2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（填空题60题、简答题92题共152题汇编）附答案.docx

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1、2022022 2 年年“质量月质量月”全面质量管理知识竞赛全面质量管理知识竞赛考试考试题题（填填空题空题 6060 题题、简答简答题题 9292 题题共共 152152 题汇编题汇编）附答案）附答案填空题填空题(共共 6060 题题)1.在 GB/T19580卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（战略、顾客与市场）。2.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，（组织治理）和（社会责任）条款属于领导类目。3.服务质量特性中（文明性）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望

2、得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。4.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。5.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（质量手册）。6.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自检合格率）。7.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境因素包括：（社会因素）、（心里因素）、（物理因素）。8.根据 GJB9001C，技术文件和图样的审签包括（审签）、（工艺和质量会签）、（标准化检查）。9.检验记录应有人签名以示负责，正确的签名方式是（需本人亲笔签名或盖本人印章）。10.质量

3、改进活动中，把握问题现状的有效工具是(调查表)。11.（顾客满意）是一个相对的概念，是指顾客对其（要求）已被满足的程度的感受。12.过程应该是（增值）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。13.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(头脑风暴法)创造出来的。14.我国于 1978 年从（日本）引进全面质量管理。15.（质量改进）有利于企业各部门保证产品质量。16.（质量改进）与（质量控制）的关系是相互关联的。17.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（事后把关），因此企业应该加强（全面质量管理）。18.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个

4、环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（全过程）的质量管理思想。19.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（核心价值观）。20.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001 国家标准已于 2016 年底发布，并将于（2017 年 7 月 1 日）正式实施。21.QC 小组活动成果效果的评价应侧重于（员工参与）和（持续改进）。22.排列图的用途是（寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因）。23.产品

5、加工出现的（正常波动）是无法预防控制和彻底清除的。24.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（工序能力）。25.质量保证体系的作用是：（从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品）。26.在B类评定中,概率分布一个简单的处理办法是比较界限附近与中心之值的可能性程度来选择分布，当量值出现在附近边界远多于中心附近，可视为（反正弦分布）。27.合成标准不确定度和扩展不确定度单独表示时，应（不带正负号）。28.计量标准的稳定性是计量标准保持其(复现性)随时间恒定的能力。29.计量检定应遵循的原则是（经济合理）、（就地就近）。30.计量器具的法定特性是指计量器具应符合法定的（计量要求）、（技

6、术要求）、（管理要求）。31.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使用人产生不满意的质量特性是（魅力特性）。32.（质量方针）是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（最高管理者）批准。33.一般来说，认证机构将对获证组织实施监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过(十二)个月。34.质量改进是(质量管理)的一部分，致力于（增强）满足质量要求的能力。35.关键过程是对形成产品质量起（决定作用）的过程。36.（质量保证）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（信任）。3

7、7.国际标准化组织成立了(质量管理和质量保证技术委员会)组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。38.组织环境是指对组织（建立和实现目标）的方法有影响的内部和外部因素的组合。39.监视和测量装置必须是（能追溯到国家或国家基准的装置）。40.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（重要质量特性）。41.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（菲根堡姆）提出的。42.质量是一组（固有特性）满足要求的程度。43.由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核称为（第一方审核）。44.提

8、供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准（ISO9001 标准）。45.控制图最早是由（休哈特）提出的。46.质量改进过程中，收集数据时方法要简单，数据处理要方便，通常可用（检查表）来实现这一目的。47.水平对比法应用过程中，确定对比的对象应是（公认的领先者）。48.根据技术标准、产品样图、作业（工艺）规程或定货合同的规定，采用相应的检测方法观察、实验、测试产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（鉴别功能）。49.GB2828 中规定，从加严检验转到正常检验应满足（连续五批初次检验合格）条件。50.计

9、数标准型一次抽样检验适用于（单批质量保证的抽样标准）。51.(一元质量)是质量的常见形式。52.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是(审核方案)。53.GJB9001C 标准适用于承担（军队装备及配套产品）论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。54.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为（等同采用）和（修改采用）两种。55.在重复性条件下，对同一被测量物进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为(系统误差)。56.著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（质量策划）、（质量控制）、（质量改进）。

10、57.产品可靠性随着工作时间的增加而（逐渐降低）。58.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（产品）。59.产品质量责任是一种综合的（法律责任）。60.组织的一个永恒目标应当是（持续改进总体业绩）。简答题（共简答题（共 9292 题）题）1什么是检验？答：是对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验或度量（包括计数），并将结果与规定的要求进行比较以确定是否合格的活动。2.完整的国家计量管理体系应由哪些部分组成？答：完整的国家计量体系应包括以下三个主要组成部分:1）国家计量法律法规体系；2）国家计量行政管理体系；3）国家计量基准和拥有各级计量标准的技术机构所构成的量值溯源体系

11、。3.在质量管理小组活动过程中，课题选择应注意那些事项？答：1）要与组织的战略方针目标相结合。以解决组织的部门或班组共同关心的问题为对象，这样容易得到领导的重视和支持。2）要先易后难。首次开展活动的小组，要由浅入深，逐步淡入。3）课题宜小不宜大、课题名称直接。选题要适应小组的能力，小组能力弱尽量选择小课题；小组能力强，可选择较大的课题。4）选择理由简单明了，有数据为依据。理由要充分、目的明确。立题准确，要直接，便于活动顺利开展及前后比较。5）优先选择短期内能完成的课题。一般活动期以 3 至 6 个月完成为宜，最好不超过一年。6）课题要解决的问题涵盖面广，不是小组能力所能及的。7）课题名称不简练

12、，是“手段+目的”。8）选题理由多，不直截了当。9）要区分指令性课题与指令性目标值课题。4.对不合格品处置的四种方式是什么？答：纠正包括返工和降级；报废；返修后让步或让步；“三包”和召回。5.建立国家计量体系的根本目的是什么？答：国家从保障经济有序发展和社会公正的要求出发，对计量工作的根本要求，就是实现计量单位的统一和测量量值的准确可靠，建立国家计量体系就是实现这一目标的必要过程和途径。6.国防计量检定人员的职责有哪些？答：1）正确使用计量器具并负责维护、保养、使其保持良好技术状态；2）执行计量检定规程和其他技术规范；3）保证计量检定数据正确，维护计量检定数据的公正性；4）保证计量检定原始数据

13、和有关技术资料的完整；5）遵守保密规定。7.什么是质量经济性分析？包括那些内容？答：质量经济性分析是指通过运用会计的理论方法用货币表现形式，把产品和服务的质量与成本、收入、利润、资产等有机联系所进行的分析。包括：质量成本分析、质量与收入、质量与利润和资产变量分析等。8我国法定计量单位由哪六部分组成的？答：1）国际单位制的基本单位；2）国际单位制的辅助单位；3）国际单位制中具有专门名称的导出单位；4）国家选定的非国际单位制单位；5）由以上单位构成的组合形式的单位；6）由词头和以上单位构成的十进制倍数和分数单位9.简述质量管理小组活动中创新型课题的定义及活动程序？答：创新型课题是针对现有的技术、工

14、艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。具体活动程序包括：1）选择课题；2）设定目标及目标可行性分析；3）提出方案并确定最佳方案；4）制订对策；5）对策实施；6）效果检查；7）标准化；8）总结和下一步打算。10什么是强制计量检定？答：强制检定是指由县级以上人民政府计量行政部门指定的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对强制检定的计量器具实行的定点定期检定。11什么叫实验室认可？答：实验室认可是由权威机构依据国际通行的实验室认可标准，对各类测试实验室和校准实验室进行评审和正式承认的活动；即按照规定的标准和程序对实验室的质量管理体系进

15、行审核，对其技术能力进行评定，并对通过评审的实验室资格和能力给予认可和注册。获得认可资格的实验室在认可的技术能力范围内开展测试和校准工作。12.测量管理体系中计量职能应保存记录，记录内容应包括什么？答:1）实施的测量过程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、测量设备或核查标准）和相关的操作条件。2）从测量过程控制获得的有关数据，包括有关测量不确定度信息；3）根据测量过程控制数据的结果而采取的措施。4）进行每个测量过程控制活动的日期。5）有关验证文件的标识；6）负责提供记录信息的人员标识。7）人员能力。13计量检定人员的法律责任是什么？答：计量检定人员有如下行为者，依法承担相应的法律责任；

16、1）伪造检定数据；2）出具错误数据造成损失的；3）工作失职造成计量标准器具损坏；4）使用未经考核合格或超过有效期的计量器具进行计量检定。14什么是量值传递？答：是将计量基准所复现的单位量值，通过计量检定（或其他传递方法），传给下一等级的计量标准，并依次逐级地传递到工作计量器具，以保证被测对象的量值准确一致，这一过程称之为量值传递。15什么是溯源性？答：溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断地比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。16什么是示值误差？答：测量仪器的示值与对应输入量的真值之差，即：示值误差=示值-真值，也可以用示

17、值误差=示值-实际值（校准值）来表示。测量仪器的示值误差是测量仪器的最主要的计量特性之一，其实质就是反映了测量仪器的准确度。示值误差大则其准确度低，示值误差小则其准确度高。17最大允许误差和示值误差的区别是什么？答：最大允许误差是规定的误差极限值，是判断测量仪器是否合格的一个规定的要求；示值误差是指测量仪器某一示值误差的实际大小，是通过检定、校准得到的值，评价其是否满足最大允许误差的要求，从而判断该测量仪器是否合格，或根据实际需要提供修正值，以提高测量仪器的准确度。18.质量问题归零“双五条”的内容包括？答：质量问题归零“双五条”是指质量问题进行技术归零和管理归零时应分别做到的五条要求。技术归

18、零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三；管理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。19.简述破坏性物理分析（DPA）的定义？适用过程？答：破坏性物理分析（DPA）一般是元器件用户对合格的元器件进行解剖分析，验证和评价元器件的质量，查明可能影响性能、可靠性的异常情况，确保装机元器件质量的方法。DPA 一般适用于下列情况：1）成品或在制品中元器件的质量验证；2）元器件的验收（用户对元器件生产厂）；3）元器件的超期复验；4）元器件的失效分析。20测量仪器的最大允许误差可用什么表述？答：测量仪器的最大允许误差可用绝对误差、相对误差或引用误差表述，直接反映测量仪器的准确度

19、。21什么是测量仪器稳定性?答：测量仪器保持其计量特性持续恒定的能力。测量器具的稳定性也称稳定度；通常稳定性是相对时间而言。22什么是测量结果重复性？答：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。重复性条件包括：相同的测量程序；相同的观测者；在相同的条件下使用相同的测量仪器；相同的地点；在短时间内重复测量。重复性可以用测量结果的分散性定量地表示。23.在组织质量管理中，文件的多少和详略程度决于哪些因素？答：1）组织的类型和规模2）过程的复杂性和相互作用；3）产品的复杂性；4）顾客要求；5）适用的法规要求；6）经证实的人员能力；7）满足体系要求所需证实的程序。24.质量

20、管理七大原则是什么？答：1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员积极参与；4）过程方法；5）改进；6）循证决策；7）关系管理。25.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问 QC 旧七种工具是哪几种？答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。26.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多,请问三全一多具体指什么?答:三全是指:1)全过程的质量管理,要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想;2)全员的质量管理,要做好全员的教育、培训;要制订各部门、各类人员的质量责任制,落实责、权、利;要开展多种形式的群众性质量管理活动;3)全企业的质量管理,要

21、保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。一多样是指:多种方法的质量管理27.PFMEA 的中文意思是什么?其评估项目分别是什么?答:PFMEA 的中文意思是:过程失效模式及后果分析;其评估项目分别是:1)过程功能/要求;2)潜在的失效模式;3)失效后果;4)严重性;5)失效的原因/机理;6)现行控制方法;7)风险级(RPN);8)建议采取的措施9)措施结果。28.什么是产品？产品包括哪四大类？答：产品-指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。29.在企业军标生产管理中，材料类文件包括哪些？答：1）材料明细表/采购清单；2）关键/重要材

22、料清单；3）材料采购规范；4）材料验收规范；5）合格供方名录等。30.简述纠正措施和预防措施的区别？答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。31.GB17167用能单位能源计量器具配备和管理通则中规定的能源计量范围？答:1）输入用能单位、次级用能单位和用能设备的能源及载能工质；2）输出用能单位、次级用能单位和用能设备的能源及载能工质；3）用能单位、次级用能单位和用能设备使用（消耗）的能源及载能工质；4）用能单位、次级用能单位和用能设备自产的能源及载能工质；5）用能单位、次级用能单位和用能设备可回收利用的余能资源。3

23、2.简述不合格品控制与纠正措施的区别。答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。33.武器装备质量管理体系重点要求是哪些？答：武器装备质量管理体系在保持国标质量管理体系基本要求的基础上，突出了武器装备研制生产的特殊要求：一是适用范围。明确规定适用于承担军队装备及配套产品认证、研制、生产、试验、维修和服务任务的单位；二是目标要求。着眼于满足未来一个时期装备质量管

24、理体系建设需求，适应武器装备质量发展建设新形势，与武器装备法律建设协调一致，与各项质量管理国家军用标准有机衔接；三是标准结构。在等同采用国标的基础上增加军队装备质量管理体系特殊要求，将装备全员、全系统、全寿命、全特性质量管理要求融入标准之中；四是管理理念。吸收国内外、军内外先进方法，创新管理理念、管理原则、体系架构、规范要素和应用实施，突出质量管理新理念、新趋势、新特点；五是内容要素。坚持继承与创新相结合，强调健全和落实装备质量责任制；细化通用质量特性、软件工程化、风险管控、技术状态管理，关键过程控制以及实施技术归零和管理归零等要求，保持体系要求的先进性、技术性和可操作性。34.什么是 MSA

25、 的重复性和再现性?答:重复性是指同一个用同一种测量工具测量同一个部件是变异;再现性是指两个或两个以上的操作者用同样的量具测量同一个部件的变异。35.请简述方针目标管理的实施步骤？答：1）制定方针目标；2）方针目标的展开；3）方针目标的实施；4）方针目标的检查评价和考核。36.什么是统计过程控制（SPC）？答：统计过程控制是使用控制图对过程性能及其波动进行分析与监控，区分出正常波动与异常波动，从而对异常趋势报警，以便及时采取措施，消除异常。37.在质量管理、顾客满意，组织处理投诉指南中，组织最高管理者必须做到的权利和义务有哪些？答：1）组织根据其相应的功能，建立投诉处理的程序和目标；2）确保投

26、诉处理程序的编制、设计、执行、维护及持续改进与组织的投诉处理方针一致；3）为投诉处理程序有效及高效地实施确定和调配管理资源；4）将投诉处理程序的相关信息采用通俗易懂的方式传递给消费者、投诉者和其他直接相关方；5）指定一个投诉处理管理代表，明确相应的权利和义务；6）确保有一个快速有效的通报程序，将有重要影响的投诉及时通报给最高管理者；7）定期地评估投诉处理程序，以确保其有效及高效地持续改进。38.质量成本的含义是什么？答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。39.简述质量经营的意义？答：1）提高质量水平；2）实现低成本经营；3）带来更高的收

27、益；4）造就忠诚的顾客；5）造就活化的员工；40.全面质量管理的含义是什么：答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。41.质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1）决策作用；2）反馈控制作用；3）监督与考核作用；4）证实和备查作用。42.质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？答：1）提高优等品率；提高质量信誉；2）减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验；3）最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。43.实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？答：四个

28、阶段指 PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。44.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为 DMAIC，请问DMAIC 的含义是什么？答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。45.现场质量管理的主要任务可分为四个方面?答：1）质量差错的预防；2）质量水平的维持；3）质量现状的评定；4）质量水平的改进。46.生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？答：A 类（严重）不合格；B 类（一般）不合格；C 类（轻微）不合格47.卓越绩效模式有哪些核心价值观？答：前瞻性的领导；顾客驱动

29、的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。48.按GJB546B标准要求，生产线基线文件中的作业文件包括？答：1）产品类文件；2）生产流程图；3）材料类文件；4）工艺文件；5）设备类文件；6）检验试验类文件；7)其他类文件。49.QC 小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？答：遵循 PDCA 循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。50.检验员的职责和权限有哪些？答：1）参加质量检验工作的策划；2）严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3）积极参加培训，提高检验水平；4）根据授权，对产品是否

30、放行做出决定；5）负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6）及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。51.质量控制点的含义是什么？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。52.在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么内容？答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。53.企业要做到强化质

31、量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。54.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照 3原则确定的，规格限是按产品要求确定的。55.生产过程中常见的七种浪费指什么？答：1）等待的浪费；2）搬运的浪费；3）不良的浪费；4）动作的浪费；5）加工的浪费；6）库存的浪费；7）生产过多过早的浪费。56.简述纠正措施和预防措施的区别？答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。57.目视

32、管理在现场管理中有哪些作用？答：1）迅速快捷地传递信息；2）将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3）能够客观、公正、透明地传递信息；4）能够促进优秀企业文化的建立和形成。58.在质量管理活动过程中,统计方法的用途一般有?答:1)提供表示事物特征的数据2)比较事物信息间的差异3)分析影响事物变化的因素4)分析事物之间的相互关系5)研究取样和试验方法,确定合理的试验方案6)发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。59.现场质量管理有何意义？答：1）能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2）能显著地降低成本。3）能明显地改进现场环境提升企业形象。4）能较好

33、地提高员工素质。5）能不断地寻求持续改进的机会。60.简述作业人员参与质量改进的必要性？答：1）质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2）质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3）生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。61.在质量管理小组活动活动中，现状调查的原则包括？答：1）基于客观事实，直接收集的真实数据资料；2）把握问题现状，掌握问题的严重程度；3）找出问题或症结，确认改进程度；4）为目标设定提供依据。62.在质量管理工具的应用过程中，排列图的制作步骤为？答：第一步：明确所要研究的

34、问题；第二步：得用头脑风暴法或借助历史资料，选出要检查、比较和分类的对象；第三步：挑选适宜的计量单位；第四步：选择数据来源与期限；第五步：收集并整理各种资料；第六步：对绘制结果进行分析。63.在控制图的应用当中，应用常规控制图对过程进行控制一般包括那些步骤？答：1）确定要控制的产品质量特性；2）确定变异来源和抽样方案；3）收集数据；4）计算控制界限；5）绘制控制图；6）在图上描点。64.质量管理的新七种工具有那些？答：质量管理的新七种工具包括：系统图、关联图、亲和图、矢线图、矩阵图、PDPC 法、矩阵数据分析法。65.在策划如何实现质量目标时，企业应考虑确定那些内容？答：应包括：1）要做什么；

35、2）需要什么资源；3）由谁负责；4）何时完成；5）如何评价结果。66.计量检定和校准的区别有哪些？答：1）检定具有强制性，校准属于非强制性；2）检定是评定所有项目，校准可根据实际情况进行部分或全部项目；3）检定完成出具检定证书，赋予相应标识具有法制性，校准完成，出具校准证书即可；4）检定是政府实施的管理和监督行为，校准是企业实施管理的行为。67.质量检验的步骤包括？答：1)检验的准备 2）获取检测的样品 3）测量或试验 4）记录5）比较和判定 6）确认和处置。68.六西格玛管理中常用的度量指标答：1）西格玛水平 Z2）百万机会缺陷数3）流通合格率。69.卓越绩效评价准则中制定战略时，需要考虑的

36、关键因素有哪些？答：1）顾客和市场的需求、期望以及机会；2）竞争环境及竞争能力；3）影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；4）资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；5）经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；6）国内外经济形势的变化；7）组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；8）可持续发展的要求和相关因素；9）战略的执行能力。70.卓越绩效自我评价的意义是什么？答：1）挖掘组织应对动态竞争环境的优势，增强自信心，并作为质量奖申报和现场评审准备的重点；寻找影响未来发展和成功的改进机会，使组织的改进过程和活

37、动能针对最需要改进的地方，并提出改进建议。2）为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想理念，达到目标和行动的一致提供了有效的手段。3）有利于培养一批熟悉卓越绩效评价方法和技巧，具有系统视野的自评师。4）提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法，最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法。5）将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来。6）通过定期的自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/卓越度，衡量组织在不同时期的进步提供了方法。71.质量管理体系文件有哪些类型？答：1）质

38、量手册：规定组织质量管理体系的文件；2）质量计划：对特定的项目、产品过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件；3）程序、作业指导书和图样：是提供如何一致地完成活动的信息的文件；4）规范：阐明要求的文件；5）指南：阐明推荐的方法和建议的文件；6）记录：阐明让你取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。72.简述质量管理小组（QC 小组）的定义和作用？答：QC 小组是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。作用：1）开发智力资源，发扬人

39、的潜能，提高人的素质；2）预防质量问题和改进质量；3）实现全员参与管理；4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）改善加强管理工作，提高管理水平；6）提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）提高顾客满意程度。73在计量管理中，计量的各种报告和证书内容至少应包含哪此信息？答：1）报告或证书名称（如“检定证书”，“校准证书”，“测试报告”等）；2）实验室的名称和地址（包括联系方式，电话，电传，邮箱等信息）：委托方的名称和地址（若需保密时，可以不包含委托方的地址）；3）报告或证书的惟一编号，页码（如第几页，共几页），报告或证书结束处的终止符号；4）所依据的技术标准，

40、规范或规程的代号及名称，若为部分依据时，可以按“参考”的方式处理；5）被测件的名称，型号，编号等有关信息；6）测试或校准日期，一般为完成日期，必要时，可以标明接受日期，对于项目较多，较复杂的检测工作尤其必要；7）测试或校准时的环境条件，包括温度，湿度等；8）测试或校准的结果，结果应明了，便于使用者理解和应用；9）测试或校准人签名，审核人签名，批准人签名，加盖实验室测试，校准或检定专用章（一般不采用实验室公章）；10）结果只对被测件有效的声明，未经实验室同意，不准部分复印报告或证书的声明。74测量结果的重复性和测量仪器的重复性有何区别？答：测量结果的重复性，就是在尽量相同的条件下，包括程序、人员

41、、仪器、环境等，以及尽量短的时间间隔内完成重复测量，即多次测量所得结果之间的一致性。它是针对测量结果而言。量仪器的重复性是指在相同测量条件下，重复测量同一个被测量，测量仪器提供相近示值的能力。测量仪器的重复性，即多次测量同一量及其示值的变化。实质反映了测量仪器示值的随机误差分量，可以用示值的分散性定量地表示，是衡量测量仪器计量性能的指示之一。测量仪器的重复性是针对测量仪器示值而言。75.计量原始记录一般应包括哪些信息？答：1）委托方名称和地址；2）被测件的状态（名称，型号，编号等）；3）所使用的测试或校准设备；4）依据的测试或校准方法（技术标准，检定规程或规范等）；5）负责抽样的人员，从事测试

42、或校准的人员，校核人员的姓名；6）测试或校准日期，环境条件；7）原始观测数据，导出数据，计算结果；8）有关分包的测试项目；9）测试或校准结论，评价和说明；10）对应于该记录所出具的报告或证书的编号等。76.标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。77、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准78.什么是全面质量管理？答：ISO9000 标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”79.全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通

43、过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。80.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。81.ISO9000 中的 ISO 表示什么？答：国际标准化组织（ISO）。82.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。83.PDCA 循环指的是什么？答：PDCA 循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查(Check)和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为 PDCA 循环。84.质量管理七项原则是什么？答

44、：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理。85.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。86.什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。87.我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答：中国的全面

45、质量管理从 1978 年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。88.顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。89、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。90.内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。91.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。92.ISO90002015质量管理体系 基础和术语如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：ISO90002015质量管理体系 基础和术语对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。