2022年电大《组织行为学》期末复习资料与电大《市场调查》考试学习资料试题附答案.docx

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1、2022年电大组织行为学期末复习资料与电大市场调查考试学习资料试题附答案2022年电大组织行为学期末复习资料及参考答案第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C.一定组织中的人的心理与行为 )2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( D.案例研究法 )3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( C.能力 )4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( C.按心理活动的某种倾向性 )5.在

2、组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( A.角色知觉 ) 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B.社会惰化效应 )7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( A.集束式 )8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( B.热情 )9.关于冲突观念的现代观点认为( D.冲突保持在适度水平是有益的 ) 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( C.行政管理能力 ) 11.按照管理方格理论的观点，

3、对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D.团队式管理 ) 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C.参与式领导 ) 13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( D.系统分析原则 ) 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( B.任务导向型 ) 15.需要层次理论的代表人物是( A.马斯洛 ) 16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( B. E高V低=M高 ) 17.提出需要层次不仅表现出满足-上

4、升趋势，而且表现出挫折-倒退趋势的激励理论是( D.ERG理论 ) 18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( D.韦伯 ) 19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( B.文字和标识 ) 20.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的( A.个人品德 ) 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D

5、.权力需要 E.实现目标的需要) 22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向(A.群体的竞争程度较低 C.群体凝聚力较高 D.群体目标较明确一致 ) 23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有(A.创新功能 B.激励功能 C.组织功能 D.沟通协调功能 E.服务功能 ) 24.领导权力一般由三部分构成，它们是(A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 ) 25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有(A.命名小组法 B.头脑风暴 C.电子会议法 E.德尔斐法 ) 三、判断改错题26.群体压力实际上是个体的一

6、种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。()27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( 把群体的规模改为群体的绩效规范 )28.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( )29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。( 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。 )30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。( 把静态改为动态。 )31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。( 把非正式沟通网络形式改为正式沟通网络形式 )32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。( . 把保健因素改为激励因素 )33.

7、一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( 把协同效应改为群体促进效应(或作用)或群体助长效应(或作用) )34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。( )35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。( )四、名词解释36.晕轮效应：晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。37.事业生涯管理：事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。38.动机：动机是引起某种

8、行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。39.组织文化：组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。40.群体凝聚力：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)41.简述人际关系在组织管理中的作用。组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康

9、。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。43.简述领导决策的程序。领导决策程序是根

10、据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)发现问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)实验实证；(8)组织实施。44.组织变革的压力有哪些?组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)知识爆炸对组织的压力；(3)产品迅速老化对组织的压力；(4)价值观的改变对组织的压力；(5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素质的改变对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。45.简述组织结构合理化的主

11、要标志。组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)展开论证并联系实际。46.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极

12、维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现

13、个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。47.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。.(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。(3)威信是领导者有效

14、地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。2022年电大市场调查考试学习资料试题附答案一、单选题1、( )是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中处于有利地位。 A.市场分析 B.市场调查 C.市场营销 D.市场预测2

15、、( )弹性大，有利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性。 A.结构式访问 B.无结构式访问 C.直接访问 D.间接访问3、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照( ) 的不同，划分为自填式问卷和访问式问卷。 A.控制程度 B.调查方式 C.问卷中问题形式 D.问卷中问题作用4、( )由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5；每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明被调查者的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。 A.连续评分比较量表 B.等级顺序量表 C.语意差别量表

16、 D.李克特量表5、观察法和访问法共有的优点是( ) 。 A.灵活性大 B.可控性好 C.适用性强 D.可靠性高6、( ) 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。 A.直接性问题 B.间接性问题 C.开放式问题 D.封闭式问题7、( )既可以区分事物或现象之间的不同类别、不同等级，还能够确定它们之间不同等级的间隔距离和数量差别。 A.定类测量 B.定序测量 C.定距测量 D.定比测量8、( ) 在定距测量的基础上具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。 A.定类测量 B.定序测量 C.定量测量 D.定比测量9、( )的每次试验是

17、独立的，即其试验的结果与前次、后次的结果无关。 A.随机抽样 B.非随机抽样 C.重复抽样 D.不重复抽样10、( )是指从总体中抽出一个样本单位，记录其标志值后，又将其放回总体中继续参加下一轮单位的抽取。 A.随机抽样 B.非随机抽样 C.重复抽样 D.不重复抽样11、根据访问中一次访问人数的不同，访问法可分为（ ）。 A.一般性访问和特殊性访问 B.标准化访问和非标准化访问 C.直接访问和间接访问 D.个别访问和集体访问12、当调查总体容量不大、差异较小时，可采用( )。A.简单随机抽样 B.类型随机抽样 C.整群随机抽样 D.等距随机抽样13、( )是问卷的核心内容。 A.甄别问题 B.

18、问题和答案 C.问题和答案的编码 D.背景问题14、按照( )的不同，可以将访问法分为结构式访问和无结构式访问。 A.访问交流方式 B.访问过程控制程度 C.一次访问人数 D.访问对象的特征15、( )是先从总体中抽出较大范围的单位，再从中选的大单位中抽较小范围的单位，依次类推，最后从更小的范围抽出样本单位。 A.类型抽样 B.整群抽样 C.等距抽样 D.阶段抽样二、多选题1、按照访问过程控制程度的不同，可以将访问法分为 ( )。 A.直接访问 B.间接访问 C.集体座谈 D.结构式访问 E.无结构式访问2、结构式访问的缺点有( )。 A.难以对调查过程充分把握，从而降低了调查结果的可靠性 B

19、.访问过程受到高度控制，难以对问题进行深入的探讨 C.访问缺乏弹性，不利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性 D.由于访问者介入了整个访问情景，资料的信度不高而效度高 E.结构式访问多采用问卷、量表作为访问工具，要求访问者具有较高的专业素质3、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照调查方式的不同，划分为( )。 A.主体问卷 B.结构式问卷 C.自填式问卷 D.过滤问卷 E.访问式问卷4、封闭式问题已事先设计了各种可能的答案，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案。其优点是( )。 A.答案标准化，回答方便 B.易于进行各种统计处理和分析 C.有利于提高问卷的回收率和有效率 D

20、.编码和数据录入过程简化，能减少各种误差 E.能为研究者提供大量、丰富、具体的信息5、邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其缺点是( )。 A.回收率低，一般仅在15左右 B.样本的数目多，相对于面谈访问费用支出多 C.获得资料的时间长，有时会影响调查结果的时效性 D.如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象 E.无法询问一些较为敏感的问题6、留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其优点是( )。 A.问卷回收率高 B.能控制回收时间 C.费用支出少 D.回答比较准确 E.可以控制填答过程7、在面谈访问中，对访问者的基本要求是( )。 A.了解访问

21、对象 B.克服羞怯心理 C.真诚沟通 D.以微笑对人 E.明确讲话的目的8、网络调查是利用互联网收集市场信息，其优点是 ( )。 A.不受时间、地域的限制 B.调查周期短、时效性高 C.成本费用低 D.调查内容的表现力强 E.容易吸引被调查者注意9、邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其优点是( )。 A.调查的区域广，凡是可以通邮的地区都可以被定为调查对象 B.样本的数目多，相对于面谈访问费用支出少 C.被调查者有充分的时间考虑和回答问题，故可以询问一些较为敏感和复杂的问题 D.答案可以不受调查人员态度和倾向性意见的影响 E.获得资料迅速，调查结果的时效性较强10、影响抽

22、样误差的主要因素有( )。A.总体被研究标志的差异程度 B.样本容量 C.抽样方法 D.抽样组织形式 E.估计的可能性和准确度的要求11、市场预测精确度存在提高的可能性，是由( ) 而决定的。 A.市场预测资料的多样性 B.预测方法的选择性 C.市场现象存在连续性 D.市场现象与其他事物的关联性 E.市场现象影响因素的复杂性12、面谈调查可以采用( )的方式，其被调查者应具有一定的代表性。 A.个别访问 B.集体座谈 C.间接访问 D.网络调查 E.电话访问13、面谈访问是访问者与被访者直接沟通，其缺点有( )。 A.灵活性较小，对调查提纲难于及时修改和补充 B.真实性受到访谈对象和访谈环境的

23、影响 C.被调查者的主观偏见常常影响资料的准确性 D.如果调查的范围较广，信息反馈将不及时 E.成本费用较高14、与集体座谈相比较，个别访问的优点是( )。 A.能够根据访问对象的特殊性区别对待 B.获取信息迅速，得到的资料更为完整和准确 C.能够节约人力、时间、资金 D.便于双方的沟通，访问结果的真实性与可靠性较大 E.便于了解一些敏感性问题，访谈内容比较深入15、( )是问卷的主体部分，也是问卷的核心内容。 A.编码 B.问题 C.说明词 D.答案 E.填答说明三、判断题1、德尔菲法的不足之处是其在综合各位专家的预测值时缺乏客观标准。（） 2、简单随机抽样一般应用于总体范围很大的情况。（）

24、 3、非重置抽样的每次试验是独立的，即其试验的结果与前次、后次的结果无关。（） 4、定距测量是一种分类体系，即将研究对象的不同属性或特征加以区分，标以不同的名称或符号，确定其类别。（） 5、面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的随机性。（） 6、样本来自总体，是从总体中抽选出来的部分，由抽选的单位构成。（） 7、定序测量是按照某种特征或标准将对象区分为强度、程度或等级不同的序列。（） 8、非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。（） 9、连续评分比较量表的优点是省时、有趣、用途广、可以用来处理大量变量。（） 10、与集体座谈相比较，个别访

25、问耗时、费资。（） 11、测量的对象不是事物本身，而是事物所具有的一些特征或属性。（） 12、重复抽样的每个单位在多次试验中中选的机会是不等的。（） 13、常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查和网络调查。 14、定性市场预测法和定量市场预测法的主要区别是定性预测法只预测市场发展趋势不必测算预测值。（ ） 15、问卷是无结构式访问的主要工具。（） 一、单选题1、从商品买方角度理解，市场是（ ）。 A.商品交换的场所 B.商品供求双方相互作用的总和 C.某种商品或某类商品的需求量 D.商品流通领域反映商品关系的总和2、( )的预测期限一般在12个月到1年之间。 A.短期市场预测

26、B.中期市场预测 C.长期市场预测 D.远期市场预测3、( )是暂无支付能力的需求。 A.有效需求 B.无效需求 C.潜在需求 D.现实需求4、从市场的基本关系角度理解，市场是（ ）。 A.商品交换的场所 B.商品供求双方相互作用的总和 C.某种商品或某类商品的需求量 D.商品流通领域反映商品关系的总和5、( )是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中处于有利地位。 A.市场分析 B.市场调查 C.市场营销 D.市场预测6、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照( ) 的不同，划分为自填式问卷和访问式问卷。 A.控制程度 B.调查方式 C.问卷中

27、问题形式 D.问卷中问题作用7、市场预测的核心内容是( )。 A.生产发展及变化趋势 B.市场供应量和需求量 C.市场商品价格 D.市场占有率8、观察法和访问法共有的优点是( ) 。 A.灵活性大 B.可控性好 C.适用性强 D.可靠性高9、( ) 是指将许多研究对象同时展示给受测者，并要求他们根据某个标准对这些对象排序或分成等级的量表。 A.连续评分比较量表 B.等级顺序量表 C.语意差别量表 D.李克特量表10、( )指所要研究对象的全体，由许多客观存在的具有某种共同性质的单位构成。 A.样本 B.样本容量 C.总体 D.总体参数11、( ) 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要

28、或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。 A.直接性问题 B.间接性问题 C.开放式问题 D.封闭式问题12、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照( ) 的不同，划分为主体问卷和过滤问卷。 A.控制程度 B.调查方式 C.问卷中问题形式 D.问卷中问题作用13、( )的每次试验是独立的，即其试验的结果与前次、后次的结果无关。 A.随机抽样 B.非随机抽样 C.重复抽样 D.不重复抽样14、根据访问交流方式的不同，访问法可分为（ ）。A.一般性访问和特殊性访问 B.标准化访问和非标准化访问 C.直接访问和间接访问 D.个别访问和集体访问15、当调查总体容量不大、差异较小时，可采用(

29、)。 A.简单随机抽样 B.类型随机抽样 C.整群随机抽样 D.等距随机抽样二、多选题1、访问者的( )是面谈访问成功的关键因素。A.访谈技巧 B.外表 C.体态 D.人际交往能力 E.知识面2、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照问卷中问题作用的不同，划分为( )。A.主体问卷 B.结构式问卷 C.自填式问卷 D.过滤问卷 E.访问式问卷3、网络调查是利用互联网收集市场信息，其缺点是( )。 A.样本代表性受到定的限制 B.调查问卷很难被目标调查对象注意到 C.受时间、地域的限制 D.调查结果的真实性和可靠性不高 E.调查内容的表现力较差4、下列关于随机原则的叙述中，正确的是( )

30、。 A.所谓随机原则就是在抽取调查单位时，完全排除人为的主观因素影响 B.就概率意义而言，随机原则又称为等可能性原则 C.所谓随机原则就是在抽取调查单位时，要利用主观意识抽样 D.利用抽样调查抽选样本时，应遵循随机原则 E.选取样本时要求总体中每个单位都有相等的机会或可能性被抽中5、客观概率的基本特点是( ) 。 A.每次实践必须在相同的条件下进行 B.要反复进行多次实践 C.不同人对同一实践的概率认识不同 D.概率数值本身是不确定的 E.概率数值的正确性难于核对6、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照调查方式的不同，划分为( )。 A.主体问卷 B.结构式问卷 C.自填式问卷 D.过

31、滤问卷 E.访问式问卷7、无结构式访问的缺点包括( )。 A.不利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性 B.访问结果难以进行定量分析，其信度不高而效度高 C.访问获得的资料在内容上主要是质的资料，深入但不够广泛 D.为了适应千变万化的客观情况，要求访问者必须具有较高的专业素质 E.难以获得事先没有考虑到的新情况、新问题的资料8、邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其缺点是( )。 A.回收率低，一般仅在15左右 B.样本的数目多，相对于面谈访问费用支出多 C.获得资料的时间长，有时会影响调查结果的时效性 D.如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象 E.

32、无法询问一些较为敏感的问题9、造成市场预测不准确的原因有( ) 。 A.市场预测资料的限制 B.预测方法不适合 C.市场现象存在连续性 D.市场现象与其他事物的关联性 E.市场现象影响因素的复杂性10、留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其优点是( )。 A.问卷回收率高 B.能控制回收时间 C.费用支出少 D.回答比较准确 E.可以控制填答过程11、在面谈访问中，对访问者的基本要求是( )。A.了解访问对象 B.克服羞怯心理 C.真诚沟通 D.以微笑对人 E.明确讲话的目的12、邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其优点是( )。 A.调查的区域广，凡是可以

33、通邮的地区都可以被定为调查对象 B.样本的数目多，相对于面谈访问费用支出少 C.被调查者有充分的时间考虑和回答问题，故可以询问一些较为敏感和复杂的问题 D.答案可以不受调查人员态度和倾向性意见的影响 E.获得资料迅速，调查结果的时效性较强13、市场预测精确度存在提高的可能性，是由( ) 而决定的。 A.市场预测资料的多样性 B.预测方法的选择性 C.市场现象存在连续性 D.市场现象与其他事物的关联性 E.市场现象影响因素的复杂性14、电话调查是调查人员借助电话向被调查者了解有关问题，其优点有( )。 A.能在较短的时间内得到答案，取得信息的速度很快 B.一户通常只有一部电话，因而样本的代表性强

34、 C.调查时间短，容易取得被调查者的合作 D.被调查者没有现场心理压力，能轻松回答问题 E.调查的覆盖面大，可以对任何地区的消费者进行调查调查费用支出少15、问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其优点有( )。 A.问卷设计较容易 B.调查适用范围广 C.调查过程可控性较强 D.调查结果容易量化 E.调查结果广泛、深入三、判断题1、定序测量的数字只单纯表示大小。（） 2、两项选择问题适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题。（） 3、面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的随机性。（） 4、在抽样调查中，样本是不确定的、可变的。（） 5、定类测量所

35、分类别必须既具有穷尽性，又具有互斥性。（） 6、定序测量是按照某种特征或标准将对象区分为强度、程度或等级不同的序列。（） 7、与个别访问相比，集体座谈的深度不够。（） 8、在随机原则下，当抽样数目达到足够多时，样本就会遵从大数定律而呈正态分布，样本单位的标志值才具有代表性，其平均值才会接近总体平均。（） 9、多项选择问题的缺点是被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深入。（） 10、电话调查的通话时间一般不能太长，因此这种方式适用于对热点问题、突发性问题、特定问题和特殊群体的调查，也适用于对比较固定的客户企业的调查。（） 11、非语言沟通是对提

36、问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。（） 12、常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查和网络调查。 13、“您对这部新款轿车的加速性能和制动性能满意吗？”，这个问题设计上的不当之处是用词不够通俗。（） 14、问卷是无结构式访问的主要工具。（） 15、量表就是根据一定的法则，将某种事物或现象所具有的属性或特征用数字或符号表示出来的过程。（） 一、单选题1、市场调查的（ ）表现为应及时捕捉和抓住市场上任何有用的情报、信息，及时分析、反馈，为企业在经营过程中适时地制定和调整策略创造条件。 A.时效性 B.准确性 C.科学性 D.经济性2、( )是人们对市场的过去和现在的认识。 A

37、.市场分析 B.市场调查 C.市场营销 D.市场预测3、( )的预测期限一般在12个月到1年之间。 A.短期市场预测 B.中期市场预测 C.长期市场预测 D.远期市场预测4、我国的市场调查与预测是在( )兴起的。 A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代5、( )由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5；每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明被调查者的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。 A.连续评分比较量表 B.等级顺序量表 C.

38、语意差别量表 D.李克特量表6、在( ) 中，每个单位在多次试验中中选的机会是不等的。A.简单随机抽样 B.等距随机抽样 C.重复抽样 D.不重复抽样7、当调查总体容量大，总体有类别差异时，适合采用( )。A.简单随机抽样 B.类型随机抽样 C.整群随机抽样 D.等距随机抽样8、( ) 是指受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较的对象中做出选择的量表。 A.连续评分比较量表 B.等级顺序量表 C.配对比较量表 D.李克特量表9、( )既可以区分事物或现象之间的不同类别、不同等级，还能够确定它们之间不同等级的间隔距离和数量差别。 A.定类测量 B.定序测量 C.定距测量

39、D.定比测量10、在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以( )人为宜。 A.2-4 B.3-5 C.5-7 D.8-1011、“您对哪个ISP的服务比较满意？”，这个问题设计上的不当之处是( )。 A.用词不够确切 B.用词不够通俗 C.未考虑时间性 D.涉及隐私12、按照( )的不同，可以将访问法分为个别访谈和集体座谈。 A.访问交流方式 B.访问过程控制程度C.一次访问人数 D.访问对象的特征13、( )的每次试验结果不是独立的，上次中选情况影响下次抽选结果。 A.随机抽样 B.非随机抽样 C.重复抽样 D.不重复抽样14、为了了解和监督售后服务的效果，家电企业通常都会向接受了产品维修的客户

40、进行简短的电话回访。这种市场访问调查的方式属于( )。 A.非标准化访问 B.特殊性访问 C.直接访问 D.间接访问15、在市场访问中，“走出去”和“请进来”这两种访问方式属于( )。 A.结构式访问 B.无结构式访问 C.直接访问 D.间接访问二、多选题1、封闭式问题已事先设计了各种可能的答案，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案。其缺点是( )。 A.被访者只能在规定的范围内回答，可能无法反映其他各种有目的的、真实的想法 B.一旦设计有缺陷，对调查质量的影响较大 C.编码和数据录入过程复杂，容易产生各种误差 D.不有利于提高问卷的回收率和有效率 E.设计比较困难，必须想出一系列可能的

41、答案2、下列关于随机原则的叙述中，正确的是( ) 。 A.所谓随机原则就是在抽取调查单位时，完全排除人为的主观因素影响 B.就概率意义而言，随机原则又称为等可能性原则 C.所谓随机原则就是在抽取调查单位时，要利用主观意识抽样 D.利用抽样调查抽选样本时，应遵循随机原则 E.选取样本时要求总体中每个单位都有相等的机会或可能性被抽中3、客观概率的基本特点是( ) 。 A.每次实践必须在相同的条件下进行 B.要反复进行多次实践 C.不同人对同一实践的概率认识不同 D.概率数值本身是不确定的 E.概率数值的正确性难于核对4、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照调查方式的不同，划分为( )。 A

42、.主体问卷 B.结构式问卷 C.自填式问卷 D.过滤问卷 E.访问式问卷5、无结构式访问的缺点包括( )。 A.不利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性 B.访问结果难以进行定量分析，其信度不高而效度高 C.访问获得的资料在内容上主要是质的资料，深入但不够广泛 D.为了适应千变万化的客观情况，要求访问者必须具有较高的专业素质 E.难以获得事先没有考虑到的新情况、新问题的资料6、一份科学、合理的市场调查报告应具备的特点有( )。 A.时效性 B.综合性 C.统一性 D.针对性 E.创新性7、下列预测方法中，属于调查研究预测法的有( ) 。 A.专家会议法 B.专家小组法 C.指标判断法 D

43、.主观概率法 E.管理人员意见调查法8、与个别访问相比较，集体座谈的优点是( )。 A.能够根据访问对象的特殊性区别对待 B.获取信息迅速，得到的资料更为完整和准确 C.能够节约人力、时间、资金 D.便于沟通，访问结果的真实性与可靠性较大 E.便于了解一些敏感性问题，访谈内容比较深入9、留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其优点是( )。 A.问卷回收率高 B.能控制回收时间 C.费用支出少 D.回答比较准确 E.可以控制填答过程10、一份完整的问卷通常是由 ( ) 构成。 A.甄别部分 B.开头部分 C.背景部分 D.主体部分 E.结尾部分11、在面谈访问中，对访问者的基本要求

44、是( )。 A.了解访问对象 B.克服羞怯心理 C.真诚沟通 D.以微笑对人 E.明确讲话的目的12、电话调查是调查人员借助电话向被调查者了解有关问题，其优点有( )。 A.能在较短的时间内得到答案，取得信息的速度很快 B.一户通常只有一部电话，因而样本的代表性强 C.调查时间短，容易取得被调查者的合作 D.被调查者没有现场心理压力，能轻松回答问题 E.调查的覆盖面大，可以对任何地区的消费者进行调查调查费用支出少13、面谈调查可以采用( )的方式，其被调查者应具有一定的代表性。 A.个别访问 B.集体座谈 C.间接访问 D.网络调查 E.电话访问14、开放式问题对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答。其缺点是( )。A.被调查者需要花费比较多的时间和精力 B.不能很好地反映被调查者的真实想法 C.在编辑和编码方面费时费力 D.问题的开放性会造成调查偏差 E.一旦设计有缺陷，对调查质量的影响较大15、面谈访问是访问者与被访者直接沟通，其缺点有( )。 A.灵活性较小，对调查提纲难于及时修改和补充