北京市2023年社会工作者之初级社会综合能力自测模拟预测题库(名校卷).doc

《北京市2023年社会工作者之初级社会综合能力自测模拟预测题库(名校卷).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京市2023年社会工作者之初级社会综合能力自测模拟预测题库(名校卷).doc（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、北京市北京市 20232023 年社会工作者之初级社会综合能力自测年社会工作者之初级社会综合能力自测模拟预测题库模拟预测题库(名校卷名校卷)单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、关于定性研究特点的说法，正确的是()。A.定性研究注重研究问题的普遍性B.定性研究尽量将研究对象视为自己人C.定性研究采用控制性手法收集相关资料D.定性研究必须以理论为依托并形成假设【答案】B2、下列选项中，哪一项不是社会工作者的核心能力()A.沟通与建立关系的能力B.促进和使能的能力C.促进人与社会协调发展的能力D.提供服务和干预的能力【答案】C3、社会工作者彬彬最近在为社区中的触法青少年提供社会融入的服务。其

2、督导周某一直关注和跟进彬彬的服务进度和服务状况。彬彬需要定期向周某汇报自己的工作进展和服务对象的状况。根据社会工作督导的类型划分，彬彬与督导之间的关系属于（）。A.师徒式督导B.咨询式督导C.管理式督导D.训练式督导【答案】C4、(2018 年)社会工作者小郑为留守儿童提供服务，下列做法中，最能够体现社会工作“互动合作”特点的是（）。A.邀请医护人员.为留守儿童提供体检和诊疗服务B.与留守儿童一起面对困难，寻求解决问题的方法C.建议出台相关社会政策.改善留守儿童生存环境D.策划公益活动，呼吁社会各界人士关爱留守儿童【答案】B5、小组如同一个真实的社区，在某种程度上反映了小组外的真实世界，组员任

3、何新的改变和提升都会被大家接受、肯定和分享，从而激发他们对外在的真实社区、现实社会的信心，激发他们以同理心的态度去理解现实的社区和社会。这体现了小组()的功能。A.打造增能的社会支持网络B.创造相互帮助、共同成长的学习机会C.塑造组员的平等意识和共同体归属感D.提供组员自我改变及“被肯定”的社会场境【答案】D6、要完整地理解社区工作，不仅仅要把社区工作看作一种服务，更要强调它是一种()。A.方法B.过程C.技巧D.策略【答案】A7、根据城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法，救助站对流浪乞讨人员的救助是一种临时性社会救助措施，提供救助的内容是()。A.临时工作B.乘车凭证C.返乡路费D.健康体

4、检【答案】B8、为了维护自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，这时的内部心理状态称为()。A.对人性的基本看法B.心理适应不良C.神经症D.自我安慰【答案】B9、治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或因社会关系网络断裂、破损而导致其行为出现问题的人群。某机构开展一系列的小组活动，以下属于治疗小组的是（）A.单亲家庭自强小组B.针对吸毒人员的“同伴治疗小组”C.青少年的野外拓展训练营D.为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”【答案】D10、(2019 年)某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区 30 个公益创投项目进行年度效果评估。下列评估内容中

5、，属于效果评估的是（）。A.实际参与的服务对象是否符合预期B.项目关键指标的定期统计监测情况C.项目资源整合及经费管理使用情况D.项目实施以来产生的社会经济效益【答案】A11、（2021 年真题）在新建社区中，社会工作者组织多种社区活动，建立社区互助平台，梳理并链接社区内外资源，上述社会工作者的做法，主要体现的社会工作功能是（）。A.建构社会资本B.解决社会问题C.推动社会进步D.维持社会秩序【答案】A12、根据问卷设计的要求，下列问题和答案中，设计最合适的是()。A.你的出生地是_。(1)上海(2)其他地区(3)外国B.你的年龄是_。(1)24 周岁及以下(2)2529 周岁(3)3034

6、周岁(4)35 周岁及以上C.根据本市政策，考上社会工作师可以增加工资，你愿意报考社会工作师职业水平考试吗？(1)愿意(2)说不清(3)不愿意D.你父母支持你去北京工作吗？(1)支持(2)不支持(3)不知道【答案】B13、社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所表达的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周介入的焦点是（）。A.评估个别组员的问题B.培养小组的凝聚力C.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯D.制定小组

7、规范【答案】C14、德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是 B=F(PE)，其中 E 代表()。A.行为B.个体C.群体D.环境【答案】D15、国际社会工作认同的社会工作价值观中“诚信”指的是()。A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B.社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C.社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与其相适应的方式开展实际工作【答案】D16、关于发展模式，下列说法错误的是（）。A.强调以人

8、的发展为核心B.关注人的社会功能的提升C.关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素D.重视的是治疗性辅导【答案】D17、社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务模式的项目，为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等专业方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿培训内容的角度看，首先要做的是()。A.介绍机构的志愿者绩效评估方法B.研讨交流机构志愿者激励措施C.分析国内外志愿者服务发展趋势D.讲解服务对象的身心发展特点【答案】D18、社会工作督导的功能不包括（）。A.督导者在被督导者的招募与选择方面担负指导责任B.教育被督导者工作所需要的知识和技能C.向

9、被督导者提供心理和情感上的支持D.帮助被督导者了解组织和树立正确的工作态度【答案】D19、近年来，农民工成为一个比较引人关注的社会现象。但是农民工在城市中的生存状况很差，受到社会排斥等。社会工作研究者对我国相关的政策进行了研究，并提出了优化政策的建议来保障农民工权益。这说明社会工作研究()。A.目的在于促进实务B.研究成果的使用者只能是社会工作者C.体现社会工作伦理D.可以独立于具体实务过程【答案】D20、某社会工作者计划运用个案研究法开展研究工作，在资料收集过程中，其正确的做法是()。A.以多种手段来收集资料，记录研究对象的多元资料B.在研究前建构研究假设，为资料收集提供准确指引C.在资料收

10、集中积极互动，引导研究对象的正面行为D.以生活工作阅历为基础，解剖研究对象的主观感觉【答案】A21、小李参加工作后，态度认真，踏实能干，经常加班加点。在一次同事聚会上，大家问他工作为什么这么“拼命”，小李说自己新来乍到，希望能尽快进入角色，融入工作团队中。根据马斯洛的需要层次理论，小李的上述需要属于（）的需要。A.安全B.归属与爱C.尊重D.自我实现【答案】B22、(2019 年)某社会工作服务机构计划在 A 社区为精神障碍康复者家属建立支持网络，为了准确评估该计划行动策略的社区可接受性，该机构适宜的做法是（）。A.考察行动策略是否符合机构使命宗旨B.分析社区资源能否满足策略实施需要C.评估社

11、区成员对行动策略的认可程度D.确认政府部门对行动策略的支持力度【答案】C23、社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目。为了合理有效配置资源，保障项目成效，小梁首先要做的是()。A.了解现有资源，并与实施项目所需资源进行对照B.通过发布广告、张贴海报等方式招募社区志愿者C.充分利用社区内外资源，避免资源的闲置和浪费D.加强资源的统筹和协调，发挥资源的整合性效果【答案】A24、对于“你目前的婚姻状况”这个问题，下列答案设计合适的是()。A.(1)已婚；(2)未婚B.(1)已婚；(2)未婚；(3)离婚C.(1)已婚；(2)离婚；(3)丧偶D.(1)已婚；(2)未婚；(3)离婚；(4)丧偶【答案】A

12、25、在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小菲性格内向，从不主动发言。A.鼓励B.重述C.摘述D.聚焦【答案】A26、某社会工作机构决定就失业人口再就业这个问题展开调研，该项社会工作研究的灵魂是()。A.拟定研究主题B.界定社会问题C.进行文献回顾D.完成研究设计【答案】A27、(2018 年)某学校今年连续发生了三起校园欺凌事件，为了杜绝校园欺凌现象，营造和谐的校园氛围，社会工作者与学校一起开展了“平安校园计划”，从学生、家长和学校三方面进行干预。下列措施中，属于从家庭层面进行干预的是（）。A.协助受欺凌者提高自我保护能力B.鼓励家长在网上批判欺凌者的攻击行为C.建议家长委员会协助学校制订

13、严惩制度D.要求家长监管子女的欺凌行为【答案】D28、（2018 年真题）下列活动中，最适宜企业社会工作者参加的是（）。A.职工的技术培训B.职工的团队建设C.职工的绩效发放D.职工的档案管理【答案】B29、多多今年 5 岁了，上幼儿园大班，小小年纪便多才多艺，和其他小朋友们相处得十分开心。关于这一阶段儿童认知发展的主要特点的说法中错误的是()。A.自我中心主义开始减弱B.自我意识得到发展C.推理和解决问题的能力增强D.语言能力增强【答案】C30、在（）组织方式中，各级部署都必须绝对服从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。A.直线式组织结构B.直线参谋式组织结构C.职能式组织结构

14、D.直线职能式组织结构【答案】A31、下列不属于心理社会治疗模式的服务介入层面的是（）。A.减轻服务对象的不安B.减轻服务对象系统功能的失调C.增强服务对象的适应能力D.帮助服务对象树立正确的人生观【答案】D32、小组成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，组员会以不同的方式塑造小组的权力结构，这体现出小组工作()阶段的特征。A.准备B.开始C.中期转折D.后期成熟【答案】D33、(2015 年)某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有

15、意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于（）。A.界定问题的性质B.明确问题的范围C.发掘问题的起源D.寻找解决的方案【答案】B34、小组工作是社会工作的方法之一，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。以下有关小组工作的说法错误的是()。A.注重社会工作者的品格和态度B.划分标准有很多，包括目标、结构、界限等C.存在价值在于组员问题的共同性或相似性D.社会工作者按照既定的目标带领和引导的过程【答案】A35、某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了 10 位居民担任志愿者，开

16、展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些症状。这属于社会工作者对志愿者（）的培训。A.服务理念和价值B.服务实务知识C.服务实务技巧D.服务信心提升【答案】B36、(2019 年)社会工作者老郑在社区开设了老年人健康养生小组。在一次小组活动中,组员围绕饮食养生进行了热烈的讨论,分享了很多好办法,临近结束时,大家意犹未尽。老郑说:“我们已经讨论了一段时间,哪位老人家能总结一下呢?”老郑运用的提问技巧类型是（）。A.深究回答型B.重新定向型C.反馈阐述型D.封闭提问型【答案】C37、在小组工作计划书的内容中，“理念”的基本内容不包括（）。A.机构的背景B.

17、小组的概念框架C.组成小组的原因D.小组建立的程序【答案】D38、社会工作者小王针对某社区内的大龄青年，拟开展一个小组，旨在帮助他们找到合适的结婚对象。此小组适于采用（）?开展工作。A.发展模式B.互动模式C.预防模式D.危机干预模式【答案】B39、在运用心理社会治疗模式进行个案服务的诊断阶段，社会工作者针对服务对象人格各部分之间的互动关系进行的评估属于（）。A.心理动态诊断B.人格类型诊断C.缘由诊断D.分类诊断【答案】A40、(2015 年)某社区的老年人向社会工作者反映，该社区周边的便民服务点太少，老人购物困难。针对这一情况，社会工作者给予的恰当回应是（）。A.劝导反映问题的老年人不要着

18、急.建议老年人可以让儿女帮忙B.坦诚告知老年人已有居民反映该情况.但社区无力解决此类问题C.尊重并热情接待反映问题的老年人.告知其该问题在相邻社区同样存在D.感谢老人及时反映情况。告诉老人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案【答案】D41、老温是某老年服务中心的社会工作者，为了解社区居民对居家养老服务的满意度，他从该社区居民户籍登记册随机抽取 80 名高龄老人，逐个对他们进行问卷调查。你觉得最合理的做法是()。A.由居委会将问卷发给被抽中的老人，由老人们自行填答，居委会再将完成的问卷回收，统一交给老温B.请经过培训的志愿者帮助，到被抽中的老人家中访谈，并记录老人的回答，再将完成的问卷交给老温

19、C.找个免费场地，将被抽中的老人集中起来，老温组织老人当场填答问卷D.通过邮局将填好地址的问卷及附加邮票的信封等寄给被抽中的老人，请老人或其家人将完成的问卷回寄给老温【答案】B42、如果社会工作者小王采用随机抽样方法对某城市的社会工作者状况进行问卷调查，在资料整理阶段，小王需要()。A.输入数据后删除不合格资料B.给每个答案编上数字代号C.在资料缺失时进行补充调查D.同步督导调查人员的工作【答案】B43、对于流浪乞讨人员，救助站不会提供（）服务。A.提供符合要求的食物和住处B.提供符合其实际能力的工作C.对在站内突发急病的，及时送往医院救治D.对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭

20、证【答案】B44、下列关于研究报告结构的表述，不正确的是()。A.标题可以采用单标题或双标题形式B.导论之后，研究者应说明研究目标和指出研究意义C.文献回顾首先要说明的是与本研究相关的已有研究成果D.研究者要说明本研究使用方法的科学性和资料的可信度【答案】C45、个案会谈的技巧中，下面属于支持性技巧的是（）。A.澄清B.对焦C.摘要D.同理心【答案】D46、如果社会工作者小王采用随机抽样方法对某城市的社会工作者状况进行问卷调查，在资料整理阶段，小王需要()。A.输入数据后删除不合格资料B.给每个答案予以字母或数字代号C.在资料缺失时进行补充调查D.同步督导调查人员的工作【答案】B47、大学生小

21、美，最近情绪状态不太稳定，她向社会工作者求助。小美：“父母对我期望很高，可上次大学英语四级考试没过，我担心拿不到学位，每天心烦意乱，也不能集中注意力，其实以前我成绩挺好的。”社会工作者：“你是不是怕辜负了父母的期望，觉得心烦意乱呢?”上述对话中，社会工作者运用的技巧是（）。A.摘要B.同理C.澄清D.倾听【答案】C48、某社区中有很多独居老人，由于身体原因，部分老人生活无法自理。社会工作者小刘动员社区内这些老人的亲戚朋友为老人提供帮助，定期轮流照顾老人的日常生活，为老人建立有效的照顾网络。这说明社区照顾模式为()。A.协助服务对象正常融入社区B.强调社区责任C.重视居民的社区参与D.非正规照顾

22、是重要因素【答案】D49、李大爷与邻居关系紧张，并为此感到烦恼。一次与邻居吵架后，李大爷向社会工作者小张求助，小张热情接待了李大爷，并听他讲述了事情发展的整个过程，接下来小张首先要做的是（）。A.对其问题进行预估B.对其提供资源信息C.对其制定干预目标D.与其签订服务协议【答案】A50、就读初中一年级的小明被诊断患有焦虑症，社会工作者采用心理社会治疗模式为他提供服务，协助小明了解他出现紧张情绪的处理方式、对新事物的感知方式和动机的形成等内容，帮助他正确认识焦虑情绪产生的根源。上述内容中，社会工作者运用了该模式的（）治疗技巧。A.现实情况反思B.人格发展反思C.心理动力反思D.直接影响反思【答案

23、】A多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、出生 11 个月男婴，化脓性脑膜炎患者，经抗感染治疗，体温平稳 6 天后复升，患儿呕吐明显，前囟饱满，头围增大，头颅透光实验阳性。此时最可能发生的并发症是()A.脑脊液B.脑室管膜炎C.败血症D.硬膜下积液E.以上都不是【答案】D2、下列各项中，属于社会工作者根据服务的具体要求扮演的角色有（）。A.使能者B.联系人C.发起者D.治疗者E.倡导者【答案】ABD3、社会工作者小杨计划暑假期间在社区服务中心开办一个小学，想了解各方面的需求，例如孩子的兴趣、家长的期望等，于是成立工作小组，制定工作计划，则小组计划书的内容框架包括()。A.小组特征B.机构

24、宗旨C.组员D.资源运用E.评估方法【答案】AC4、在社会工作督导中，如果督导强调的是实务工作，焦点集中于特殊议题上，那么这种督导不可能属于（）。A.师徒式督导B.管理式督导C.咨询式督导D.训练式督导E.理论性督导【答案】AD5、某社区内部治安混乱，给社区居民生活带来了困扰和担忧。社会工作者小杰定期将社区居民组织起来商量如何改善社区治安状况，告知保护人身财产安全的方法，并协助居民相互帮助。根据地区发展模式中社会工作者的角色，小杰的角色是()。A.使能者B.教育者C.中介者D.技术专家E.方案制定者【答案】AB6、小组工作有以下几个要素()。A.小组工作是一种社会工作的专业方法B.小组工作是以

25、社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程C.小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题D.小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标E.小组工作可以有效锻炼社会工作者的工作能力【答案】ABCD7、社会服务机构拟招募一批大学生志愿者，参与到一个关于流浪儿童救助的项目中去，关于志愿者招募，以下描述中正确的是（）。A.告诉志愿者参与方式B.说明机构的性质、服务类型C.说明志愿者需要奉献的时间D.必须有一个引人注目的主题和要求E.对于要求特别技能的工作，可通过发放传单来招募【答案】ABCD8、（2021 年真题）社会工作

26、者小刘就高空抛物问题举行社区居民会议。开始大家都沉默不语。小刘就点名让平时较活跃的老张先发言。老张讲了小区里一个高空抛物致人受伤的例子，引起共鸣。大家围绕这是违法行为还是违背公德行为，展开激烈争论。小刘最后对大家的争论内容进行了梳理总结。在此次居民会议中，小刘运动的技巧有（）。A.关注B.邀请发言C.摘要D.转述E.聚焦【答案】BC9、民法典之婚姻篇规定，有（）情形之一，调解无效的，应准予离婚。A.重婚或有配偶者与他人同居的B.实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的C.有赌博、吸毒等恶习屡教不改的D.因感情不和分居满一年的E.其他导致夫妻感情破裂的情形【答案】ABC10、某街道选调了三位社会工作者

27、进入一个城乡接合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题。社会工作者在进入社区前的工作重点是（）。A.了解自己所任职的机构B.认识同事C.推动成立居民小组D.开展社区教育E.培养社区带头人【答案】AB11、社会工作者小冀在对一个家庭因为亲子冲突的问题进行家访时，这个家庭中青春期儿子对小冀说：“我都这么大的人了，爸爸妈妈还对我什么都管，我的所有事情他们都要问，这是我最不能忍受的。他们说我还小，很多事情我还做不了。这我也知道，但我总想自己试一试，心里有些矛盾，所以常常心情起伏不定，甚至发火。”这段话最能体现青少年阶段怎样的发展特征?（）A.各种生

28、理机能逐步增强，但会有生长过快导致的不平衡，易疲劳、不安及其他不良反应B.情绪发展丰富而强烈，出现两极性发展特征C.性别角色、性别身份感确认且逐步加强D.独立性形成，大部分青少年在此阶段都会逐步摆脱对父母和其他成人的情感依赖E.宏观的社会环境对青少年影响增大，既有正面影响也有负面影响【答案】BD12、初中生小惠的父母平时工作忙，对其关心较少。进入青春期后，小惠变得上课不能集中注意力，缺课较多，经常与老师发生矛盾。小惠的父母知道情况后，向社会工作者求助。根据小惠的情况，社会工作者拟用心理社会治疗模式对其进行干预。下列方法中，属于直接治疗的有()。A.帮助小惠学习放松技巧B.与学校班主任和教导主任

29、商讨对小惠行为问题的处理方法C.帮助小惠回顾过去的经验，增强她面对和克服困难的勇气D.帮助小惠的父母检讨管教小惠的方法，帮助他们了解青少年的心理E.帮助小惠了解个人与环境之间的互动关系，增进小惠对问题的认识【答案】C13、儿童有便血症状，而大便次数及性状正常者，首先考虑的诊断是A.肛窦炎B.肛裂C.息肉D.内痔E.直肠脱垂【答案】C14、某社会工作服务机构进入一个农村社区为留守儿童提供服务。该机构列出的下列工作目标中，属于社区工作过程目标的有（）。A.开展留守儿童生活状况和服务需求的问卷调查B.建立社区留守儿童活动中心C.协助社区连接服务留守儿童的外部资源D.培育居民关爱留守儿童的社区文化E.

30、推动社区建立留守儿童的亲属支持网络【答案】CD15、救助站工作人员在街头发现了身无分文的流浪乞讨人员小何，A.及时将其送医院救治B.提供符合基本条件的住处C.给予一定的生活救济金D.提供符合食品卫生要求的食物E.病愈后提供返回其居住地的乘车凭证【答案】ABD16、某社会工作服务机构正在撰写一份项目申请书，计划向政府争取资金支持，该项目申请书的内容如下：项目名称、机构名称、背景和意义、实施步骤，除了上述内容外，该项目申请书还必须列出的内容有：A.项目的目标B.项目经费预算C.项目的资助者D.项目人员的招募E.项目的预期效果【答案】AB17、小组工作有以下几个要素()。A.小组工作是一种社会工作的

31、专业方法B.小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程C.小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题D.小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标E.小组工作可以有效锻炼社会工作者的工作能力【答案】ABCD18、患儿 8 月，发热半天，呕吐一次，嗜睡。抽风一次。皮肤有出血点，瞳孔等大，对光反射正常。心率增快，四肢凉，末梢发绀，脉搏摸不清。A.中毒性痢疾B.腹膜炎C.流脑(脑膜炎球菌脑膜炎)D.坏死性肠炎E.流行性出血热【答案】C19、确诊化脓性脑膜炎的依据是()A.全身惊厥B.婴儿前囟隆起C.脑脊液中找到致病菌D.颈部强直E.头部 CT 检查【答案】C20、80 岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放；另外社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中，这位社会工作者运用的技巧有()。A.会谈B.观察C.运用现有资料D.同理心E.澄清【答案】ABC