信息技术管理.pdf

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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！信息技术管理 1/8 信息技术管理 主要介绍了企业的信息需求、信息技术、信息系统及相应风险控制与管理。基本内容框架 第一节 企业的信息需求 一、信息需求概念 数据：是指根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体。数据包含数字、词语以及映像。信息是经过处理以后的数据。【说明】数据是形成信息和知识的最底层来源。信息技术和信息系统的关键是向管理层提供所需的合适种类和数量的信息，以帮助管理者选择、执行和控制其经营战略。信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要要素。二、信息

2、的层次 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！信息技术管理 2/8 （一）战略规划 战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关。高层管理人员有责任考虑各种影响其战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案、以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。（二）管理控制 管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。（三）运营控制 运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。【例题 1单选题】能够帮助中层管理人员进行监督和控制的系统是（）。A.战略规划系统 B.运营控制系统 C.管理控制系统 D.信息系统 正确答案C

3、 答案解析战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关；管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制；运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。三、信息的质量 1.完整性。2.准确性。3.相关性。4.针对使用者的需要。5.权威性。6.及时性。7.易于使用。8.成本效益。第二节 信息技术在企业中的战略应用 一、信息战略的类型：信息系统；信息技术；信息管理。（一）信息系统战略 信息系统战略：确定了一个企业的长期信息要求，并且对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞。信息系统可分为七类：事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统。

4、1.事务处理系统。事务处理系统执行和处理常规事务，它收集与商业交易相关的源数据，例如，顾客订单、销售、采购和库存变动等相关数据。2.管理信息系统。管理信息系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息，例如，摘要报告和异常报告。3.企业资源计划系统。企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。企业资源计划系统是基于以“企业整体”系统化的管理为依据，为企业合理调配资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台。企业资源计划系统的发展有三个方向：面向供应商，满足供应链的需要；面向客户，具有客户关系管理功能；面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满足管理层的

5、信息需求和决策需要。4.战略性企业管理。战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。5.决策支持系统。决策支持系统包含了一些数据分析模式，这些分析模式能使管理层模拟并提出“如果发生了某事，应该怎么办？”的问题，从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。6.经理信息系统。（Executive Information System，EIS，又称主管信息系统）经理信息系统是提供决策支持的系统。它包含了对摘要数据（通常是图表格式）的访问，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您

6、提供优质的文档！信息技术管理 3/8 7.专家系统。（ES）专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。专家系统的最佳实例是用于信用批准。根据提示，将邮编、电话号码、年龄和工作经历等信息输入系统，系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动做出判断。【例题 2单选题】以“企业整体”系统化的管理为依据的信息系统是（）。A.事务处理系统 B.管理信息系统 C.企业资源计划系统 D.决策支持系统 正确答案C 答案解析企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。企业资源计划系统是基于以“企

7、业整体”系统化的管理为依据，为企业合理调配资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台。（二）信息技术战略 信息技术战略：定义了满足企业信息需要所必须的特定系统，包括硬件、软件、操作系统等。企业资源计划系统和经理信息系统是技术上最复杂的信息系统。企业必须有信息技术战略，其原因如下：（1）信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制；（2）信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的；（3）要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息；（4）信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和

8、电话费；（5）信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。（三）信息管理战略 信息管理战略：涉及信息的储存及访问方式。该战略能确保将信息提供给用户，并且不会生成多余的信息。信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。总括而言，信息系统战略重点关注各个信息业务单元，使它们能满足内部或外部的信息用户需求。信息技术战略以供应信息为导向，它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。这三个战略会随着企业目标的改变、新信息技术的发展、软件硬件的更新以及企业的发展和多样化而变化。【小结】信息系统战略：决定采用哪些系统，从而能够记录企业数据、

9、提炼信息，为相应人员决策提供帮助。信息技术战略：提供手段，以记录、收集、分析数据，形成有用的信息。信息管理战略：确保信息系统和信息技术选择得当，运转正常，能确保信息有效的传递。二、信息系统的评价 成本和效益的考虑。（一）成本：信息的成本可能包含计算机硬件和软件、实现成本（例如项目小组的成本）以及与新系统开发相关的培训成本等。与信息系统相关的日常成本包括工资、办公室设施费用、折旧费或租金、水电费、易耗品费用、融资费用等。（二）效益：1.运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本；2.经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会；3.改善客户服务和提高产品/服务质量；4.改

10、进决策制定过程。要量化信息系统的效益可能比量化成本难，因为它要求管理层对以下方面进行判断：市场增长、市场份额、竞争优势以及信息对销售和利润的影响。【例题 3多选题】为了评价信息系统的效益，管理层应判断（）对销售和利润的影响。A.市场增长 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！信息技术管理 4/8 B.市场份额 C.竞争优势 D.信息 正确答案ABCD 答案解析要量化信息系统的效益可能比量化成本难，因为它要求管理层对以下方面进行判断：市场增长、市场份额、竞争优势以及信息对销售和利润的影响。三、信息和网络 （一）互联网 就是让一大批计算机采用

11、一种叫做 TCPIP 的协议来即时交换信息。主要的互联网标准是 TCP/IP（transmission control protocol/Internet protocol）和 HTML（Hypertext Markup Language），TCP/IP 协议是通讯软件的标准，HTML 编程语言可以在万维网（www）上建立数据间的联系。最常见的浏览器是微软的Internet Explorer 和 Mozilla Firefox。（二）内部网和外部网 内部网：内部网需要利用网页浏览器、超文本、电子邮件软件和一个可用网络实现对所有用户，在内部网上快速的数据传递。外部网：是获得批准的外部人员使用有效

12、的用户名和密码即可访问的内部网，它主要用于商业伙伴之间信息的交换。外部网可用于共享库存情况、交货状态等。泄密和系统间的兼容性是应用外部网时必须面对的难题。（三）电子商务 电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务。电子商务的主要应用：1.公共关系；2.进行信息传递；3.扩展其零售渠道。四、数据收集方法 大多数数据收集是计算机系统交易记录的副产品。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！信息技术管理 5/8 以零售业为例，最常利用数据收集方法的方面有：电子销售点、电子资金转账、互联网购物、电子数据交换和文件成像。1.电子销售点（Electr

13、onic point of sale，简称 EPOS）。利用条形码扫描定价商品，并减少存货量，通过售价和成本价确定利润额。2.电子资金转账（EFTPOS）。电子资金转账能使客户用借记卡或信用卡来支付其购买的商品。3.互联网购物。对许多商品和服务，在互联网上购买，客户可以进行一些以前是由零售商自己的员工来完成的数据处理。4.电子数据交换（EDI）。在企业间产品的销售中，通过电子数据交换在互联网上进行交易。5.文件成像：企业内纸张使用的减少能够提高效率和降低成本。五、管理信息数据的结果 1.定期报告 向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告，由计算机生成的报告列出交易（交易报告）、例外（例外报

14、告）或定期总结报告。【说明】制定定期报告的主要问题是其内容主要是量化的，关注短期表现，忽视外部因素，难以从提出的数据中区分出主要绩效信息。2.简报 简报包含关键财务或非财务信息的一系列月度单页总结，确定趋势，通常以图解形式简要说明预算变化和趋势。然而简报的内容常常取决于信息的提供者，而不是用户，因此，可能不包括主要的绩效信息，其内容对公司不同部门、不同水平的管理人员可能是不相关的，或包括过时的信息。第三节 信息系统设计与实施 一、信息系统外包和管理 1.信息系统外包 全部外包：整个信息技术部门；部分外包：局部应用（计算机编程，维护和数据恢复）。外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、时间和

15、成本作为依据。信息技术外包的主要优点是：（1）外包服务供应商对不断变化的技术有更好地了解。（2）能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制。（3）专业外包供应商的服务能够提供更高标准和质量的服务。（4）公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。2.设施管理 设施管理（Facilities Management）是外包发展的一种形式，通过外方来管理和运作公司信息技术服务的一部分或全部。【说明】无论是外包或是设施管理都存在失控的风险，因此，可以采取在企业内部保留一小部分信

16、息技术专家的方式，也可以采取由供应商派驻人员的方式。二、信息技术共享服务中心 共享服务中心为企业内大部分或所有部门提供所需服务。信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务，包括系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等。三、信息系统开发框架 1.信息系统项目管理 信息系统项目管理的重要环节包括有：（1）项目计划和定义；（2）管理支持；（3）成立项目小组：决定指导委员会、项目委员会和项目经理的作用和责任；（4）资源规划和分配；（5）质量控制和进展监督；（6）风险管理（风险识别，评估和管理）；（7）系统的设计和审批；（8）系统测试和执行；（9）用户参与使用和介入；（10

17、）沟通与协调；（11）用户教育和培训。2.信息系统设计和控制 设计信息系统的一种方法是利用系统开发周期，包括：可行性研究、系统分析、系统设计、执行阶段、系统操作与维护。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！信息技术管理 6/8 3.系统执行计划与实施后的回顾 系统执行 并行运行 新系统与现有系统一起运行，直到新系统被证明达到了两个系统工作时相一致的结果，用户满意新系统，对停止现有系统应用新系统充满信心 没有进行并行运行 没有并行运行实施之前测试就变得非常重要，另外在实施的早期阶段需要进行额外的检测 实施后的复核 确定新系统是否满足用户的需

18、要 与系统规范相比，评价系统的实际绩效 提出改进意见 确定系统实施的管理质量和以后的项目值得学习的地方 对系统开发程序提出改进建议 比较实际成本和项目预算费用，确定是否已取得效益 第四节 与信息技术和信息系统相关的风险控制及其管理 一、信息技术与信息系统相关的风险控制 1.信息安全控制 安全控制可以从以下四个方面进行界定：预测性 预防性 侦察性 矫正性 2.信息技术与信息系统控制类型 信息系统控制 类型 具体类型 描述 一般控制 人员控制 涉及到人员招募、训练和监督的人员控制必须确保程序和数据职责完成。人员控制包括部门内部职责的分离和数据处理部门的分离。例如，企业应立即停止已离开公司职员所有的

19、访问权限 逻辑访问控制 逻辑访问控制对未经授权的访问提供了安全保护。最普遍的安全访问是通过密码，可对密码定义其格式、长度、加密和常规的变化 设备控制 设备控制是对计算机设备进行物理保护，如把他们锁在一间保护室或保护柜中，并使用报警系统，如果计算机从其位置上发生移动，报警系统将被激活 业务连续性 在系统故障、设备操作系统、程序或数据丢失或毁坏的情况下，业务持续性或灾难恢复计划可从信息系统中恢复关键的业务信息 应用控制 输入控制 交易前的数据录入，如在发票与收到的货物，文件和采购订单相匹配后，核准供应商的发票。数据输入屏幕的规定格式令使用者不得跳过强制输入字段。输入体系内容的合理检查，如检查给予顾

20、客的折扣是否在允许的限度内 过程控制 过程控制确保过程的发生按照公司的要求进行，没有被忽略或处理不当的交易发生。最常见的控制是交易记录、分批平衡和总量控制系统 输出控制 输出控制确保输入和处理活动已经被执行，而且生成的信息可靠并分发给用户。主要的输出控制形式是交易清单和例外报告等 信息技术控制 类型 具体类型 描述 软件控制和 软件受著作权法和知识产权法的保护。软件控制防止制作或安装未经授权的软件拷贝，防止因非法使用造成经济处罚的风险 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！信息技术管理 8/8