运营专员个人年度工作总结.doc

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1、运营专员个人年度工作总结运营专员个人年度工作总结运营管理可以指为对消费和提供公司主要的产品和效劳的系统进展设计、运行、评价和改良。下面就是WTT给大家带来的运营专员个人年度工作总结，欢送查阅！运营专员个人年度工作总结1光阴转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20_年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20_年。算来我已经参加生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深沉的友谊，同时在理论中磨练了工作才能，使我的业务才能有了很大的进步，当然这与上级指导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为生命人寿黑龙江分

2、公司营运部的一员，感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：一、通过学习及理解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深入的理解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以的产品和的效劳在剧烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地进步自己，使自己跟得上公司的开展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论于理论，又高于理论，通过学习进步自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针

3、对自己的本职工作，系统的进展学习，对业务知识的理解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。二、我在客服的岗位是 回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了 中心规那么、个险保全规那么、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原那么及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、效劳标准等。并屡次参加总公司组织的 保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在屡次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到指导的表扬。从开业初期到如今个险、银行险的需要回访 共计628件，共打出 1300多通，回访成功率

4、在90以上。对保全件受理和录入的操作可以纯熟并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多缺乏之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经历的缺乏处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改良的地方还有很多。本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重指导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成指导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和指

5、导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。三、由于我们是新开业的公司经历还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，汲取别家的长处积累我们的经历。在一些数据提取方面，有时会有许多一样的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作奉献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。运营专员个人年度工作总结2曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一

6、劳永逸，自己舒适的点钱。如今seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，如今只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规那么一定，才能大胆的玩，才能玩出程度，玩的有劲。但是在中国，很多事情好似跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规那么，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感慨。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规那么没有，甚至说规那么并不是那么好

7、，甚至是错误的。但是没方法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我如今是首页了，而且永远要在首页。抱怨了不少，如今说说自己的心得：首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析p 很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别

8、的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，假如他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，假如你没有做，说明他还是不够好。再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，假如再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧.运营专员个人年度工作总结3今天是20_年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新 的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计以来的第三个年头。为 在20_年更好地完成工作，扬长避短，现对 20_的工作总结汇报如下

9、，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。一、20_年工作概况1、第一次系统学习网络营销“最好的福利是培训， ”我想确是如此， “授人以鱼不如授人以渔” 。非常有幸也非常 感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的时机，这样高本钱的付出，对于我自己来 说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的时机。走出学校，不是学习的完毕， 而是另一个探究未知的开场。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深入的 并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我 感到震撼。坐井观天不是最恐惧的，恐惧的是坐在井里而不自知。互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大 V，唯有改

10、变，才能让我们在剧烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装 设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大 V，还不能在互联网上一呼百应， 更无法实现一些类似“网站上线 3 天，订单超过 _亿”的奇迹，但是我们一直在努力， 一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好！2、经历公司涉及范围较大的人事变动人员流动对于企业来说是再正常不过的事， 对于尚停留在书本知识阶段的我来 说，此事更正常，有人走了，再招就行，如今的招聘都不用出门，微博、网站都很 方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人 才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的本钱到底有多高昂，从网站挑选简 历

11、到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力本钱。所 以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这 样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好 在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的根底上，妥善处理 了这一系列的事情。3、接触消费部的工作7 月份，参与消费部的工作主要是消费进度的跟踪与记录 ，让我明白什么 叫：事无巨细。消费部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂 工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装我只知道每天不停地追 问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被

12、动，没有起到应该有 的协调、预见作用。而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数 量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件 都让我看到了自己工作的缺乏。好在一直以来，指导和同事都用包容和鼓励的心态 接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个 追踪仍然不厌其烦、耐心解决 问题的老王王家平。一路走来，指导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是2 鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温顺相待。4、微信平台的建立朗高的微信订阅号自 20_ 年 6 月 30 号上线发送第一条消息以来，如今已经 半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的 4、5

13、 篇文章， 阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到如今的 300 多其中还有不少是目的 客户 ，我们也从理论中积累了一些经历。这也是网络营销的一局部，我坚信只要坚 持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天翻开看。微信，不是直接的消费 力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。每天上班的第一件事是翻开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的 阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是 一种认可，这略微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的 共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。5、建网站的曲折建立网

14、站是一个曲折的故事， 从 7 月份无知懵懂的第一版到如今， 摸着石头过 河， 也不知道下一步是对是错。由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位， 导致网站建立的步伐一拖再拖， 没能按预定的方案时间上线， 需要学习的还有很多， 只有不断学习，不断获得新的技能才能进步工作效率；如今正在筹备上线的这一版 幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在 1 月中旬能 正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建 设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。二、工作中存在的缺乏和缺陷1、学习的力度和强度不够大网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现

15、， 已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟 不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8 小时 之外，应该去学习更多的知识，增强工作才能以满足工作需求。下班，丢开手机， 我们要做的还有很多。2、工作被动特别表如今参与消费部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观 能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给指导和同事造成费事。在以后 的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。3、微信文章的质量有待进步，原创内容太少微信自上线以来，发送的大局部图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两 个弊端。

16、一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的 阅读体验；二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真 实才能，与我们有间隔 感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求 多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌；同时，定期分析p 后台数据， 理解粉丝喜欢看什么?目的客户想看什么?根据分析p 数据作相应调整。4、建立网站准备不充分，时间拖延本该早就上线的网站如今还在建立中，归根结底还是由于我的工作不到位。开 始之前没有对建站程序、流程作系统的理解，材料准备不充分，网站公司的选择缺 乏慎重考虑，导致网站的建立一直受到拖延。三、20_年的工作预期

17、1、网络工作是重心20_ 年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前 期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作 战。所以，团队工作才能的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越 走越远。2、微信、微博同步开展微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能 落下，这是一种潮流，也是一种营销。3、做好春节过后的招聘工作新的一年，有必要给公司的团队注入一些新颖的血液，2 月底到 3 月中旬是求 职招聘的顶峰期和关键期，把握好时机，招到适宜的团队成员，接下来一年的招聘 工作都会轻松许多。4、关于薪资待遇所谓合理的薪酬，就

18、是针对个人对公司所创造的奉献给予差异化的对价报酬。原那么是“以激起员工的最大热情为限” ，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力” 。5 根据马斯洛的需求层次理论，人有五种不同层次的需求，包括生理需求、平安需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。生理上的需要包括衣食住行等是 人们最原始、最根本的需要，它是最强烈的不可防止的最底层需要，也是推动人们 行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端生理 需求和自我实现需求，并对其余三个需求进展适当的考虑和安排。在员工心目中， 薪酬不仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对 员工工作的认同，甚至代表着

19、员工的个人才能和开展情景。网站上线运营后，我希望能在如今的根底上，加上网络运营团队的考核。网络 运营推广等工作，大局部情况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。最后的感悟 “物以类聚，人以群分” ，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可 以开心工作的空间、一个可以承受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任 何事物都重要。运营专员个人工作总结对自己而言，工作总结是对前阶段所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我进步的一个过程，更是一次由理论向理论提升的一次质的飞跃。以下是心整理的“运营专员个人工作总结”，欢送大家阅读，供您参考。运营专员个人工作总结今天是20_年的第一

20、个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新 的机遇和新的挑战。这也是进入_以来的第三个年头。为 在20_年更好地完成工作，扬长避短，现对 20_的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。一、20_年工作概况1、第一次系统学习网络营销“最好的福利是培训， ”我想确是如此， “授人以鱼不如授人以渔” 。非常有幸也非常 感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的时机，这样高本钱的付出，对于我自己来 说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的时机。走出学校，不是学习的完毕， 而是另一个探究未知的开场。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深入的 并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人

21、在思想与行为方式上的差异让我 感到震撼。坐井观天不是最恐惧的，恐惧的是坐在井里而不自知。 互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大 V，唯有改变，才能让我们在剧烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装 设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大 V，还不能在互联网上一呼百应， 更无法实现一些类似“网站上线 3 天，订单超过 _亿”的奇迹，但是我们一直在努力， 一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好!12、经历公司涉及范围较大的人事变动人员流动对于企业来说是再正常不过的事， 对于尚停留在书本知识阶段的我来 说，此事更正常，有人走了，再招就行，如今的招聘都不用

22、出门，微博、网站都很 方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人 才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的本钱到底有多高昂，从网站挑选简 历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力本钱。所 以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这 样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好 在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的根底上，妥善处理 了这一系列的事情。3、接触消费部的工作7 月份，参与消费部的工作 ，让我明白什么 叫：事无巨细。消费部的工作对于我来说，是一个全新的领

23、域，我不懂印刷、不懂 工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装我只知道每天不停地追 问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有 的协调、预见作用。而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数 量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件 都让我看到了自己工作的缺乏。好在一直以来，指导和同事都用包容和鼓励的心态 接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个 追踪仍然不厌其烦、耐心解决 问题的老王王家平。一路走来，指导和同事所给予我的不仅是批评，4、微信平台的建立 从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5 篇文

24、章， 阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到如今的 300 多 ，我们也从理论中积累了一些经历。这也是网络营销的一局部，我坚信只要坚 持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天翻开看。微信，不是直接的消费 力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。每天上班的第一件事是翻开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的 阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是 一种认可，这略微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的 共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。5、建网站的曲折建立网站是一个曲折的故事， 从 7

25、月份无知懵懂的第一版到如今， 摸着石头过 河， 也不知道下一步是对是错。 由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位， 导致网站建立的步伐一拖再拖， 没能按预定的方案时间上线， 需要学习的还有很多， 只有不断学习，不断获得新的技能才能进步工作效率;如今正在筹备上线的这一版 幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在 1 月中旬能 正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建 设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。二、工作中存在的缺乏和缺陷1、学习的力度和强度不够大网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现， 已有的知识更新速度也很快

26、。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟 不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8 小时 之外，应该去学习2、工作被动特别表如今参与消费部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观 能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给指导和同事造成费事。在以后 的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。3、微信文章的质量有待进步，原创内容太少微信自上线以来，发送的大局部图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两 个弊端。一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的 阅读体验;二是原创内容太少，缺乏吸引眼球

27、的必备条件，粉丝感受不到我们的真 实才能，与我们有间隔 感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求 多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌;同时，定期分析p 后台数据，理解粉丝喜欢看什么?目的客户想看什么?根据分析p 数据作相应调整。4、建立网站准备不充分，时间拖延本该早就上线的网站如今还在建立中，归根结底还是由于我的工作不到位。开 始之前没有对建站程序、流程作系统的理解，材料准备不充分，网站公司的选择缺 乏慎重考虑，导致网站的建立一直受到拖延。三、20_年的工作预期1、网络工作是重心20_年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前 期工作我们一定要做足

28、、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作 战。所以，团队工作才能的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越 走越远。2、微信、微博同步开展微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能 落下，这是一种潮流，也是一种营销。3、做好春节过后的招聘工作新的一年，有必要给公司的团队注入一些新颖的血液，2 月底到 3 月中旬是求 职招聘的顶峰期和关键期，把握好时机，招到适宜的团队成员，接下来一年的招聘 工作都会轻松许多。4、关于薪资待遇所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的奉献给予差异化的对价报酬。原那么是“以激起员工的最大热情为限” ，并兼顾“对内具有公平

29、性，对外具有竞争力” 。5、根据马斯洛的需求层次理论人有五种不同层次的需求，包括生理需求、平安需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。生理上的需要是 人们最原始、最根本的需要，它是最强烈的不可防止的最底层需要，也是推动人们 行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端生理 需求和自我实现需求，并对其余三个需求进展适当的考虑和安排。在员工心目中， 薪酬不仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对 员工工作的认同，甚至代表着员工的个人才能和开展情景。网站上线运营后，我希望能在如今的根底上，加上网络运营团队的考核。网络 运营推广等工作，大局部情况下是

30、可以量化的，考核起来也不是太繁琐。最后的感悟 “物以类聚，人以群分” ，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可 以开心工作的空间、一个可以承受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任 何事物都重要。运营专员个人工作总结光阴转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20_年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20_年。算来我已经参加生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深沉的友谊，同时在理论中磨练了工作才能，使我的业务才能有了很大的进步，当然这与上级指导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为生命

31、人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：一、通过学习及理解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深入的理解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最正确的效劳在剧烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。 俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地进步自己，使自己跟得上公司的开展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论于理论，又高于理论，通过学习进步自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能

32、上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进展学习，对业务知识的理解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。二、我在客服的岗位是 回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了 中心规那么、个险保全规那么、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原那么及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、效劳标准等。并屡次参加总公司组织的 保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在屡次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到指导的表扬。从开业初期到如今个险、银行险的需要回访 共计628件，共打出

33、1300多通，回访成功率在90以上。对保全件受理和录入的操作可以纯熟并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多缺乏之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经历的缺乏处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改良的地方还有很多。本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重指导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成指导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和指导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。三、由于我们是新开业的公司经历还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，汲取别家的长处积累我们的经历。在一些数据提取方面，有时会有许多一样的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作奉献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。 【下载可编辑】第 14 页 共 14 页