2022关于工作计划锦集9篇.docx
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1、2022关于工作计划锦集9篇关于工作计划锦集9篇时间就如同白驹过隙般的流逝,很快就要开展新的工作了,是时候认真思考工作计划如何写了。什么样的工作计划才是好的工作计划呢?下面是我精心整理的工作计划9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。工作计划 篇1XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展i
2、tv用户200户。(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。目前,XX电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网
3、交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。(三)加强基础管理,全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会
4、,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上
5、防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把用户至上,用心服务理念落实在生产、经营的全过程,切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责。一声提醒,温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务,提升客户感知,从
6、7月15日起,曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,XX年XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为
7、中心优化各项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度,通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务,方便客户
8、办理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,XX县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建电信合信营业厅3个,电信代办点11个。10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,
9、每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平,同时,加强干b队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动,健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度,进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的
10、实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度,加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册,把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中,以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人,加强业务知识学习,积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干b队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习,形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工,充分尊重员工的民
11、主管理、民主监督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作,把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定,安全就是业绩的观念,抓好安全生产工作,确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果,为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移
12、机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。三、XX年工作计划XX年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚定信心,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设,力争实现XX区域内全网覆盖。
13、三是做好c3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作,增强两升两降意识,加强前后端协同,优化装移维全过程服务流程,提高客户满意度。工作计划 篇2伴随着已经远去的20xx年,面对20xx年的工作,新的各项工作给本人带来的是迷雾和无限遐想。在这里,本人从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力:1、加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋于科学化、合理化。2、明确全店销
14、售目标,将销售任务细化、量化,落实到每名员工并进行相关的数据分析。3、在节假日上做文章,积极参与公司的各项促销活动,及店内的各项活动,充分做好宣传及布臵的工作。4、做好大宗、集团购买的接待工作,做到一人接待,全面协调,让顾客感到方便、快捷的服务。5、知己知彼,通过市场调研,分析总结存在的差距,及时调整,以顺应市场的发展变化,提高市场占有率。6、可能的降低成本,开源节流,以减少开支。7、日常管理,特别是抓好基础工作的管理。8、加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。9、对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作,创
15、造最良好的工作环境,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。11、店内人员的培训工作,培养员工的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。12、分明的奖惩制度,以激励和约束员工的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。13、各种合理的、能够利用的条件,创造、布臵良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。14、创造良好的外围环境,协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系,减少不必要的麻烦。15、经常总结,总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取
16、教训找出原因及解决的办法;已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去,更好的运用到实际当中为将来做铺垫。16、经常与本人店周边地区政府及相关部门沟通如:城管、派出所及本人店所在的水电部门,为今后本人店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。不积跬步,无以致千里。点点滴滴,造就不凡,过去的一年中,由于工作经验的欠缺,本人在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对本人来说都是实际而有效的。在今后的工作中,本人将不断加强个人修养,努力学习,努力提高工作能力,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得
17、更好,树立起良好形象。人生能有几回搏,在今后的日子里,本人要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。工作计划 篇3一、本学期研训活动工作重点1.继续推进初中数学“学为中心”课堂变革实践以“促进有效学习课堂变革”为契机,通过县初中数学教学质量检测研究培训班活动,初中新课程教学研讨活动,20xx年县初中数学学业考试复习研讨活动,初小衔接数学教学研究活动等多种途径,紧紧围绕“学为中心”的宗旨,深化初中数学教学改革,促进教与学方式的转变。2. 继续研究初中数学学业评价,加强教师队伍建设依托县20xx初中数学学业考试复习会、20xx年初三学业考试模拟考试工作和20xx学年第一学期七、八年级期末统
18、一检测质量分析工作,明确20xx年学业考试复习方向,促进复习课有效教学,促进本组教师研究学业评价,分析质量背后的原因,明确今后努力的方向,对症下药,改进教学,进一步提高初中数学教学质量。认真做好青年教师培养工作,加大教师命题培训力度,组织本校初中数学教师参加市命题比赛,开展初中数学教学质量检测研究培训班活动,引导教师开展作业设计研究,促进青年教师专业成长。3.提高校本教研质量学校教研组长、备课组长共同学习“学为中心,促进有效教学”的相关理论,以课例分析为载体,以科学观察为手段,以行动研究、案例反思为主要途径,积极开展校本教研,努力探索校本教研的有效性。以“三项教学评比”活动为抓手,开展课堂教学
19、、教学论文、教学能力、命题能力、优秀课例等评比活动,提高教师的教育教学水平。4.开展“四小”评比系列活动提高学生数学素养结合市教研院调整后的“三小”相关活动要求,通过做好“小数学家”的培养工作。通过组织学生“生活中的数学知识”大赛等多种形式的活动,培养学生的数学兴趣,使优秀学生的创新和实践能力进一步得到发展。5. 深入学生进行调研,通过座谈、听课、评课、抽测、分析等方式了解情况,对教与学的情况进行总结反思,分析原因,探讨解决方案,分析探讨提高后20%学生学习效率的方案,关注后20%学生的成长,提高调研的针对性与有效性。二、教学调查的内容和方法1坚持课改第一线,通过校本教研,听课、座谈、教学研讨
20、等途径探讨初中数学教法与学法的改革。2做好初中数学新课程实施中的热点、难点问题的调查、分析和研究。工作计划 篇4一、指导思想以全面推进素质教育为宗旨,以新课程标准精神为准绳,大力开展阅读、欣赏、读诗、写诗实践活动。进一步丰富同学们的课余生活,全面提高学生素质,培养学生能力,为了积累同学们的写作素材,提高同学们的写作水平,增强学生的思维能力、审美能力、创造能力,为了加强从零文学社的建设,把文学社办成真正培养同学们能力的社团。我们要加强社团成员的自主化管理,争取在扎实做好文学社的基础工作的同时,能有意识做好对外宣传,使之成为我校社团工作的一个重要组成部分,成为我校作文教学研究的一个闪光点,成为同学
21、们文学素养提高的一个舞台。二、活动思路健全文学社组织机构,发挥文学社的作用,为语文教学改革、全面提高语文教学质量服务。三、工作重点1、健全文学社组织机构,发展一批文学社成员,培养一批学生文学骨干。2、以文学社为根据地,开展丰富多彩的语文实践活动。3、加强文学社的对外宣传工作,鼓励学生积极投稿。4、出版好从零社报。四、活动内容1、招新工作。招收若干名爱好文学,并具有一定文学功底的新社员,为文学社注入新的血液,也为这些文学爱好者提供发展自己的舞台。2、作品交流。通过作品交流会,使社员们知道自己作品中的优点与不足,然后能取他人之长,使作品尽善尽美。可以选取周四下午第三节课后为文学社作品交流时间。4、
22、电影欣赏。观看一些优秀电影,通过体会片中人物的故事等,使社员们能够发掘自己写作的潜能,创作出优秀的作品。5、作文竞赛。在文学社里举行1至2次的作文竞赛,提高学生的写作水平。6、外出采风。如果条件允许带学生外出采风至少一次,记下自己的所见、所闻、所感,为学生积累素材。7、保证课时。保证文学社每星期至少开课三次,每生每月至少上交稿件一篇,教师集中改稿一次。8、本学期计划出版社报(电脑小报)一期,力求提高质量水平,在排版方面精益求精,再创新水平。9、学期结束,评选优秀社员,给予奖励,对不能履行文学社纪律要求或不能完成各项工作的社员予以劝退。五、活动具体安排9月:1、做好文学社招新的策划工作(社委会、
23、秘书处)2、做好文学社部门招新工作(各部门)3、做好各班社员招纳工作(宣传部)4、各部门召开新学期会议,欢迎新人,明确责任,分工到人(各部门)5、召开全社新学期社员大会暨文学社社庆大会暨表彰大会,部署全社工作,开展社庆活动,表彰优秀社员(社委会、各部门)6、出版从零报10月1、举行“国庆节”节征文竞赛活动(编辑部)2、文学社讲座活动宣汉县作家协会(编辑部)3、文学社进行诗歌朗诵比赛语文教研组(宣传部)4、出版从零报11月1、文学社走进社会,亲近自然采风活动(组织部)2、举行从零杯校园雄辩赛(宣传部)3、举行四川省宣汉中学巴金校园文化节暨文学社宣传周(编辑部)4、出版从零报(编辑部)12月1、举
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