第十二章-控制ppt课件.ppt

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1、病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程引入故事引入故事 经过长达经过长达经过长达经过长达15151515年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资15151515亿美元的哈勃太空亿美元的哈勃太空亿美元的哈勃太空亿美元的哈勃太空望远镜终于在望远镜终于在望远镜终于在望远镜终于在1990199019901990年年年年4 4 4 4月发射升空。但是，美国国家航月发射升空。但是，美国国家航月发射升空。但是，美国国家航月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜主镜片存在缺陷。由于直径达天局仍然发现望

2、远镜主镜片存在缺陷。由于直径达天局仍然发现望远镜主镜片存在缺陷。由于直径达天局仍然发现望远镜主镜片存在缺陷。由于直径达94.594.594.594.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。望远镜对遥远的星体无法象预期的那样清晰地聚焦，望远镜对遥远的星体无法象预期的那样清晰地聚焦，望远镜对遥远的星体无法象预期的那样清晰地聚焦，望远镜对遥远的星体无法象预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的试验和许多的观察无法进行。结果造成一半以上的试验和许多的观察无法进行。结果造成一

3、半以上的试验和许多的观察无法进行。结果造成一半以上的试验和许多的观察无法进行。主镜片缺陷是否可以避免呢？主镜片缺陷是否可以避免呢？主镜片缺陷是否可以避免呢？主镜片缺陷是否可以避免呢？1病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程引入故事引入故事 如果有一点更好的控制，主镜片缺陷是完全可以如果有一点更好的控制，主镜片缺陷是完全可以如果有一点更好的控制，主镜片缺陷是完全可以如果有一点更好的控制，主镜片缺陷是完全可以避免的。镜片的生产商避免的。镜片的生产商避免的。镜片的生产商避免的。镜片的生产商Perkings-ElmerPerkin

4、gs-ElmerPerkings-ElmerPerkings-Elmer公司使用了一公司使用了一公司使用了一公司使用了一种有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原种有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原种有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原种有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的因是，在镜片生产过程中，进行检验的因是，在镜片生产过程中，进行检验的因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校一种无反射校一种无反射校一种无反射校正装置没有设置好正装置没有设置好正装置没有设置好正装置没有设置好。校正装置上的。校正装置上的。校正装置上的。校正

5、装置上的1.31.31.31.3毫米的误差毫米的误差毫米的误差毫米的误差导致导致导致导致镜片被研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现镜片被研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现镜片被研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现镜片被研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，这个项目和许多其他这个错误。具有讽刺意味的是，这个项目和许多其他这个错误。具有讽刺意味的是，这个项目和许多其他这个错误。具有讽刺意味的是，这个项目和许多其他的的的的美国国家航天局美国国家航天局美国国家航天局美国国家航天局项目不同的是，这一次并没有时间项目不同的是，这一次并没有时间项目不同的是，这一次

6、并没有时间项目不同的是，这一次并没有时间2病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程引入故事引入故事 上的压力，有充分的时间发现镜片上的缺陷。事实上，上的压力，有充分的时间发现镜片上的缺陷。事实上，上的压力，有充分的时间发现镜片上的缺陷。事实上，上的压力，有充分的时间发现镜片上的缺陷。事实上，镜片的粗磨早在镜片的粗磨早在镜片的粗磨早在镜片的粗磨早在1978197819781978年就开始了，直到年就开始了，直到年就开始了，直到年就开始了，直到1981198119811981年才抛光年才抛光年才抛光年才抛光完成；由于完成；由于完

7、成；由于完成；由于“挑战者号挑战者号挑战者号挑战者号”航天飞机的失事，完成后的航天飞机的失事，完成后的航天飞机的失事，完成后的航天飞机的失事，完成后的望远镜又在地上呆了两年。望远镜又在地上呆了两年。望远镜又在地上呆了两年。望远镜又在地上呆了两年。美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就漠不关心。事后一个望远镜制造过程中的细节根本就漠不关心。事后一个望远镜制造过程中的细节根本就漠不关心。事后一个望远镜制造过程中的细节根本就漠不关心。事后一个由

8、由由由6 6 6 6人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有至少有三次有至少有三次有至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但三次机会都失去了。明显的证据说明问题的存在，但三次机会都失去了。明显的证据说明问题的存在，但三次机会都失去了。明显的证据说明问题的存在，但三次机会都失去了。”哈勃望远镜的例子说明了什么问题呢？哈勃望远镜的例子说明了什么问题呢？哈勃望远镜的例子说明了什么问题呢？哈勃望远镜的例子说明了什么问题呢？3病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引

9、起不同程度的病理生理过程引入故事引入故事 哈勃望远镜的例子说明哈勃望远镜的例子说明,一件事情，无论一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑题。因此，对于有效的管理，必须考虑到到设计良好的控制系统设计良好的控制系统所带来的好处。所带来的好处。4病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程为什么各项工作为什么各项工作常常取不到预期常常取不到预期效果？效果？关键之一在于组织关键之一在于组织在明

10、确目标计划、在明确目标计划、分工协作关系等的分工协作关系等的同时，没有跟进相同时，没有跟进相应的控制工作。应的控制工作。5病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程控制是一项重要的管理职能控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。进行计划、组织、领导、控制。计划工作为整个组织确定目标，作出总计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式

11、，组织目组织目标就有可能无法标就有可能无法实现。实现。因此，控因此，控制是一项重要的制是一项重要的管理职能。管理职能。Step 1Step 2Step 3Step 4组织工作通过内部结构设计和权力的配组织工作通过内部结构设计和权力的配置，明确组织内各部门的职责，以保证置，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成计划的落实和完成领导工作是管理者运用职权和威信施加领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标导各类人员努力实现组织目标控制工作通过控制工作通过检查、监督、对所出现的检查、监督、对所出现的偏差加以纠

12、正偏差加以纠正，从而确保整个计划及组，从而确保整个计划及组织目标的实现织目标的实现6第十二章第十二章 控制与控制方法控制与控制方法7病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程主要内容n控制概述n控制过程n控制的要求n控制方法8病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程学习目的与要求学习目的与要求1 1 1 1了解控制职能的涵义、管理控制的过程；了解控制职能的涵义、管理控制的过程；了解控制职能的涵义、管理控制的过程；了解控制职能的涵义、管理控制的过程；2 2 2

13、 2理解控制的几种基本类型；理解控制的几种基本类型；理解控制的几种基本类型；理解控制的几种基本类型；3 3 3 3理解控制的基本原则理解控制的基本原则理解控制的基本原则理解控制的基本原则4 4 4 4了解和初步掌握一些控制技术和方法了解和初步掌握一些控制技术和方法了解和初步掌握一些控制技术和方法了解和初步掌握一些控制技术和方法。5 5 5 5掌握并会运用控制的要领与主要方法；掌握并会运用控制的要领与主要方法；掌握并会运用控制的要领与主要方法；掌握并会运用控制的要领与主要方法；9病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第一节第

14、一节 控制概述控制概述n一、控制工作的概念一、控制工作的概念n“控制控制”一词最初来源于希腊语一词最初来源于希腊语“掌舵术掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。拉回到正常的轨道上。n管理中的控制是组织在动态的环境中为了实管理中的控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过而进行的检查和纠偏活动或过程。程。101、控制系统的构成、控制系统的构成控控制制的的对象对象控控制制的的主体主体控制目标体系控制目标体系控控制制的的手手段段和方法和方法要求控制在怎样的范围之内要求控制在怎样的范围之内任何控制

15、活动都有一定的目任何控制活动都有一定的目标取向。标取向。在一个组织中，控制的目标在一个组织中，控制的目标体系常常以各种形式的控制体系常常以各种形式的控制标准体现出来。标准体现出来。谁来履行控制的职责谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的各级管理者及其所属的职能部门。职能部门。中、低层管理者执行的中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、履行的主要是例外的、非程序性的控制非程序性的控制。怎样控制怎样控制可以根据控制对象和目标的不可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型

16、、同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。手段和方法。2、控制的对象、控制的对象控制什么？控制什么？资源：人资源：人财财物物时间时间信息信息组织内不同的组织内不同的业务业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响组织成员影响业绩业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制组织的控制应该是全面应该是全面的控制和统的控制和统一的控制，一的控制，组织控制对组织控制对象原则上应象原则上应是

17、整个组织是整个组织的各个方面。的各个方面。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程3、控制与计划的关系、控制与计划的关系n控制是计划的孪生兄弟（控制是计划的孪生兄弟（计划和控制是密切而计划和控制是密切而不可分割的。）不可分割的。）n没有控制，计划没有保证没有控制，计划没有保证n没有计划，控制没有标准没有计划，控制没有标准13病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程二、为什么需要控制二、为什么需要控制（控制的必要性）（控制的必要性）(1)(1)环境的变化环境

18、的变化 (2)(2)管理权力的分散管理权力的分散 企业分权程度越高，控制就越有必要。企业分权程度越高，控制就越有必要。每个层次的主管每个层次的主管人员需要定期或不定期地检查直接下属的工作，以便掌握下人员需要定期或不定期地检查直接下属的工作，以便掌握下属完成任务的情况和进度，保证授予他人的权力得到正确的属完成任务的情况和进度，保证授予他人的权力得到正确的利用，保证利用这些权力组织的业务活动符合计划与目标的利用，保证利用这些权力组织的业务活动符合计划与目标的要求。要求。(3)(3)工作能力的差异工作能力的差异 员工的员工的认识能力不同认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差，对计划要求的理解可能发

19、生差异；即使都能完全正确地理解计划的要求，但由于异；即使都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能工作能力的差异力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。要求不符。为了使目标计划为了使目标计划与变化的环境相适应与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展需要监控环境的变化和发展14病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程三、控制的类型三、控制的类型按时机、对象和目标：按时机、对象和目标：n预先（前馈）控制预先（前馈）控制n现场（过程）控制现场（过程）控制n成果（事后

20、）控制成果（事后）控制15病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程（一）预先控制（事前控制）（一）预先控制（事前控制）n1、含义、含义n是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。n例：对学生作弊行为的控制中考试发生前的控制例：对学生作弊行为的控制中考试发生前的控制n2、作用、作用n防患于未然。防患于未然。n3、内容、内容n检查资源的筹备情况；（质和量）检查资源的筹备情况；（质和量）n预测其利用

21、效果。预测其利用效果。16病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程（二）现场控制（过程控制）（二）现场控制（过程控制）n1、含义含义n指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。例：在课堂考试进行之中的控制导和监督。例：在课堂考试进行之中的控制n2、作用、作用 n可以指导下属以正确的方法进行工作。可以指导下属以正确的方法进行工作。n可以保证计划的执行和计划目标的实现。（随时发现可以保证计划的执行和计划目标的实现。（随时发现与计划要求相偏离的现象）与计划要求相偏离的现象

22、）n3、内容、内容n（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程；）向下级指示恰当的工作方法和工作过程；n（2）监督下级的工作以保证计划目标的实现；）监督下级的工作以保证计划目标的实现；n（3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。措施。17病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程（三）成果控制（事后控制）（三）成果控制（事后控制）n1、含义、含义n是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。的资源利用状况及

23、其结果进行总结。例：作弊行为已经例：作弊行为已经发生发生n2、作用、作用（“亡羊补牢亡羊补牢”）n通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。的安排提供借鉴。n3、内容、内容n主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。评定等内容。思考：三种控制哪种更为重要思考：三种控制哪种更为重要?18病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程小故事：扁鹊三兄弟小故事：扁鹊三兄弟n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名

24、医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？最好呢？”n扁鹊回答说：扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。大哥最好，二哥次之，我最差。”n文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”n扁鹊答说：扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小我二哥治病

25、，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”n文王连连点头称道：文王连连点头称道：“你说得好极了。你说得好极了。”19病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理

26、过程管理启示：管理启示：n人们通常重视事后控制，而忽视预先控制和现场人们通常重视事后控制，而忽视预先控制和现场控制。控制。n事实上事后控制不如现场控制，现场控制不如预事实上事后控制不如现场控制，现场控制不如预先控制。可惜大多数的经营者均未能认识到这先控制。可惜大多数的经营者均未能认识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时为时已晚。求弥补，有时为时已晚。n阅读材料：安全事故发生以后阅读材料：安全事故发生以后20病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程控制类型比较分析控制

27、类型比较分析类类型型优点优点缺点缺点预预先先控控制制可防患于未然；可防患于未然；适用适用于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。前提条件较多：前提条件较多：大量准确可靠的信大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚；了解计划息；计划行动过程清楚；了解计划行动本身的客观规律，并要随着行行动本身的客观规律，并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。动的进展及时了解新情况和新问题。现现场场控控制制具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能

28、力和自我控制能力。自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；务水平的制约；容易形成心理上容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。性和主动精神。成成果果控控制制为进一步实施预先控制和为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现现场控制创造条件，实现良性循环。良性循环。在在实实施施矫矫正正措措施施之之前前，偏偏差差业业已已产产生。生。21病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程改改进进工工作作方方法法第二节第二节 控制的过程控制的过程修改计

29、划修改计划修改标准修改标准制订计划和目标制订计划和目标1、确定控制标准、确定控制标准开展各项工作开展各项工作2、衡量工作成效、衡量工作成效（实际的业绩）（实际的业绩）3、进行差异分析、进行差异分析4、采取纠偏措施、采取纠偏措施有有差差异异无无差差异异22病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程一、确定控制标准一、确定控制标准标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请请你你把把这这份份文文件件打打一下一下分配任务时分配任务时你你怎怎么么还还没没有有打打好好

30、？一天后一天后我我还还以以为为你你周周未未才才要要你你怎怎么么打打成这样？成这样？你你 又又没没 有有说说 要要怎样怎样验收时验收时最终结果最终结果我我真真没没用用气气死死我了！我了！标准：人们检查和衡量工作及其结果的规范标准：人们检查和衡量工作及其结果的规范23病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程检验标准合理性的准则检验标准合理性的准则n符合目标和理念导向。符合目标和理念导向。无论是工作标准（指组织对某项无论是工作标准（指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度工作（或员工行为）要求达到的程度）还是管理标准）还是管理

31、标准（表明了组织对某项工作或行为的管理力度（表明了组织对某项工作或行为的管理力度），都应体），都应体现组织的理念、有助于目标的实现。现组织的理念、有助于目标的实现。n清晰明确，保证员工能清楚开展工作清晰明确，保证员工能清楚开展工作。无论是工作标准。无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。标准不明确会使员还是管理标准，都应做到清晰明确。标准不明确会使员工无所适从。工无所适从。n客观合理，保证检查监督的客观性。客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标准时，工在确定标准时，工作标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。作标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。为了做到标准的客观化

32、，应尽可能量化，不能量化的要为了做到标准的客观化，应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、行为化，使得标准可衡量，可操作。细化、形态化、行为化，使得标准可衡量，可操作。24病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程标标准准维维度度使用的衡量尺度使用的衡量尺度需要达到的需要达到的标标准准时间时间按按时时开始、按开始、按时时交卷交卷8点开始、点开始、10点点结结束束数量数量完成考完成考试题试题目目做完四大做完四大题题32小小题题质质量量差差错错率、合率、合规规性性无无违纪违纪行行为为，成，成绩绩在在60分以上分以上成本成本考考试时

33、间试时间在半小在半小时时到到2小小时时之之间间例：对考试的控制例：对考试的控制25病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程制定控制标准的方法制定控制标准的方法n（1）统计分析法）统计分析法 根据企业的历史数据资料以及同类企业的水平，运用根据企业的历史数据资料以及同类企业的水平，运用统统计学方法计学方法来确定企业经营各方面工作的标准。来确定企业经营各方面工作的标准。局限性局限性：一是对历史统计一是对历史统计数据的完整性和准确性要求高数据的完整性和准确性要求高，否则，否则制定的标准没有任何意义；制定的标准没有任何意义；二是二是统

34、计数据分析方法统计数据分析方法选择不当会严重影响标准的科学选择不当会严重影响标准的科学性；性；三是三是统计资料只反映历史的情况统计资料只反映历史的情况而不反映现实条件的而不反映现实条件的变化对标准的影响；变化对标准的影响；四是利用本企业的历史性统计资料为某项工作确定标四是利用本企业的历史性统计资料为某项工作确定标准，可能低于同行业的先进水平，甚至是平均水平。准，可能低于同行业的先进水平，甚至是平均水平。26病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程制定控制标准的方法制定控制标准的方法n（2）经验估计法）经验估计法 根据管理人员

35、和工作人员的根据管理人员和工作人员的实际工作经验实际工作经验，并参考有关，并参考有关技术文件或实物，评估计划期内条件的变化等因素，制定技术文件或实物，评估计划期内条件的变化等因素，制定标准的方法。标准的方法。经验估计法适用于缺乏技术资料、统计资料的情况。经验估计法适用于缺乏技术资料、统计资料的情况。其优点是简单易行，工作量小，但受主观因素影响大，其优点是简单易行，工作量小，但受主观因素影响大，准确性差。准确性差。n（3）工程标准法）工程标准法 在对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和在对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础，通过科学计算确定标准的方法。实测的数据

36、为基础，通过科学计算确定标准的方法。27病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程二、衡量工作成效衡量工作成效n有了标准之后，首先必须明确衡量的手段和方法有了标准之后，首先必须明确衡量的手段和方法是什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过是什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量实际工作的成效，衡量实际工作的成效，获得大量的信息获得大量的信息。n一方面可以反映出计划执行的进程，使主管人员了解一方面可以反映出计划执行的进程，使主管人员了解到每个部门工作成效的优劣，以便对他们进行相应的到每个部门工作成效的优劣，以便对他们进行相

37、应的奖惩；奖惩；n另一方面，可以使主管人员及时发现那些已经发生或另一方面，可以使主管人员及时发现那些已经发生或预期将要发生的偏差。预期将要发生的偏差。28病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程衡量实绩的常用方法：n亲自观察亲自观察n分析报表资料（书面文字汇报）分析报表资料（书面文字汇报）n召开会议（直接口头汇报）召开会议（直接口头汇报）n抽样调查抽样调查29病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程衡量的原则n真实高于一切（注意获取信息的准确性、真实高于一

38、切（注意获取信息的准确性、及时性、可靠性和实用性。及时性、可靠性和实用性。）n衡量本身不带来效益衡量本身不带来效益n注意衡量的成本注意衡量的成本30病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程三、进行差异分析三、进行差异分析n判断偏差的严重程度，有无纠正的必要判断偏差的严重程度，有无纠正的必要 有偏差是正常的，完全没有偏差是不正常的，关键问题是有偏差是正常的，完全没有偏差是不正常的，关键问题是偏差是否在可接受的范围，制定标准时就应该制定可接受偏差是否在可接受的范围，制定标准时就应该制定可接受范围范围n找出偏差产生的主要原因找出偏

39、差产生的主要原因n一般情况下，产生偏差的原因：一般情况下，产生偏差的原因：n一是计划脱离实际；一是计划脱离实际；n二是计划内容虽切合实际，但在实施中出现了新情况，新二是计划内容虽切合实际，但在实施中出现了新情况，新问题；问题；n三是计划内容切合实际，实施中也未出现较大的新情况，三是计划内容切合实际，实施中也未出现较大的新情况，但组织指挥不善。但组织指挥不善。31病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程偏差分析例：王经理是是一个东部某地区的啤酒分销商。他的公司在每个月的第一周准备一份上月按品牌分类的销售量表。下表显示了7月份的

40、定额标准和实际销售量。表 7月份销售数据单位：百箱品牌定额标准实际销售量超出（欠缺）%青岛1075913(162)-15绿牌6306344蓝带160140(20)蓝威龙 8065(15)百威170286116 +6832病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程顺差（正偏差）顺差（正偏差）实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良好业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或标准不合理，应予修正逆差（负偏差）逆差（负偏差）实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业绩不好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取措施，若偏差较大，需

41、要迅速采取纠正措施。检查后可能出现两种偏差结果：33病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程四、采取纠偏措施，纠正偏差四、采取纠偏措施，纠正偏差n有无纠正的条件有无纠正的条件n采取纠正措施采取纠正措施n常见的纠正偏差的方法有：常见的纠正偏差的方法有：n1、改进工作绩效、改进工作绩效 调整原计划调整原计划 建立预警机制建立预警机制 改进组织工作改进组织工作n2、修订标准、修订标准34病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第三节控制的要求第三节控制的要求一、

42、一、适时控制适时控制n要求管理人员及时掌握偏差的产生以及其严重程要求管理人员及时掌握偏差的产生以及其严重程度的信息，及时采取纠正措施。度的信息，及时采取纠正措施。二、适度控制（控制的范围、程度和频度要恰到好处。）二、适度控制（控制的范围、程度和频度要恰到好处。）n防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足n使花费一定费用的控制能得到足够的控制收益使花费一定费用的控制能得到足够的控制收益（经济性要求）（经济性要求）n处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系35病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程经济性

43、要求经济性要求n实现控制的经济性要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制；改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果36病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程n事实证明，要想控制事实证明，要想控制工作或活动的全过程工作或活动的全过程几乎是不可能的。几乎是不可能的。n应抓住活动过程中的应抓住活动过程中的关键和重点，进行局关键和重点，进行局部的和重点的控制部的和重点的控制重点原则重点原则。重点重点n组织目标组织目标n影响组织目标实现的影响组织目标实现的重要环境和主要因素重要环

44、境和主要因素n事先未能预料而实际事先未能预料而实际发生了的重大例外。发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。就越有效。处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系37病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第三节控制的要求第三节控制的要求三、客观控制三、客观控制n控制的标准要客观恰当，并定期检查和控制的标准要客观恰当，并定期检查和 修改标准修改标准使之符合客观实际。使之符合客观实际。n准确的检测手段准确的检测手段四

45、、弹性控制四、弹性控制n要求制定弹性的计划和弹性的衡量标准要求制定弹性的计划和弹性的衡量标准阅读材料：海尔的控制阅读材料：海尔的控制OEC管理法管理法38病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第四节控制方法第四节控制方法u 预算控制预算控制u 非预算控制非预算控制u 成本控制方法成本控制方法u 其他控制方法其他控制方法39病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程一、预算控制一、预算控制n通过编制预算并根据预算规定的收入和支出标准，检查通过编制预算并根据预

46、算规定的收入和支出标准，检查和监督各部门的生产经营活动，在活动过程中比较预算和监督各部门的生产经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。n预算预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同预算预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。能源等方面的支出不能超过的额度。n预算的内容涉及收入预算（主要是销售预算）、支出预算的内容涉及收入预算（主要是销售预算）、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算等

47、方预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算等方面。面。40病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程预算的重要性n上级：算了吃，有余积，吃了算，差一半上级：算了吃，有余积，吃了算，差一半n下级：花钱合法化下级：花钱合法化41病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程你的预算控制有效吗？你的预算控制有效吗？u大学读书期间，你至少可以掌管好自己的财务。你对个人大学读书期间，你至少可以掌管好自己的财务。你对个人预算的管理能力或许预示着你今后对公司的管理能力。请预算

48、的管理能力或许预示着你今后对公司的管理能力。请按照下面的表述回答问题，以评测你对预算的控制是否有按照下面的表述回答问题，以评测你对预算的控制是否有效。效。u钱一到手我就花光。钱一到手我就花光。u每周（月、学期）初，我都要列出我全部的固定支出。每周（月、学期）初，我都要列出我全部的固定支出。u每周（月）末，我好像从来就没有什么钱节余下来。每周（月）末，我好像从来就没有什么钱节余下来。u我能支付所有的花销，但好像总是没钱用于娱乐。我能支付所有的花销，但好像总是没钱用于娱乐。u我用信用卡进行透支。我用信用卡进行透支。42病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁

49、殖，引起不同程度的病理生理过程你的预算控制有效吗？你的预算控制有效吗？u 我全部用现金支付。我全部用现金支付。u 朋友需要时，我就会借钱给他们，即使朋友需要时，我就会借钱给他们，即使这样做会使我的现金告急。这样做会使我的现金告急。u 我从不向朋友借钱。我从不向朋友借钱。u 我入不敷出。我入不敷出。u 我每个月存点钱，以备真正需要时使用。我每个月存点钱，以备真正需要时使用。43病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程你的预算控制有效吗？你的预算控制有效吗？u如果对如果对题回答是，说明你的预题回答是，说明你的预算习惯非常糟糕；如

50、果对算习惯非常糟糕；如果对题回题回答是，说明你有着训练有素的预算习惯。答是，说明你有着训练有素的预算习惯。44病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程（一）预算的形式（一）预算的形式n1、分预算与全面预算、分预算与全面预算n分预算分预算n按部门和项目编制按部门和项目编制，详细说明相应部门的收入目标或费，详细说明相应部门的收入目标或费用支出水平，规定他们在生产活动、销售活动、采购等用支出水平，规定他们在生产活动、销售活动、采购等活动中筹措和利用劳力、资金等生产要素的标准。活动中筹措和利用劳力、资金等生产要素的标准。n不一定用货