第7章IT项目质量管理ppt课件.ppt

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第7 7章章 IT IT项目质量管理项目质量管理项目质量管理概述项目质量管理概述7.1ITIT项目质量计划项目质量计划7.2ITIT项目质量保证项目质量保证7.3ITIT项目质量控制项目质量控制7.4篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统学习目标：学习目标：1理解项目质量管理的重要性与质量管理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念理的基本概念2了解质量管理的发展历程与现代质量了解质量管理的发展历程与现代质量管理的

2、特点管理的特点3掌握项目质量管理的过程、方法、技掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具术和工具篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4理解软件质量改进问题和对策理解软件质量改进问题和对策5掌握质量控制过程的主要输出和工具掌握质量控制过程的主要输出和工具篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.1 7.1 项目质量管理概述项目质量管理概述7.1.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念1项目质量的概念项目质量的概念 国际标准化组织在其质量管理与国际标准化组

3、织在其质量管理与质量保障术语中对于质量的定义是：质量保障术语中对于质量的定义是：“质量是反映实体（产品、过程或活动质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力及特性等）满足明确和隐含的需要能力及特性的总和的总和”。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统所谓所谓“实体实体”是指承载质量属性的具体是指承载质量属性的具体事物，反映质量的实体，包括产品、过事物，反映质量的实体，包括产品、过程（服务）和活动（工作）程（服务）和活动（工作）3种。种。质量本身的含义是指质量本身的含义是指“实体实体”能够满足能够满足用户需求

4、的能力和特性的总和。用户需求的能力和特性的总和。对于不同对于不同“实体实体”，质量的实质内容不，质量的实质内容不同，即同，即“实体实体”满足用户明确和隐含的满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。需求在实质内容上也不同。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 产品或服务的质量特性又可分为：内在的产品或服务的质量特性又可分为：内在的特性、外在的特性、经济方面的特性、商业方特性、外在的特性、经济方面的特性、商业方面的特性、环保方面的特性等多种特性。面的特性、环保方面的特性等多种特性。这些不同质量特性的具体内涵如下。这些不同质

5、量特性的具体内涵如下。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 内在质量特性。内在质量特性。外在质量特性。外在质量特性。经济质量特性。经济质量特性。商业质量特性。商业质量特性。环保质量特性。环保质量特性。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2项目质量管理的概念项目质量管理的概念 项目质量管理和产品质量管理都认项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。为下述理念是至关重要。（1）使顾客满意是质量管理的目的。）使顾客满意是质量管理的目的。（2）质量是

6、干出来的不是检验出来的。）质量是干出来的不是检验出来的。（3）质量管理的责任是全体员工的。）质量管理的责任是全体员工的。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3理解质量成本理解质量成本（1）预防成本。）预防成本。（2）评估成本。）评估成本。（3）内部故障成本。）内部故障成本。（4）外部故障成本。）外部故障成本。（5）测量和测试设备成本。）测量和测试设备成本。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.1.2 质量管理的过程质量管理的过程1质量规划质量规划2质

7、量保证质量保证3质量控制质量控制篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.1.3 软件质量软件质量1软件质量定义软件质量定义 ANSI/IEEE Std 7291983定义软定义软件质量为：与软件产品满足规定的和隐件质量为：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组含的需要的能力有关的特征或特性的组合。合。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 评价软件质量应遵循的原则如下。评价软件质量应遵循的原则如下。应强调软件总体质量（低成本高质量），

8、应强调软件总体质量（低成本高质量），而不应片面强调软件正确性，忽略其可维而不应片面强调软件正确性，忽略其可维护性与可靠性、可用性与效率等。护性与可靠性、可用性与效率等。软件生产的整个周期的各个阶段都注意软软件生产的整个周期的各个阶段都注意软件的质量，而不能只在软件最终产品验收件的质量，而不能只在软件最终产品验收时注意质量。时注意质量。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 应制定软件质量标准，定量地评价软件应制定软件质量标准，定量地评价软件质量，使软件产品评价走上评测结合，以质量，使软件产品评价走上评测结合，以测为主的科学轨

9、道。测为主的科学轨道。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2软件质量的要素软件质量的要素图图7-1 McCall软件质量模型软件质量模型篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 其中：其中：正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作错误等意外环境下，系统能够

10、做出适当响操作错误等意外环境下，系统能够做出适当响应的程度；应的程度；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 效率：为了完成预定的功能，系统需要效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多少；的计算资源的多少；完整性：对未经授权的人使用软件或数完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统能够控制的程度；据的企图，系统能够控制的程度；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 可用性：系统在完成预定应该完成的功可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人满

11、意的概率；能时令人满意的概率；风险性：按预定的成本和进度把系统开风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使用户感到满意；发出来，并且使用户感到满意；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 可理解性：理解和使用该系统的容易程可理解性：理解和使用该系统的容易程度；度；可维修性：诊断和改正在运行现场发生可维修性：诊断和改正在运行现场发生的错误所需要的概率；的错误所需要的概率；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工灵活

12、性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少；作量的多少；可测试性：软件容易测试的程度；可测试性：软件容易测试的程度；可移植性：把程序从一种硬件配置和（或）可移植性：把程序从一种硬件配置和（或）软件环境转移到另一种配置和环境时，需要软件环境转移到另一种配置和环境时，需要的工作量多少；的工作量多少；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 可重用性：在其他应用中该程序可以被可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度（或范围）；再次使用的程度（或范围）；可运行性：把该系统和另外一个系统结可运行性：把该系统和另外一个系统结合起

13、来的工作量的多少。合起来的工作量的多少。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3不同角度对质量的认识不同角度对质量的认识（1）对用户重要的属性。）对用户重要的属性。有效性。有效性。效率。效率。灵活性。灵活性。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 完整性（或安全性）。完整性（或安全性）。互操作性。互操作性。可靠性。可靠性。健壮性。健壮性。可用性。可用性。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的

14、系统（2）对开发者重要的属性。）对开发者重要的属性。可维护性。可维护性。可重用性。可重用性。可测试性。可测试性。（3）属性的取舍。）属性的取舍。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.1.4 IT企业质量管理体系企业质量管理体系图图7-2 质量管理的概念体系质量管理的概念体系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（1）项目型软件企业。）项目型软件企业。（2）产品型软件企业。）产品型软件企业。（3）服务型软件企业。）服务型软件企业。（4）系统集成型）系统集

15、成型IT企业。企业。（5）管理咨询型）管理咨询型IT企业。企业。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.2 IT7.2 IT项目质量计划项目质量计划7.2.1 质量计划的依据质量计划的依据1质量方针质量方针2范围阐述范围阐述3IT项目质量标准项目质量标准4产品说明产品说明篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.2.2 编制质量计划的方法编制质量计划的方法 效益效益/成本分析法，也叫经济质量法。成本分析法，也叫经济质量法。基准法，也叫质量标杆法。基准法，

16、也叫质量标杆法。流程图法。流程图法。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 试验设计。试验设计。其他质量规划工具。头脑风暴、因果图、其他质量规划工具。头脑风暴、因果图、力场分析、名义组技术、模块图、优先排力场分析、名义组技术、模块图、优先排序矩阵等。序矩阵等。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.2.3 质量计划的输出质量计划的输出1质量计划的要求质量计划的要求 确定应达到的质量目标和所有特性的要确定应达到的质量目标和所有特性的要求。求。确定质量活动和

17、质量控制程序。确定质量活动和质量控制程序。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 确定项目不同阶段中的职责、权限、交确定项目不同阶段中的职责、权限、交流方式以及资源分配。流方式以及资源分配。确定采用控制的手段、合适的验证手段确定采用控制的手段、合适的验证手段和方法。和方法。确定和准备质量记录。确定和准备质量记录。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 在质量计划中应明确项目要达到的在质量计划中应明确项目要达到的质量目标如下。质量目标如下。初期故障率。初期故

18、障率。偶然故障率。偶然故障率。平均失效间隔时间（平均失效间隔时间（MTBF）。缺陷密度（缺陷密度（FD）。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2质量计划的编写质量计划的编写 下面给出一个软件项目质量计划的下面给出一个软件项目质量计划的参考模板。参考模板。1导言导言2项目概述项目概述2.1功能概述功能概述2.2项目生命周期模型项目生命周期模型2.3项目阶段划分及其准则项目阶段划分及其准则篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3实施策略实施策略3.1项目特征

19、项目特征3.2主要工作主要工作4项目组织项目组织4.1项目组织结构项目组织结构4.2 SQA组的权利组的权利4.3 SQA组织及职责组织及职责篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统5质量对象分析及选择质量对象分析及选择6质量任务质量任务6.1基本任务基本任务6.2活动反馈方式活动反馈方式6.3争议上报方式争议上报方式6.4测试计划测试计划6.5采购产品的验证和确认采购产品的验证和确认6.6客户提供产品的验证客户提供产品的验证篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型

20、的系统7实施计划实施计划7.1工作计划工作计划7.2高层管理定期评审安排高层管理定期评审安排7.3项目经理定期和基于事件的评审项目经理定期和基于事件的评审8资源计划资源计划9记录的收集、维护与保存记录的收集、维护与保存9.1记录范围记录范围9.2记录的收集、维护和保存记录的收集、维护和保存篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3质量管理计划质量管理计划4质量核对表质量核对表篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.3 IT7.3 IT项目质量保证项目质量保

21、证7.3.1 IT项目质量保证的思想项目质量保证的思想 以检测为重点。以检测为重点。以过程管理为重点。以过程管理为重点。以产品开发为重点。以产品开发为重点。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1平行测试过程平行测试过程2性能的稳定和集成性能的稳定和集成3自动化测试自动化测试4确保项目成员和项目文化都重视质量确保项目成员和项目文化都重视质量篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.3.2 质量保证体系质量保证体系1质量保证体系的总体要求质量保证体系的总体要

22、求 识别质量保证体系所需的过程及其在组识别质量保证体系所需的过程及其在组织中的应用。织中的应用。确定这些过程的顺序和相互作用。确定这些过程的顺序和相互作用。确定为确保这些过程的有效动作和控制确定为确保这些过程的有效动作和控制所需要的准则和方法。所需要的准则和方法。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 确保可以获得必要的资源和信息，以支确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作。持这些过程的运作。监视、测量和分析这些过程。监视、测量和分析这些过程。实施必要的措施，以实现对这些过程所实施必要的措施，以实现对这些过程所策

23、划的结果和对这些过程的持续改进。策划的结果和对这些过程的持续改进。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 对于软件项目来说，质量保证体系需对于软件项目来说，质量保证体系需要负责调整所有影响产品质量的因素，例要负责调整所有影响产品质量的因素，例如：如：使用的方法和工具；使用的方法和工具；在开发和维护过程中应用的标准；在开发和维护过程中应用的标准；对开发和维护过程所进行的组织管理；对开发和维护过程所进行的组织管理；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 软件生

24、产环境；软件生产环境；软件开发中人员的组织和管理；软件开发中人员的组织和管理；工作人员的熟练程度；工作人员的熟练程度；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 对工作人员的奖励和工作条件的改善情对工作人员的奖励和工作条件的改善情况；况；对外部项目转包商交付的产品的质量控对外部项目转包商交付的产品的质量控制。制。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2项目质量保证过程项目质量保证过程 质量保证采用的主要工具和技术还质量保证采用的主要工具和技术还有质量审计、过程

25、分析以及质量控制的有质量审计、过程分析以及质量控制的技术和工具。技术和工具。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 质量审计是对特定的质量管理活动的结构质量审计是对特定的质量管理活动的结构化审查，以便确定项目活动是否符合组织化审查，以便确定项目活动是否符合组织与项目政策、过程和程序。与项目政策、过程和程序。根据过程改进计划，采用过程分析技术从根据过程改进计划，采用过程分析技术从组织和技术角度识别所需的改进，其中也组织和技术角度识别所需的改进，其中也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行

26、检查。动进行检查。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3软件项目质量保证的内容软件项目质量保证的内容（1）与软件质量保证（）与软件质量保证（Software Quality Assurance，SQA）计划直接相关的工作。）计划直接相关的工作。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（2）参与项目的阶段性评审和审计。）参与项目的阶段性评审和审计。（3）对项目日常活动与规程的符合性进行）对项目日常活动与规程的符合性进行检查。检查。（4）对配置管理工作的检查和

27、审计。）对配置管理工作的检查和审计。（5）跟踪问题的解决情况。）跟踪问题的解决情况。（6）收集新方法，提供过程改进的依据。）收集新方法，提供过程改进的依据。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4质量审计报告质量审计报告项项 目目 名名 称称XX系统系统项项 目目 标标 识识审计审计人人张张明明审计对审计对象象功能功能测试报测试报告告审计时间审计时间2008-11-24审计审计次数次数1审计审计主主题题从从质质量保量保证证管理的角度管理的角度审计测试报审计测试报告告审计项审计项与与结论结论审计审计要素要素审计结审计结果果测测

28、试试报报告告与与产产品品标标准准的的符符合合程度程度与与产产品品标标准存在如下不符合准存在如下不符合项项1）封面的）封面的标识标识2）目）目录录3）第）第2章和第章和第3章（内容与章（内容与标标准有一定出入）准有一定出入）测试执测试执行情况行情况本文的第本文的第2章基本描述了章基本描述了测试执测试执行情况，但行情况，但题题目目应为应为“测试执测试执行情况行情况”测试测试情况情况结论结论测试总结测试总结不存在不存在结论结论（包括上次（包括上次审计问题审计问题的解决方案）的解决方案）由于由于测试报测试报告存在上述不符合告存在上述不符合项项，建，建议议修改修改测试报测试报告，并告，并进进行再次行再次

29、审计审计审审核意核意见见不符合不符合项项基本属基本属实实，审计审计有效！有效！审审核人：核人：审审核日期：核日期：表表7-2 产品审计报告产品审计报告篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.4 IT7.4 IT项目质量控制项目质量控制7.4.1 常见的常见的IT项目质量问题项目质量问题 违背违背IT项目规律。项目规律。技术方案本身的缺陷。技术方案本身的缺陷。基本部件不合格。基本部件不合格。实施中的管理问题。实施中的管理问题。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类

30、型的系统 上述质量问题产生的原因可以归纳上述质量问题产生的原因可以归纳为如下几个方面。为如下几个方面。人的因素。人的因素。资源要素。资源要素。方法因素。方法因素。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.4.2 实施质量控制实施质量控制1质量控制内容质量控制内容（1）项目产品或服务的质量控制。）项目产品或服务的质量控制。（2）项目管理过程的质量控制。）项目管理过程的质量控制。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2质量控制分类质量控制分类（1）事前质量控制

31、。）事前质量控制。审查开发组织的技术资源，选择合适的项审查开发组织的技术资源，选择合适的项目承包组织。目承包组织。对所需资源质量进行检查与控制。没有经对所需资源质量进行检查与控制。没有经过适当测试的资源不得在项目中使用。过适当测试的资源不得在项目中使用。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 审查技术方案，保证项目质量具有可靠审查技术方案，保证项目质量具有可靠的技术措施。的技术措施。协助开发组织完善质量保证体系和质量协助开发组织完善质量保证体系和质量管理制度。管理制度。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负

32、的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（2）事中质量控制。）事中质量控制。协助开发组织完善实施控制。协助开发组织完善实施控制。严格交接检查。严格交接检查。对完成的分项应按相应的质量评定标准对完成的分项应按相应的质量评定标准和方法进行检查、验收，并按合同或需求和方法进行检查、验收，并按合同或需求规格说明书行使质量监督权。规格说明书行使质量监督权。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 组织定期或不定期的评审会议，及时分组织定期或不定期的评审会议，及时分析、通报项目质量状况，并协调有关组织析、通报项目质量状况，并协

33、调有关组织间的业务活动等。间的业务活动等。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（3）事后质量控制。）事后质量控制。按规定质量评价标准和办法，组织单元按规定质量评价标准和办法，组织单元测试和功能测试，并进行检查验收。测试和功能测试，并进行检查验收。组织系统测试和集成测试。组织系统测试和集成测试。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 审核开发组织的质量检验报告及有关技审核开发组织的质量检验报告及有关技术性文件。术性文件。整理有关的项目质量的技术文件，并编整

34、理有关的项目质量的技术文件，并编号、建档。号、建档。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.4.3 IT项目质量控制工具与技术项目质量控制工具与技术1帕累托图帕累托图图图7-3 帕累托图示例帕累托图示例篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2因果图因果图图图7-4 以提高产品在市场上竞争力为主以提高产品在市场上竞争力为主要目标的因果图要目标的因果图篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统

35、3流程图流程图4统计抽样统计抽样5软件项目质量控制技术软件项目质量控制技术 为了控制项目全过程中的质量，应为了控制项目全过程中的质量，应该遵循以下一些基本原则。该遵循以下一些基本原则。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 控制项目所有过程的质量。控制项目所有过程的质量。过程控制的出发点是预防不合格。过程控制的出发点是预防不合格。质量管理的中心任务是建立并实施文档质量管理的中心任务是建立并实施文档管理的质量体系。管理的质量体系。持续的质量改进。持续的质量改进。定期评价质量体系。定期评价质量体系。篮球比赛是根据运动队在规定的比

36、赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 软件项目质量控制采用的主要方法软件项目质量控制采用的主要方法是技术评审、代码走查、代码会审、单是技术评审、代码走查、代码会审、单元测试、集成测试、系统测试、验收测元测试、集成测试、系统测试、验收测试、缺陷追踪等。试、缺陷追踪等。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统7.4.4 质量控制成果质量控制成果（1）质量控制衡量值是质量控制活动的成）质量控制衡量值是质量控制活动的成果，需要反馈给质量保证部门，用于重新果，需要反馈给质量保证部门，用于重新评价

37、与分析执行的质量标准与过程。评价与分析执行的质量标准与过程。（2）确认缺陷补救。）确认缺陷补救。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（3）更新的质量基准。）更新的质量基准。（4）推荐的纠正措施。）推荐的纠正措施。（5）推荐的预防措施。）推荐的预防措施。（6）请求的变更。）请求的变更。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（7）推荐的缺陷补救。）推荐的缺陷补救。（8）更新组织过程资产。）更新组织过程资产。（9）确认的可交付成果。）确认的可交付成果。（10）更新项目管理计划。）更新项目管理计划。