新员工入职三级安全培训.ppt

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1、 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST 新员工入职培训新员工入职培训Jason Xu2013,常州 Business group or unit Slide 2 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！Business group or unit Slide 3 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！怎么才能把自己的安全做好？Business group or unit Slide 4 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！有专职安全有专职安全管理人员管

2、理人员有安全培训有安全培训有安全检查有安全检查有完善的工伤保险有完善的工伤保险安全管理水平很高安全管理水平很高 Business group or unit Slide 5 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！自己的安全自己要做好自己的安全自己要做好!自己要知道哪有危险？自己要知道哪有危险？自己要懂得怎么自己要懂得怎么保护自己！保护自己！Business group or unit Slide 6 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训目的培训目的当新员工投入新工作，面对新的工作环境时，不了解新环境里可能存在各种潜在的、不同的危险、危害和环

3、境问题 让新入厂员工接受最基本的让新入厂员工接受最基本的EHSEHS知识，了解工厂存在的各知识，了解工厂存在的各种种危害因素危害因素及相关的防范措施，掌握及相关的防范措施，掌握PPEPPE的正确使用方法，的正确使用方法，提高安全意识。提高安全意识。任何新入职员工必须接受任何新入职员工必须接受公司公司、车间车间及及岗位岗位三级安全培训三级安全培训 Business group or unit Slide 7 2 0 0 7 A L C A N I N C.环环境境E=Environment什么是什么是EHS?Business group or unit Slide 8 2 0 0 7 A L C

4、 A N I N C.健健 康康 H=Health/Hygiene什么是什么是EHS?Business group or unit Slide 9 2 0 0 7 A L C A N I N C.安安全全S=Safety什么是什么是EHS?Business group or unit Slide 10 2 0 0 7 A L C A N I N C.Process登高、有限空间、动火作业，特种设备操作.人+设备原、辅材料水、电、汽等 一般生活垃圾工业生产流程固体废弃物（含半固态和高浓液态废物/危险废物）废水排放（COD、BOD、SS、PH、油.）废气排放废气排放人-家产品产品什么是什么是EHS

5、?粉尘、有毒物挥发、噪音、恶臭气体、高温 Business group or unit Slide 11 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工安全是一个共同的目标。作为本区域的员工，你：不但负责生产的产量，还要负责产品的质量，更要负责本区域更要负责本区域/岗位的岗位的安全安全！这就是 安全责任制 SAFETY NOWERSHIP！Business group or unit Slide 12 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工所有员工都应：严格遵守安全操作程序，不明即问；（严禁违规

6、指挥、违规操作、违反劳动纪律，称为“三违”）积极参加安全培训和各种安全活动，提高自身安全意识。Business group or unit Slide 13 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工整理(SEIRI)整顿(SEITON)清扫(SEISO)清洁(SEIKETSU)素养(SHITSUKE)所有员工都应：保持工作现场的清洁及整洁，积极开展5S工作。Business group or unit Slide 14 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工做到“三不伤害”不伤害自己。不伤

7、害别人。不被他人伤害。两人以上共同作业时注意协作和相互联系。立体交叉作业时要注意安全 Business group or unit Slide 15 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -事故预防事故预防事故预防原理事故预防原理事故预防原理事故预防原理 海因里希法则说：如果发生一件死亡或重伤的重大事故，与那同样的原因就会发生轻伤29件，有幸未发生工伤或只造成一点点轻伤或者只是吓了一跳的事故为300件。海因里希最初提出的事故因果连锁过程包括遗传及社会环境人的缺点，人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤害五个因素，企业事故预防工作的中心就是防止人的不安全行为

8、，消除机械的或物质的不安全状态，中断事故连锁的进程而避免事故的发生。人的不安全行为和物的不安全状态是事故发生的人的不安全行为和物的不安全状态是事故发生的直接原因。直接原因。1 29 300重伤或死亡1起轻伤或微伤29起无伤害或事故苗子300起 Business group or unit Slide 16 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-环境因素环境因素工厂主要存在以下环境因素：A.危险废弃物产生。主要是酸洗碱洗的废水、废胶、废滤网、废包装桶及接触过化学品的抹布、纸张等，目前委托专业公司回收。禁止将任何油、化学品倒入下水道。B.水、电、纸张

9、等资源能源的消耗。应随手关电、关机、关水，发现水龙头损坏等异常应立即汇报。防止纸张废品产生，避免浪费。C.化学品可能发生泄漏。化学品如果发生泄漏应立即穿着PPE后用化学品吸收棉围堵吸收后作为危险废弃物处理。D.设备运转噪声的产生。相关操作人员需佩戴个人防护用品。E.生产/生活废水、废气排放。需符合国家标准，达标排放。Business group or unit Slide 17 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素PPE相关知识介绍：相关知识介绍：个人防护用品（PPE）：是指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动

10、过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。例如：安全帽、安全带、护目镜、工作服、安全鞋、防护手套、耳塞和耳罩等。个人防护装备是保护劳动者免受伤害的第一道个人防护装备是保护劳动者免受伤害的第一道防线也是最后一道防线。防线也是最后一道防线。Business group or unit Slide 18 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素安安全全帽帽(Safety Helmet)耳耳塞塞或或耳耳罩罩(Hearing Protection)安安全全眼眼镜镜(Safety Glasses)醒目高光衣服醒目高光衣服(

11、High Visibility Clothing)长袖上衣并放下袖子长袖上衣并放下袖子(Sleeves Rolled Down)长长裤裤(Trousers)安安全全鞋鞋(Safety Shoes)Business group or unit Slide 19 2 0 0 7 A L C A N I N C.工厂存在以下职业病危害因素：噪声。工厂受设备运行噪声影响较大，需注意正确佩戴耳塞。（根据工业企业职工听力保护规范,噪音值达到85分贝必须佩带听力防护用具）q听觉损失，导致职业性噪声耳聋听觉损失，导致职业性噪声耳聋q使大脑皮层兴奋，导致条件反射异常，从而引发心血管、消使大脑皮层兴奋，导致条件反

12、射异常，从而引发心血管、消化、神经系统等疾病化、神经系统等疾病q影响注意力，工作效率下降，导致事故影响注意力，工作效率下降，导致事故噪声的危害噪声的危害现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素 Business group or unit Slide 20 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素工厂存在以下职业病危害因素：粉尘、化学品吸入。铝塑板生产区域，滚涂上漆区域在生产时会产生粉尘和化学气体，接触时请注意佩戴呼吸防护用品。粉尘和化学品吸入引起的尘肺尘肺以及各种急慢性呼吸道疾病是职业病中最主

13、要，危害最严重和最广泛的一种，主要表现为胸闷、气短、胸痛、心悸、频繁咳嗽、机体抵抗力下降，而且极易患上呼吸道感染及肺部感染，最后完全丧失劳动能力及活动能力，引起肺心病而危及生命。粉尘、化学品吸入的危害粉尘、化学品吸入的危害 Business group or unit Slide 21 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素车间Workshop进车间前，需穿戴好进车间前，需穿戴好相应的相应的PPE Business group or unit Slide 22 2 0 0 7 A L C A N I N C.头部防护头部防护安全帽

14、的使用安全帽的使用q在AC1、AC4工厂内进行作业时必须佩戴安全帽q带电作业时，要戴好安全帽，因为安全帽还能起到绝缘 作用q高空作业时，必须佩戴安全帽q无安全帽一律不准进入施工现场现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 23 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素眼部防护眼部防护眼部防护的重要性眼部防护的重要性 在工作中，眼部很容易受伤。眼睛受伤的情况，十例中有一例需要一天或以上的休息，约有20%的人将会暂时甚至永久性失明。专家认为适当的眼部保护可以减轻伤害

15、程度，甚至可以避免九成的眼部事故 Business group or unit Slide 24 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素怎样避免眼睛伤害？怎样避免眼睛伤害？我们要求：我们要求：1、紧固高强度螺栓时佩戴护目镜；2、使用化学品时佩戴护目镜；3、使用油漆、润滑油、液压油时佩戴护目镜；4、使用切割、打磨设备时佩戴护目镜；5、使用焊接设备时佩戴焊接专用护目镜。避免异物进入眼睛 Business group or unit Slide 25 2 0 0 7 A L C A N I N C.异物如果进入眼睛里，要记住以下一点：异

16、物如果进入眼睛里，要记住以下一点：记住记住：眼睛里有异物时，不要揉搓不要揉搓。因为揉搓会损伤角膜，造成更严重的伤害。（通常异物只是在眼睛的表面上，本身并不危险）现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 26 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素手部及脚部防护手部及脚部防护q进入生产区域必须穿防砸安全鞋。q电工绝缘鞋必须在规定的电压范围内使用，且每半年作一次预防性试验q操作各类机床或在有被夹挤危险的地方作业时严禁戴操作各类机床或在有被夹挤危险的地方作业时严禁戴

17、手套手套q所有存在手部伤害风险的作业必须使用防护手套 Business group or unit Slide 27 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素特种作业特种作业 是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人尤其对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。特种作业人员,指直接从事特种作业的人员。特种作业包括特种作业包括：电工作业，焊接与热切割作业，起重机械作业，高处作业，场内机动车辆作业（叉车）（叉车），压力容器作业 等。特种作业管理规定：特种作业管理规定：特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，特种作业人员必须经

18、专门的安全技术培训并考核合格，取得特种作业操作证后，方可上岗作业取得特种作业操作证后，方可上岗作业。未经培训，或培训考核不合格者，不得上岗 作业。Business group or unit Slide 28 2 0 0 7 A L C A N I N C.危险作业危险作业 指危险性较大的工程、维护及有关活动，包括：动火作业、动土作业、高处作业、受限制空间作业等。动火作业：可能产生明火、火焰、火花和赤热表面的作业，包括但不限于：焊接、切割、砂轮、电钻、打磨、钻孔、削切、喷枪、喷灯等。高处作业：在距坠落高度基准面 2米或米或2米以上米以上有可能坠落的高处进行的作业。现场现场EHSEHS基础知识基

19、础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 29 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素身边的案例 2008年9月11日，凌晨2点多，IFS工厂TORIT焊接区员工进行DFT模块标准焊接作业时，电焊火星引燃附近乙炔气瓶。Business group or unit Slide 30 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素机械机械机械机械伤伤害事故害事故害事故害事故形成机械形成机械伤害的主要原因害的主要原因 1）检修、检查机械设备

20、时忽视安全措施（如人进入设备检修时不切断电源，未挂“不准合闸”警示牌）2）对设备断电后，但未等设备惯性运转彻底停止就开始作业；3）缺乏安全装置（如皮带轮、飞轮未装防护罩）；4）电源开关布局不合理（如几台设备共用一个开关控制）；5）自制或任意改造机械设备；6）在机械运行中进行清理，检修；7）任意进入机械危险作业区（采样、借道、取物）；8）好奇心驱使，随意乱动机械或违规操作。Business group or unit Slide 31 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素机械机械机械机械伤伤害事故案例害事故案例害事故案例害事故案例

21、 2012-8-30,某公司生产部员工,在操作网片印刷机时,发现滚轴有污物,在没有停止机器的时候去擦拭滚轴,误将右手无名指夹伤,通报主管后,送往医院救治,经拍片确认,此事故造成骨伤,指甲脱落。Business group or unit Slide 32 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素触触触触电伤电伤害事故害事故害事故害事故如何防止触如何防止触电伤害：害：1）.注意电气安全距离，不进入已标识电气危险标志的场所。不乱动、乱摸电器设备，特别是当人体出汗或手脚潮湿时，不要操作电器设备。2）.发生电气设备故障时，不要自行拆卸，要找

22、持有电工操作证的电工修理。3）.电器设备一定要有保护接零和保护接地装置，并经常进行检查，确保其安全可靠。4）.修理电器设备和移动电器设备时，要完全断电，在醒目位置悬挂安全标示牌。未未经验电的的设备和和线路一律路一律认为有有电。5）.使用中经常接触的配电箱、配电盘、闸刀、按钮、插座、导线等要完好无损。绝缘老化、损坏的要及时更换。Business group or unit Slide 33 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素触触触触电伤电伤害事故害事故害事故害事故如何正确如何正确进行触行触电急救：急救：1）.如果电源开关离救护人

23、员很近时，应立即拉掉开关切断电源；当电源开关离救护人员较远时，可用绝缘手套或木棒将电源切断。2）.如导线搭在触电者的身上或压在身下时，可用干燥木棍及其它绝缘物体将电源线挑开。若触电者的衣服是干燥的，急救者可用随身干燥衣服、干围巾等将自己的手严格包裹，然后用包裹的手拉触电者干燥衣服，或用急救者的干燥衣物结在一起，拖拉触电者，使触电者脱离电源。3）.当伤员脱离电源后，应立即检查伤员全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即施行人工呼吸和胸外心脏挤压，不能等把触电者长途送往医院进行再抢救。Business group or unit Slide 34 2 0 0 7 A L C A N

24、 I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素车辆车辆交通事故交通事故交通事故交通事故 注意机动车辆和叉车的不同！Business group or unit Slide 35 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素n牛骨，载重8吨铲车n5km/h叉车伤害叉车伤害 Business group or unit Slide 36 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素车辆车辆事故案例事故案例事故案例事故案例2013年5月2日，某工厂木托盘供应商送货

25、司机送木托盘到北广场，下车整理托盘。工厂仓库员工用3吨柴油叉车进行木托盘装卸作业，启动叉车左拐弯时，后轮压到位于叉车右后侧的外协供应商送货司机左脚及小腿部位，至其左脚大脚趾第一关节粉碎性骨折，左腿脚部分扭伤、搓伤和骨折 Business group or unit Slide 37 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素火灾事故火灾事故火灾事故火灾事故 1.企企业火灾的起因火灾的起因 违反电气安装、使用规程；违反安全操作规程；厂区内吸烟；自燃；其他原因。烟烟头为什么极易引起火灾什么极易引起火灾 燃着的烟头表现温度为200-300，

26、其中心温度可达到700-800，而纸张 、棉花、绦纶、纤维等一般可燃物的燃点为130-139，极易引起火灾可燃气体和易燃液体蒸气的点火能是一般在1毫焦耳以下，所以说烟 头极易引起火灾。2.正确火警正确火警报告程序告程序 发生火灾，爆炸时，不要自己一个人去灭火，而应该立即通知所有人。并打119消防电话（发生生电器火灾器火灾时，应立即立即切断切断电源，用黄砂、二氧化碳源，用黄砂、二氧化碳灭火器火器灭火，切不可用水或泡沫火，切不可用水或泡沫灭火器火器灭火）火）Business group or unit Slide 38 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基

27、础知识-安全因素安全因素火灾事故火灾事故火灾事故火灾事故 3.火火场中如何中如何紧急避急避险 1）根据指挥，保持冷静，经由最安全的路线疏散到紧急集合地点。2）如果可能，操作员应先将其设备关闭。3）厂内机动车辆的驾驶人员，应先停下车辆，步行至最近的安全出口撤离。4）打开门之前应先摸一下，如果门是热的，请不要打开。把门关上，但不要上锁。5）如果有烟的话，要用湿毛巾捂住嘴和鼻子，请躬身以减少烟雾吸入，因为清新的空气都是靠近地面。6）一旦逃出了建筑物，立即到指定的集合点集合。7）所有人必须待在集合点，直到所有危险被消除，方可离开。Business group or unit Slide 39 2 0

28、0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素火灾事故火灾事故火灾事故火灾事故4.灭火器使用火器使用图示示 Business group or unit Slide 40 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 41 2 0 0 7 A L C A N I N C.一旦一旦一旦一旦发发生事故怎么生事故怎么生事故怎么生事故怎么处处理？理？理？理？自己发生事故轻伤 去医务室或报告主管后去医院就医重伤 冷静、呼叫救援或帮助同事发生事

29、故紧急关闭设备电源，停止机器运行，保持现场（如必要）立即汇报部门主管，实施急救现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 42 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 安全警示标志牌是由安全色、几何图形和图像符号构成的，用以表示禁止、警告、指令和提示等安全信息。根据国家规定，安全色为红、黄、蓝、绿四种颜色。分禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四大类型。红色：表示禁止、停止、防火等信号表示禁止、停止、防火等信号；蓝色：表示指令或必须遵守的规定；表示指令或必须遵守的规定；黄色：表示警告、注意

30、；绿色：表示提示、安全状态、通知。安全色的对比色是黑白两种颜色，红、蓝、绿色的对比色是白色，黄色的对比色是黑色。红色黄色蓝色绿色 Business group or unit Slide 43 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 当心火灾 Business group or unit Slide 44 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 Business group or unit Slide 45 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 Business group or unit

31、Slide 46 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 紧急出口紧急出口紧急疏散方向紧急疏散方向结语结语 Business group or unit Slide 47 2 0 0 7 A L C A N I N C.发生事故的诸多原因中，发生事故的诸多原因中，安全意识的淡薄是最致命安全意识的淡薄是最致命的。就这一点，我们就应的。就这一点，我们就应该始终如履薄冰，如临深该始终如履薄冰，如临深渊，小心谨慎地做好自己渊，小心谨慎地做好自己的工作！的工作！“工作为了生活好，安全工作为了生活好，安全工作为了生活好，安全工作为了生活好，安全为了活到老为了活到老为了活到

32、老为了活到老。”2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST一、关于修身修养一、关于修身修养相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局

33、小的人，讲不出大气的话。有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。看别人不顺眼，是自己的修养不够。看别人不顺眼，是自己的修养不够。2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的厚德载物厚德载物。人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。好人好人就是没有时间干坏事的人。就是没有时间干坏事的人。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。同流才能交流，交流才

34、能交心，交心才能交易。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST二、关于成功二、关于成功要想成功首先要学会要想成功首先要学会变态变态改变心态、状态、态度等。改变心态、状态、态度等。成功之道成功之道=思考力思考力行动力行动力表达力。表达力。许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。功是百世功，利是千秋利，名是万世名。功是百世功，利是千秋利，名是万世名。2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST三、

35、关于团队三、关于团队什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。说话，这就是团队。2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST四、关于沟通四、关于沟通沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。开始。沟通有

36、沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。影响沟通效果有影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。个要素：场合、气氛和情绪。2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST沟通的沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通的沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、

37、赞美心、爱心。个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。沟通是情绪的转移沟通是情绪的转移,信息的转移信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立感情的互动。沟通没有对错，只有立场。场。人际沟通人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习最忌讳的就是一脸死相。要学习亮剑亮剑中李云龙的笑。中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。悦，笑是成功的阶梯。2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST五、关于得失五、关于得失放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大

38、。话说乾隆放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个有一次在朝上放了个P，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上为是和珅放的；和珅很会为皇上分忧解难分忧解难，深得皇上信任。两百多年，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个了个P，为缓解，为缓解难堪难堪，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说了，解释说不是我放的不是我放的。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的市长说：你丫的P大点的事都承担不了，留你何用？大点的事都承担不了，留你何用？杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。