酒店英语前台ppt课件.ppt

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1、无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程实用阶梯英语酒店英语酒店英语1病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程酒店英语人才前景根据国家旅游局2010年发布的统计报告显示，我国星级酒店发展迅速，截至2009年年底，中国已有13378家星级酒店，比上一年增长了11.26%.自奥运会始，已有14.5万间高档客房投入使用，而四星、五星级的酒店就需要员工10万人左右，预计到2011年仅北京酒店行业管理人才（包括酒店、饭店、机场、旅

2、游）缺口就将在50万人左右。”法国雅高集团大中华区运营副总裁齐默表示.2病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程2011年职业需求排行榜1市场营销2计算机（IT类-开发/应用）3酒店/宾馆/餐饮旅游类4营销管理5公司文职类6商店/零售服务类7工业/工厂类8广播/影视媒体/摄影专业类9技工/普工类10财务/审计（统计）类3病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程DiagramProgram 4Program 3Program 2Program 14病原体侵入

3、机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Program 1FrontOffice项目一前厅部FrontOfficeistheanswerstationforresidencehalls.Ifyouhaveanyquestionsabouthousing,orneedassistancefromHousingstaff,ordirectionstoanewlocation,stopbyorcallandaskthedeskstaff.Theyareallknowledgeableaboutthehotel,thenearbyplaces

4、,andthecity.Inmosthalls,FrontOfficeislocatednearthemainentrance.Also,youregister,check-in,check-out,changemoneyandaskforotherhelpsthere,soFrontOfficeisanopenwindowofahotel.Front Office Introduction 前厅部介绍前厅部介绍5病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot Tip前厅部是酒店住宿的总服务台。如果你有住宿方面的问题，需要客

5、房工作人员的协助或地点问询等，你都可以到前厅部或打电话给前厅部解决。这里的工作人员对酒店本身，周围环境，甚至整个城市都很熟悉。大多数酒店的前厅部都靠近正门。你可以在这里登记入住，结账离店，兑换货币或询求其他帮助。可见前厅部是酒店对外的“窗口”。6病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipMain Functions of the Front Office前厅部主要功能前厅部主要功能InformationInquiryService信息问询服务RoomReservationService客房预订服务Check-in

6、Service入住登记服务ConciergeService礼宾服务BusinessCenter商务中心Check-outService离店结账服务7病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Concierge Services5Front OfficeReceiving Room Reservations1Check-in Services2Extending the Stay and Changing the Room3Check-out Services48病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在

7、一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipTask1ReceivingRoomReservations工作任务一受理客房预订Task Objectives 任务目标任务目标Afterlearning,youshouldbeableto:学完后，应该掌握：receiveFITreservations受理国外散客预订receivegroupreservations受理团队预订receiveguaranteedroomreservations受理有保证的客房预订receiveroomreservationcancellation受理客房退订receiveroomreservation

8、revision受理客房预订变更9病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipWords and Expressions词汇与表达词汇与表达longdistancecall长途电话vacancyn.空位singleroom单人房doubleroom双人房airconditioning空调mobilephone手机，移动电话lookforwardto期望10病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipSub-task 1:Receivin

9、g FIT Room Reservations 子任务一受理国外散客预订Sample情景实例情景实例Scene:GeorgeSmithandLaurenSmith,aBritishcouple,aregoingtospendtheirholidaysinChina.NowMr.SmithismakingareservationatMarriottHotelinNingbothroughalongdistancecall.(R=Receptionist,C=Customer)R:Goodmorning,MarriottHotel.CanIhelpyou?C:Goodmorning.Haveyou

10、gotvacanciesfromJuly18thto20th?Idliketomakeareservationforthreenights.R:Allright.Singleordoubleroom?C:Doubleroom,please.R:Letmecheck.Yes,wehaveadoubleroomavailable.C:Isthatwithorwithoutbath?R:Itsaroomwithshowerandtoilet.C:Thatsoundsgood.Isthereairconditioning?R:Certainly,sir.11病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内

11、环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipC:Howmuchwillitbeforonenight?R:Letmesee.AdoubleroomisRMB600yuanpernight.C:Doesthatincludebreakfast?R:Yes,thatincludesaChineseorAmericanbreakfastandanewspaperChinaDaily.C:DoyouacceptVisaCard?R:Yes,wedo.Whattimewillyoubearriving?C:Ishouldbetherearound7：00p.m.ont

12、he18th.R:OK,sir.CouldItakeyournameandcontactnumber,please?C:Yes,mynameisGeorgeSmith.Mobilephonenumberis0013602923671.R:Couldyouspellthat,please?C:GeorgeSmith,G-E-O-R-G-E,S-M-I-T-H.R:Mr.GeorgeSmith.Adoubleroomwithbathandairconditioningforthenightsfrom18thto20th.AmIcorrect?C:Yes,thatsright.Thankyou.R:

13、Youarewelcome,sir.Wearelookingforwardtoyourcoming.Goodbye.12病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程TypesofroomSingleroom13病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Typesofroomdoubleroom14病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Typesofroomtwinroom15病原体侵入机体，

14、消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Typesofroomtripleroom16病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Typesofroomsuite17病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程ExecutiveroomvTypes of roomJustaroomforexecutivesinhotel18病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起

15、不同程度的病理生理过程Hot TipSituational Training情景实训情景实训1.RoleplayYournameisBillBrown.YoudlikeasingleroomwithshowerfromJuly18thto22nd.Thehotelreceptionistanswersthephoneandacceptsthebooking.2.Accordingtothedialogueyoumadeabove,fillinthemissinginformationintheReservationForm.19病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在

16、一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipReservation#Mr./Mrs./Miss/Ms.:_Arr.Date:_Depart.Date:_ETA:_No.ofnights:_Roomtype:_No.ofrooms:_No.ofpersons:_Ratequoted(报价):_Contact/Companyname:_ Address:_PhoneNo.:_Methodofpayment:_Gtdbooking:_20病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程有保证预定指有物质上的保证到时会入住，相

17、应地，酒店指有物质上的保证到时会入住，相应地，酒店方也会将预定的房间保留，一般情况下需预订方也会将预定的房间保留，一般情况下需预订时支付一定的金额，如果预订方违约，不入住，时支付一定的金额，如果预订方违约，不入住，担保的金额不能退还；担保的金额不能退还；预付订金方式预付订金方式1.预付款prepayment:提前支付2.信用卡creditcard:提供信用卡号3.押金advanceddeposit:提前支付一天房费21病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程无保证预定无需物质上的保证预订，到期不入住，酒店方将不会保留，同进预

18、订方会在酒店留下NOSHOW的记录。22病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Sub-task 2:Receiving Group Reservations 子任务二子任务二 受理团队预订受理团队预订Sample情景实例情景实例Scene:Thetelephonerings.Thereceptionistanswersthephone.(R=Receptionist,C=Customer)R:Reservations.MayIhelpyou?C:Yes.IamcallingfromSunnyTradeCompany.Idl

19、iketoknowifyouhaveroomsavailable.Wearegoingtohaveaconference.R:MayIknowhowmanypeopletherewillbeintheconference?C:20persons.R:Whatkindofroomwouldyoulike?C:Idlike10twinrooms.R:Forwhen?C:ForJuly21st,22nd,and23rd.23病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程R:Onemoment,please,sir.(Therecepti

20、onistischeckingthelist.)Yes,wecanconfirm10roomsforthosedays.C:Thankyou.Isthereanyspecialrateforagroupreservation?R:Yes,thereisa15percentdiscount.C:Thatsgreat.R:Bytheway,howwillyoubesettlingtheaccounts,please?C:Ourcompanywillcoveralltheexpensesandwewillsendyouachequesoon.Oh!Accordingtotheprogram,they

21、willhaveameetingonthe22nd.Haveyougotamiddle-sizedconferencehall?R:Yes,sir,wehaveaverynicemultifunctionhall,butyoullhavetospeaktothesalesmanageraboutthat.PleaseholdonamomentandIwillputyouthrough.24病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipWords and Expressions词汇与表达词汇与表达availablea.

22、可获得的twinroom双床双人房groupreservation团队预订specialrate特价chequen.支票conferencehall会议厅multifunctionhall多功能厅salesmanager销售经理holdon稍等put.through转接25病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipSituational Training情景实训情景实训1.RoleplaySupposeyouaretheleaderofatravelagency.YouarecallingRoomReservat

23、ionsofBeijingHotel.Youwanttobook10twinroomsfrom6thofOctoberto10thofOctoberforyourgroupmembers,whowillstayinBeijingtohaveatravel.Theroomrateis180dollarspernight.Youcanenjoya15%discountforthegroupreservation.2.Accordingtothedialogueyoumadeabove,fillinthemissinginformationintheReservationForm.26病原体侵入机体

24、，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipReservation#Mr./Mrs./Miss/Ms.:_Arr.Date:_Dep.Date:_ETA:_No.ofnights:_Roomtype:_No.ofrooms:_No.ofpersons:_Ratequoted:_Contact/Companyname:_Address:_PhoneNo.:_Methodofpayment:_Gtdbooking:_27病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Su

25、b-task 3:Receiving Guaranteed Room Reservations 子任务三子任务三 受理有受理有保证的客房预订保证的客房预订Sample情景实例情景实例Scene:Mr.SmithcallstheReservationsoftheMarriottHoteltoreserverooms.Thereceptionistexplainsandasksfornecessarydetails.(R=Receptionist,C=Customer)R:Goodafternoon,Reservations.CanIhelpyou?C:ThisisGeorgeSmith.Idli

26、ketoreservearoomformyfriends.R:Oh,Mr.Smith.Whattypeofroomdoyouprefer?C:Atwinroom,please.R:Forwhichdates?Andhowmanyguestswillbearriving?C:FromJuly18thtoJuly20th.Twopersons.28病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程指有物质上的保证到时会入住，相应地，酒店指有物质上的保证到时会入住，相应地，酒店方也会将预定的房间保留，一般情况下需预订方也会将预定的房间保留，

27、一般情况下需预订时支付一定的金额，如果预订方违约，不入住，时支付一定的金额，如果预订方违约，不入住，担保的金额不能退还；担保的金额不能退还；预付订金方式预付订金方式1.预付款prepayment:提前支付2.信用卡creditcard:提供信用卡号3.押金advanceddeposit:提前支付一天房费有保证预定有保证预定29病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipR：Holdon,please.OnetwinroomfromJuly18thtoJuly20th.Yes,westillhaveroomsavai

28、lable.TheratewillbeRMB550yuanpernight.C:OK,thatsfine.R:CanIhaveyourguestsnames,please?C:TomGreeandhiswife.Canyougiveusaspecialratesinceoursisacompanybooking?R:Thereisa20%companydiscount.C:Great.Withorwithoutbreakfast?R:Theroomrateincludesfreebreakfast.Howdoyouwishtoguaranteeyourbooking?30病原体侵入机体，消弱机

29、体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipC:MyVisaCard.Thecardnumberis6637000922224.R:Thankyou.Howwilltheybearriving?C:Byair.Doyouofferairportpick-upservices?R:Yes.Whatistheirflightnumber?C:FlightAU220,arrivinginShanghaiat3:00p.m.onthe18th.R:OK,ourhotelshuttlebuswillpickthemupattheairportwh

30、entheyarrive.C:Thankyou.Goodbye.R:Yourewelcome.Goodbye,Mr.Smith.31病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程信用卡AE(American Express)美国运通卡32病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Master 万事达卡33病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Vise 维萨卡34病原体侵入机体，消弱机体防御机能

31、，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程长城卡35病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Shuttle bus36病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipWords and Expressions词汇与表达词汇与表达prefer v.更喜欢更喜欢guarantee v.保证保证shuttle bus 班车班车 Visa Card 维萨卡维萨卡Pick-up service 接机服务接机服务37病原体侵入

32、机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipSituational Training情景实训情景实训1.RoleplayMr.JasoncallstheReservationsofMarriottHoteltoreserveasuitewiththeriverviewforhisboss.ThestayingdateisfromOct.5thtoOct.7th.Theroomrateis200dollarspernight.HehopestoguaranteehisreservationwithVisaCard.2.Acco

33、rdingtothedialogueyoumadeabove,fillinthemissinginformationintheReservationForm.38病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipReservation#Mr./Mrs./Miss/Ms.:_Arr.Date:_Dep.Date:_ETA:_No.ofnights:_Roomtype:_No.ofrooms:_No.ofpersons:_Ratequoted:_Contact/Companyname:_Address:_PhoneNo.:_

34、Methodofpayment:_Gtdbooking:_39病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipSub-task 4:Receiving Room Reservation Cancellation 子任务四子任务四 受理客房退订受理客房退订Sample情景实例情景实例Scene:AguestwantstocancelthereservedroomunderthenameofJackBrown.Thereceptionisthelpshimmakethecancellation.(R=Receptionist

35、,G=Guest)R:RoomReservations.MayIhelpyou?G.Idliketocancelareservation.R:Whoisthereservationmadefor?G:JackBrown.R:Howdoyouspellthat,please?G:B-R-O-W-N,Brown.40病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipR:Whatwasthedateofthereservation?G:FromOctober2ndfor3nights.R:Excuseme,butistheres

36、ervationforyou?G:No,itsformyfriend.R:MayIhaveyournameandphonenumber,please?G:Yes,itsMaryandmynumberis365-7071.R:Thankyou,maam.IllcancelMr.BrownsreservationfromOctober2ndfor3nights.Welookforwardtoanotherchancetoserveyou.41病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipWords and Expressi

37、ons词汇与表达词汇与表达cancellation n.取消取消 room availability 客房客房预订预订情况（有无空房）情况（有无空房）42病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipSituational Training情景实训情景实训RoleplayMarywantstocancelareservation.ThedateofreservationisfromJune2ndtoJune4th,for3nightsaltogether.Thereservationistcancelsthereser

38、vationforMary.43病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipSub-task 5:Receiving Room Reservation Revision 子任务五子任务五 受理客房预订变更受理客房预订变更Sample情景实例情景实例Scene:TheguestAlicemadearoomreservationfor2nights.Shewantstoextendherstayfor5nights.Thehotelclerkhelpsherrevisethereservation.(C=Clerk,G

39、=Guest)C:RoomReservations.MayIhelpyou?G:Yes,mynameisAlice,andImadeareservationfor2nightsfromJuly11thtoJuly13th.Idliketoextenditfor2morenightsuntilthe15th.C:For5nightsfromJuly11thtoJuly15th?G:Thatsright.C:Willtherebeanychangeinyourroomtype?Yourreservationisforatwinroom.G:No.C:Thankyou,madam.Wewillext

40、endthereservationforyou.12/31/202244病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程Hot TipSituational Training情景实训情景实训RoleplayMr.BrianreservedtwotwinroomswiththeGardenHotelforbusinessmeetingfor2nightsfromMay4thtoMay5th.NowheiscallingfromLondontochangethedateofthereservationforhismeetinghasbe

41、endelayeduntilMay6thtoMay7th.Theroomtypehasnotbeenchanged.12/31/202245病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipWhat you should be able to know你应该知道的知识你应该知道的知识Task Procedure任务流程任务流程Greettheguest.向客人问好。Asktheguestforthefollowingreservationinformation:向客人询问下列预订信息：Thedateofarrivaland

42、departure.客人到达和离开的时间。Thenumberofthepeople.住店的人数。Theroomtypeandthenumberofrooms.(客人所要的)房型和房间数。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipChecktheroomavailabilityinthecomputer.在电脑上核查是否有空房间。Getthefollowinginformationfromtheguest:从客人那里获取下列信息：Thenameoftheguestorthenameofthegroup.客人姓名或团队

43、名称。Thegueststelephonenumber.客人的电话号码。Thecontactnameandhistelephonenumber.(如果是代订需要留下)代订人的姓名及电话号码。Confirmthereservation.确认预订。Extendyourwishes.表达祝愿。Formthereservationrecord.形成预订记录。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipTask Skills任务技巧任务技巧Thereceptionistshouldanswerthephonecallbefor

44、ethephoneringsforthethirdtime,thenmakeaself-introductionwithpoliteexpressionsandspeakinafriendlyandcleartonewithmoderatespeed.在电话响第三声之前，接待员应接起电话，并礼貌地做自我介在电话响第三声之前，接待员应接起电话，并礼貌地做自我介绍，用清晰、友好的语调和适当的语速作答。绍，用清晰、友好的语调和适当的语速作答。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipAsktheguestaboutthe

45、timeofhisarrivalanddeparturewiththefollowingsentences:用下列句子询问客人到达和离开的时间：用下列句子询问客人到达和离开的时间：Whatdatewouldthatbe?Forwhich/whatdate?Forwhen?Howlongwillyouintendtostay?病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipDoconfirmaftergettingalloftheinformationaboutthereservation.在获得所有预订信息之后一定要确认

46、。在获得所有预订信息之后一定要确认。Ifyoudontunderstandwhattheguestsays,besurenottoguessorpretendtoknowatall.Certainlyyoudonthavetobeafraidofthis.Asktheguesttosayagainwith:“Ibegyourpardon.”“Pardon?”or“Sorry,Icannotcatchyou.Couldyoupleaserepeatthat?”没有听懂或没有听清客人的话时，切忌猜测，更不要假装明白。当然没有听懂或没有听清客人的话时，切忌猜测，更不要假装明白。当然也不用怕。可以请客

47、人再说一遍，如：也不用怕。可以请客人再说一遍，如：“请再说一遍请再说一遍”，“请重复一请重复一下下”，或是，或是“对不起，我没有听懂，能否再重复一遍？对不起，我没有听懂，能否再重复一遍？”病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipIftheroomsarefullybooked,ortheroomsneededhavebeenreserved,youcanrecommendthefollowingstotheguestinordertosolvetheproblem:Someotherkindsofrooms.So

48、meotherstayingdate.Someotherhotels.如果酒店客房已经订满，或是客人所需房间已经被预订，可以用如果酒店客房已经订满，或是客人所需房间已经被预订，可以用下列办法来解决此事：下列办法来解决此事：推荐别的房型。推荐别的房型。推荐其他入住日期。推荐其他入住日期。推荐其他酒店。推荐其他酒店。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipAfterreservation,besuretosaytotheguest:“Welookforwardtoyourarrival”.预订结束后，务必要说：预订结

49、束后，务必要说：“我们期盼您的光临。我们期盼您的光临。”病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程项目：预定（前台服务人员注意事项1接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称2确定宾客抵离时间3询问宾客是否需要交通接送服务4提供所有合适宾客要求的房型信息5正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施）6如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择7询问宾客姓名及其拼写8询问宾客地址或其联系方式9说明房价及所包含内容10提供预定号码或预定姓名11说明饭店入住有关规定12通话结束前重复确认预定的所有细节13通话结束，员工向宾客致谢53病原体

50、侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程前厅部经理和主管前厅经理是整个前厅部的经理，前厅经理下面是大堂副理！大堂副理下面才是前厅主管酒店前厅的工作分得很细，故前厅主管分为预定部主管接待处主管问讯处主管礼宾部主观电话总机主管商务中心主管前台收银主管54病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程HotTipSomeusefulsentences实用句型MayIhave/Wouldyoutellme_?yourfullname请告诉我您的全名？yourphonenumb