服务内容及商务要求：.doc

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1、服务内容及商务要求：维保设备概况及服务要求一、设备概况1、青羊分局下属单位共33个，建有计算机网络一套，视频监控系统一套，其它应用系统10余套。2、公安网：网络系统包含分局机关网络设备1套，网络点位近300个，派出所及下属单位网络设备近20套，网络点位约1500个。另外，每个派出所辖区内有警务室35个。分局机房有公安网服务器及存储设备10余台，应用包括主页、FTP、GIS、数字巡防、警情研判等10余个。其中有一套服务器虚拟化设备。3、互联网：各单位均有互联网设备至少一套，互联网电脑至少一台。4、办公设备：个人电脑（计算机类终端）数量约为1500台，办公设备（传真、打印机、复印机等）200余台。

2、5、视频监控系统：视频监控系统目前共建有摄像机近500只，拾音器近200个，硬盘录像机、解码器、报警主机等设备近60台，中央管理平台1套。覆盖分局31个下属单位，采用公安网联通。目前此系统还在进一步扩建中。6、电话录音系统：目前下属单位录音终端数量达到15套，录音线路40条。分局机房建有集中管理平台1套。7、分局机关有视频会议室2个，指挥室1个，均涉及公安网、电台、音响系统、视频显示系统、视频会议系统、录音录像系统、集中控制系统等设备。下属派出所各有一个视频会议室。8、配套设备：分局机关有机房2个，下属单位建有机房近20个。9、其它：二、服务要求1、服务内容：上述所列设备、路线及配套环境的日常

3、管理、维护、咨询，包含且不限于设备安装、线路安装、硬件故障处理、线路故障处理、软件故障处理、软件更新、重要活动保障、协助相关资产分配与调拔、故障预警、故障分析、技术线路规划、技术咨询、技术顾问、备品备件及配套环境设备的维护。2、人员配备要求：提供4名技术人员驻现场服务。3、人员工作要求： 、4名技术人员中，1名常驻分局负责总体工作安排以及分局内部维保工作，其余3名技术人员负责分局各派出所及职能科队的维保工作；技术人员应配备完整的维保用设备及工具，并佩戴工作牌。 、现场值守时间为365天X 8小时，电话值守时间为365天X24小时。现场值守时间为09:00-17:00； 、4名技术人员须服从甲方

4、管理和工作安排；未经甲方同意，乙方不得擅自调配技术人员安排其他工作； 、4名技术人员乙方均不得随意更换，如需更换必须经甲方同意；同时甲方有权要求乙方更换人员； 、服务时效：紧急故障30分钟到达现场处理，一般故障1小时到达现场处理。故障首次修复率达到80%，二次修复率达到95%。满意度达90%。4、维护人员资质：每个维护人员必须至少有一项专业资质，专业资质仅限于以下之一：（1）电子或计算机类初级及以上职称、（2）信息系统集成项目经理、（3）建造师（机电专业）、（4）综合布线工程师或弱电工程师、（5）微软系统工程师认证、（6）CISCO网络工程师认证、（7）主流服务器厂商出具的服务器安装工程师认证

5、、（8）主流存储设备厂商出具的存储安装工程师认证、（9）VMWARE虚拟化专家认证、（10）公共安全技术防范系统设计安装维护运营培训认证。项目团队至少应具有以下五个专业资质中的其中三个：（1）弱电工程师或综合布线工程师、（2）CISCO网络工程师认证、（3）主流服务器厂商出具的服务器安装工程师认证、（4）VMWARE虚拟化专家认证、（5）公共安全技术防范系统设计安装维护运营培训认证。5、建立备品备件库，备品备件库应涵盖以上所有设备，价值不低于5万元人民币。6、维护管理平台：服务供应商应为青羊分局免费建立一套故障报修管理平台，并负责其日常管理及维护升级工作。该平台可以由供应商自行开发，也可以购置

6、或委托开发，但其费用应计入投标总价。该平台应在合同签署后15日内达到正常运行标准。管理平台功能要求：功能模块简要描述1、个人端(民警使用)基于HTML5开发，支持移动客户端填写保修单需要输入姓名、手机号码、单位和简要故障描述查询跟踪服务状态根据手机号码进行查询查看历史报修单2、管理端(维保调度员使用)维保管理录入报修单修改报修单作废报修单删除报修单查询报修单按关键字、手机号或报修人姓名派单打印工单导出工单维保状态跟踪统计图表&dashboard按固定资产分类按所在单位(派出所或科室)按故障问题分类按时间周期周、月、季度、年度按维保人员固定资产登记资产记录编辑资产记录删除资产记录登记&变更使用人

7、资产登记使用记录查询资产记录基础数据资产分类品牌维护标签维护打印标签保修期自动提醒报废记录管理维修记录管理统计按时间周期月、季度、年度按所在单位(派出所或科室)按资产分类按使用年限按使用人按故障频率按资产价值区间组织用户&权限新建组织机构编辑组织机构删除组织机构新建调度员编辑调度员删除调度员新建维保人员编辑维保人员删除维保人员登陆修改密码重置密码其他短信通知评分设置服务评分等级设置服务管理评价录入评价内容根据服务工单评价，录入服务评价，默认包括时间效率、专业技能、服务态度自动打分投诉录入投诉记录统计服务满意度趋势图按时间周期周、月、季度、年度按人员按评分标准时间效率、专业技能、服务态度3、维护端(维保实施工程师)基于HTML5开发，支持移动客户端登陆修改密码查询服务单分配给自己的历史服务单记录查看服务单详细内容更新服务单状态服务时间：三年最高限价本项目最高限价为人民币60万元。供应商的报价高于最高限价的，则其报价文件按无效投标文件处理。供应商报价是所有设备在采购人使用安装调试完毕经验收合格后交付采购人正常使用的固定不变价格。