做一名合格的维修人员.pptx

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1、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索做一名优秀的维修人员维修和修理的定义 修理：设备、部件或零件发生磨损、性能下降以致失效后，为使其恢复到原有状态所采取的各种修补、调整、校正措施。维修：保养和修理，维护和恢复，维护、保养、修理，调试、校正。维修和修理的区别 修理针对特定对象（已知的故障现象、故障品）进行功能恢复。修理是已知问题，解决问题。举例：发动机拆检后发现曲轴磨损或弯曲对其进行校正或加工到加一级轴瓦处理。是你在确认出曲轴失效后进行的恢复性能采取的合理工艺过程。重点是针对一个特定或某单一的事物进行工作。维修涵盖修理的内容，它针对特定对象（已知的故障现象、故障设备）进行的全部技术措施和管理活动。维修

2、是发现问题，解决问题。举例：发动机异响，拆检后经过确认活塞损坏，缸盖损坏，同时检查相关联部件确认连杆也因此弯曲及涡轮增压器受伤损坏。而在检查时所有零件中发现曲轴弯曲，水泵也出现漏水。而导致问题发生是因为维护保养不当柴油质量不好造成喷油器损坏引起的一系列零件损坏。维修的意义（零件失效）一，相对运动的相互作用的表面间存在摩擦、润滑、磨损。世界上使用的能源1/3-1/2消耗与摩擦。磨损是伴随摩擦而产生的必然结果。磨损表现为物体尺寸或形状的改变，一般还伴随着表面质量的变化。二，在使用过程中由于外部冲击或者超载、高温及加工工艺不当造成零件变形，使零部件之间相互位置精度遭到破坏，（当材料在外力作用下不能产

3、生位移时，它的几何形状和尺寸将发生变化，这种形变就称为应变（Strain）。材料发生形变时内部产生了大小相等但方向相反的反作用力抵抗外力把分布内力在一点的集度称为应力（Stress），应力与微面积的乘积即微内力或物体由于外因（受力、湿度变化等）而变形时，在物体内各部分之间产生相互作用的内力，以抵抗这种外因的作用，并力图使物体从变形后的位置回复到变形前的位置。）三断裂和蚀损维修对应的物-故障 机械设备在使用中，失去正常工作能力谓之故障。（故障物理学是一门综合性理论，主要应用了可靠性理论、维修性理论、摩擦、磨损和润滑学，工程诊断学，金属物理，断裂力学等学科的理论，以及先进的测试技术和手段。）故障发

4、生后，机械其技术经济指标会显著改变而达不到规定的要求，如发动机功率下降，燃油及润滑油耗量增加，工作装置动作迟缓，以及发出不正常的声响等。故障原因一般分事故性故障和自然故障。事故性故障一般是由于使用了不合格的材料或质量不合格的零件、不正确的装配和调试、使用中维护不当或者违反操作规程等，使机件加速磨损或改变其工作性能引起的。自然故障是机械在使用中，因各部机件的自然磨损或物理化学变化造成零件的变形、断裂、蚀损等使零件失效所引起的。维修事故性故障应找到事故发生的原因，并检查相关联部件受其影响的损坏程度。针对车辆的使用年限确定维修方案。自然故障应全面检查设备所有零部件，更换报废零件或修理零部件进行维修。

5、维修对应的人-客户想法 一任何用户都有很高的期望值在代理点维修设备。但又想便宜。二任何用户都想尽可能的利用原来的零部件，降低费用。三任何用户在设备出现故障时都想急切的知道他的设备损坏的程度（哪地方坏了）及维修费用。四任何用户对待第一次损坏及维修的心理接受能力都比较强，但对维修后出现问题（哪怕一个螺丝松动，维修后第一次启动车）心理接受能力都比较差，会有强烈抱怨，哪怕给他说过后果，也会怪罪于你。五任何用户对自己的设备损坏程度都抱有乐观态度或者叫做期待总想期盼听到说坏的不狠六任何用户对待单纯排查故障收取费用都认为高，哪怕在代理店外找过多家维修点。七任何用户对代理店的配件价格及工时费收取都认为高，总感

6、觉4S店坑人就是贵，从来不说质量，虽然都知道一分钱一分货。八任何用户只记住你所说的对他有利的话，只记住花费最低的那个数字。维修中所保持的心态（一）一，自己设备、物品交给什么样的人、什么样的公司最放心。自己什么样的物品到哪维修的理由是什么？不外乎东西比较值钱自己很在乎的去4S店，或者自己信得过的地方；或者有几个地方私下比较一番；不在乎的东西或者认为损坏的地方自己比较明白认为不影响核心的使用去自认为便宜的小店进行维修，一旦对方要价片狠超出自己的理想价位就走在到其他地方维修。二，维修过程及结果的期望：在4S店维修会对店面服务态度作一番评价，维修后的效果要求苛刻。在小店维修就不讲究，脏点只要我的东西给

7、我保证干干净净完完全全上好就行，稍微有点瑕疵也能理解，就这水平，要求便宜嘛；三，大家到比较上规格的饭店都会很注意自己言行，抽烟要烟缸，烟头放在烟缸里。认为是应该的。吃地摊就可以烟头乱丢，大声吆喝，光膀子都是可以的。维修所保持的心态（二）那么，我们是不是可以这样：车间环境卫生保持干净清洁，用户就不会随意的抽烟乱丢烟吧，我们的善意提醒只能获得用户的好感增加对代理店水平的认可。每位员工都自觉的去提醒那么我们的整体形象是否会得到提高。当用户在乱丢纸张时你告诉他给我我来帮你收集起来会有什么样的结果。我想用户能来我们这里维修他也想期待有不一样的表现吧。整齐的穿戴，统一的安全帽，高规格的工具、测试仪器等等都

8、可以加分。咱们去医院看病都要陈述病情，恐怕说漏了一件事医生误诊。不愿意说的肯定是有隐情，不好讲的事情，或者对自己不利的事情。我们希望医生多问多看多检查仔细的给自己确定病情，开个便宜的能够对路的药方，并且希望最终医生说没大事，小病，以后注意什么。啥的。那么好的医生会根据你的描述及你的体态表现再做一辅助其他检查会准确的说出你长的什么病尽管有可能你没干说明白。吃啥药，要不要住院，注意哪些都会一一将来，并且从始至终都非常专注的听你讲，和蔼的给你说，那这种医生这种医院一旦你再次生病了你不去吗？还有一种水平很高，但要价颇高，不用我讲你就知道你是在哪种情况下去，那么还有一种广告吹的天花乱坠，去了以后就乱骗乱

9、宰，态度恶略，管理乱七八糟的医院你还敢去吗？你能给他说好话吗？维修所保持的心态（三）维修之于看病我认为异曲同工：“病人”进场作为医生应该多去了解相关的问题，针对所描述的故障现象了解询问与之相关的维修史，故障发生是突然的还是慢慢越来越厉害，中间对其做了哪些检查，结果如何啊，还有其他附带的故障或者不正常的现象吗，越详细越好。水平高的再通过外围的检查就大体有检查方向了。如果你不问仔细就盲目拆检，如果是简单的外围原因，估计就是感冒治成心脏搭桥了。还有一种可能心绞痛治成肌肉酸痛了。庸医害人耽误病情，引起并发症死了。举个简单例子就一风扇皮带轮松旷造成异响，碰卡二五大修发动机，或者都快捣缸了你还建议继续使用

10、，记得我讲过用户的心理吗，他就会“赖”上你，医患矛盾就这样产生了。作为医生，“医者父母心”是基本的职业操守。人生病后心理本身焦虑，一名好的医生和风细雨的交流已基本平息患者的部分担忧，设备损坏后用户也会存在焦虑，我们哪怕知道车辆已经不行，也应该检查检查，再确认一下，重新核实，看看能不能在数据内加以修复，核核成本，给用户已心理安慰，并且让用户感受到你在为用户切实着想，而不是光想着卖药。同时通过仔细全面检查也能够了解真正原因，找到问题点，杜绝返修。维修所保持的心态（四）医院一般都有专家门诊和普通门诊区分，大家也会看到绝大部分专家门诊坐诊的都是年龄偏的也有极个别的年轻人。那么，年龄偏大的都是专家吗？年

11、轻的为什么也会在专家门诊坐诊。还有个例子某家嫁娶招待亲朋托关系找了个御厨，御厨给大家说，御膳房分工很明确，洗菜、炒菜、做汤、等等每到工序都有专人，最后问道他做什么的，他说他是专门摘葱的。成长为一名合格的维修人员、名医需要耐得住寂寞，踏踏实实一点点积累。埋头苦干，抬头看天，修正方向。到了一定阶段自然什么都有了。要相信付出总有回报，怨天尤人抱怨对你不公平，只想到贼吃肉，没想到贼挨揍。对平时遇到的问题不总结，不上心记忆，自己维修过的经历都不去记，那么就是熊瞎子掰棒子，到头只能说对啊，我修过，还真是啊。怎么我就忘了呢。都说吃一堑长一智，比较好的人在再下次维修的时候会记住出过问题，自己千万小心，该测的测

12、量，该更换的更换，更好的人在干同类型的工作时就会去注意了比如安装软管，原来是安装错了位置，现在他去就会去注意软管是不是安装到位是不是接头有没有问题，那么对他就会总结出安装软管所有的注意事项：保证安装的部位不漏油，与之相关的接头、密封件、软管、位置、力矩、有无干涉、固定是否牢固、软管是否通畅都会想到。由此想到其他的维修工作他也会去总结注意。那么长时间的维修没有返修，他就是离专家不远了。维修所保持的心态（五）经验的积累是对有心人的回报，可那有多少病人或设备等着你治坏或者治死呢。退一步讲你的经验是有了，可你老是出问题你想过医院和病人还能给你多少机会去积累经验呢？你的名声你的声誉已经传开了，怎么办呢？

13、跳槽到另外一家，继续积累？这种市场经济通讯发达的时代，会有几家敢用呢？书中自有黄金屋，书中自有颜如玉！理论结合实践会给你带来的。医院老大夫在听完你的叙述后，都回对你进行简单的检查，比如他会敲敲你的后背或者按按某个部位告诉你深呼吸问你这样疼吗？为什么，因为他的理论知识里面有一条是某个部位在什么状态下会出现你所描述的症状，他通过实践或思考通过这种检查会确定出是不是这里有问题。维修用资料是设计者从设计的角度阐述整机部件的结构、功能及其失效后的检查处理。他告诉了我们在设备出现问题时所应该想到的检查点。在维修资料中，故障排除一章节主要讲了对应问题的检查点及检查方法，而大家可以多去想一下为什么？只有通过多

14、问为什么才能真正的弄明白结构，功能及维修的常见思路，更能把大家原来所学的课本知识利用起来。具有了这种态度及维修意识再加上前面说的善于总结那么离成为专家就一步之遥了维修所保持的心态（六）那么这一步是什么呢？我也钻研，也吃透了里面的原理，维修的时候该测的、该检查的都检查了，所想到的问题点都逐一排查了，该问的的都问了。就是拿不定维修方案。大家都知道一个故事，医生做完手术后清理现场的止血布，只有一名护士坚持有10块，而现场只有9块，那一块在哪，在主治医生的手心攥着。大家在检查时注意细节了吗？是不是真正的去检查仔细了。青霉素的发现是在很偶然的情况下有佛莱明发现的。在维修中只有在有大量的综合思考后，加以实

15、践，善于利于自己的所学，踏实勤干细心沉稳，注意细节，那么最终成为专家、大家。对待事物，熟视无睹、理所应当，不抱着谨慎仔细的态度，没有一个“医者父母心”的心态，永远成不了专家！手勤、脑勤 脑子越用越好使，随着研究的深入，以不仅仅是针对小松挖机具体的故障，涉及到热处理、机械加工、力学、发动机原理等等，那么就回归到故障物理学。在这里，手勤要亲自参与，有些问题当你的脑子里面有了他的排查思路还不行，只有在实际拆检观察中会发现有的不一样，或者去印证你的推断。你通过在图纸上原来演算的故障，在实际排查时第一次会有力不从心或者不自信，通过多次的亲自参与会确定你的理论是否正确，在以后的维修中一旦发现同类似的磨损或

16、者现象，就可以有信心去应对。脑勤要抱着你在对问题的先期判断的基础上对其进行逐一检查排查，通过所检查的所检测的数据对应你所原来在演算中的推理进行比较，排除及确定是否某个部件存在失效，而不是为了拆卸而拆卸，为了装配而装配。脑勤是面对部件时运用你的知识去判定这个部件是否还能继续使用，是否安装到位。锁好门，看好家-自我保护 不知大家知不知道在医院做手术都要家属签字？专家做手术也是如此。目前为止有很多医学难题没有解决，我们的维修也是如此，没有包治百病的良药，尤其对上了岁数的老人，不能因为换了心脏就说老人成为20岁小伙。因此，作为专家，更应该慎其言，说话不能说满，自己给自己埋坑。当然，专家想的问题点多，也

17、知道并发症及引起的危害有多大。比如患有糖尿病的病人，做手术时是很谨慎的。如果不知道的后果可想而知。老设备和人一样，全面机能都已退化，你这还叫嚣修完主泵就都好了，这就典型的自己挖坑，只能说你无知！要把真实的情况告诉用户，那么用户有心理准备，效果就不一样了。越是专家越会把问题延伸，当然这是在有理论基础加实践经验上的。胡说八道，能用不能你都没底，强行用户更换，那样你是成长不起来的。一块钱放一天没人捡，你能保证放10天没人捡吗？小偷是踩好点才动手的。给别人创造机会偷，你还说什么？看好家、锁好门，家庭不团结外人就欺负，并且还被别人耻笑：一帮不成器的东西。身体是革命的本钱，儿行千里母担忧。自身的安全自己都不去重视就不需要别人提醒，一旦出现问题其他人只能是惋惜。安全不是挂在嘴边的，要在行动中去实现。