书店出纳2022年度个人工作总结报告范文.docx

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1、书店出纳2022年度个人工作总结报告范文过去一年来，我店在县委、县政府和县委宣传部的正确领导下， 在省发行集团以及相关部门的大力支持下，通过全店干部职工积极配 合和努力下，全店上下团结一心，以“三个代表”重要思想为指导，以 党的十七大和十七届四中全会精神为指引，深入学习实践科学发展观, 围绕圆满完成各项任务目标，开拓进取，同心同德、埋头苦干，以新 的经营理念，推动企业新发展，取得了“两个效益”的双丰收。全年完成销售收入515.28万元，比年初计划440万元增长 752851.57元，增幅为17.1%。同比增长166490.42元，增幅3%。其中 教材销售（含免费教材）480.79万元，完成年计

2、划任务的114%,同比 增长1%; 一般图书销售9.9万元；文化用品销售24.6万元；分别完成 年计划任务的123%和223%,分别同比增长4.4%和87.7%。门市总销售24.9万元，占年计划的131%;其中图书销售9.9万元, 文化用品销售15万元，分别同比增长4.4%和14.5%。我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强 与学校沟通联系，及时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高 服务水平、优化服务质量，全心全意为学校、为师生服务。加强教材 管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发现问题及时处理，并做 好细节工作，维护好教材发行秩序，圆满完成“课前到书，人手一册” 这项

3、政治任务。09年共发行教材:69万余册，码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元；免费教材：61万多册，码洋 380万元。09年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行 权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬 召开，时间非常紧迫，任务繁重，针对出现的新情况、新问题，我店 积极应对，主动出击，充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材 发行工作任务。主要做法是：1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与各职能部门和 学校的关系，经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议，联络感 情，理顺关系。同时，在教师节当天，我们还专程到了高村中学和

4、白 石镇民安小学进行交流慰问活动，了解他们想法，听取他们对我们发 行工作的意见和建议。由于我们注重各方面的细节，密切了我们和学 校的关系，营造了一个良好的外部环境，为我店的发行工作打牢了扎 实的基础。在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发现 有几个品种教材没有订数，立即向店领导进行汇报，店领导听到这件 事后非常重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况，一边 向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时，通过向学校负责教 材征订的领导做了深入细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领 导的高度重视，钟常委亲自过问，胡部长也亲自来到学校了解情况， 最后将学校原来准备报到教育书店每

5、年码洋近10万元订数要了回来， 为书店挽回了经济损失。2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书 的发行工作，我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行 工作会议，并制订了云安县中小学教材发行服务规范，明确了各 网点的责任，确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时，做 好全县各中小学校教材的调剂工作，满足了学校的需求。教材发完后, 我们为了做好教材售后服务工作，牢固树立客户至上的服务意识，由 主管教材副股长进行电话跟踪，征求意见，了解教材是否满足教学需 要及教材印刷等质量问题，对有问题的教材做到及时调换。在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，由于小学数学教 具定价

6、过高，学校经费难以应付，当知道这件事后，引用我店领导的 高度重视，立即会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校做 好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最后，得到了集团 的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校 取得联系，根据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向 学校进行赔礼道歉，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后，就与学校取得联系, 向学校解释书店的运作情况，争取他们的理解和支持，确保教材款能 及时回笼，无出现拖欠情况。面对竞争日益激烈的图书和文化用品市场，今年我店按照“以重点 书、文教书和文件学习用书带动一般

7、书和文化用品销售”的发行战略， 采取一系列有效的措施，集中突出一般图书和文化用品的销售，取得 了较好的成绩。全年一般图书和文化用品销售34.5万元，同比增长 56%o具体做法是：1、合理调整图书品种结构、和进货渠道。在进货方面，根据当地 市场的特点，相应增加了少儿、科技、社科、计算机和农业科技用书 的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书 组合成合理的备货体系。在进货渠道方面，我们以省集团为主，以粤 高公司和个体为辅的原则，大宗的教辅征订以集团为主；一般书以粤 高公司为主，由于我们进一般书的数量有限，如果直接到集团进货反 而加重了成本，而且周转慢，影响了销售；在集团没有现货

8、或者缺货 情况下，适当向个体购进部分图书作为代销，这样既减轻企业经营成 本，也增加企业销售。 2、加大政治类读物和有关活动用书的宣传征 订力度。充分利用一年一度的全国人大、政协会议和中国共产党中央 委员会全体会议以及县委、县政府和全县中小学校开展各项学习活动 为契机，通过争取上级有关单位及部门的支持，下发文件，发放宣传 征订单和进行电话跟踪等方式，扩大了这类政治读物及活动用书销售。 一年来共销售有关文件及活动用书1600多册，码洋达2万多元。收到 了较好的社会效益和经济效益。3、抓好了文化用品的销售。今年以来，在抓好原有品种销售的同 时，以今年是新中国成立60周年为契机，重点对国旗及其它配套品

9、种 进行强势宣传，通过发放宣传征订单和推出特价销售等措施，既满足 了全县各单位的需求，又增加我店的销售，在国庆期间共销售国旗及 其制品共近3000元。在秋季开始，我们特别对新华发行集团出版的 “新华牌”学生作业簿进行了强势推销，在我们卖场环境、群众购买力 不具备明显优势的情况下，通过跳出坐店等客的老套路，主动出击开 拓业务，召集乡镇网点的负责人召开专门推介会；深入学校进行宣传;对县城学校发放宣传样品，张贴宣传广告等形式进行推销活动；到目 前为止共销售“新华牌”作业簿24万多本，码洋达14多万元，据南国书 业报介绍，我店取得了该作业簿全省销售量第一的骄人成绩。4、抓好门市规范服务，提高服务质量。

10、以“顾客至上为中心”，深 入开展树行业新风，创“优质服务窗口”活动为契机，不断补充和完善 服务的标准和内容，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质 Xo事业成败，关键在人，基础在职工，核心在班子。我店始终坚持 把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持 理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习，提高了理论素养和政 治素养；通过学习“三个代表”重要思想和开展深入学习实践科学发展 观活动，提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持民主集中制， 增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集 体领导，又有个人分工负责；既有明确职责，又有积极主动配合的良 好氛围，增进

11、了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班 子作风建设，提高班子自律意识。按照县委县政府加强干部作风建设 的若干规定，进一步加大了对班子作风的建设，通过集中学习、个人 自学、网络学习等多种形式，认真学习了中央、省、市、和式，认真学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部作风整 顿建设的相关文件，学习了某某同志有关重要讲话等。一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作:1、抓好门市的软硬件建设。一是进一步制订和完善门市各项制度, 规范门市的服务标准，严格执行佩证上岗制度，严禁在门市做出任何 影响企业形象行为，明确各项处罚条例，对门市货架实行分段包干整 理，使到商品陈列有序，干净卫

12、生。树立了良好的企业形象。二是 为改善读者的购书环境和员工的办公环境，在今年5月份我店对门市 部和二楼办公室进行了装修，改善读者的购书环境和为我店员工创造 良好工作环境增添了新的一笔。2、积极参与新农村建设和开展献爱心，扶贫济困活动。今年在县 委组织的“党日”活动中，组织全店党员干部到挂钩村点进行慰问活动, 支持该村经济发展经费3000元，帮助村里解决了实际困难。同时，开 展献爱心，扶贫济困活动。对挂钩村点困难党员和困难学生进行走访, 为困难党员送上一些油、米和慰问金，向他们表示节日的慰问，带去 组织的温暖。为困难学生送上一些学习用品和慰问金，并勉励他们在 要好好学习，勇于克服当前困难，长大后

13、为祖国为家乡多作贡献。3、关心职工生活。按规定执行员工年休假制度和加班制度；店工 会组织充分发挥工会的职能作用，今年组织全店职工进行一次健康体 检；在新制订的财会管理制度中明确规定，职工或职工家属生病住院, 工会都会组织有关人员前往探望，并送上水果和一定的慰问金；每逢 中秋和春节等重大节日，店里都会派员前去看望退休或因病在家病休 职工，了解他们的生活情况和身体情况，并送上节日礼品和慰问金等。 让他们感受到书店大家庭的温暖。我店一直把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事 日程，狠抓落实。在制订岗位责任制时，明确规定，一把手负总责， 各部分负责人是该部门的安全第一责任人，其它员工是安全责

14、任人之 一，并将此项工作列入各部门目标考核内容。重大问题，重大活动及 重要事项，一把手要亲自过问，亲自抓。建立健全内部安全工作的各 项管理制度，积极配合县综治办及职能部门的工作，加强对社会治安 综合治理工作的组织协调和检查考评，严格执行一票否决制度。落实 领导责任制，实行单位一把手维护稳定工作包干制度，把影响综治和 安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来，我店未出现任何上访 等恶性事件和职工违法乱纪现象，没有出现安全生产事故。一年来，我店在上级主管部门领导的关心和正确领导下，在工作 中取得的一点成绩，这些成绩是全体干部职工共同努力的结果，但还 存在着许多的不足，如：职工技能水平和专业素质亟需

15、提高，有的员 工素质较底，岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强, 缺乏敬业精神；门店规范化、标准管理不够，市场信息掌握不够全面; 市场营销手段还不够创新，人均购书额未达到全省较高水平；有的职 工劳动纪律比较松散，离岗现象有所发生。以上这些问题有待于在今 后的工作中继续加强思想理论方面的学习，克服困难，振奋精神，开 拓进取，踏实工作，在工作中认真落实科学发展观，树立正确的人生 观和价值观，为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。 四、2010年度工作目标和打算：1、进一步加强对教材教辅的发行工作，积极应对新形势新政策， 保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售达520万元。2、抓好各部门的各项工作，进一步加强班子建设，保持良好精神状态，提高领导能力和驾驭能力。3、进一步加强门市部软件建设，提升服务水平，提高企业的整体形象。4、进一步加强“新华牌”作业簿的推销工作，将其作为2010年新的 经济增长点。5、抓好门市一般图书销售，力争销售比今年有所增长。6、加强财务监管力度，开源节流，严格控制非生产性开支。7、进一步抓好精神文明建设和综治安全生产工作，创造一个良好 的工作环境。8、继续抓好职工各项技能培训和职业道德教育，提高全员整体素 质。