服务外包的分类.ppt

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1、第二章第二章 服务外包的类型及业务范围服务外包的类型及业务范围回 顾什么是服务外包服务外包的特点服务外包定义服务外包定义v服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式.回 顾什么是服务外包服务外包的特点服务外包特点服务外包特点v业务专业化，服务水平更高v与传统的制造业外包相比，附加值更高v知识密集型，对人力资源要求很高v低消耗，无污染v不受地域限制v外包成果无形化，难以量化评估v很大程度上依赖互联网和通信技术本次课

2、主要内容服务外包类型服务外包的业务范围物流服务外包服务外包的类型服务外包的类型v1.按照地域分类在岸外包(Onshore)近岸外包(Nearshore)离岸外包(Offshore)服务外包的类型服务外包的类型v2.按照公司类型分类发包商内部或独资的服务中心各行各业大发包公司的子公司专业服务提供商提供广泛服务的服务商服务外包的类型服务外包的类型v3.按照服务业务类型分类计算机及相关服务金融服务医疗服务互联网相关服务影视和文化服务商务服务高等教育和培训服务各类专业服务v2010年7月2日，浙大网新旗下欧美外包主力企业Insigma U.S.,Inc.与美国最大私立医院之一Marshfield Cl

3、inic旗下医疗机构Security Health Plan签订了软件集成开发总包协议v本次协议总包金额预计为2124万美元（折合人民币1.4亿元）以上，项目实施期预计为2010年至2012年。协议中，公司将以软件项目总包集成商的身份为客户提供核心管理平台、医疗管理等一系列软件集成开发服务，以取代其现有系统v在一些社区医院或乡镇医院,家长被要求交费检测儿童微量元素,而这些检测是由中介公司完成。中介公司的雇员参与从社区医院开单、指导诊疗,甚至“采血”。对此,不少家长质疑这种化验结果的可信度有多大。医院则坦言,血样被带走后,院方再无监督举措,对于检测结果也没有辨别真伪的能力 v4.根据服务外包所处

4、的行业不同分类金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包高科技电信业，如电信业将系统维护的工作外包制造业，如将财务工作外包运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包零售业，如将营销策划外包链接：物流的含义链接：物流的含义物流术语：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。本次课主要内容服务外包类型服务外包的业务范围物流服务外包引导案例引导案例v背景背景：v你在网上买了件衣服，货款已经支付，现在要怎么样做你才能收到衣服？v卖家在这个过程中会产生哪些行为？v这些行为是不是都必须完全由卖家独立完成？v业务业务外包（外

5、包（outsourcing）:指企指企业为业为了了获获得比得比单纯单纯利用内利用内部部资资源更多的源更多的竞竞争争优势优势，将其非核心的，将其非核心的业务业务交由合作企交由合作企业业完成。完成。v 物流物流业务业务外包：外包：指企指企业为业为了了获获得比得比单纯单纯利用内部利用内部资资源更源更多的多的竞竞争争优势优势，将其非核心的，将其非核心的物流物流物流物流业务业务交由交由物流物流物流物流合作企合作企业业完成。完成。外包物流业务需要考虑的问题 企企业业可可能能会会失失去去对对物物流流业业务务控控制制企企业业有有关关职职能能部部门门和和部部分分员员工工的的抵抵制制物物流流外外包包后后遗遗留留问

6、问题题的的处处理理物物流流外外包包可可能能导导致致商商业业机机密密泄泄露露第三方物流第三方物流（一）定义：（一）定义：第三方物流（第三方物流（Third Party Logistics，简简称称TPL或或3PL）是指：由供方与需方以外的物流企是指：由供方与需方以外的物流企业业提供物流服提供物流服务务的的业务业务模式。它是模式。它是专业专业化、社会化的一种物流化、社会化的一种物流组织组织模式。模式。（二）第三方物流的内涵 相对于自营物流而言，凡是由相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业按照客社会化的专业物流企业按照客户要求，所从事的物流活动都户要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流

7、范围内可以包含在第三方物流范围内 能够提供现代的、系统的物能够提供现代的、系统的物流服务的第三方物流活动流服务的第三方物流活动 内内 涵涵广义广义狭义狭义（三）第三方物流的特征 服务合同化服务合同化 信息网络化信息网络化 功能专业化功能专业化 关系长期化关系长期化 服务个性化服务个性化 12345 （三三）TPL产生的原因产生的原因 q从需求的角度从需求的角度 全球经济不景气全球经济不景气 市市场竞场竞争加争加剧剧 产品需求向多品种小产品需求向多品种小批量方向发展批量方向发展 时间时间管理管理空间空间管理管理费用费用管理管理在在时时间间上上，为为了了满满足足准准时时交交货货的的要要求求，将将部

8、部分分服服务务工工作转向中介企业。作转向中介企业。在在空空间间上上，为为了了满满足足库库存存存存储储的的需需要要，在在现现有有仓仓库库基基础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。在在费费用用上上，为为对对付付多多品品种种小小批批量量的的运运输输方方法法，只只有有采采用用小小批批量量集集成成运运输输，将将不不同同货货主主所所委委托托运运输输的的不不同同货货物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用。物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用。企企业业通通过过利利用用专专业业化化的的优优势势，采采用用以以上上种种种种外外购购物物流流来来补补充

9、充其其自自身身能能力力的的不不足足并并减减轻轻自自身身费费用用的的压压力力，这这就就促促进进了了TPL的产生。的产生。q从供应的角度从供应的角度 v社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源，社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源，有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本；有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本；v专业化的物流服务能够有效提高物流服务水平、改善服专业化的物流服务能够有效提高物流服务水平、改善服务质量；务质量；v这样，社会化、专业化的现代物流运作模式这样，社会化、专业化的现代物流运作模式“第三第三方物流方物流”就形成了。就形成了。（四）物流外包业务的形式(1)临

10、时服务(2)子网(3)战略联盟（五）物流业务外包决策 企业自营物流还是外包物流，是十分复杂的决策问题。根企业自营物流还是外包物流，是十分复杂的决策问题。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第三据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第三方物流企业的意向如下表所示。方物流企业的意向如下表所示。考虑因素考虑因素生产企业生产企业商业企业商业企业综合物流满足能力综合物流满足能力1313作业质量作业质量4025没有考虑没有考虑4762 （1）物流外包决策考虑的因素 是否符合企是否符合企业发展战略业发展战略 能否提高物能否提高物流经济效益流经济效益 是否具备经营是否具备经营 物流的能

11、力物流的能力 是否影响企业是否影响企业 核心竞争力核心竞争力 外外 包包 自自 营营 是是 是是 是是 是是 否否 否否 否否 否否 （2）第三方物流服务供应商选择步骤 成立跨部门的物流外包组织成立跨部门的物流外包组织 确定企业物流外包目标确定企业物流外包目标明确自己的需求定位明确自己的需求定位 制订选择标准制订选择标准提出备选的物流公司名单提出备选的物流公司名单 征询备选取对象意愿征询备选取对象意愿发出征询方案发出征询方案 进行实地考察进行实地考察复审备选对象的资质复审备选对象的资质 比较分析选定合作伙伴比较分析选定合作伙伴与物流合作伙伴签订合作合同与物流合作伙伴签订合作合同 （3）物流承包

12、商的考核 考考 核核 项项 目目得得 分分备备 注注交货准时率交货准时率包装破损率包装破损率货物丢失率货物丢失率信息反馈率信息反馈率反馈速度比反馈速度比平均价格比平均价格比 企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际工作中用的比较多的一份考核表。工作中用的比较多的一份考核表。（4）物流外包注意事项 1.1.要树立要树立“双赢双赢”观念；观念；3.3.明确服务质量要求；明确服务质量要求；2.2.共同编制操作指引；共同编制操作指引；4.4.消除沟通上的障碍；消除沟通上的障碍；5.5.将信息技术融入外包计划；将信息技术融入外包计划；案

13、例案例1德国西门子与德国西门子与DHL携手携手v外包前：西门子公司的仓库、库房及配送均由公司内部管理，小型产品存储由员工手工进行管理v外包后：DHL引进EDI，缩减操作人员由19降至8名 提高了企业经营效率练习练习v第三方物流通常称为契约物流，或合同物流，也可称为外包物流。（）v外包使得公司注重核心竞争力。（）v物流对企业的重要程度相对较低，同时企业的物流能力也低，此时宜选择自营物流方式来处理物流。（）v企业对自身物流活动直接进行组织于管理的模式属于v（）A、自营模式 B、联盟模式C、第三方模式 D、第四方模式v第三方物流是物流专业化的一种形式，可以整合不同企业的物流，一并管理和运作，在实现自身效益的同时，也实现了社会物流的合理化（）v利用计算机的数据传输与通信功能，将交易双方彼此往来的商品文件转换成标准格式并通过通信网络传输给对方的技术是()。A、MRP B、POS C、PRP D、EDI