信息与信息技术的功能.pdf

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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第一章：信息与信息技术的功能 1.1.1 信息应用的发展历程：1.信息应用的初级阶段 2.通信阶段 3.自动化阶段 4.网络化阶段 5 服务阶段 优点：1.超强计算能力；2.超高速信息传递能力；3.随时随地的个性化信息服务；4.智能化的知识和解决方案服务；5.高度的安全性和保密性；6.学习，交流，业务运作和大众娱乐的基本环境；1.1.2 信息的定义 可分为两大类观点：一 基于信息是构成物质世界三大要素这个基本认识；二 从信息的效用角度探讨信息的作用，价值和表现形式。1.2 信息的基本特征和认知模型 基

2、本特征：1 普遍性；2 动态性；3 依附性；4 相对性；5 可持续性和可传递性；6 共享性 7 加工性 8 时效性。信息认知的六维模型：1 决策维 2 认知维 3 环境维 4 时间维 5 空间维 6 形式维 启动阶段 计算机时代：扩散阶段 控制阶段 诺兰模型 集成阶段 信息时代：数据管理阶段 成熟阶段 信息技术在企业应用的五个发展阶段模型：单个功能应用 部门级的集成应用 企业范围内集成应用 集成客户与供应商 基于价值网络的企业间集成 敏捷制造战略：自适应范围 员工敏捷性 时间 概念体系：管理敏捷性 评价指标：成本 技术敏捷性 鲁棒性/健壮性 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权

3、请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！组织的敏捷性：动态联盟 虚拟企业 实现企业的敏捷性：可重构性 生产系统的敏捷性：可重用性 可扩充性 橄榄形 市场营销 生产制造 产品开发 生产结构：哑铃形 企业市场开拓能力强，产品研发能力强，企业保留少量核心制造 环节。垂直边界 水平边界 不可能彻底消除边界，可将传统边界模糊化。无边界组织 外部边界 地理边界 心理边界 业务流程再造获得青睐的原因：1.提高客户满意的需要；2.企业发展的需要；3.管理理论发展的需要；4.信息技术应用的必要；BRP 内涵：1.BRP 是企业战略性的系统工程；2.建立面向客户的新流程体系；3.IT 技术与组织管理的融合；BR

4、P 原则：1.组织结构的设计应该围绕企业的生产而不是任务进行；2.让使用流程输出结果的人来执行流程；3.将信息处理工作结合到产生信息的实际工作中；4.将地理上分散的资源视为集中的资源来处理；5.对并行活动进行连接，而不是仅仅集成其结果；6.将决策点下放到基层活动中，并对执行过程进行控制；7.尽量在信息产生的源头，一次性获取信息并保留信息的一致性；流程再造生命周期（PRLC）的六个阶段：规划前景；启动；诊断；（重新）设计；（重新）构建；评价；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！BRP 的实施步骤：1.计划与启动；2.调查研究及问题发现阶段

5、；3.设计阶段；4.审批阶段；5.实施阶段；6.后续工作阶段；业务流程简化技术经常采用 EBIA 方法：E-Eliminate 清除；S-Simplify 简化；I-Integrate 整合；A-Automate 自动化；并行工程的定义与特点（concurrent engineering ce）并行工程是对产品设计及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行.一体化设计的一种系统化工作模式这种工作模式力图使开发者从一开始就考虑到产品全生命周期中的所有因素，包括质量，成本，进度和用户需要。CE 特点：1.并行性；2.质量管理；3.过程管理；4.信息管理；5.协同性；6.继承性；1.数学化产品定

6、义；2.集成化产品开发团队；CE 的核心要素：3.开发过程改进与重组；4.协作工具与环境；1.问题分析；2.组成集成化产品开发团队；并行工程实施方法：3.产品信息与共享模型定义；4.产品开发过程定义；5.产品数据管理与过程集成；虚拟制造技术（virtual manufacturing,VM）VM 有一下突出特点：全数字化产品；基于模型的集成；柔性组织模型；分布式协同工作环境；仿真结果的高可信度；人与虚拟制造环境交互的自然化；虚拟制造系统（virtual manufacturing system,VMS）现实制造系统（real manufacturing system,RMS）典型的虚拟制造技术

7、：1.虚拟装配；2.多学科协同仿真；3.虚拟加工；4.虚拟车间；信息技术支持下的服务创新：服务所具有的六个特征：1.顾客参与性；2.无形性；3.不可分离性；4.易逝性；5.异质性；6.所有权的不可转让性；服务创新表现出了很多独特性质：服务创新具有无形性；服务创新形式多样化；服务创新的新颖度范围较宽；服务创新容易被模仿，缺乏法律和专利保护；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！服务创新通常从顾客要求为导向；服务创新主要体现在企业层次上；服务创新过程的交互程度高；服务创新具有高度复杂性；服务创新的组织实施较灵活；1.新服务概念；2.新顾客界面

8、；维度整合模型：影响服务创新的四个维度分别是：3.新服务传递系统；4.技术；企业信息化工作面临的主要困难：一 管理层面的困难：长远目标和当前急需解决的问题的矛盾；信息技术的投资效益评估和风险问题；信息化对企业现行管理模式和方法的冲击问题；“一把手”工程问题；企业信息化缺乏统一的指导思想标准和规范；二 技术层面的困难：缺乏有效的信息系统设计实施方法；企业需求与开发实施脱节问题；企业需求与商业软件不一致问题；信息孤岛与系统集成问题；信息系统升级与已有资源利用问题；其他问题；三 操作层面的困难：信息系统建设与系统运行的关系：打基础与提升水平的关系；管理制度问题；信息化人才队伍问题；企业信息化实施失败

9、的管理原因分析：对信息技术的战略意义认识不足；缺乏有效的信息化管理方法；缺乏对企业信息化带来管理变革的导向和组织；企业信息化管理的内涵：企业信息化管理是企业变革过程的管理；信息技术支持下的企业运作管理；对信息技术，信息资源，信息化实施过程的管理；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！信息化战略管理框架：1.信息化战略管理框架：1.需求管理；2.基础；3.战略规划；2.规划过程管理；4.实施与管理；5.组织与控制；3.实施过程管理；6.战略信息系统；4.运行维护过程管理；7.使能技术；8.基础技术；5.信息技术支持下的企业业务运作管理；6.

10、支持性管理；1.企业范围；1.企业战略：2.核心能力；3.经营管理体制；1.技术/系统范围；战略一致性模型由四个部分组成：2.IT 战略：2.系统能力；3.IT 管理制度；3.组织基础设施和流程；1.IT 架构；4.IT 基础设施和流程 2.流程；3.技能；企业的战略一致性就是围绕企业战略和信息系统蓝图实现企业战略。IS 战略，业务组织与流程，IS 基础架构与流程这四部分的一致性匹配。信息系统战略一致性管理框架，描述了从战略的角度来管理信息系统从系统设计，实施到运行的过程，包括以下八个阶段：信息系统初步设计；信息系统设计改进；战略一致性匹配；信息系统定位；信息技术分析；竞争优势分析；信息系统实

11、施；信息系统管理；信息化管理的成熟度模型：（管理级别具体说明如下：）级别 1：无管理；级别 2：单机级管理；级别 3：技术系统级管理；级别 4：IT 服务级管理；级别 5：战略一致性管理；企业信息化整体解决方案具有 通用性，特殊性，前瞻性，时效性，动态性，互补性，层次性，继承性，理论与实践相结合和多样性等特性；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！企业系统规划法：business systems BSP Planning 第一阶段：以数据处理为核心：战略集合转移法：strategy set SST transformation 关键成功因

12、素法：critical success CSF factors 信息工程法：information IE engineering 信息化规划方法：第二阶段：以企业内部管理 信息系统为核心进行规划：战略系统规划法：strategic systems SSP planning 战略栅格法：strategic grid SG 第三阶段：在综合考虑企业内外 环境的情况下，以集成为核心 价值链分析法：value-chain analysis 进行规划;VCA 战略一致性模型：strategy SA alignment 范玉顺提出的基于模型的企业信息化整体解决方案方法：1.定义企业目标；可将企业系统规划法

13、（BSP）方法归纳为 4 个步骤：2.定义企业过程；3.定义数据类型；4.定义信息系统总体结构；基于模型的企业信息化规划方法：包含以下 7 个步骤：准备；业务战略规划；信息化差距分析；信息系统战略规划；信息技术规划；信息资源规划；IT 组织架构设计；基于模型的信息系统战略规划方法的主要步骤包括：确定信息系统战略方向和愿景；建立信息系统的流程，数据，功能模型；确定企业相关标准和规范；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！确定信息系统的架构；确定 IT 服务管理架构和管理流程；确定信息系统的实施策略，实施方法和实施计划；确定信息系统的评价体系

14、和评价方法；1.系统管理；2.网络管理；IT 管理发展的四个阶段：3.分布式管理；4.IT 服务管理；1.工程设计自动化分系统；2.制造自动化分系统；3.管理信息分系统；企业信息化应用系统：4.质量保证分系统；5.计算机网络；6.数据库分系统；工程设计自动化系统：计算机辅助设计系统 CAD computer aided design 计算机辅助工艺设计系统 computer aided process planning 计算机辅助制造系统 CAM computer aided manufacturing 计算机辅助工程 CAE computer aided engineering 1.统一信息

15、访问；2.个性化定制接口；3.过程管理；企业入口的功能：4.内容管理；5.应用管理；6.协作与共享；企业管理信息系统=管理信息系统+企业的管理思想+企业的运作模式；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！1.基于电子数据交换的电子商务；电子商务的发展历史;2.基于互联网的电子商务；3.基于普及计算的电子商务；1.将来的行动计划 plan 2.达到特定目的的策略 ploy 明茨伯格认为，一项策略 3.行为模式 pattern 可以确定“5p”4.目标和价值规定的状态 position 5.看待世界的方法 perspection 信息系统的商务

16、目标：实现卓越运营；推出新的产品，服务和商业模式；亲近客户和供应商；提高决策能力；取得竞争优势；求得继续生存；信息技术（information technology,IT）指企业为实现它的企业目标而需要使用的所有硬件和软件。1.3 信息系统不仅包括技术，还包括人员和组织的作用 1.3.1 信息系统的维度：组织，人员和技术 1.4 理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案 1.4.1 问题的解决方案 1.4.2 问题解决过程的模式 反馈 问题的解决：一个过程，而非一次事件；问题识别 方案设计 方案选择 方案实施 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！1.4.3 批判性思考在解决问题中的作用 1.4.4 商务目标，问题以及解决方案之间的联系 1.5 信息系统与你的职业 1.5.1 信息系统将如何影响商务职业 会计，财务，市场营销，服务和制造业中的运营管理，管理人员，信息系统 第2章 广义电子商务：企业如何使用信息系统 2.1 企业的构成 2.1.1 组织一个企业：基本的商务智能 图：一个企业的四项主要职能 2.1.2 业务流程 2.1.3 管理一个企业的组织结构 高层管理 中级管理 科学工作者和知识工人 运营管理层 生产或服务工人，数据工人 产品或服务 制造和生产 销售和营销 人力资源 财务和会计