2022特许经营案例集.pdf

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1、目目 录录 【21 世纪不动产】“21 生活优选数字化营销平台”助力创业家复业经营【福奈特】后疫情时代的变与不变【绝味】“星空圆梦”员工创业计划【派多格】线上线下一体化教育模式，助力宠物行业人才与培养【良品铺子】团购增量助力加盟商获利【名创优品】TOP TOY 中国积木节【山国饮艺】茶行业新零售，优茶联创新引领产业升级【广东美宜佳】一体化营销升级提效的创新实践【金虎】多品牌打造顾客生活服务商【小拇指】创新管理：小拇指特许权绿码管理制度【旅悦】危机并存，借势而兴：发力探索酒旅新赛道【天猫养车】“智慧养车”新模式，引领后市场全面升级【晨光】动销最大的市场利器场景化陈列【京东京车会】开创汽后人才培养

2、创新模式【樊文花】疫情常态化，行业领先者的逆势破局【夸父炸串】全链路数字化，助力创业者财富和经验的增长【黑奥秘】“三四五”工程 科学创新连锁运营模型 案例评价工作组成员包括案例评价工作组成员包括：苏 霜 中国连锁经营协会副秘书长 于显洋 中国人民大学教授 陈 实 上海亦墨信息科技有限公司董事长 李一源 毕马威中国税务业务发展主管合伙人 王红燕 北京中伦（杭州）律师事务所合伙人 雷续红 中国连锁经营协会生活服务业与特许经营部副主任 “2121 生活优选数字化营销平台”助力创业家复业经营生活优选数字化营销平台”助力创业家复业经营 一、一、案例创新的背景及实施过程：案例创新的背景及实施过程：21 世

3、纪不动产自 2000 年进入中国以来，一直秉承“放心、省心”的核心价值观，为消费者提供房地产经纪专业的服务。随着近年消费市场的不断演变，消费者的需求也随之发生着变化。为更全面的提升对消费者的服务品质，21 世纪不动产结合 22 年房地产经纪与特许加盟的行业经验，并针对地产业务的低频交易，和其与社区消费者高频互动这一特性，不断探索与研究房地产经纪行业可持续发展的商业模式。2022 年初，“21 生活优选数字化营销平台”应运而生，其以提升加盟商持续盈利，与周期性抗风险能力为目标，将高、低频业务相结合，实现加盟商多元化业务经营能力，不断丰富门店根植社区的全面服务项目，加强其与客户间的互动频次和粘性，

4、进而强势拉动加盟商地产低频业务目标的达成。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：2121 生活优选数字化营销平台生活优选数字化营销平台 “21 生活优选数字化营销平台”是 21 世纪不动产中国，以 C21 体系为内核基础的“社群生态新零售”业务运营线，其秉持“匠心产品、全球优选，放心省心，品质生活”为服务宗旨，为消费者提供放心、省心的服务。“21 生活优选数字化营销平台”由 21 世纪不动产中国社群生态事业部，通过全球优选中高频复购型服务项目或产品，以 S2B2C 的数字化中台赋能，与加盟商门店进行线上、线下相结合，从而发展私域社群的商业运营体系，助力加盟商发展复业经营。“21 生活优

5、选数字化营销平台”在中高频的复购型服务项目和产品的合作方面，通过与知名品牌，和全国连锁经营，且有成功单店运营模式经验的品牌商家合作，借助其品牌的专业与品质服务的支持，为 C21 全国网络体系与数字中台赋能，将快速提升规模发展，实现合作共赢。“21 生活优选数字化营销平台”在分销 B 端方面，重点结合各类房地产经纪业务场景（比如房源委托、带看、成交，搬迁等），为其进行各类营销助力的平台福利券，也会针对于消费者需求开展社区活动、中央直播等，多样化的运营路径，提升 B 端对于消费者的服务质量，赋能 B 端流量的提升。（经纪人结算后台页面）（经纪人结算后台页面）（消费者购物详细页面）（消费者购物详细页

6、面）截止目前，21 世纪不动产在全国范围内已覆盖 173 个主要城市，体系内员工超过 7 万余人，作为根植社区服务的房地产经纪品牌，服务的家庭超过万亿。“21 生活优选数字化营销平台”基于目前体系规模的线下网络渠道，以及与客户的链接服务为底层基础，依托线上 21 数字化中台系统与私域社群社交运营模式，实现规模的成交转化，通过持续优选更广的服务和产品品类，推动 21 全国体系的组织增长与成长，实现与多方合作体系成员共创、共享、共生的生命共同体。后疫情时代的后疫情时代的变与不变变与不变 一、一、案例创新的背景及实施过程：案例创新的背景及实施过程：（一）背景（一）背景 1 1、项目背景、项目背景 后

7、疫情时代，市场的不确定性非常大，有几个比较显著的变化：消费升级的同时，疫情让顾客分层分化更加剧烈，顾客价值需求多元化；数字化让业务创新和迭代层出不穷，对经营管理效率产生巨大影响；疫情的反复让企业经营成本占比居高不下，企业成长面临前所未有的压力；在这样的环境下，企业如何面向未来？哪些应该变化？哪些应该保持不变？2 2、项目痛点、项目痛点 消费持续升级，更高端的消费者找不到更高端的洗护服务；生活节奏加快，顾客对便利性和洗衣速度的需求很难得到品牌的及时响应；疫情反复之下，倒逼企业想方设法进行增收、提效与降本；带着特许体系一起转型变革的压力前所未有；3 3、项目目的、项目目的 在战略定力和战略张力上寻

8、求平衡点，适应后疫情时代顾客对品牌的价值需求（含新价值创造），满足和引领新的生活方式。在业务模式和经营管理上进行适应时代的数字化转型，并探索价值、效率和成本的最优组合。4 4、项目目标、项目目标 品牌价值持续提升（顾客价值、加盟商价值、员工价值、社会价值的改善和创造）推动公司数字化转型进入深水区 经营管理的效率和成本的优化（二）项目实施过程及投入（二）项目实施过程及投入 2021 年，在当下市场环境下，基于对品牌价值提升这一发展目标进行剖析后，提出“后疫情时代，福奈特的变与不变”天平图，并以此指导经营。根基不变，旨在当前复杂的市场环境中保持战略定力，紧握核心竞争力；经营管理之变，旨在以发展的视

9、角与时俱进，谋求创新转型。以下简述其中一些经营和管理上的创新。1 1、顾客价值提升、顾客价值提升 （1 1）聚焦顾客价值，数字化顾客洞察系统现已成效聚焦顾客价值，数字化顾客洞察系统现已成效 自 2018 年开始，福奈特就开始建立数字化顾客洞察系统。近几年，一衣一码和一店一码调研系统已经成熟的应用在终端门店，让顾客直接参与到顾客价值创造中，顾客对全服务链路的评价时刻引导着门店的运营改善。2021 年，顾客价值评价样本量又创历史新高，近 80000 份；同时，顾客满意度得分有所提升（见下图），且顾客差评率下降 2.5%。顾客洞察系统于福奈特的价值，不仅限于运营改善，更体现在对行业发展的启发以及生活

10、方式的引领。2021 年，有价值的顾客建议数量达到近千条。比如，顾客对高端衣物的洗护要求越来越高、诉求也越来越多；对服务便利性、洗衣速度也都有了更高的要求。（2 2）满足高端顾客需求，福奈特业务线升级和店铺形象创新满足高端顾客需求，福奈特业务线升级和店铺形象创新 业务线升级业务线升级-福奈特福奈特.特洗店特洗店&精洗业务精洗业务 消费升级的进程因疫情受到一些阻碍，但不会因疫情的影响被阻止。近年来，高端消费人群的比重和消费力持续加大，于是有了高端业务线FORNET TOP CLEAN 特洗店在市场上的布局。截止目前，已在北京、上海、西安、昆明扎根、开花、结果，探索出了可行的盈利模式；同时，更有战

11、略意义的是，该业务线也在特许加盟的路上迈出重要一步。除了特洗业务线的开辟，依托现有福奈特门店的布局，开展店内精洗业务，服务于高端消费人群。精洗业务从设备设施、洗涤技术、技工等级、服务时长、化料应用、软硬包装等维度进行全面标准升级和洗护的全流程重塑。店铺形象创新店铺形象创新 传统洗衣店很难和时尚联系在一起，但在消费者主权时代，品牌形象不能一成不变。所以，为了适应新时代消费者的审美需求。2021 年以来，福奈特以上海为试点，打造了以上海博汇广场、北外滩来福士、兴业太古汇等商业内门店为代表的多个形象创新门店，获得了新时代消费者的喜爱和认可，也引起了特许加盟客户的关注。福奈特上海博荟广场店福奈特上海博

12、荟广场店福奈特北外滩来福士店福奈特北外滩来福士店 （3 3）打造福奈特特色全渠道、聚焦速度优势打造福奈特特色全渠道、聚焦速度优势 为消费者提供高质、快捷的服务，是福奈特一直以来的追求。其中，快捷的含义即是快速、便捷。所以，对福奈特而言，便利性和速度是我们一直追求的顾客核心价值点。打造福奈特特色全渠道打造福奈特特色全渠道 以往，我们的前店后厂是为了便利；数字化时代，进行线上、线下全渠道转型也是为了消费者便利。除了自有 APP/小程序以及第三方平台（如美团）外，推动福奈特云柜进社区、商场、办公楼，最大程度地缩小与顾客的距离，提供极致便利，目前在全国已铺设 500 多台。以某加盟商为例，2021 年

13、陆续铺设 34 台，年度累计营收已超过 40 万，收益显著。同时，推动与会员信息绑定的“环保福袋”在门店的进一步应用，会员扫描内置二维码即可下单，到店享受免排队，顾客体验得到很大提升。另外，开展和各业态的异业合作，如服装品牌会员回馈，共建服务顾客的产业链和生态圈。这些都是福奈特特色的全渠道场景的应用。聚焦速度优势聚焦速度优势 洗衣速度一直是各个品牌的痛点之一。福奈特自 1997 年建立，就提倡 2 小时洗衣的概念，努力缩短衣物上架时间是福奈特一直追求的目标。福奈特在全国范围内，有较大比例的“前店后厂”门店，这些门店都有“现场生产”的能力，不仅仅是“看得见，更放心”，更是因为与顾客的物理距离更近

14、。所以，福奈特以线下门店为核心的线上、线下全渠道，依托“物理距离”更近的优势，有能力在与消费者的“时间距离”和“信任距离”上更近。（4 4）激发新需求机会，经营品类多元化激发新需求机会，经营品类多元化 福奈特不只是一家洗衣店，近年来，正在成为以衣物洗涤为核心业务，集鞋、包、家居、地毯、窗帘、日化零售等业务于一体的全品类经营品牌，打造“为了干净”的生活方式和经营生态。通过及时的顾客洞察，我们发现后疫情时代，这些新的品类的需求正在快速增长。所以，在运营端，我们也在这些新品类上发力，2021 年，这些品类为品牌的营收增长贡献了关键的力量。2 2、后疫情时代的破局，效率和成本优化、后疫情时代的破局，效

15、率和成本优化 效率和成本是企业在红海中取得竞争优势的关键，我们的探索主要体现在人效优化、坪效优化和店型优化。（1 1）人效优化人效优化 在人效优化方面，拆解门店业务和流程，将非核心、非专业的部分交付给临时工、短期工等方式，让门店在某些运营环节的用人标准适度降低，减少专业合同工的人数，一方面提升了工效，另一方面也降低了用工成本。如下图所示，从2017 年到 2021 年，店均员工数下降了 22%。（2 2）坪效优化坪效优化 租金成本在洗衣店的成本中占比很高。福奈特开发了小型店的可行模式，原本在地面的输送线，可以上移至天花板吊装，充分利用了洗衣店的上层空间，提升门店的坪效。这意味着在直营开店和特许

16、加盟开店时，降低了对店铺面积的需求，降低了固定租金成本。以上海直营店为例，2021 年新开店平均面积比 2020年下降 19.4%，比 2019 年下降 29.7%。2017年2018年2019年2020年2021年5年店均员工数走势图 （3 3）店型优化店型优化 以往开店，以设备完备的标准店为基本模式，成本较高。近年，基于对市场的布局速度和占有率的思考，实践了以标准店为基础的“湿洗店”、“收衣点”、“小型工厂店”综合布局的优化方案。以湿洗店为例，店铺面积小于标准店，设备设施成本也大幅降低，整体开店成本降低 30%左右。这样，在特许加盟的投资维度上，按原本投资百万开店的标准看，大大降低了准入门

17、槛；同时，以“店铺空间”换到了“市场空间”，提高了市场占有率。2021 年，我们的湿洗店开店数比 2020 年增长了 233%，是过去三年的总和。3 3、加盟商价值提升加盟商价值提升 作为特许经营的品牌，2021 年福奈特继续夯实基础，改善、提高直营和加盟门店的经营质量，在品牌店的营运标准化、员工专业化方面进行了一系列的探索。（1 1）运营标准化运营标准化 标准化是特许品牌保证品牌美誉度的关键之一。2021 年，福奈特集中整理和优化了“标准化运营手册”，涵盖质量标准化、形象标准化、操作标准化、管理标准化、设施设备标准化、用品用具标准化等 11 个方面，并在全国范围内进一步加强落实标准化。比如，

18、在形象标准化方面，自 2021 年下半年起，总部计划用三年时间，对约 500 家现存门店进行形象标准化升级，目前已经完成 50 家，并有 200 家进入了整改图纸设计阶段。（2 2）员工专业化员工专业化 员工专业化水平提升是美誉度的另一个重要因素。后疫情时代，福奈特将培训工作借助数字化载体，如“钉钉云课堂”、“标准看板”、“营运部晨课”等培训形式以及数字化执行力工具“福奈特店长宝”，在培训和督导检测上覆盖了比原来线下培训和执行力检测更多的门店，整体提升了全国福奈特门店员工持证上岗率等关键指标。（3 3）加盟店经营赋能“亏损店帮扶”项目加盟店经营赋能“亏损店帮扶”项目 福奈特一直以“盈利、规范、

19、关系”指导加盟工作，追求加盟店经营质量而非数量。2020 年，疫情波及全国，影响了全国门店的经营，加盟店的亏损占比达到了历史高点 6%。为此，2021 年，福奈特成立加盟店“亏损店帮扶”项目组，在店铺规范、质量服务提升、全渠道运营、精准营销和商圈营销等角度切入，持 续帮助亏损店铺扭亏为盈。4 4、员工价值提升、员工价值提升 顾客和员工是”人、货、场”三要素中关键的“人”要素，是串联货和场的两端，顾客价值实现与员工价值实现必须打通才能真正激发组织活力。福奈特深耕多年的数字化顾客洞察系统正是赋能员工及时且高效地了解顾客需求的工具，员工通过满足顾客需求获得绩效，这个过程也是福奈特不断探索弱化层级管理

20、，强化顾客价值与员工价值互相驱动，搭建柔性和扁平组织的探索。恰逢公司数字化转型，我们将逐步探索实现。5 5、社会价值提升、社会价值提升 自 2018 年开始，福奈特参与了国际洗染委主导的 CERCLEAN 节能环保认证项目。截至目前，已完成 159 家店的认证工作，并专门成立了“可持续发展”项目组，持续探索化料回收处理、可降解塑料包装和环保福袋的应用、衣架回收等节能环保项目的应用。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：（一）（一）项目产出及创造的价值、实施前后对比项目产出及创造的价值、实施前后对比 2021 年，福奈特坚持“根基不变，经营管理因时而变”的经营策略，取得了一些进步。包括但

21、不限于以下：TOP CLEAN 特洗店，开辟了品牌向顶端消费人群服务的新业务线；员工价值质量得分规范得分顾客评价满意度员工级别工效门店星级投诉率准时上架率.精洗业务也成为门店服务高端客户和高端衣物的重要选择；2021 年，直营 5 年以上的老店，对比 2019 年整体营收增长 3.9%；直营 2年以上门店，对比 2019 年整体营收增长 13%；2021 年，直营鞋、包洗护等新业务比 2020 年增长 44%，比 2019 年增长 78%；家居洗护业务比 2020 年增长 15%，比 2019 年增长 20%；日化零售业务比 2020年增长 5%，比 2019 年增长 32%；2021 年，全

22、渠道 O2O 业务营收比 2020 年增长 230%；2022 年前 4 月的衣物上架速度同比 2021 年提升 3.3%；2021 年初到 2022 年 3 月，在美团点评上线的门店中，4 星以上占比提升了15%，同时，顾客差评率下降了 5%；2021 年，特许经营品牌使用费收取率达到 95.34%；2021 年，亏损店帮扶项目帮助 50%的亏损加盟店实现扭亏；2021 年，加盟店衣物洗涤质量检测得分提升 4.3%；员工持证上岗率（员工专业化指标）比 2020 年提升了 2%；（二）（二）项目未来迭代、更多可能创新的思考或展望项目未来迭代、更多可能创新的思考或展望 福奈特一直在审慎思考和验证

23、这些经营管理中的“变与不变”。市场在变、消费者在变，福奈特也时刻在探索符合市场和消费者需求的变化。根本上，会始终坚持以品牌价值（顾客价值、加盟商价值、员工价值、社会价值）提升为根本判断基准，坚持以“价值、效率、成本”来评估和衡量落实的效果。“星空圆梦星空圆梦”员工员工创业计划创业计划 一、一、案例创新的背景及实施过程：案例创新的背景及实施过程：2021 年 6 月，伴随着绝味第一期星空训练营收获阶段的圆满落幕，绝味终端门店的 7651 名员工获评星级，各市场也涌现出一大批怀抱梦想、能力突出、敢闯敢拼的优秀星级店长。为鼓励一线员工勇敢追梦、破浪前行，根据公司为员工设计的三条发展通道，星空训练营项

24、目组启动了“星空圆梦”计划，赠送 10家门店给 10 名优秀店长，让她们自己做老板，在绝味平台上实现华丽转型，提升自身价值，与公司长久共同发展。计划实施方案得到了加盟商的大力支持以及广大一线员工的热情拥护。前期宣导沟通后，17 位加盟商提供 17 家门店备选，85 位店长踊跃报名。经过对门店的数据核实、现场勘查，完成了对门店的全面评估以及价格核定；经过分子公司对店长的初试，24 位优秀店长进入总部复试，最终 10 位佼佼者通过复试脱颖而出，成为首批圆梦店长，获得一家绝味红门店。在在 20212021 年年 9 9 月月 1717 日星空训练营第二期的归心阶段训练现场，公司举行了隆重的“圆日星空

25、训练营第二期的归心阶段训练现场，公司举行了隆重的“圆梦赠店仪式”，意味着优秀的店长梦圆花开，绝味大家庭又有十位优秀加盟商绽放光彩。梦赠店仪式”，意味着优秀的店长梦圆花开，绝味大家庭又有十位优秀加盟商绽放光彩。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：“星空圆梦”计划的 10 家门店分别位于北京、山东、辽宁、黑龙江、河南、湖北、江西、广西、云南等市场，公司将门店从原加盟商处进行回购，并于 2021年 11 月 1 日交付店长。在店长亲自带店、积极有效、创新突破的管理下，10 家店在 11、12 月份的销售淡季有了环比平均 14%的提升（除去了开业活动期间的销售），在 2022 年虽受疫情困扰

26、，仍然稳步增长，2022 年 4 月平均提升 26%，前三名门店的提升率达到了 125%、60%、48%。这样的销售成绩为优秀的店长带来了丰厚的回报，十位店长的事迹和管理经验也通过公司的绝味说平台、星空训练营的线上线下培训进行了传播，为市场的2 万多名终端店员树立了榜样，让她们看到发展的希望，有冲劲，有奔头。伴随着绝味终端员工自己的组织星委会的建立，十位店长又承担起了“圆梦大使”的角色，担任了市场分委会的主委、执委等核心职位，紧密配合公司，架起了公司与店员之间的共赢桥梁。线上线下一体化教育模式，助力宠物行业人才与培养线上线下一体化教育模式，助力宠物行业人才与培养 一、一、案例创新的背景及实施过

27、程案例创新的背景及实施过程:案例背景：案例背景：国内宠物行业规模快速扩张，2015-2020 年 6 年间复合増速达到 32.8%。随着国内宠物行业进入爆发式增长阶段，专业人才稀缺的矛盾也日益明显。超过七成宠物店缺乏专业人才，人资问题是宠物行业核心痛点。派多格作为国内最早专注于宠物行业特许连锁经营与职业教育培训的服务型企业，将充分发挥企业基因优势，放大已有资源优势，进行线下线上一体化教育体系模式，持续蓄力精英人才储蓄，一体化人才输出。实施过程：实施过程：（1 1）聚焦宠物行业培训聚焦宠物行业培训 1616 年，坚持为宠物服务领域职业教育缔造培训标年，坚持为宠物服务领域职业教育缔造培训标准。准。

28、派多格旗下覆盖派多格、美狗岛、爱妙猫屋，三个市场定位精准的细分品牌。至今，派多格在全国已拥有近 6000 家宠物连锁门店。依托自有强大的连锁体系对目标市场深度分析，以市场需求为原点进行课程内容设计与开发，深度挖掘客户服务价值，统一输出标准化服务流程。（2 2）派多格线下十大职业技术培训学校）派多格线下十大职业技术培训学校能能，创建人才系统化输出和成长路径，创建人才系统化输出和成长路径。作为国内领先的宠物服务平台，派多格在全国已有 10 所宠物技术培训学校，至今输出 50000+名宠物技术人才，为全国近 6000 家派多格宠物连锁店提供人才储备供应。派多格八大课程体系，满足市场化多样要求派多格八

29、大课程体系，满足市场化多样要求 基础到专业，理论基础到专业，理论到实践到实践，专业技能精准培训，专业技能精准培训 丰富实操就业实习，体系化就业网络全面覆盖丰富实操就业实习，体系化就业网络全面覆盖 目前，派多格在北京、上海、广州、成都、武汉、洛阳、重庆、烟台、济南、珠海等十大城市均设有校区，学员可就近学习培训。（3 3）派多格线上专业宠物教育平台，多维度提升从业人员综合技能。）派多格线上专业宠物教育平台，多维度提升从业人员综合技能。派多格线下培训业务稳定发展的同时，近两年加快布局线上。2022 年 3 月，派多格旗下数字化宠物职业教育平台派多格宠物 APP 已正式上线。派多格宠物 APP 是线下

30、教学提质增效的引擎。不仅可以协助师生巩固线下教学成果，同时还可以拓展学员课外行业知识，拓宽学员视野，帮助其在思维和技能方面时刻处于市场前沿，洞察市场新变化，获取行业新技能，满足市场新需求。派多格将线上线下资源融合互通，专注于为宠物行业相关人士提供学习、提升行业知识，蓄力宠物行业人才储备，用教育提升从业人员综合技能，从而推动宠物行业快速发展。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值价值:派多格始创于 2006 年，是国内最早专注于宠物行业特许连锁经营与职业教育培训的服务型企业。创建了派多格、麦顿、美狗岛、爱妙猫屋等多个知名品牌。在全国拥有数千家宠物连锁门店，为行业精准输出从业人员 50,000 余

31、名。派多格深耕宠物行业教育事业 16 载，以匠心铸梦，品质载誉，名师把关，研磨出八大课程体系，为广大从业者提供实用、专业的精品课程，助力行业人才高质量发展。疫情期间，很多区域院校受疫情影响，无法在线下学习，自派多格线上教育平台上线以来，已有上千余名学员，在线上进行学习。派多格线上教育平台将宠物职业技术专业知识与市场需求痛点相结合，在授课内可以让更多的用户掌握核心技巧。App 上线以来，派多格十大院校 80%学员选择在线上学习美容实操基础知识与其他科目专业知识，线上巩固、预习与知识拓展，线下实操练习与实习，快速的提高了学员学习效率；派多格的连锁加盟门店同样选择在线上进行学习，加盟商反馈，在线学习

32、既可以巩固专业知识技能，又可以系统化学习宠物门店经营管理。并通过线上专业以及行业专业知识学习，以及线下老师一对一用心辅导，在疫情期间，派多格仍持续向行业内输出精英人才。派多格联合数百名国际专家老师坐镇，聚合派多格教育资源、校企合作资源研磨出涵盖宠物美容、训导、洗护、诊疗、门店经营等海量精品课程，让线下学员、宠物门店服务人员以及养宠用户可以在线上多维度学习更多内容。200200 个精选线上课程视频，让学员随时随地在线学习个精选线上课程视频，让学员随时随地在线学习 用户端可以通过每天打卡签到，获得积分，积分积累可以实现免费观看与学习。线下学员在线学习转化高达线下学员在线学习转化高达 80%80%目

33、前线上教育平台上线以来，派多格往期毕业学员以及线下就读学员以及更多的养宠爱好者，选择下载 app 进行线上学习。派多格为赋能更多学员以及宠物门店，通过设立会员等级，让更多用户，可以免费学习到国内外更多优质课程。在线注册学员人数超过在线注册学员人数超过 50005000 人人 “互联网+教育”的快速发展，构建着联通化的教育生态体系。未来，派多格将顺应时代发展，持续整合品牌、行业、国际资源，为广大从业者提供更加专业化、便捷化的线上宠物技术培训平台。同时，深度融合线上线下教育资源，优势互补，形成合力，打造线上线下一体化模式的宠物技术培训平台。团购增量助力加盟商获利团购增量助力加盟商获利 一、一、案例

34、创新的背景及实施过程：案例创新的背景及实施过程：2020 年起国内多地疫情规模性反弹，疫情常态化的当下，消费者出行、购物方式发生改变，零售消费市场面临更多不确定性。而如何让线下零售经营者拥有更多定力、拥抱更多机会，良品铺子与加盟商共谋转型，通过调动加盟商背后的社会资源关系，整合社会 B 端客户的产品需求，以“全托管式”客户成交服务，开拓加盟商团购业务，由“C 端零售”到“C+B 一体化”，为加盟商搭建更多触达消费者的有效渠道，创造线下进店零售外的业务新增量。培训学习：培训学习：组织加盟商进行团购政策学习及团购技能培训，让加盟商充分理解如何通过团购带来收入增量。教授加盟商团购产品知识以及如何充分

35、挖掘身边可以转化的客户资源。现场培训画面现场培训画面 优化团购产品结构：优化团购产品结构：丰富团购产品结构，给客户更多选择。邀请明星代言年货礼盒，增加产品曝光量，为加盟商团购保驾护航。礼盒价位从 138 元-398 元，满足不同客户的选择。协助加盟商成交大型团购客户：协助加盟商成交大型团购客户：团购经理帮助加盟商梳理身边的资源关系，发现加盟商身边有一些大型国企客户资源，主动协助加盟商对意向客户进行日常拜访。通过了解客户需求，协助礼盒配货，提供客户满意的个性化定制礼盒。成交武汉大型国企，单笔团购订单金额达 200 多万。大型团购订单卡车直送现场大型团购订单卡车直送现场 拓宽销售渠道，发展海外市场

36、：拓宽销售渠道，发展海外市场：在充分了解加盟商资源关系后，发现部分加盟商有海外留学背景，积极鼓励加盟商利用语言优势及海外客户关系开拓海外市场，扩充销售资源池。加盟商团购商品售到埃及加盟商团购商品售到埃及 二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：成功探索加盟门店业务新模式，摆脱疫情之下实体困局。疫情之下线下门店不定时的封控，导致实体遭受重创。良品铺子积极探索并大力发展加盟商团购业务新模式，帮助加盟商获取门店销售之外的额外团购增量，从依赖客户主动到店，变成主动出击引流到店。1 1、加盟商净收入增量加盟商净收入增量 600600 多万，企业销售增量多万，企业销售增量 40004000 余万。余

37、万。2021 年至发布加盟商团购政策起，通过提供“全托管式”客户成交服务给广大加盟商，已与 39 名加盟商加入良品铺子加盟商团购业务，利用挖掘自身社会资源，创造销售增量，单加盟商团购部分创造业绩增量 4000 多万，加盟商获增量利润约 602 万元，其中单个优秀加盟商年团购净收益 100 余万。2 2、有效扩宽企业大客户资源。有效扩宽企业大客户资源。客户资源是当下最值钱的商业资源，良品铺子大力发动加盟商积极拓展团购客户，利用这种最有效且最省成本的获客方式获取客户。既可以为企业节省获客成本，同时也为加盟商带去更多收入。使用加盟商资源拓展外部团购大客户约200 人。3 3、帮助加盟商轻资产创业，盘

38、活现金流。帮助加盟商轻资产创业，盘活现金流。实体门店投资较大，回本需要一定周期。疫情之下加盟商通过团购收入可以让现金流情况变的更好。发展团购对加盟商来说 0 资金投入，无本万利，轻资产创业，实现收入翻倍。优秀加盟商年会获奖优秀加盟商年会获奖 TOPTOP TOYTOY 中国积木节中国积木节 一、一、案例创新的背景及实施过程：案例创新的背景及实施过程：背景：背景：中国积木既是对传统文化、传统产业的传承和再造，更是国人愿意买、愿意分享的新国货品类。中国积木行业总体而言处于品牌“小而散”的状态，缺乏一个平台来为各品牌实现赋能，中国积木没有一个品牌能够作为代表，它仍然是一个具有无限想象空间的概念。实施

39、：实施：2021 年 9 月 21 日，TOP TOY 联合森宝积木、Keeppley、咔搭积木等国产积木品牌，利用 TOP TOY 的潮玩集合模式和开放平台优势，汇聚优秀的积木品牌与产品，打造“中国积木”概念，并推出“中国积木节”，用积木颗粒作为载体，展示中式积木美学与中国潮玩创作的力量，引领、开拓中国潮玩文化的高质量发展。线上宣传方面，配套海报素材宣传，打造 B 端影响力，联合品牌方助力传播；发布中国积木概念片，联合中国积木蓝 V 造势，官宣首届“中国积木节”；打造中国积木直播主题专场，展示中国积木拼装魅力。线下活动方面，TOP TOY打造了中国首个积木专区广州乐峰积木专区；在全国落地多家

40、“中国积木主题门店”，开设“中国积木拼装教室”活动。创新点：创新点：1、在以外国品牌为主的积木市场上，首创“中国积木节”，用节日造势打响“中国积木”品牌知名度；2、利用 TOP TOY 的门店和终端渠道优势，联盟国产积木企业品牌与产品，共同打造“中国积木”文化；3、率先打造门店积木专区和积木课堂特色活动，进行“中国积木”品牌的专门营销和用户教育。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：中国积木概念片中国积木全“粒”出“积”，9 月曝光量 TOP TOY 视频号TOP1，开号以来曝光量 TOP10；微信号直播间累计展示产品 100 余款，累计曝光103 万人次，抖音直播间累计展示产品 50

41、 余款，累计曝光 76.7 万人次；小红书推广曝光量 25 万，社群传播触达 100 万余私域用户；中国积木产品在中秋节期间的销售额环比上一个节假日增长超 20%，中国航天系列、军事系列、宫廷系列的积木产品深受消费者喜爱。线下积木专区推动中国积木的普及，发扬原就出彩的中国积木文化；通过概念视频直面中国积木市场尖锐问题，为中国积木正名；积木直播专场精准种草；“中国积木主题门店”以及“中国积木拼装教室”活动，以直观的产品体验、场景演示、社交互动不断增强中国积木品类的影响力与知名度。TOP TOY 平台和国产积木品牌的合作放大了中国积木的势能，在积木产品的塑造与推广上碰撞出思想的火花，用实践让中国文

42、化基因深入到积木品牌，为消费者打造更具价值、文化属性的中国积木产品，拥抱国潮大流，为国潮市场扩容。茶行业新零售，优茶联创新引领产业茶行业新零售，优茶联创新引领产业升级升级 一、一、案例创新的背景及实施过程：案例创新的背景及实施过程：席卷全球的新冠疫情，骤然影响了全人类的生活和工作方式，零售行业受到了巨大的冲击，传统茶叶市场更是如此。曾经遍地开花的零售茶店逐渐减少，以产品为核心的竞争策略逐渐失效，实体茶叶店面临培训难、库存大、销售难、客户流失率高等经营难题，传统茶叶店举步维艰。为助力传统茶业转型升级，厦门山国饮艺茶业有限公司历经多年自主研发，超 3000 万的系统技术投入，成立福建优茶联网络科技

43、有限公司，将数字化创新运营能力与传统茶店时间运营相结合，打通茶店线上线下一体化，帮助门店解决培训在线化、产品在线化、营销在线化、服务在线化等关键环节。优茶联致力于让门店卖茶更简单、更高效，让客户买茶更方便、更安全。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：优茶联集采供、订单、物流、数字营销等多维一体，串联 APP、官网、微信公众号、小程序、终端门店，有效搭建从厂家到客户之间最快捷、成本最低、推广效率最高的全渠道销售系统，从而实现了供应链数字化、营销数字化以及生产数字化，成为时下茶产业智慧转型的新引擎。优茶联通过大量资源整合及新零售技术手段，为旗下用户提供茶行业专业培训、专属线上商城及海量优

44、选商品、全方位的营销活动等，同时还提供丰富多样的营销素材库，涵盖海报、文章、视频、课件等，旨在让门店卖茶更简单、更高效。后台数据显示，优茶联系统自 2016 年上线运营至今，服务茶店数量现已超过 2000 家，平台用户超过 23 万人。近年来受全球疫情影响，线下实体门店销售业绩下滑，但优茶联的运营者们利用线上门店销售，获得实在收益。数据表明，2021 年平台线上销售业绩较去年同期增长 20%，可见优茶联线上线下一体化运营的优势显著。一体化营销升级提效的创新实践一体化营销升级提效的创新实践 一、一、案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程:经过 3 年多的用户运营，广东美宜佳目前拥有超过

45、 2800 万会员群体，用户年龄层中 90-95 后占 60%以上，另外移动支付笔数占整体笔数超过 84%。用户年轻化、在线化等特征越发突显。为了提高用户粘性和销售贡献，在营销层面，持续探索更多营销模式和营销产品的实践，尤其是针对年轻化和在线化两个特征，结合用户进一步需求洞察，延伸出了包括“国风营销”“换购主题活动”“半月档切换为会员价”“支付宝增量营销”四个创新营销模式。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：国风圈层营销：国风圈层营销：2020 年 3 月，春暖花开之时，举办国风赏主题活动，与权威的汉服机构“华裳九州”进行联合营销，开展了包括国风产品促销、线上汉服投票活动、购物集卡换

46、国风周边三个活动。本次活动商品销量环比平均提升37.4%，销售额环比提升 40.1%。主题换购活动：主题换购活动：通过主题营销活动，联合中国邮政、爆频文化公司等异业品牌，联合设计推出符合年轻会员喜爱主题定制礼品，并通过购物集卡换购或满额换购的主题玩法，吸引目标会员群体到店参与活动，并提高客单。单期兑换活动，会员平均客单价是整体会员的 1.4 倍，月单客贡献额是整体会员的 5.5 倍；单月换购活动能带来销售贡献达 450 万。半月档切换会员价：半月档切换会员价：2020 年 8 月 16 日开始半月档促销（面向全客群）升级为会员专享。全省切换后 9-10 月由会员价促销带来的新会员注册人数占总注

47、册人数的 46.68%；从试点至 10 月 31 日，参与会员价促销会员超 700 万人次。支付宝增量营销：支付宝增量营销：包括 5 月开展的伊利安慕希 AMX 新品推广案例，联合支付宝、伊利等三方平台针对安慕希 AMX 单款新品在美宜佳的首发上市，整合三方资源，既做到品牌宣传，又做到提升销售。最终案例整体达到 5.6 亿+次新品曝光、82%优惠券核销率，带动新品销量增长 30%。另外 7 月美宜佳周年庆期间，联合了支付宝平台联合推出【美宜佳 24 周年庆，福利够“拼”】的整合推广方案。通过支付宝亿级公域展示，贴合上支付宝搜#拼福利等关键热词即可跳转美宜佳小程序领取福利券包，用线上拼积木的玩法

48、及效果展示，创新展示周年庆活动，吸引参与。最终整个活动曝光度高达 1.6亿级，支付宝端会员非烟销售额环比提升 50%以上，会员注册环比 1-6 月平均数增长 515%。多品牌打造顾客生活服务商多品牌打造顾客生活服务商 一、一、案例创新的背景及实施过程：案例创新的背景及实施过程：山西金虎商业集团股份有限公司业务主要发展区域在山西省，以太原为中心，辐射周边 7 市 30 余个县。并从 2006 年开始基于便利店业态不断创新和发展，以成为“顾客的生活服务商”为使命开展多品牌经营，现阶段公司旗下拥有“金虎便利”“早早快餐”“今度烘焙”、“剔八谷”山西面馆、“包带粥”等五个品牌，共计 1600 余家门店

49、。截止到现在已经形成了便利店+烘焙店+餐饮为主的发展模式，同时不断发展自有产品，并完善后台体系，现已经具备完备的常温、冷链配送中心和高标准的中央厨房和烘焙加工厂，其中大部分餐饮和烘焙商品实现了研发、生产、销售一体化供应链管理，提升整体运营效率。实施过程：实施过程：2001 年成立金虎便利，发展至今已经有 1400 余家门店。2006 年收购早早便利以及后台中央厨房，开始经营早早快餐，并开始在便利店中融入餐品。2012 年开始创立今度烘焙，并建设烘焙加工厂，使集团发展成为“便利店+快餐+烘焙”三种业态相结合的顾客生活服务商模式。2017 年开始与阿里合作开发数字化工具，打通所有品牌的数据中台、会

50、员中台和业务中台，使得多品牌的发展更加顺畅和协同。2019 年成立“剔八股”山西面馆，并把山西面标准化后，嫁接到便利店当中。2020 年成立“包带粥”品牌，并对便利店的包子类别进行改良，改良后便利店的包子类别销售翻了三倍。2022 年集团新物流园建成，总共 150 亩地，8 万平方米。新的物流园将公司所有品牌的生产、研发、加工、分拣、配送进行整合，不仅大大提升了公司的效率，而且为公司后期多品牌的发展打下了坚实的基础。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值：价值：主要成效：主要成效：1、一个商圈多品牌入驻，保证商圈竞争力，选址更有优势：可以多品牌一体化进驻商圈，避免同类型店铺入驻和过度竞争，在选