下8.8(2)维护消费者权益.ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒”好看就一定好吃装修材料不合格装修材料不合格 芳芳香香“杀杀手手”三三苯苯主主要要存存在在于于油油漆漆、油油漆漆涂涂料料添添加加剂剂与与稀稀释释剂剂、胶胶粘粘剂剂、防防水水材材料料中中，尤尤其其是是一一些些防防水水涂涂料料中中。这这样样的的材材料料在在施施工工完完工工1515小小时时后后进进行行检检测测，室室内内空空气气中中的的苯苯含含量量仍仍超超过过国国家家允允许许最最高高浓浓度度的的14.714.7倍倍。严严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。200620

2、06年年春春节节过过后后，王王先先生生全全家家搬搬进进斥斥资资上上百百万万的的房房子子后后都都感感到到头头晕晕、呕呕吐吐，以以为为是是感感冒冒，就就吃吃了了些些感感冒冒药药。但但病病情情不不但但不不见见好好转转，还还伴伴随随胸胸闷闷、失失眠眠、多多梦梦、记记忆忆力力逐逐渐渐减减退退等等症症状状。王王先先生生百百思思不不得得其其解解，多多方方求求助助才才弄弄清清其其原原委委。原原来来全全家家人人表表现现出出来来的的是苯中毒的基本症状。是苯中毒的基本症状。（1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，）经营者为了招徕消费者，

3、经常使用哪些经常使用哪些“手段手段”？（3）面对种种促销，消费者应该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，增强判断选，增强判断选择能力，合理消费。择能力，合理消费。如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。关消费者权益保护的知识。.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地地、主主要要成成

4、分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。2.2.你知道商家为什你知道商家为什么要打折吗？么要打折吗？分析商家打折的种种动机。分析商家打折的种种动机。1。推销陈旧，积压商品；。推销陈旧，积压商品；2。推销假冒伪劣商品；。推销假冒伪劣商品；3。先提价，后打折；。先提价，后打折；4。搭配销售。搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）（如：自己是否需要，经济能力等）12315消费者在购物时为什么要索消费者在

5、购物时为什么要索取发票？取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：知识竞赛知识竞赛2 2、消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？在接受购物凭证时应注意哪些问题？主动索取发票，既是消费者为维护自身合法主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务

6、收据，如当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据价格。这是打官司时重要的证据。消费者在生活中如果遇到商品质量消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？意些什么？我国专门保护消费者权益的法律是我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定消费者享有什么？其中明确规定消费者享有哪些权利？哪些权利？你还知道哪些法律？你还知道哪些法律？维护消费者权益的立法和组织机

7、构？维护消费者权益的立法和组织机构？各各级级政政府府、工工商商行行政政管管理理和和其其它它有有关关行行政政部部门门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督1、要要先先交交涉涉；2、要要动动作作快快；3、要要实实事事求求是是；4、要要合合法法合合理理；5、证证明明材材料料要要完完备备；6、要要进进行行检检测；测；7、要地址详细；、要地址详细；8、要字迹清楚。、要字迹清楚。福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向

8、人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?你在书店买了一本参考书，回家后发现里你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了、自认倒霉，下次不到这里来买

9、书了 B、同他讲道理，坚决要求更换、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报、向工商局举报D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当当消消费费者者合合法法权权益益受受损损时时，应应该该怎怎么办？可以通过哪些途径解决？么办？可以通过哪些途径解决？与与经营者协商和解经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向向人民法院提起诉讼人民法院提起诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人

10、的的合合法法权权益益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径1、心平气和2、有条有理3、有凭有据4、掌握赔偿尺度消费者协会有以下职能：消费者协会有以下职能：1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；7、对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。仲裁机构：为维护消费

11、者权益而依法组成的机构仲裁机构：为维护消费者权益而依法组成的机构如：1、检定所是国家药品监督管理局的直属事业单位，是国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构。2、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。解决产生于涉外经济贸易和国际争议的国际商事仲裁机构。3、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。4、中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会。解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是监督是监督政府：政府：“”是行动是行动全社会：全社会：“”就是关爱互就是关爱互 助，共建和谐助，共建和谐维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1、增强判断选择能、增强判断选择能力，合理消费力，合理消费2 2、怎样炼就、怎样炼就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的权利、要有良好的权利意识和自我保护意识意识和自我保护意识2 2、维权途径、维权途径