2022年度政务服务工作总结.docx

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1、2022年度政务服务工作总结2022年政务服务中心在镇和市政务服务数据管理局的正确领导下，紧紧围绕“为人民群众办实事、办好事”的服务宗旨，持续完善“一门式一网式”服务模式，各项工作有序开展。在“2022 年度市镇（街道）数字政府建设及政务服务能力考评”中荣获“优秀”等级。在2022年青年文明号评选中荣获市“青年文明号”称号。全年共接待158397人次，业务办理量共148524宗。回顾2022抓好“放管服”改革（一）推动“不动产一天办”改革品牌建设。我中心加大对改革品牌的宣传，认真学习业务流程及系统操作，业务办理线上线下双管齐下，切实让办事人少跑路。（二）推行“全市通办”。打破居民办事户籍、居住

2、地、注册地等限制，推动政务服务就近办、异地办、随时办，目前可实现 “全市通办”事项共104项。（三）推动群服务中心上线一体化服务平台。将政务服务向村级基层延伸，打通群众办事“最后一公里”，目前已下放至村社区事项共37项。（四）建设“放管服”疏堵专窗。在2022年7月初增设了放管服”疏堵专窗，专门收集办事人在办事过程中的堵点痛点并进行跟踪解决、回访，有效畅通了办事人意见建议反馈渠道。（五）提升群众信访满意度。从2022年1月起，我中心承接全镇12345服务热线工单处理工作，成立12345政务服务便民热线工作专班，建立12345政府服务热线月度、年度工作报告机制，全年共受理工单3468件，办理满意

3、度92.89%，按时办理率100%。强化政务服务队伍建设（一）强化政务服务团队建设。根据业务融合与发展，加强人员培训，提升业务水平和服务能力，做到统一标准服务，研究出台大厅窗口工作人员绩效考核办法，加强对人员的规范化管理。（二）以建设带团建，以工会凝聚队伍。成立政务服务中心支部和团支部，以员示范带动服务优化，充分激发青年干部先锋模范作用。成立政务服务中心工会，积极参加全镇大合唱比赛，取得铜奖和优秀组织奖的殊荣。（三）以评比促提升，以示范促规范。制定政务服务中心办事大厅“文明服务之星”评选活动方案，每季度开展“文明服务之星”评选活动，发挥榜样示范作用，引领全体人员敬业爱岗、争创先进，服务效能整体

4、提升。便民惠民服务再升级（一）推进城市阅读驿站项目落地并正式启用。以阅读驿站为文化窗口，激发群众阅读兴趣，营造积极向上的读书氛围，助力进一步提优点亮的文化名牌，打造更高、更美、更魅。（二）开展“上门送服务”活动。积极与各部门、村社区沟通，收集群众需求，多次为群众上门办理身份证更换、户口簿更新、公租房申请等业务，切实解决群众办事需求，足不出户也能办成事。（三）引进先进自助办理设备。在24小时自助服务厅原有设备的基础上，新引进“驾驶员自助体检机”，体检完毕后数据会自动上传到系统，3个月的时间业务量就高达1416宗，受到群众一致好评。（四）打造志愿者优质服务品牌。以“专职人员为主，志愿者为辅”的模式

5、做好群众的“小帮手”。2022年1月至12月，政务中心志愿者服务队共招募志愿者1493人次。（五）提供爱心、贴心服务。为6类人群开通绿色通道，简化手续，从快办理。设立母婴室、无障碍通道、无障碍停车位、无障碍厕所、便民服务柜、应急医疗室等设施，为群众打造温馨、安全的办事环境。（六）积极解决交通出行问题。在政务中心正门增设公交站点，推出办事刷码即享路边指定车位1.5小时免费停车新举措，引进12个电动汽车充电桩，切实解决群众出行问题。严格落实防控工作按照防控工作要求，成立政务服务大厅防控工作领导小组，建立应急处置机制，通过强化人员监测，严格卫生消毒，严控办事人流，落实人员扫码打卡、“一进一出”、排队办事“一米线”距离等方式，进一步降低人员交叉感染风险，构筑办事大厅防线，营造安全、通畅、迅捷的办事环境。先后派出7批共53人次支援我镇防控一线的疫苗接种与核酸检测工作，助力筑牢抵御新冠病毒的坚实屏障。展望2023年为群众办事无小事，为群众办事无止境。2023年，政务服务中心将立足“双万城市”新起点，着力在深化理论上发力、在办实事出实效上发力、在强化队伍建设上发力，发挥政务服务中心、12345热线等服务阵地优势，大力提升政务服务效能，全面优化营商环境，为建设“精致 魅力名镇”做出应有的贡献。