并认真学

5、习落实。使大家能自觉遵守公司的规章制度，处处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。2、按照公司财务收支方案，做好财务收支登记工作，认真编制公司财务收支情况表。3、加强公司预算管理工作。定期不定期地对公司财务预算方案执行情况，进展检查、考核，并对执行中存在的问题及时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行情况报告。4、严格按照公司印鉴管理使用规定，管好、用好了财务印鉴，确保公司资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的平安运营，进步了资金使用效率。5、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作。6、加强自身业务知识学习，进一步进步了业务程度及工作效率和办事才能。先后参加了会计人员继续教育

6、培训、企业所得税培训等。二、深化消费经营工作实际，配合消费单位做了一些工作1、按公司安排，定期不定期地到公司各单位理解消费经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为根底，以本钱控制为核心，参与消费经营过程，并将有关情况及时与消费单位勾通。2、积极配合协助消费单位财务部门，进一步建立和完善内控制度，特别是消费本钱、费用的控制和考核，理顺根底财务管理、会计核算工作。3、与公司其他管理部门一道，就炭素厂_年的消费经营及财务运营现状做了认真的理解分析p ，为炭素厂降低经营风险，进步经济效益做了一些工作。4、与公司其他管理部门一道，完成了硅钙厂资产租赁工作，完善了相关租赁手续，并全额回收了_年租

7、赁费用和材料销售款项。三、完成指导交办的其它任务20_年，财务总监办尽职尽责做好了本职工作，根本完成了指导交办的各项工作，工作成效是显著的。但由于自身业务才能不够强，对公司消费经营详细情况理解不够深化细致，工作还有很多地方需要进步和完善。20_年打算从以下几个方面进一步做好工作：1.为了进步部门履行职责的才能，我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习，不断进步自身的思想素质和业务素质，增强自我管理、自我约束才能，进步履行职责的才能。2.在工作继续深化地做好财务预算管理工作，以本钱管理为核心，抓根底管理工作为重点，促进公司增收节支工作获得更大成效，使公司盈利才能和竞争才能进一步进步。光阴如梭，转

8、眼间20_年工作即将完毕，不知不觉中从事客服工作已近_年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。一、工作成就自参加_客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的

9、工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年一年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联络效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳。二、部门工作存在的问题

10、通过部门一年的工作和理论来看，客服员业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了_交付的准备工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、明年工作方案要点继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达_以上；加强物业效劳费收费程度，确保年底收费率到达_以上；加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆20_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。第 5 页 共 5 页