物业管理服务目标及管理制度.docx

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1、物业服务方案项目名称：中学物业管理服务项目目录一、管理服务目标各项服务目标 2 1、保洁服务管理 22、秩序维护服务管理 163、消防安全管理制度 191、保洁服务管理一、管理服务目标各项服务目标（1）保洁服务管理目标和制度（一）服务目标（1） 规定范围内的卫生保洁工作。负责工具的保管，如桶、畚箕、火钳、 扫帚， 勤俭节约，减少开支。（2） 南洋中学卫生的清扫，并做卫生保洁工作，遵守劳动纪律，清扫的杂 物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁随意乱倒，清扫并保持垃圾箱整洁。（3） 保证责任区内路边无杂草，无垃圾、无白色污染，地面干净整洁。厕 所内无污迹、无异味。每天必须在规定的时间内将责任区清扫干净，同时还

2、必须 坚持日常巡视保洁工作。随时接受后勤管理人员的工作指导和检查。2、保洁工作范围：南洋中学道路以及场地清扫，清除绿化带内的垃圾；公司内垃圾桶、垃圾池 内的垃圾清运（男女生宿舍以及食堂垃圾除外）；3、保洁工作要求：（1） 对卫生死角及时清除，保持干净、整洁。（2） 公共场所的垃圾桶内垃圾无堆积,及时清洗和更换垃圾袋并每周消毒。（3） 确保地面清洁、无纸屑杂物、无口香糖、无痰迹。（4） 服务楼外围每天清扫二次（上、下午各一次），并随时保洁。服务楼外 围无明显杂物。（5） 场地范围内无杂草。（二）清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品

3、私自代理公司；2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。（三）玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液；2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在 玻璃器上从上向下或从左向右擦抹；3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分；（四）公共卫生间清洁操作标准1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物；2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换

4、新垃圾袋后放回原位；3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；4、用地拖拖净卫生间地面；5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门；6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。（五）地面清洁方法1、清扫干净地面，无垃圾、杂物、砂粒；2、地面有污物时要用小刀刮去；3、用湿拖把均匀拖净；4、拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干；5、拖地时要倒着拖，以免将拖净处踩脏，注意身后。（六）抹布擦拭方法1、将抹布洗净拧干，叠成大小适合小块；（对皮沙发，电脑等高档设备要用 专用抹布）擦拭玻璃时由上往下擦，桌面由左往右擦；2、抹布一面擦脏污物后即反转用完未用的一面继续擦抹,不可一面擦到底；3、更换数次后用清水洗净；4、洗抹

5、布水要及时更换。（七）保洁员工作标准1、垃圾袋口要扎紧、堆放整齐，垃圾拉走后要及时清理，无堆放杂物；2、余垃圾，保持垃圾桶干净、无异味；3、清扫过的路面达到无灰尘、无积土、无积水、无杂物；4、垃圾筒、果皮箱无浮灰、无痰迹，筒内干净可，筒周围无垃圾；5、路面净、道沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、绿地草坪净;6、定期冲洗路面、小径；7、保洁标准达到清洁区内无烟头、纸屑等杂物；8、楼内地面无灰尘、纸屑、污渍、积水；9、扶手无落尘、水渍、污渍；10、墙面、楼角无灰尘、蛛网；11、开关无灰尘(须用干抹布，以防触电)；12、散水干净无泥土；13、走廊内的玻璃洁净无灰尘、无指印；14、电表箱无尘、管道

6、井无杂物；15、消防管道和消防设施无尘；16、做到随手关闭走廊灯；17、检查走廊灯的完好情况，并告知管理员；18、协助管理员监督装修人员的违规操作19、楼道走廊及办公室地面无灰尘、纸屑、污渍，楼梯扶手无灰尘；20、会议桌椅干净，摆放整齐，烟灰缸内存放烟头不得超过 5 个；21、卫生间地面、便池清洁，下水通畅，镜面明亮，洗手盆无污渍，卫生间 无异味；22、办公玻璃明亮，无手印、水印。(2)保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法一、室外公共区域的检查方法与质量标准道路：(1) 检查方法：每区抽查 3 处，目视检查，取平均值。(2) 质量标准：无明显泥沙、污垢；每 100 平方米内烟头、纸屑平均不超

7、 过 2 个； 无直径 1 厘米以上的石子。绿化带：(1) 检查方法：每区抽查 3 处，目视检查，取平均值。(2) 质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径 3 厘米以 上石子； 房屋阳台下每 100 平方米内烟头等杂物在 5 个以内；其他绿化带每 100 平方米内杂物在2 个以下。排水明沟:(1) 检查方法：抽查 2 栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。(2) 质量标准：无明显泥沙、污垢；每IOO 平方米内烟头、棉签或纸屑等 杂物在 2 个以下。垃圾箱：(1) 检查方法：每责任区抽查 1 个，清洁后全面检查。(2) 质量标准：无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无 污

8、水、无明显污迹。垃圾中转站：(1) 检查方法：每次清洁后目视检查。(2) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。果皮箱：(1) 检查方法：每责任区抽查 2 个，全面检查。(2) 质量标准：箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物； 周围地面无散落、存留垃圾和污水。标识宣传牌、雕塑：(1) 检查方法：全面检查。(2) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。沙井和污水井：(1) 检查方法：每责任区抽查 3 个，目视检查。(2) 质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。地面的清洁：(1) 检查方法：每责任区抽查 5 处，目视检查。(2) 质量标准

9、：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光 泽均匀； 地毯无明显打蜡、无污渍。墙面的清洁：(1) 检查方法：每责任区抽查 5 处，全面检查。(2) 质量检查：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100 厘米无明显灰 尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。楼道梯间、走廊地面：(1) 检查方法：每责任区抽查 2 个单元，50 米走廊 3 处，目视检查。(2) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过2 个，走廊IOO 米烟头不超过 1 个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开 关等：(1

10、) 检查方法：每责任区抽查 2 处，全面检查。(2) 质量标准：无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭100 平 方米，无明显灰尘。二、广场台阶、绿地保洁1、巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。2、地面有个别污渍用保洁剂和教刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。3、清扫绿地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物，垃圾用手捡起。4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶把广场上的积水和泥沙打扫干净。标准：1、地面和路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。三、垃圾池保洁1、定时巡视垃圾池和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。2、清运到垃圾房的垃

11、圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾池内，防治散 漏污染。3、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾池四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。4、一周一次全面清洗垃圾池及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。标准：木事垃圾池内外五污渍和粘附物、无积水无异味。注意事项：喷洒杀虫剂时要戴口罩，带上胶手套垃圾必须做到日产日清。四、卫生间保洁一、卫生间主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，全校客户不仅在卫生间大小便，还进 行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异 味难度较大。二、日常保洁项目1 .及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2 .及时清倒手纸蒙，管内手纸不得多于

12、1/3。3 .不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4 .定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5 .定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。6 .定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。7、洗手间、卫生间、浴室：地面无污迹、水迹、纸屑等杂物。镜面无水迹、 皂迹。垃圾桶不过满，无异味。小便池内表无污垢、无异味、排水流畅。大便池 无污垢、积尘和其他杂物。隔板天花板无灰尘、污迹、蜘蛛网装饰物件无灰尘、 无破损。室内无异味无蚊蝇。三、注意事项L 作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防 止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱 o2 .清洗卫生间所

13、用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保 管。3 .作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客户注意 并予以配合。4 .注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。四、保洁程序1 .备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。2 .进门准备：先手手指关节敲门 3 下,敲时声音要适中，并用礼貌温和语调报 明身份您好!请问男卫生间有人吗？，如果没回音,则停约 5 秒后重复一遍,仍无反应才能将门轻轻打开.如有客户或老师在内，则致以歉意，并说明“您好! 我是服务员，对不起

14、，我待会再清洁？ ”，马上退出，等客户出来后方可进行清 洁；进门后把门固定在开启状态，将“工作进行中牌”放在门口正中央，并把清 洁工具带入开始清洁， 如遇有客户进来，致谦后马上退出；3 .冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。1 到：扫除地面垃圾，清倒手纸萝、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸管、垃圾 筒、茶叶筐冲洗干净。5 .洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜 尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗, 用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水 口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。6 .擦：用浅

15、色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。7 .拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。8 .补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧， 折成三角，压在护板下。9 .喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。10 .撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。五、最影响卫生间保洁的现象是：1 .厕兜未冲或未冲净。2 .手纸萝已堆满或手纸扔在蒙外边。3 .地面有烟头等垃圾，有水迹。4 .镜面有污迹、水迹。六、保洁质量标准D 卫生间设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；2） 卫生间通风良好，并按时投放消毒灭菌

16、药剂，及时消毒杀菌，确保无异 味。3） 管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。4） 卫生间内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。5） 卫生间内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。6） 卫生间内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。7） 卫生间每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。8） 男小便池内投放去味球。9） 清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置国家规定的 防滑标志。10） 保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。11） 保证开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。

17、12） 卫生间便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污 迹、蛛网、积尘。13） 蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇 蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。14） 公厕随时保持洁净；垃圾桶整洁，无外溢垃圾；厕所蹲位设施齐全，具 备手纸筐、挂衣钩；蹲位干净整洁，蹲位无污渍、废纸垃圾等；蹲位立面或地面 无乱张贴乱涂画； 残疾人座便器有扶手；厕所冲洗设备功能完好；厕所洗手盆的 水龙头功能完好，能正常出水。公厕各类设施完好，随坏随修。五、楼道楼梯保洁清洁范围楼道楼梯、扶手、墙面、楼道门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。清洁作业程序（1）

18、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水,洗 净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数 次。（2） 备抹布一块,胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹 布数次。（3） 清洁消防栓、管:备扫把一把,胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干 抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。(4) 清洁墙面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮 刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕

19、下墙上贴的广告纸。：如有残纸时,用湿抹 布抹湿残纸, 慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干 净;将抹布清洗干净, 尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板。(5) 清洁楼道门:备梯子一个,胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹门 和信报箱一遍。擦抹时,清洗抹布数次。(6) 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7) 清洁窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按玻璃门、窗、镜面的清 洁进行作业。(8) 每小时巡视检查楼道内外卫生一次、垃圾清扫干净。(9) 楼道文化装饰：挂画牢固、不歪不斜、挂画玻璃和窗框无灰尘和污迹，装饰品摆放整齐，表面无灰尘。(IO)楼梯扶手：不污染、无

20、尘。清洁标准(1) 每星期清扫、擦抹两次以上。楼梯每日用拖把拖抹一次,窗户玻璃每日清 洁一次。(2) 目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。楼内公共区域清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每周每月每季 度公地面地面用 1:20 的清洁 剂机刷一彻底无污渍、水渍、 尘共清洗地面，并 用次清洗渍、痰渍、杂 物、区地拖拖净地一遍纸屑、烟头、2 Ll MKI .面保持光洁、明亮墙面大理 石清抹、保持干净清洁剂彻底无尘、无渍抹干净清洗二次一遍地脚 线 使用护理液清 抹彻底 清无污渍、无尘，抹 一遍保持光洁明亮天花天

21、花清抹一无污渍、无尘、次无蜘蛛网门窗门、门 清抹、保持干净框用清洁无尘、无渍剂请抹干净二次清洁剂清抹一用清洁无尘无渍，无痰 渣防火 闸次，并保洁剂 J 清抹门、 扶二次手门窗清抹手印，污无尘、无渍、无玻璃渍、用玻璃保养手印清洁剂清洁干 净保洁工作流程:反馈开二、保洁员工作准则1、仪容仪表(1)保洁工人岗.服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室) 换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换, 衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好， 不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。（2） 发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不

22、盖耳，发不蓬乱， 不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。（3） 容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。 讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。（4） 戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。2、行为举止（1） 时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚， 讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2 人以上不并排行走,必须排 成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。（2） 在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。（3） 在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。（4） 员工应在指定的工

23、作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需 要， 应事先得到经理、主管或领班的许可。（5） 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3、礼貌礼节（1） 坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的 服务意识。（2） 对待南洋中学领导问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将 南洋中学领导带给甲方工作人员接待。（3） 同南洋中学领导交谈时，眼光要注视南洋中学领导集中精力倾听，不 要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。（4） 注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。（5） 对南洋中学领导的物品不要表示羡慕，以免误会。4、劳

24、动纪律（1） 按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班） 申请， 特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。（2） 工作时间不允许干与本职工作无关的事。（3） 工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。（4） 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。（5） 服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按 量完成经理交给的各项任务。（6） 自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、 设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。（7） 在作业时

25、，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与 甲方人员（或顾客）发生口角或打架。（8） 不动南洋中学领导（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。（9） 不许与南洋中学领导（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向南洋 中学领导（或甲方人员）借东西。（10） 在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。（U）南洋中学领导赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。（12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。（3）保洁服务管理方案随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因 此维护好公共场所的清洁卫生，就像一个人每天要洗脸,保持衣着整洁一样重要。 南洋中学卫生工作是

26、体现南洋中学教育服务管理水平、展示客户形象和素质的重 要窗口。为营造文明、进取、和谐的南洋中学氛围，创设整洁、高雅、宁静的南 洋中学环境，提升南洋中学品位， 使南洋中学清洁卫生检查工作规范化、内容透 明化，特制定本细则，并在今后的检查工作中执行。一、打扫范围：南洋中学道路以及场地清扫，清除绿化带内的垃圾；公司内垃圾桶、垃圾池 内的垃圾清运（男女生宿舍以及食堂垃圾除外）；二、打扫标准与责任：加强管理,提高服务档次,为广大客户提供整洁、优美的学习、工作环境。质 量是保洁工作的生命,达到质量标准是保洁工作的目的,例如客户厕所使用人多, 管理难度大，保洁员工必须佩带胸牌，让教师和客户监督，增强员工的责

27、任心。1、楼内公共走道纸屑捡拾、所有洗手间做到无纸屑、无蛛网、灰尘，无积 水痰迹、杂物。2、南洋中学做到无杂物。3、做到环境卫生达标,各级卫生检查合格。4、收理垃圾及时，无漏收现象。5、注意节约水电，发现水电故障及时报修，无“长明灯”、“长流水”；安排好节假日值班。三、南洋中学清洁托管意义保洁托管，能“凸现主业”优势，术业有专攻。要求整个清洁协调分工，精 注于本行，全力以赴。四、工作时间、内容、要求：服务楼：清洁整个楼层的卫生间，捡拾楼内以及南洋中学内垃圾。7:30-8:00 清收所负责区域垃圾(杂物纸屑)，确保客户及教师在上课有 一个良好的工作环境。8:30-10:30(1) 清洁公厕。确保

28、地面无垃圾。(2) 巡视所负责区域地面垃圾进行公厕、洗手间清洁。确保地面无垃圾、厕 所无污迹。10:30-11:30(1)巡回保洁。(公厕、捡拾楼内以及操场垃圾) (2)清收垃圾。确保垃圾及时清收。11:30-14:00 休息。14:00-15:00 清收所负责区域垃圾(杂物纸屑).15:00-17:00(1)清洁公厕。确保地面无垃圾、座厕干净。(2)巡回保洁。(公厕、捡拾楼内以及操场垃圾)17:00-17:30 巡视区域内地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，下班。上述运行程序和质量标准的制定，比较科学地规范了保洁人员的操作行为,实行专业化分工与专业化管理。部位内容与范围周期标准门、墙壁、间隔板、大小

29、 便每日集中保洁 2地面洁净，便池无污卫生间器、水池、保洁，废弃次，每小时巡回保迹，厕所内无积水，物倾倒；地面拖洗，便器 消洁一次。无蝇无臭味。毒，手纸架、烘手器擦 拭。地面拖洗，墙壁、云台、 镜 每日保洁一次,-全天 地面光洁，无污物、洗手间 清理面擦拭。巡视保洁，巡 回撑污迹，茶炉光亮。楼外广场地面的纸屑、果皮、烟头 等擦，地面墙壁巡回保洁地面无纸屑、果皮、废弃物的拾拣。烟头等废弃物。2、秩序维护服务管理一、秩序管理服务内容1 南洋中学基本实行封闭式管理；2 实行 24 小时值班及巡逻制度；3 执行南洋中学内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录 维修事项，如：照明、漏水等；4

30、 结合南洋中学特点，制订安全防范措施；5 进出南洋中学各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；6 南洋中学停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；8 及时处理南洋中学内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部 门并做好记录；9 检查南洋中学设施是否完好；10 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车 辆、人员管理；11 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；12 监督南洋中学内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料 的出入登记二、机动车辆进出、停放管理1 对机动

31、车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有 易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。2 向进入管理区域的车辆发放临时停放证，放在车辆左侧挡风玻璃后， 并做好记录。3 地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷 立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。4 对于外来车辆实行计时收费制度。5 车辆驶出南洋中学时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。三、监控岗服务1 日常工作监控系统 24 小时开通运行，监控人员 24 小时监控值班，监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录 并及时报告南洋中学经理。接到周界报警系统

32、报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做 好记录， 然后将系统复位，重新布防。负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。任何人（包括秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存 内容。监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准；外来人员进 入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入。2 突发事件的处理发生火警立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；通知火 灾周围业户撤离危

33、险区，做好现场安全保卫工作，听候指挥。发生刑案立即向管理处报告或报公安部门IlO 并保护现场，并救护伤员；向发现人和 周围业户了解情况并记录。向公安人员提供情况，协助破案。发生盗、抢事件用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人，对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门 110；保护现场，协助破案。发现电梯困人立即用对讲机报告工程人员迅速前往处理；做好被困人员的安慰工作；协助 设备人员抢险，安全接应被困人员。3 .管理措施：制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维 护员的工作责任心。加强秩序维护员的法律法规、规章制度、系统化军事素质培训，提高秩序维

34、护员的思想素质和业务技能。加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举 止得当。自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠 正，做好记录；监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。严格执行秩序维护巡查制度，确保巡逻质量。秩序管理班长巡查：秩序管理领班巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况, 每天巡回监督检查不少于 4 次，做好记录；南洋中学经理抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每周至 少 2次，做好记录。4 .消防管理方案结合物业南洋中学特点，尤其有高层楼宇的消防管理是物业管理的重中之重, 要根据消防法规的要求

35、，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确 保南洋中学领导人身、物业财产安全。4. 1 管理内容：做好消防监控中心的管理； 做好消防设施、器材的管理； 保持消防通道的畅通；加强物业南洋中学装修期间的消防安全管理； 严禁携带、储藏易燃易爆物品；防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。4. 2 管理措施：制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检 查落实； 制订消防事故处理预案，防患于未然；建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每年组织一次消防实战演习；定期（日、月、季度）进行消防检查，“预防为主、防消结合”，发现隐患，及时消除；做好消防器材、设备的检查保养，使之

36、始终处于完好状态； 制止任何违反消防安全的行为；积极开展防火安全宣传教育，定期向南洋中学领导传达消防知识； 发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。3、消防安全管理制度一、总则（1） 为了预防火灾，减少或避免火灾危害，保护客户员工人身、财产和公 共财产安全，维护南洋中学稳定，保障服务、科研、生活的顺利工作，根据中华人民共和国消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定及教育部、公安部关于加强南洋中学消防安全工作的通知，结合南洋中学实际，制 定本制定。（2） 各职能部门应当遵守消防法律、法规、规章（以下统称消防法规），贯 彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，实行防火安全责任制，保障

37、消防安 全。（3） 消防工作由南洋中学领导，校长（南洋中学的法定代表人）和各职能 部门的主要行政负责人是部门的消防安全责任人，对本部门的消防安全工作全面 负责。保卫处在公安消防部门指导下，对全校消防工作实施监督管理。（4） 各部门应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐 级和岗位消防职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人。二、消防安全责任1、消防安全责任人的职责（1） 贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。（2） 将消防工作与南洋中学的服务、科研、生活及管理等活动统筹安排， 批准实施年度消防工作计划。（3） 为南洋中学的消防安全提供必要的经费和组织

38、保障。（4） 确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操 作规程。（5） 组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重 大问题。（6） 根据消防法规的规定建立义务消防队。（7） 组织制定符合南洋中学实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。（8） 加强全校客户的防火安全教育；按消防法的要求，做到人人都有 维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务，要做到人人都知道 火警报警电话119,人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。2、消防安全管理人的职责（1） 拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。（2） 组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程，并检查、督促其 落实。（3） 拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案。（4） 组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。（5） 组织实施对南洋中学消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养， 确保其完好、有效，确保疏散通道和安全出口畅通。（6） 组织管理义务消防队。（7） 在客户员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火 和应急疏散预案的实施和演练。（8） 南洋中学消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及 消防安全的重大问题。