2022年度物业服务工作总结.doc

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1、2022年度物业服务工作总结农历春节的脚步声响起，传统的春节假期即将来临，2022年物业服务工作大部分得到广大业主、街道办事处、社工站及房地主管部门的大力支持、帮助、协同下使得我们的服务管理工作得以有条不紊地开展，顺利完成2022年度各项物业服务工作。期间克服各种困难全员上岗，进入特殊的工作状态，全力投入防控工作。居家隔离的生活垃圾、生活物资的代购、一件件快递挨家挨户代送、形式各异的通报温馨提示推送、公共区域一遍遍的消毒、24小时的值班待命，从一开始的慌乱到现在的管控机制建立笃定应对常态化的管控日常，是全员的保卫家园的信念和全体业主赋予我们工作人员的信任和依赖。在做好防控工作的同时，日常的物业

2、服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年度的物业服务工作，履行合同约定的义务。一、管家接待服务服务中心共接待业主报事报修咨询4500起，累计完成4500起，完成率100%；投诉40件，投诉集中的问题：装修噪音扰民、车辆碰擦和停放问题、工程维修质量问题、管家服务本年度共受理投诉40起.，年度投诉分布在以下方面：1、 装修期的噪音扰民问题；2、 车辆碰擦和停放问题3、 工程维修质量问题4、 管家服务通知不到位对于装修期的噪音扰民问题，服务中心在和装修户签订装修管理协议时，再三嘱咐装修责任人严格遵守装修管理的要求，并采取了早上装修8：30后统一入园、中午加强楼道巡查、晚上18：00装修户清场等管控

3、措施，对于午休时间反复提醒超时装修的户位，1提醒2警告3约谈等升级机制。针对部分监控盲区的停车区域，秩序人员保留每天两次抄车牌，多巡视的方式，以确保发生车辆碰擦时第一时间确定可能造成碰擦车辆的车主，为业主报警处理提供依据。对于非停放区域（如车库出入口、单元门口）严禁业主车辆停放，并放置物理围挡，确保通道出口的畅通。对于公区维修质量，大部分是工程人员责任心不足，马虎了事，发现一起处理一起，难处理的维修方案反复论证，一般为临时性处理应急、能小范围修缮及时处理，需要大范围维修的提报维修方案待业委会公示确认后再组织维修。对于管家服务通知不到位的情况，服务中心针对通知类信息分类，和生活密切相关的要求多渠

4、道推送信息、其他张贴过的信息在平台上留存，供业主随时查看，针对业主关注的信息有特殊需求提出的，能满足的尽量满足；以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。二、共用部分及共用设备设施维修保养工程部负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务，对于经常入户维修的员工，工程维修组定期对其进行文明礼貌、入户维修注意事项、专业技能等方面的培训教育，并且根据防控要求，进行防控教育入户维修时，员工注重礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证维修工作的质

5、量，遇有疑难问题，通过多种渠道积极与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决共用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。1、 日常维修共用部分、公用设备设施维修，截止2022年12月31日工程维修组完成日常维修工作约676项；完成率：99.7% ；维修合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。2、 公用设备设施维护保养按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；定期对小

6、区楼宇共用部分进行巡查维修；定期对小区楼宇给排水系统管道进行清理疏通；不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；专人抄写水、电表底数，计算水、电费，配合财务做好统计工作，分析当月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；配合弱电维保单位做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；更换部分园区大门口模糊的监控设施使之更加清晰；导入龙湖设施设备智慧化管理平台，对重要设备如生活水泵房、消防末端、重要服务窗

7、口安装远程智慧FBA、RBA工程管理系统、品质管理监控设备等大幅度降低设施设备的故障率。全体工程人员任劳任怨积极主动的开展公用设备设施维修工作的同时，应部分业主要求，提供了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、维修地埋管道、更换给水设施尤其是上下家卫生间漏水检查和翻修特约服务工作，尽可能的方便业主的生活。3、 专项维修完成7号楼、2号楼减压阀设备的更换。完成园区主入口人行闸机设备的更换。完成园区化粪池的大修。其他零星维修（如7号大堂空调、连廊漏水、水箱盖板等）在业委会组织和热心业主的参与下，启动园区外墙整体修缮工程，目前工程还在实施中；三、维护园区秩序、保障园区安全1、 园区秩序维护保安部

8、制定了一系列的消防安全管理方案，并进行了认真的演练。由于小区占地面积较大，周边环境复杂，在安全保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避免了多起意外事件的发生；按照公司的要求，保安部根据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保知识的培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。2、 强化专业技能按照项目年初制定的安全培训计划

9、，安保部参照行业规范对保安员进行24次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫

10、感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。本年度秩序部门共收到了17面锦旗。3、 消防管理通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施，配合消防部门及时有效处理了业主户内发生的火灾事故；小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。本年度联合居委会、小区业主做了2次消防宣传，参观

11、小区消防联动设施，取得了良好效果。园区消防风管存在老化脱落，无法正常开启的情况，因范围涉及较广，维修金额过高，目前还在准备维修方案中。重点关注消防隐患重点、杜绝电动车上楼充电的管理，加强地下车库新能源充电的日常巡查，四、保洁服务本年度保洁日常工作按照年度计划有序开展，受影响，今年保洁的工作量是增加不少，除按合同约定完成的工作之外，公共区域的消毒工作也是今年的工作重点，其次主要为垃圾分类的分拣。室内保洁主要集中在消防通道垃圾桶的生活垃圾处理，通道窄、垃圾桶小、干垃圾纸壳包装袋较多，很多业主垃圾干湿不分拣不入桶，造成后通道水泥地面浸透难处理，有异味，虽消毒但效果不好，这也是2021年保洁服务需要重

12、点改进的地方。室外保洁主要集中在5-8主干道路面冲洗问题，因小区公区自来水历史欠费的问题，5-8主干道无公区水源，地面冲洗的用水条件非常差，造成业主的投诉，这也是2021年需要解决的难点。五、绿化服务根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好，达到约定的绿化养护标准。2022年度更是承上启下的一年，再经过多轮的沟通和深度合作的向往，服务团队听取业主意见、不断提升服务意识，积极与业委会就服务方案优化和续签的合同细节进行反复推敲，我司也对未来的合作呈上了满满的诚意。相信在广大业主的支持和鼓励，我司将不断提升服务水平，为广大业主带来满意的物业服务。