旅游心理学课件第一章.ppt

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1、旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学商贸旅游学院商贸旅游学院商贸旅游学院商贸旅游学院郭娜娜郭娜娜郭娜娜郭娜娜旅旅游游心心理理学学第七章第七章第七章第七章 社会群体与旅游行为社会群体与旅游行为社会群体与旅游行为社会群体与旅游行为第八章第八章第八章第八章 酒店服务心理酒店服务心理酒店服务心理酒店服务心理第九章第九章第九章第九章 导游服务心理与旅行社服务心理导游服务心理与旅行社服务心理导游服务心理与旅行社服务心理导游服务心理与旅行社服务心理第十章第十章第十章第十章 旅游其他服务心理旅游其他服务心理旅游其他服务心理旅游其他服务心理第十一章旅游企业管理心理第十一章旅游企业管理心理第十一章旅游企业管理

2、心理第十一章旅游企业管理心理第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论第二章第二章第二章第二章 旅游知觉旅游知觉旅游知觉旅游知觉第三章第三章第三章第三章 旅游需要与动机旅游需要与动机旅游需要与动机旅游需要与动机第四章第四章第四章第四章 旅游态度与旅游行为旅游态度与旅游行为旅游态度与旅游行为旅游态度与旅游行为第五章第五章第五章第五章 旅游者的个性旅游者的个性旅游者的个性旅游者的个性 第六章第六章第六章第六章 旅游者的情感与情绪旅游者的情感与情绪旅游者的情感与情绪旅游者的情感与情绪第一章第一章 绪论绪论 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论 拟解决的两

3、个问题拟解决的两个问题拟解决的两个问题拟解决的两个问题 1 1 1 1、什么是心理学？、什么是心理学？、什么是心理学？、什么是心理学？2 2 2 2、为什么要学习旅游心理学？、为什么要学习旅游心理学？、为什么要学习旅游心理学？、为什么要学习旅游心理学？心理学概述心理学概述1 旅游心理学概述旅游心理学概述2第一节第一节 心理学概述心理学概述旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章第一节心理学概述第一节心理学概述第一节心理学概述第一节心理学概述 1心理学概念心理学概念2心理学的研究任务心理学的研究任务3心理学的发展及主要流派心理学的发展及主要流派4旅游与心理学旅游与心理学

4、1.1心理学概念什么是心理学什么是心理学?1.1心理学概念有趣的心理学现象1、有趣的颜色 红、橙、黄等颜色类似骄阳、烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被称为暖色。青、蓝、紫等色类类似于碧空和寒冰的颜色，往往有寒冷寂寞的感觉，被称为冷色。不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄、绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有效的刺激人的肠胃。麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄色英文字母M.麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄 色英文字母M.2、有趣的心理学图片3、心理学故事阿伦森效应拆屋效应 是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些

5、显得不断减少的人或物 先提出很大的要求，接着提出较小较少的要求。什么是心理学？心理学-研究人的心理现象及其基本规律的一门科学。心心理理现现象象是是指指人人的的感感觉觉、记记忆忆、思思维维、想想象象、情情感感、意意志志、能能力力、气气质质和性格和性格。1.2心理学研究任务心理学研究任务 心理动力心理动力 1 心理过程心理过程2 心理状态心理状态 3 心理特征心理特征4心理动力心理动力-决定个体对现实世界的认决定个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的知态度和对活动对象的选择与偏向的心理想象系统。主要包括动机、需要、心理想象系统。主要包括动机、需要、兴趣、世界观等心理成分。兴趣、世界观等

6、心理成分。心理过程心理过程-是一个动态的活动过程，是一个动态的活动过程，即人脑对客观现实的反映过程，包括即人脑对客观现实的反映过程，包括认知过程、情感过程、意志过程。认知过程、情感过程、意志过程。心理状态心理状态心理活动在一段时间心理活动在一段时间里出现的相对稳定的持续状态里出现的相对稳定的持续状态。心理特征心理特征人在认知、情绪和意人在认知、情绪和意志活动中形成的稳定的且经常出志活动中形成的稳定的且经常出现的意识特性，主要包括能力、现的意识特性，主要包括能力、性格、性格、气质气质。1.3心理学的发展与主要流派心理学的发展与主要流派孔子提出的有关因材施教的观点,是世界上最早渗透心理学思想的教育

7、原则.2000年前，古希腊的希波克拉底提出了四种人格（胆汁质、多血质、粘稠质、抑郁质）,之后古希腊的盖伦提出了气质这一概念，用气质代替人格，形成四种气质，后来的心理学研究中，沿用了这一分类方式。19世纪前，心理学属于哲学范畴。心理学的发展19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的研究方式，1879年，德国的冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理学研究室,标志着心理学作为一门独立的科学诞生了。其后的一百多年,心理学门派纷争及高度发展,学科体系也进一步完善.现代心理学的三大学派现代心理学的三大学派n弗洛依德弗洛依德(S.Freud,1856-(S.Freud,1856-1939)1939)精神分析精神分

8、析学派的创始人学派的创始人。n创始人：弗洛依德（奥地利）n特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展。n代表作：梦的解析、日常生活的心理学、精 神分析引论、自我与本能等。精神分析心理学精神分析心理学 1现代心理学的三大学派现代心理学的三大学派 创始人：华生（美国）华生(,1878-1958）心理学博士。行为主义心理学的创始人。特点：认为心理学的研究 对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为 否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。华生的代表作有行为：

9、比较心理学导论、行为主义的心理学、行为主义等。行为主义心理学行为主义心理学 2现代心理学的三大学派现代心理学的三大学派 创始人：马斯洛（美国）马斯洛(A.Maslow,1908-1970)社会心理学家，人本心理学的主要创建者之一特点：主张用整体分析方法、现象学方法和个体特征研究法研究人的本性、潜能、经验、价值和创造力，自我实现，有人性本善，需要层次论需要层次论，自我实现论等理论，被称为心理学的第三势力。代表作：动机与人格、存在心理学探讨、科学心理学等。人本主义心理学人本主义心理学 3 19世纪中期以后，现代旅游成为了一种广泛的社会现象。2000-2020年期间，国际旅游人次年均增长率为43%，

10、收入增长率67%。最早的旅游都是为了政治、军事、宗教、经商、探险等任务。1978年以后，旅游业逐步成为一个经济产业。2005年，中国已成为世界旅游大国，2010年有望居世界第三。1.41.4旅游与心理学旅游与心理学 世界旅游业的发展世界旅游业的发展 1 中国旅游业的发展中国旅游业的发展 21.41.4旅游与心理学旅游与心理学 旅游业的发展需要心理学旅游业的发展需要心理学3 1978年以前，旅游被当作文化事业来看待，1978年以后，旅游业被逐步认为是一个经济产业。旅游业的特殊性-服务性服务性行业，直接服务对象是旅游者。旅游者。旅游业的宗旨招徕、接待旅游者，组织旅游活动，为旅游者提供食、宿、行、游

11、、购、娱等优质服务。1.41.4旅游与心理学旅游与心理学心理学的研究对象人的心理现象及其规律，旅游业的工作对象也就是心理学的研究对象，二者有着密切联系。对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理，知己知彼，才能更好的发展旅游。1.41.4旅游与心理学旅游与心理学案例分析：1、我们去草原旅游的时候，看到的都是大大小小的蒙古包，而不是各种豪华的大酒店。第二节第二节 旅游心理学概述旅游心理学概述旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章第一节心理学概述第一节心理学概述第一节心理学概述第一节心理学概述 1旅游心理学概念及研究对象旅游心理学概念及研究对象2旅游心理学的研究方法旅游心理学的

12、研究方法3旅游心理学的研究意义旅游心理学的研究意义2.12.1旅游心理学概念旅游心理学概念产生时间20世纪80年代。标志1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克J梅奥和商业管理学院副院长兰斯P贾维斯编著的旅游心理学。我国旅游心理学的研究开始于20世纪80年代。2.12.1、旅游心理学概念、旅游心理学概念概念:旅游心理学研究旅游活动中人们(旅游者、旅游从业人员)的心理活动和行为规律的科学。2.1旅游心理学研究对象 旅游消费心理1 旅游服务心理2 旅游企业员工心理3研究旅游行为产生的规律、旅游者的研究旅游行为产生的规律、旅游者的旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅旅游知觉、旅游动机、旅

13、游态度、旅游者人格、旅游者的情感等，了解心游者人格、旅游者的情感等，了解心理因素对旅游行为的产生、旅游选择理因素对旅游行为的产生、旅游选择和旅游心理效果的影响。和旅游心理效果的影响。研究旅游者在游览过程中，在前厅、客研究旅游者在游览过程中，在前厅、客房、餐厅等场所的心理需求以及应采取房、餐厅等场所的心理需求以及应采取的心理服务措施。的心理服务措施。研究企业员工的人力资源的发展和研究企业员工的人力资源的发展和使用问题，研究企业人际关系。使用问题，研究企业人际关系。2、旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究方法 观察法观察法 1 实验法实验法 2 调查法调查法 3 测量法测量法 4 案例分析法案例分

14、析法 5在自然条件下，对表现心理现象的外在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律从中发现心理现象产生和发展的规律性。性。在控制的条件下对某种心理现象进行在控制的条件下对某种心理现象进行观察的方法。观察的方法。对不能直接观察的心理现象，通过调对不能直接观察的心理现象，通过调查、访问、谈话、问卷等方法收集资查、访问、谈话、问卷等方法收集资料，以间接了解被试者的心理和行为料，以间接了解被试者的心理和行为的一种方法。的一种方法。采用标准化的心理测验量或精密采用标准化的心理测验量或精密仪器，对有关品质或行为进行测仪器

15、，对有关品质或行为进行测定、分析的方法。定、分析的方法。3旅游心理学的研究意义有助于提高服务质量的提高，促进旅游业的发展。有助于提高旅游企业的经营和管理水平。有助于科学合理的开发旅游资源和安排旅游设施。谢谢大家谢谢大家鉴真6次东渡日本“授戒讲经”。玄奘西游求取真经1.41.4旅游与心理学旅游与心理学长骞出使西域图图4-1 马斯洛的需要层次关系图马斯洛的需要层次关系图自我实自我实现需要现需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要 自我实现需要尊重的需要社交的需要安全的需要安全需要1.2心理学研究任务心理学研究任务 多血质多血质 1 胆汁质胆汁质 2 黏液

16、质黏液质 3 抑郁质抑郁质 4热情外倾、反映迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶、喜欢与人交往，但做事缺乏一定的持久性。典型人物水浒传中的燕青具有明显的外倾行，异兴奋具有明显的外倾行，异兴奋 、直率、直率 、热情、热情 、精、精力旺盛力旺盛 、自我控制能力较差、自我控制能力较差 、容易冲动、容易冲动 、易感、易感情用事，心境变化剧烈情用事，心境变化剧烈 ，脾气暴躁，脾气暴躁 。典型人物典型人物水浒传中的李逵水浒传中的李逵 典型的内倾型气质典型的内倾型气质 ，沉着冷静、踏实稳重、，沉着冷静、踏实稳重、动作迟缓、沉默寡言、善于克制忍耐、情绪动作迟缓、沉默寡言、善于克制忍耐、情绪不外露，情感体验深刻但不外露，做事慎重不外露，情感体验深刻但不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气。但不灵活，缺乏生气。典型人物水浒传中的林冲敏感多疑、感情比较脆弱、情感体验丰富不敏感多疑、感情比较脆弱、情感体验丰富不外露、行动迟缓、外表温柔、软弱胆小、优外露、行动迟缓、外表温柔、软弱胆小、优柔寡断。柔寡断。