商品使用说明书的写作ppt课件.ppt

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1、病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程商品说明书1 1病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程新买的相机不会使用，可以询问新买的相机不会使用，可以询问谁？谁？如生病要服药，服药的药量的控如生病要服药，服药的药量的控制，除了咨询医生外，有没

2、有更制，除了咨询医生外，有没有更直接的方法？直接的方法？家中新买的汽车家中新买的汽车/电脑怎样才能电脑怎样才能保养得更好，可以参考什么？保养得更好，可以参考什么？2 2病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 一、商品说明书的概念及作用一、商品说明书的概念及作用 商商品品说说明明书书是是对对商商品品的的性性能能、构构造造、规规格格、用用途途、保保存存、使使用用方方法法等等进进行行简简明明介介绍绍的的一一种种应应用用文

3、文书，商品说明书一般也称为产品说明书。书，商品说明书一般也称为产品说明书。3 3病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程4 4病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程5 5病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一

4、定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程商品说明书作用：商品说明书作用：消费者可以了解产品的性质、结构、使消费者可以了解产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，从而正确使用、保养产品，有效地发挥识，从而正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。产品的使用价值。从顾客角度角度看：从顾客角度角度看：6 6病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机

5、体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程从企业角度看从企业角度看宣传企业传播知识当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，它所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。使用户按照正确使用户按照正确的程序、方法使的程序、方法使用产品，达到安用产品，达到安全使用延长寿命全使用延长寿命的目的的目的说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。指导消费7 7病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部

6、位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 二、商品说明书的特点二、商品说明书的特点说明性。说明性。8 8病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 科学性。科学性。9 9病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程本报讯主任记者宋建波报道本报讯主任

7、记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切切忌烫煮忌烫煮”，结果变成了，结果变成了“切记烫煮切记烫煮”。一字之差，众多猪。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了力争，索回了800800元钱的赔偿费。元钱的赔偿费。小故事小故事1010病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理

8、生理过程农机公司说明书乱农机公司说明书乱“吹吹”输官司输官司 赔偿原告购机款赔偿原告购机款 今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。榨油机节约电量。然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。有差距，在与销售方联系并且调试后依

9、然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！1111病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程在美国读说明书 电熨斗注意事项电熨斗注意事项:你熨烫衣服前,

10、必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力 1212病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程在美国读说明书在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿可折叠的

11、婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说“请注请注意这一条意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上

12、的服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项注意事项”反复问反复问我：我：“UNDERSTAND(明白明白)？”我一看我一看“注意事项注意事项”不禁哑然不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力力”1313病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入

13、机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当者当“弱智弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？吗？美国的商家最害怕的就是打官司美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经

14、济损失。经济损失。1414病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程3.简明性。简明性。1515病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 三、商品说明书的种类三、商品说明书的种类 1、产品说明书、产品说明书 它主要是对某一产品的所有情况的介绍

15、，诸如其组成材料、性能、存贮方式、注意事项、主要用途等的介绍。这类说明书可以是生产消费品的，如电视机；也可以是生活消费品的，如食品、药品等。案例：案例：浓维生素浓维生素E胶丸说明书胶丸说明书1616病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 2 2、使用说明书、使用说明书 使用说明书是向人们介绍具体的关于某产品的使用方法和步骤的说明书。案例：案例：(真汉子剃须刀真汉子剃须刀)说明书说明书视频：视频：挖掘机说明书挖掘机说

16、明书1717病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 3 3、安装说明书、安装说明书 安装说明书主要介绍如何将一堆分散的产品零件安装成一个可以使用的完整的产品。我们知道，为了运输的方便，许多产品都是拆开分装的。这样用户在购买到产品之后，需要将散装部件合理地安装在一起。这样在产品的说明书中就需要有一个具体翔实的安装说明书。案例：案例：CDROM安装说明书安装说明书1818病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境

17、的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 4 4、戏剧演出说明书、戏剧演出说明书 1919病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 四、产品说明书的结构及写法四、产品说明书的结构及写法1、产品说明书的一般结构产品说明书的一般结构标题标题正文正文商品标记（附文）商品标记（附文）2020病原

18、体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 四、产品说明书的结构及写法四、产品说明书的结构及写法（一）商品说明书的一般结构（一）商品说明书的一般结构标题标题正文正文落款落款文种：文种：商品说明书商品说明书商品名称：商品名称：三九胃泰三九胃泰商品名称商品名称+文种：文种：盖中盖口盖中盖口服液产品说明书服液产品说明书产品概况产品概况性能、规格、用途性能、规格、用途安装和使用方法安装和使用方法保养和维修方法保养和维修方法附件、备

19、件及其他需要说明的内容附件、备件及其他需要说明的内容包括产品商标、厂家名称、包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或地址、电话、邮编、代号或批准问号等。批准问号等。2121病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 1、标题、标题 （1）文种。）文种。例如：商品说明书、产品说明书、使用说明书、使用指南等。（2）商品名称。）商品名称。例如三九胃泰、紫光扫描仪等。（3）商品名称）商品名称+文种文种 由商品的商标、型

20、号和货名再加上“说明书”或“使用说明书”构成。例如盖中盖口服液产品说明书、步步高DVD使用说明书等。2222病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程2、正文的结构与写作方法正文的结构与写作方法（1）条款直述式）条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。照一定顺序逐项书写。特点：条特点：条 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目2323病原体侵入机体，消弱机体防御机能，

21、破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程2424病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程2525病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一

22、定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程（2）自问自答式）自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。序提出并逐一作答。特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强2626病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程2727病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机

23、能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程（3）图文并茂式。图文并茂式。在产品说明书中，可以配以在产品说明书中，可以配以插图插图或或表格表格，使抽象说明变得使抽象说明变得具体直观具体直观，帮助消费者，帮助消费者准确准确、快速快速而又而又轻松地轻松地理解所要说明的内容。理解所要说明的内容。插图包括插图包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，图画图画和和示意图示意图。2828病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引

24、起不同程度的病理生理过程插图包括插图包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，图画图画和和示意图示意图。2929病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 正文一般包括以下几个方面的内容：正文一般包括以下几个方面的内容：（1）产品的概况）产品的概况(如名称、产地、规格、发展如名称、产地、规格、发展史、制作方法等史、制作方法等)。（2）产品的性能、规格、用途。）产品的性能、规格、用途。（3）安装和使用方法。）安装和使用方法。（4）

25、保养和维修方法。）保养和维修方法。（5）附件、注意事项及其它需要说明的内容。）附件、注意事项及其它需要说明的内容。3131病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 3 3、落款。、落款。（1）产品生产企业和经销商企业的全称，包括注册商标。（2）企业联系方式。制造厂家的名称、地址、邮编、制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等

26、。产日期、优质级别等。3232病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程正文正文落款落款标题标题商标、型号、货商标、型号、货名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明使用说明书书”一般包括构造、性一般包括构造、性能、适用范围、技能、适用范围、技术参数、安装、使术参数、安装、使用方法、注意事项用方法、注意事项等等商标、厂家名称、商标、厂家名称、地址、电话、邮编、地址、电话、邮编、代号或批准文号、代号或批准文号、照片或图片

27、等照片或图片等3333病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 五、商品说明书写作常犯错误五、商品说明书写作常犯错误 不符事实不符事实夸大商品性能等。夸大商品性能等。内容不全内容不全缺必要介绍。缺必要介绍。表达繁复表达繁复不够通俗简明。不够通俗简明。篇幅过长篇幅过长缺乏内容的选择。缺乏内容的选择。翻译有误翻译有误不能正确表达本意。不能正确表达本意。3434病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，

28、且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程4040中国消费者不愿看说明书中国消费者不愿看说明书例例如如：孟孟小小姐姐在在北北京京一一家家商商场场买买了了一一台台全全自自动动洗洗衣衣机机后后，决决定定按按产产品品说说明明书书进进行行实实际际操操作作。可可是是，1.1.说说明明书书厚厚厚厚一一本本，各各种种专专业业术术语语让让她她摸摸不不着着头头脑脑。使使用用心心切切的的孟孟小小姐姐只只能能凭凭经经验验直直接接操操作作。据据一一项项官官方方调调查查显显示示，近近40%40%的的中中国

29、国消消费费者者，买买回回新产品后不愿看使用说明书。新产品后不愿看使用说明书。3535病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程产产品品说说明明书书，不不仅仅能能指指导导消消费费者者正正确确了了解解产产品品及及安安全全操操作作，而而且且还还能能获获得得产产品品维维护护、售售后后服服务务等等信信息息。中中国国消消费费者者为为何何不不肯肯使使用用？有有60%60%的的消消费费者者表表示示，产产品品说说明明书书的的2.2.内内

30、容容过过于于复复杂杂繁繁琐琐；还还有有20%20%的的消消费费者者直直言言3.3.看不懂产品说明书看不懂产品说明书。3636病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略的角色。的角色。4.4.有的产品说明书读一遍至少需要一有的产品说明书读一遍至少需要一两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时间更长间更长

31、。有的产品说明书，。有的产品说明书，5.5.标注的辅助语言标注的辅助语言太多，语句翻译不通顺太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产，比如一家德国农机产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，品说明书，6.6.夸大产品的实际作用夸大产品的实际作用，使消费者，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一些产品说明书中的些产品说明书中的7.7.内容过于简单内容过于简单，对一些应，对一些应注意的事项，没有作出强调提示。注意的事项，没有作出强调提示。3737病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相

32、对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程由由于于没没有有规规范范的的产产品品说说明明书书，带带来来许许多多潜潜在在“隐隐患患”。一一位位姓姓张张的的先先生生说说，很很多多8.8.药药品品说说明明书书只只把把重重点点放放在在疗疗效效上上，却却很很少少提提及及禁禁忌忌和和不不良良反反应应。他他就就因因为为错错误误的的说说明明书书住住过过医医院院。同同时时，因因为为9.9.产产品品没没有有标标明明安安全全使使用用期期限限，造造成成病病人人身身体体伤伤残残的的也也不不少少。还

33、还有有的的消消费费者者表表示示，在在遇遇到到产产品品保保修修问问题题，想想求求助助于于说说明明书书时时，却却在在上上面面10.10.找找不不到到厂厂家家的的地地址址。为为此此，中中国国有有关部门每年要处理成千上万的此类事件。关部门每年要处理成千上万的此类事件。3838病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程当当然然，也也有有一一些些产产品品说说明明书书因因为为“以以人人为为本本”的的设设计计获获得得中中国国消消费费者

34、者肯肯定定。一一位位中中国国人人买买了了一一个个德德国国制制造造的的电电磁磁炉炉，发发现现包包装装中中的的使使用用说说明明书书既既详详细细又又浅浅显显易易懂懂，而而且且还还有有“简简易易操操作作版版”。说说明明书书还还特特别别提提醒醒顾顾客客注注意意的的事事项项，比比如如耗耗电电量量和和要要及及时时切切断断电电源源的的提提醒醒等等，甚甚至至还还有有环环境境保保护护宣宣传传内内容容。他他说说，“一一本本普普通通的的产产品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。”（摘摘自自2 2月月2727日日质质量量测测试试月月刊刊，原原题题：中中国国人人不不爱爱看看说说明明书

35、书，作作者者桂桂朵朵凯凯恩恩布布特特，沈沈青松译）青松译）3939病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程六、产品说明书的写作要求六、产品说明书的写作要求1、充分考虑用户的阅读需要、充分考虑用户的阅读需要、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产品不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定说明书需要照顾到多数人的

36、需要，应具有一定的普适性。的普适性。4040病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人

37、体每，人体每千克服千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。去药店询问。4141病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程2、体现产品的设计特点、体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不仅可以突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好让用户更好地

38、了解产品，而且便于用户更好地使用产品。地使用产品。4242病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程3、不必平均用力，而应有所侧重、不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于侧重于使用方法使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的；有的产品应注意保养，其说明书的内

39、容就要侧重于内容就要侧重于保养和维护保养和维护方法的介绍；有的产品易方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外如何避免意外情况情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍侧重于介绍产品如何存放产品如何存放等。等。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。4343病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不

40、同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程微波炉说明书应侧重于说明什么？微波炉说明书应侧重于说明什么？注意事项等等 想一想使用操作方法4444病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程（4）语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚）语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 某村村民黄顺福买了一种名为某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵保果灵2号号

41、”的农药。农药的说明书上写着的农药。农药的说明书上写着“连续使用连续使用2次，间隔期为次，间隔期为20天天”。4545病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程农机公司说明书乱农机公司说明书乱“吹吹”输官司输官司 赔偿原告购机款赔偿原告购机款 今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：油机的协议。在汪百寅新购的机器说明

42、书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。榨油机节约电量。然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！

43、说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！4646病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程搞笑的搞笑的“国外宝宝使用说明书国外宝宝使用说明书”4747病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程尝尝婴儿奶瓶的温度尝尝婴儿奶瓶的温度4848病原体

44、侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程唤醒婴儿唤醒婴儿4949病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程和婴儿做游戏和婴儿做游戏5050病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程

45、病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程把宝宝放在床上把宝宝放在床上5151病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程安抚宝宝安抚宝宝5252病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病

46、理生理过程 产品说明书写作六句产品说明书写作六句“话话”1、不能说空话不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍2、不说过时话不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充3、说好中国话说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。5353病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程

47、4、不说含糊话不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。5、说清楚提醒话说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。6、说好关键话说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。5454病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱

48、机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 阅读以下说明书，你认为问题何在？阅读以下说明书，你认为问题何在？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点 3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯 4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）5555病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部

49、位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程商品说明书与广告商品说明书与广告广告广告商品说明书商品说明书服务时间服务时间售前售前售后售后目的目的宣传，促进销售宣传，促进销售帮助消费者正确使用产品帮助消费者正确使用产品形式形式出现在最醒目的地方出现在最醒目的地方一般都随商品放在包装内一般都随商品放在包装内内容内容内容广泛，着重宣传产内容广泛，着重宣传产品的优点品的优点介绍产品的性质和使用方介绍产品的性质和使用方法，客观性较强法，客观性较强比较比较5656病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机

50、体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 练习：分析下列说明书存在的问题，并改正。XX口服胶囊是最新出产的广谱抗菌药。本产品疗效好，使用方便，无毒副作用。使用方法：成人口服每次150mg,每日两次。20-40公斤的儿童每次100mg，每日两次。12-20公斤的儿童每次50mg，每日两次。产品规格：150mg/粒。产品有效期：暂定一年。生产厂家：XX制药厂地址：XX市XX街XX号电话：XXXXXXXX5757病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的