管理咨询概述ppt课件.ppt

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机企业各个领域内的危机企业各个领域内的危机 产品危机产品危机产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致危机发生。在企业的发展过程中，危机无处不在在企业的发展过程中，危机无处不在市场危机市场危机由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。管理危机管理危机由于投

2、资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。媒体危机媒体危机因媒体曝光，或媒体报道失实，使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。政策危机政策危机遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。为何需要管理咨询为何需要管理咨询篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统刀尖上的中国舞刀尖上的中国舞近年国内的企业危机事件近年国内的企业危机事件v1、巨能钙 危机范畴：保健品安全 危机起因：媒体披露其产品所含成分可致癌 11月16日，河南商报以消费者当心，巨能钙有毒为题，披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧

3、哗，大小报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台，危机很快从河南升级到全国范围 危机发展及处理过程：11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水，但不会对人体有危害。11月19日，巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门和有关专家再次就巨能钙“有毒无毒”进行评价。同时指此事件起于恶意攻击，并将追究河南日报混淆视听、不实报道之责。当晚，河南日报予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、人事危机：联想裁员v 20

4、10年年3月月11日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室，日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室，被告之已经被裁掉。被告之已经被裁掉。20分钟后，在经理们的陪同下，被裁员工开分钟后，在经理们的陪同下，被裁员工开始三三两两地离去，整个过程不到始三三两两地离去，整个过程不到30分钟。联想裁员行动分钟。联想裁员行动3月月6日日启动计划，启动计划，7日讨论名单，日讨论名单，8日提交名单，日提交名单，910日人力资源审核日人力资源审核并办理手续，并办理手续，11日面谈。日面谈。这是联想集团近年来最大规模的裁员，约占员工整体比例的这是联想集团近年来最大规模的裁员，约占员工整体比例的5%。联想在书面文件

5、中表示，裁员是公司战略调整的行动之一，。联想在书面文件中表示，裁员是公司战略调整的行动之一，与员工的表现及业绩无关，同时联想集团安排了周详的补偿计划，与员工的表现及业绩无关，同时联想集团安排了周详的补偿计划，并为离职员工提供心理辅导、再就业支持等服务。并为离职员工提供心理辅导、再就业支持等服务。随后一篇原联想员工撰写文章裁员纪实：公司不是我的家随后一篇原联想员工撰写文章裁员纪实：公司不是我的家在网上迅速流传开来。文章说，一些部门员工整体被裁，这恐在网上迅速流传开来。文章说，一些部门员工整体被裁，这恐怕是联想历史上规模最大的一次裁员。领导者战略上犯的错，却怕是联想历史上规模最大的一次裁员。领导者

6、战略上犯的错，却要员工承担。不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，要员工承担。不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你曾经做的一切都不再有意义。员工和公司的关系，就是利益关你曾经做的一切都不再有意义。员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当做家系，千万不要把公司当做家 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v3、政治危机：、政治危机：QQv 2006年年7月月26日起，陆续有网友发现在腾讯日起，陆续有网友发现在腾讯QQ游戏中，当游戏中，当输入输入“保钓保钓”、“钓鱼岛钓鱼岛”等词就会弹出提示语等词就会弹出

7、提示语“请文明用语请文明用语”，而输入而输入“尖阁列岛尖阁列岛”、“尖阁岛尖阁岛”（日本对钓鱼岛的称呼）竟然（日本对钓鱼岛的称呼）竟然可以正常显示。随即中华网论坛贴出了腾讯公司依然顽固可以正常显示。随即中华网论坛贴出了腾讯公司依然顽固挑战挑战13亿中国人的爱国感情！的文章。一帖激起千层浪，亿中国人的爱国感情！的文章。一帖激起千层浪，愤怒的网民回帖激增。在愤怒的网民回帖激增。在Sohu社区、麻辣社区等多个论坛社区、麻辣社区等多个论坛上，网民们一致声讨腾讯公司，要求腾讯公司尽快做出解释上，网民们一致声讨腾讯公司，要求腾讯公司尽快做出解释并给予道歉。大量网络与平面媒体也竞相转载，并对事件进并给予道歉

8、。大量网络与平面媒体也竞相转载，并对事件进行追踪报道。行追踪报道。7月月30日，腾讯公司发表腾讯致网友的信，日，腾讯公司发表腾讯致网友的信，对对QQ游戏中存在的问题向全国用户道歉，同时开始整改游戏中存在的问题向全国用户道歉，同时开始整改QQ游戏存在的问题，并表示尽快推出专门的游戏存在的问题，并表示尽快推出专门的“保钓保钓”专题专题 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v4、同业竞争危机：金龙鱼v2007年8月26日，媒体刊发了金龙鱼以中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义和观点的文章您的炒菜油是否健康？，强调金龙鱼11

9、1调和油是最健康、最营养的一种食用油。文章同时指出花生油黄曲霉毒素b1的中国国家标准高于欧美标准20倍，过量摄入容易形成肝中毒、肝昏迷、肝死亡，从而引起消费者的较大震动。9月6日，中国粮油学会曾就该文发表郑重声明并被鲁花操纵：个别单位在媒体上盗用中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义来宣传111调和油。声明同时指出，目前国内外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到111的均衡营养比例。声明直指金龙鱼。9月10日，因金龙鱼111调和油里3种脂肪酸的真实比例为0.2711，北京市工商局广告处以其涉嫌虚假宣传为名召集中央电视台和北京电视台广告部负责人，要求金龙鱼更改广告内容之后，再重

10、新播放。9月13日，国内7家粮油名企联名向国家工商总局和北京市工商局递交“紧急致函”，要求工商部门叫停金龙鱼广告。7家企业认为，这会引起消费者的恐惧，要求工商部门勒令停止一切与111有关的产品包装、标签及广告宣传。而在整个食用油大战中鲁花、金龙鱼、公关公司均为了自身的利益参与进来，而置基本事实、国家标准行业发展于不顾 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v5、2007年6月5日，河南电视台经济生活频道暴光了光明变质牛奶加工再销售过程。记者卧底调查：5月30号早上七点左右，记者以散工的身份深入厂区，记者所见的生产条件，简直让

11、人脏不忍睹。数千件光明牛奶露天堆放，虽然这些牛奶都还没有拆箱，但都沾满了尘土，有些箱子已经破损腐烂，周围苍蝇横飞。记者进入回奶（就是把变味的奶回锅重新生产）生产第一线。记者亲历了变质牛奶的加工过程：有些牛奶已经成了豆腐渣状，有些牛奶早已过期。成堆的软袋牛奶被放在地上，没有任何消毒措施。很多奶袋子上沾着腐烂物和蠕动的蛆，划奶时这些脏东西经常会掉进奶桶，一些乱飞的苍蝇也淹死在牛奶桶里。记者在正门口看到了“郑州光明山盟乳业有限公司”的金字招牌。那么这些回奶产品究竟卖到什么地方了呢？记者又进行了跟踪调查。晚上12点左右，货车驶出光明山盟厂区，记者特意留心了这辆没有标明光明山盟字样的货车车牌号豫AA79

12、31，车上装的是满满一车乳制品，从所用的简易包装箱上可以看出这些是都塑料软袋包装的乳制品，而接收这些乳制品的商铺，门头上十分明显的写着光明山盟乳品配送中心的字样。就这样从生产车间送到郑州市的50个配送中心，再进入百姓家庭，完全是光明厂家自己在回收变质牛奶并进行生产和销售篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 全球华人家族企业寿命只有10.3年 中国民营企业的平均寿命只有2.9年 1955年的财富500强中今然存在的只有一半1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么为什么数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚

13、至瞬间消失数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失 全球化背景下的管理挑战全球化背景下的管理挑战篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统中国企业演变的三阶段能能力力的的价价值值时间时间第一阶段：寻租第一阶段：寻租20世纪世纪80年代年代第二阶段：一招鲜第二阶段：一招鲜20世纪世纪90年代年代第三阶段：全面竞争第三阶段：全面竞争21世纪初世纪初拉关系、拉关系、拉资源的能力拉资源的能力“通用通用”能力能力眼光、广告、销售眼光、广告、销售组织能力，人力资源管理组织能力，人力资源管理与开发能力，战略、品牌和创新与开发能力，

14、战略、品牌和创新篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统“中国企业危机周期”1-21-2年年3-43-4年年5-65-6年年7 7年以上年以上1 1、生存危机、生存危机(Living)(Living)2 2、领导能力危机、领导能力危机(Leading)(Leading)3 3、竞争危机、竞争危机(Competition)(Competition)4 4、企业文化危机、企业文化危机(Culture)(Culture)企业企业1 1企业企业2 2企业企业3 3企业企业n n企业漏斗企业漏斗客户客户产品产品现金流现金流决策方法决策方

15、法管理团队管理团队组织结构组织结构新品研发新品研发信息技术信息技术新业务发展新业务发展管理效率管理效率市场反应市场反应经营道德经营道德篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、管理咨询的产生与发展一、管理咨询的产生与发展管理咨询管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决

16、方案，并性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程务过程 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询的含义管理咨询的含义 管理咨询是由管理咨询专家管理咨询专家和和咨询客户咨询客户共同参与的活动共同参与的活动 管理咨询是“一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁”的过的过程程 管理咨询不是一般的服务，而是是为客户为客户提供管理知识和技能的智力服务提供管理知识和技能的智力服务；也不是中不是中介机构的服务介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的

17、第三方没有起中介作用的第三方篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 预防作用 纠错作用 改善作用 创新作用管理咨询的作用管理咨询的作用篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 科学性科学性 管理咨询赖以生存的根本管理咨询赖以生存的根本 创新性创新性 管理咨询生命力和活力的源泉管理咨询生命力和活力的源泉 有效性有效性 管理咨询存在的基础和前提管理咨询存在的基础和前提 独立性独立性 合作性合作性 长期性长期性管理咨询的特点管理咨询的特点篮球比赛是根据运动队在规定

18、的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统按咨询对象分按咨询对象分 企业管理咨询企业管理咨询 事业单位管理咨询事业单位管理咨询 社会团体管理咨询社会团体管理咨询 政府机构管理咨询政府机构管理咨询 管理咨询的分类管理咨询的分类篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统按合作方式分按合作方式分 项目咨询与长期咨询项目咨询与长期咨询 按业务与管理职能分按业务与管理职能分 战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、咨询、人力资源管

19、理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询 管理咨询的分类管理咨询的分类篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询涵盖的内容1 1、战略咨询战略咨询 战略咨询包括战略分析、战略制定与战战略咨询包括战略分析、战略制定与战略选择、战略规划、战略实施辅导略选择、战略规划、战略实施辅导核心竞核心竞争力争力的构建等几个步骤的构建等几个步骤 2 2、组织设计咨询、组织设计咨询 组织设计包括部门设置、职权

20、及职能设组织设计包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等的设计、岗位设计等篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询涵盖的内容3、企业文化咨询企业文化咨询 企业文化咨询内容包括观察分析企业现企业文化咨询内容包括观察分析企业现有的价值观，确定符合企业未来发展的价有的价值观，确定符合企业未来发展的价值观，并将其灌输到规章制度、行为规范、值观，并将其灌输到规章制度、行为规范、标识当中去标识当中去 4、财务咨询、财务咨询 财务咨询主要帮助企业建立基本的财

21、务财务咨询主要帮助企业建立基本的财务体系，包括预算管理、资金管理、财务分体系，包括预算管理、资金管理、财务分析等析等篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询涵盖的内容5、市场营销咨询市场营销咨询 市场营销咨询主要帮助企业解决以下问市场营销咨询主要帮助企业解决以下问题：产品线的筛选、题：产品线的筛选、产品结构产品结构，目标市场，目标市场的定位、价格倮道，销售管理政策等的定位、价格倮道，销售管理政策等 6、人力资源管理咨询人力资源管理咨询 人力资源管理咨询主要集中在帮助企业人力资源管理咨询主要集中在帮助企业建立完善的职能体

22、系方面，建立完善的职能体系方面，高管的选聘高管的选聘，培训、招培训、招聘任用聘任用、薪酬薪酬、激励激励、绩效考核、绩效考核、职业生涯规划等职业生涯规划等 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询涵盖的内容7、信息化咨询信息化咨询 信息化咨询的内容包括依据企业战略的信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要，确定信息化的目的及内容；根据管需要，确定信息化的目的及内容；根据管理的需要，选择合适的软件产品；帮助调理的需要，选择合适的软件产品；帮助调整现有的管理架构和流程或修改软件产品整现有的管理架构和流程或修改软件产品使软件产品

23、能更好地服务于管理的需要使软件产品能更好地服务于管理的需要篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询发源地是美国管理咨询发源地是美国 1919世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖为现代管理咨询活动的鼻祖第一阶段第一阶段 19 19世纪世纪7070年代到一战结束，这是年代到一战结束，这是咨询业发展的初级阶段。主要是帮助生产企咨询业发展的初级阶段。主要是帮助生产企业提高生产率和效率业提高生产率和效率 1886 1886年，世界上第一家管理咨询公司诞年，世界上第一家管

24、理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟李特李特(ArthurD(ArthurDLittle)Little)教授创建的，咨询教授创建的，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面等方面国外管理咨询发展状况与趋势国外管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第二阶段第二阶段 第一次世界大战至第一次世界大战至2020世世纪纪6060年代年代 ，是管理咨询行业快速发展，是管理咨询行业快速发展阶段阶段 1926 1926年，美

25、国西北大学的会计学教年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡授麦肯锡(JalliesO(JalliesOMckinsey)Mckinsey)创建了创建了著名的麦肯锡咨询机构著名的麦肯锡咨询机构 国外管理咨询发展状况与趋势国外管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第三阶段第三阶段 20 20世纪世纪7070年代至年代至2020世纪世纪9090年代初期，是管理咨询行业向战略咨询年代初期，是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段发展的阶段 这个阶段出现了许多管理思想和管理这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了

26、企业自身的发展和管理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展理咨询业的发展 国外管理咨询发展状况与趋势国外管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第四阶段第四阶段 20 20世纪世纪9090年代中期至今年代中期至今，是信息时代管理咨询得到新发展的阶段是信息时代管理咨询得到新发展的阶段 突出特点是：管理咨询越来越紧密地突出特点是：管理咨询越来越紧密地与与ITIT咨询结合在一起。越来越多的客户咨询结合在一起。越来越多的客户希望得到希望得到“IT“IT咨询咨询+管理咨询管理咨询”的的“打打包包”服务服务

27、 国外管理咨询发展状况与趋势国外管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式会计、工程、技术咨询）的运作模式 管理咨询业以管理理论和成功实践为生产管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段手段 管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信息为加工对象和信息为加工对象 企业的需要（需方）与咨询业（供方）的企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发

28、成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹展轨迹篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理理论（发展）咨询成果（验证）管理理论（丰富）管理实践（发展）管理实践（变革)咨询实践（过程）环境变化管理成就管理咨询发展逻辑关系图篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询的黄金年代管理咨询的黄金年代战后重建时期战后重建时期 1 1）企业的快速发展伴随着技术变化加速）企业的快速发展伴随着技术变化加速 2 2）经济和世界工业、商业、金融日益国际化）经济和世界工业、

29、商业、金融日益国际化 3 3）为管理咨询创造了特别有利的机会和需求）为管理咨询创造了特别有利的机会和需求目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那个时期建立，并树立声誉个时期建立，并树立声誉管理咨询出现显著的质的变化管理咨询出现显著的质的变化 1 1）服务多样化）服务多样化 2 2）站在技术前沿）站在技术前沿 3 3）竞争不断加剧）竞争不断加剧 4 4）集中化）集中化 5 5）国际化）国际化 6 6）内部咨询）内部咨询 7 7）咨询方法的进展）咨询方法的进展 8 8）客户能力的提高）客户能力的提高 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时

30、间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询的地位欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最具战略地位的行业具战略地位的行业新经济的新规则，使企业不借助外脑，就难以维新经济的新规则，使企业不借助外脑，就难以维持生存和发展：持生存和发展：v全球经济一体化全球经济一体化v信息网络化信息网络化v知识与创新知识与创新v组织变革与速度组织变革与速度v市场竞争环境的急剧变化市场竞争环境的急剧变化篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决

31、定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统国际咨询机构国际咨询机构20强强排名 中文常用名排名 中文常用名1 麦肯锡咨询公司麦肯锡咨询公司11 IBM IBM咨询公司咨询公司2 波士顿咨询公司波士顿咨询公司12 高德纳咨询公司高德纳咨询公司3 贝恩咨询公司贝恩咨询公司13 艾意凯咨询公司艾意凯咨询公司4 博思艾伦咨询公司博思艾伦咨询公司14 埃森哲咨询公司埃森哲咨询公司5 摩立特咨询公司摩立特咨询公司15 科尔尼咨询公司科尔尼咨询公司

32、6 美世咨询公司美世咨询公司16 卡岑巴赫咨询公司卡岑巴赫咨询公司7奥纬金融策略咨询公司奥纬金融策略咨询公司17 Marakon Associates8 德勤咨询公司德勤咨询公司18 韬睿咨询公司韬睿咨询公司9美世人力资源咨询公司美世人力资源咨询公司19美世德尔塔组织咨询公司美世德尔塔组织咨询公司10THeParthenon GroupTHeParthenon Group20 罗兰罗兰贝格咨询公司贝格咨询公司篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 中国咨询业是改革开放的产物中国咨询业是改革开放的产物 中国管理咨询萌芽中国管理

33、咨询萌芽19801980年，中国企业年，中国企业管理协会管理协会(现中国企业联合会现中国企业联合会)在袁宝华在袁宝华和张彦宁等同志的领导下，提议大力开和张彦宁等同志的领导下，提议大力开展软科学研究，为经济发展服务，并从展软科学研究，为经济发展服务，并从日本引入管理咨询的概念、理论与方法日本引入管理咨询的概念、理论与方法 国内的咨询业最早主要从事市场调国内的咨询业最早主要从事市场调查与营销策划工作查与营销策划工作 中国管理咨询发展状况与趋势中国管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 国际公司抢滩登陆国际公

34、司抢滩登陆 1993 1993年，国际最知名的战略咨询公司年，国际最知名的战略咨询公司麦肯麦肯锡锡(McKinsey)(McKinsey)在上海成立中国大陆第一家办在上海成立中国大陆第一家办事处；事处；1993 1993年，年，埃森哲埃森哲(原安达信咨询原安达信咨询)在上海建在上海建立分公司，开展中国业务；立分公司，开展中国业务；1994 1994年，欧洲最大的管理咨询公司年，欧洲最大的管理咨询公司罗兰罗兰贝格贝格进人中国市场进人中国市场 应该说，真正启动、培育和引导了国内管应该说，真正启动、培育和引导了国内管理咨询市场的，是这些率先进入中国淘金的理咨询市场的，是这些率先进入中国淘金的国际知名

35、管理咨询公司国际知名管理咨询公司 中国管理咨询发展状况与趋势中国管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 本土公司迅速发展本土公司迅速发展 1998 1998年，华为基本法诞生，这是中年，华为基本法诞生，这是中国人民大学几位教授与华为公司共同努力的国人民大学几位教授与华为公司共同努力的结果结果 1996 1996年至年至20002000年，中国最早一批真正意年，中国最早一批真正意义上的本土管理咨询机构相继成立；义上的本土管理咨询机构相继成立；1999 1999年开始，国内管理咨询机构如雨后年开始，国内管理

36、咨询机构如雨后春笋般成立。春笋般成立。20012001年，国内第一次出现了纯年，国内第一次出现了纯管理咨询收入超过管理咨询收入超过10001000万元的本土咨询机构万元的本土咨询机构 中国管理咨询发展状况与趋势中国管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统本土咨询机构概况本土咨询机构概况 第一种第一种 依托院校咨询成立的依托院校咨询成立的 第二种第二种 由那些在国际管理咨询机构积累由那些在国际管理咨询机构积累了经验与工具、方法的咨询顾问自主成立的了经验与工具、方法的咨询顾问自主成立的 第三种第三种 从原来的

37、策划机构转过来的从原来的策划机构转过来的 第四种第四种 原来在政府或者科研机构从事软原来在政府或者科研机构从事软科学研究的人员成立的科学研究的人员成立的 第五种第五种 因拥有客户资源或者相应社会关因拥有客户资源或者相应社会关系而成立的系而成立的 中国管理咨询发展状况与趋势中国管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统并不平坦的发展道路并不平坦的发展道路点子逻辑的 直线创意复合型策划脑筋急转弯式上百个点子有机的联系战略管理财务管理资产运作CI策划营销管理篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负

38、的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v根据中国的入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在服务贸易总协定的框架下更加全面和广泛地发展v目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土建立了自己的分支机构，例如：麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威（毕博）、普华永道、德勤等国际著名的咨询机构 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统20102010年中国企业管理咨询服务次数分布年中国企业管理咨询服务次数分布 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决

39、定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统20102010年中国管理咨询客户分布年中国管理咨询客户分布篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统国内咨询业未来发展趋势国内咨询业未来发展趋势 1 1 大型化与专业化必选其一大型化与专业化必选其一2 2 管理研究与运作研究的地位越来越重要管理研究与运作研究的地位越来越重要3 3 信息化咨询与信息化手段对传统咨询的信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然渗透成为必然4 4 稳定有效的治理结构与内部管理机制成稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础

40、为咨询机构持续发展的基础 中国管理咨询发展状况与趋势中国管理咨询发展状况与趋势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 中国企业联合会管理咨询委员会中国企业联合会管理咨询委员会是我国管是我国管理咨询行业的自律组织理咨询行业的自律组织 2005 2005年年6 6月，中国企联管理咨询委员会作月，中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入为中国惟一代表正式加入国际管理咨询协会国际管理咨询协会理事会理事会(1CMCl)(1CMCl)2005 2005年年9 9月，国家人事部颁布月，国家人事部颁布 管理咨询人员职业水平评价暂行规定

41、管理咨询人员职业水平评价暂行规定 管理咨询师职业水平考试实施办法管理咨询师职业水平考试实施办法行业自律组织行业自律组织篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 专家专家 专家角色是进行管理咨询的基础专家角色是进行管理咨询的基础 医生医生 咨询人员相当于企业的医生，采用咨询人员相当于企业的医生，采用“望、闻、问、切望、闻、问、切”等方法，对企业存在的等方法，对企业存在的问题进行诊断，并能够针对问题进行诊断，并能够针对“病症病症”下药下药 教练员教练员 以以“企业教练企业教练”的身份，通过确定的身份，通过确定实施方案、培训、辅导和

42、检查评价等方式，实施方案、培训、辅导和检查评价等方式，帮助企业实施咨询方案帮助企业实施咨询方案 培训师培训师 帮助企业提升管理理念、传播管帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能理知识与技能 管理变革推动者管理变革推动者管理咨询人员的角色管理咨询人员的角色篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 管理咨询是有基本程序的，一个完整管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段的管理咨询活动包括四个阶段 业务洽谈阶段业务洽谈阶段 诊断阶段诊断阶段 改善方案设计阶段改善方案设计阶段 实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总

43、结阶段 二、管理咨询的程序二、管理咨询的程序篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统产业结构解析产业结构解析咨询业圈层产业结构塔层结构管理咨询技术咨询信息咨询战略咨询 一般管理咨询 特殊管理咨询组织财务人力生产营销酒店物业教育物流篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理咨询业务流程管理咨询业务流程沟通反馈联系洽谈项目预备咨询正式咨询阶段方案实施阶段跟踪服务阶段篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分

44、类型的系统1、正确提出问题2、选择管理工具3、完整收集资料4、全面系统分析5、综合提出方案 企业管理咨询的方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统BCG Growth Matrix波士顿成长矩阵波士顿成长矩阵 Competitive Position Matrix竞争态势矩竞争态势矩阵阵 Competitor Analysis竞争者分析竞争者分析 Competitor Benchmarking竞争者标竿竞争者标竿/定标比超定标比超/确立基准确立基准 Core Competence Analysis核心竞争力核心竞争力分析分

45、析 Country risk analysis国家风险分析国家风险分析 Distribution strategy analysis分销战略分销战略分析分析 Experience Curve经验曲线经验曲线 Gap Analysis差距分析差距分析 GEC Business Screen通用电气业务筛选通用电气业务筛选Macro-environmental analysis宏观环宏观环境分析境分析 Marketing Technology Matrix营销技营销技术矩阵术矩阵 McKinsey 7S Framework麦肯锡麦肯锡7S框框架架 Organisation and personal

46、ity assessment组织和性格评估组织和性格评估 Patent analysis专利权分析专利权分析 PIMS信息管理系统信息管理系统 Portfolio Analysis组合分析组合分析 Porter-five forces for industry analysis波特产业五种力量分析波特产业五种力量分析常用管理咨询诊断工具篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统Porter Generic Strategies波特一般竞波特一般竞争战略争战略 Porter Value Chain波特价值链波特价值链 Portfo

47、lio Management&Restructuring Strategies 组合管理和调整战略组合管理和调整战略 Product Life Cycle产品生命周期产品生命周期 Ratio analysis比率分析比率分析 R&D,product and manufacturing analysis研发，研发，产品和制造分析产品和制造分析 Regulatory and legislative analysis规章和立法分析规章和立法分析 Scenario analysis情景分析情景分析 Shell Directional Policy Matrix壳牌壳牌方向政策矩阵方向政策矩阵Strat

48、egy hypotheses and alliance analysis战略假设战略假设 和联盟分析和联盟分析 S-curve analysis S-曲线分析曲线分析 Sustainable growth rate analysis可可持续增长率分析持续增长率分析 SWOT分析分析 Technology forecasting技术预测技术预测 Trend Analysis趋势分析趋势分析 War Games/Simulations军事演习军事演习/模模拟拟 Win/loss analysis赢赢/输分析输分析篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系

49、统是一种得分类型的系统管理咨询的基本程序管理咨询的基本程序 完整的管理咨询活动包括四个阶段，即完整的管理咨询活动包括四个阶段，即 业务洽谈阶段业务洽谈阶段 诊断阶段诊断阶段 改善方案设计阶段改善方案设计阶段 实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总结阶段 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统业务洽谈阶段业务洽谈阶段 业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提起始阶段，是正式开展咨询活动的前提 要实现本阶段的任务，管理咨询机构要实现本阶段的任务，管理咨询机构就必须初步了解

50、客户的需求和基本情况，就必须初步了解客户的需求和基本情况，同时，也要让客户了解管理咨询机构的同时，也要让客户了解管理咨询机构的特长和能力，双方建立起信任关系特长和能力，双方建立起信任关系 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、获取咨询需求信息一、获取咨询需求信息 信息来源主要有信息来源主要有5个个 1、网络、网络 2、培训与会议、培训与会议 3、书籍与文章、书籍与文章 4、合作伙伴、合作伙伴 5、老客户、老客户业务洽谈阶段业务洽谈阶段 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系