第5讲受众分析专题.ppt

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1、受众分析专题讲座受众分析专题讲座上级与下属之间的沟通上级与下属之间的沟通一、上司如何与下属进行沟通一、上司如何与下属进行沟通（一）上司与下属沟通的基本作为及其要求（一）上司与下属沟通的基本作为及其要求 、了解下属。、了解下属。（）平等交流。（）平等交流。（）注意方法的变通。（）注意方法的变通。（）多表扬，少发脾气。（）多表扬，少发脾气。（）表达尊重。、激励下属。、激励下属。（1）目标激励。）目标激励。让下属参与目标的制定。让下属参与目标的制定。制定合理的目标。制定合理的目标。制定符合下属需求的目标。制定出目标链。（2）榜样激励）榜样激励利用榜样激励下属时应注意：利用榜样激励下属时应注意：所选择

2、的榜样最好是本单位、本部门的模所选择的榜样最好是本单位、本部门的模范典型；范典型；自己也要学习榜样，以身作则；自己也要学习榜样，以身作则；引导下属一分为二地看待榜样；引导下属一分为二地看待榜样；为下属指明赶超榜样的途径；为下属指明赶超榜样的途径；要关心榜样的成长；要关心榜样的成长；保护榜样。保护榜样。（3）信任激励）信任激励不要给下属过多的辅导不要给下属过多的辅导 与下属一起研究工作，将工作指派给下属与下属一起研究工作，将工作指派给下属后，就放心地让他去处理。后，就放心地让他去处理。主观的判断会影响下属的工作情绪，因此，主观的判断会影响下属的工作情绪，因此，您应站在客观的立场，看下属的工作进度

3、。您应站在客观的立场，看下属的工作进度。（4）成就激励）成就激励增强下属的自信心。增强下属的自信心。增强下属的自信心。增强下属的自信心。提供挑战性的工作。提供挑战性的工作。提供挑战性的工作。提供挑战性的工作。及时予以肯定。及时予以肯定。及时予以肯定。及时予以肯定。提供培训升迁的机会。提供培训升迁的机会。提供培训升迁的机会。提供培训升迁的机会。提供支持性的工作环境。提供支持性的工作环境。提供支持性的工作环境。提供支持性的工作环境。让下属成为决策者。让下属成为决策者。让下属成为决策者。让下属成为决策者。3、坐正领导的位子。、坐正领导的位子。（1）在争论时正确履行领导的职责。）在争论时正确履行领导的

4、职责。全面了解情况。全面了解情况。平衡双方利益。平衡双方利益。亲自分析症结所在。亲自分析症结所在。缓和紧张气氛。缓和紧张气氛。当机立断。当机立断。（2）在确认决策正确时妥善处理反对意见）在确认决策正确时妥善处理反对意见不能避而不谈。不能避而不谈。请下属先说。请下属先说。先破后立。先破后立。展示决策带给下属的好处。展示决策带给下属的好处。吸收精髓，指导工作。吸收精髓，指导工作。回绝下属的私心。回绝下属的私心。（3）在决策失误后敢于承担领导责任。）在决策失误后敢于承担领导责任。调整心态面对下属。调整心态面对下属。当众自我检讨。当众自我检讨。和下属一起分析失误的原因。和下属一起分析失误的原因。公布自

5、己的改正计划。公布自己的改正计划。自我惩罚。自我惩罚。（二）上司与下属沟通的基本策略（二）上司与下属沟通的基本策略（1）与经验不足的下属沟通。）与经验不足的下属沟通。多鼓励、少批评。给新下属提供好的老师。提供具有挑战性的工作。阶段性轮换工作。为新下属提供良好的工作氛围。提供培训机会。（2）与）与“懒惰成性懒惰成性”的下属沟通。的下属沟通。给不得意者安排合适的具挑战性的工作。辩证地对待投机取巧造成的懒散。加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者。上级自己要有过硬的工作作风。（3）与溜须拍马的下属沟通）与溜须拍马的下属沟通保持清醒的头脑。果断辞退专门奉承上级而毫无能力的下属。用不重要的职位安排能力一般却有奉承

6、爱好的下属。工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜好奉承的下属。清楚表明自己公正的择才原则。建立公正有效的监督机制。（4）如何与）如何与“过分害羞过分害羞”的下属沟的下属沟通通主动和他们进行交流。开通间接交流渠道。尊重他们的自尊心。少指责他人。多帮助，少建议。密切关注他们的工作。（5）与爱出风头的下属沟通）与爱出风头的下属沟通利用其长处。适当打击。正确指导其工作。用制度约束他们。（6）与自私自利的下属沟通）与自私自利的下属沟通满足合理的要求。拒绝不合理的要求。办事公开。不要吝啬对他们的帮助。用同事舆论监督他们。掌握处罚的分寸。（7）与倚老卖老的下属沟通）与倚老卖老的下属沟通敢于管理。适当拉大距

7、离。准备有效的批评。迅速培养后起之秀。给予必要的关心。（8）与爱抱怨的下属沟通）与爱抱怨的下属沟通认真倾听他们的抱怨。仔细分析抱怨的原因。针对性地平息抱怨。从内心接受爱抱怨的下属。避免对待抱怨下属的错误方式。（9）与恃才傲物的下属沟通增强自己的信心。宽容地接受。充分发挥其才干。平等对待他们。虚心求教。主动帮助。二、下属如何与上司进行沟通二、下属如何与上司进行沟通（一）下属在与上级沟通中的作为及其要求（一）下属在与上级沟通中的作为及其要求 1 1、倾听上级、倾听上级、倾听上级、倾听上级 1 1）倾听上级的批评）倾听上级的批评）倾听上级的批评）倾听上级的批评 避免无用的辩解，诚恳表示歉意。避免无用

8、的辩解，诚恳表示歉意。避免无用的辩解，诚恳表示歉意。避免无用的辩解，诚恳表示歉意。消除逆反心理，寻求解决办法。消除逆反心理，寻求解决办法。消除逆反心理，寻求解决办法。消除逆反心理，寻求解决办法。保持沉默。保持沉默。保持沉默。保持沉默。委婉指正上级批评中的不合理之处。委婉指正上级批评中的不合理之处。委婉指正上级批评中的不合理之处。委婉指正上级批评中的不合理之处。2）倾听上级的夸奖。）倾听上级的夸奖。保持谦虚的态度。保持谦虚的态度。将成绩归功于上级。将成绩归功于上级。接受上级的表扬并表示谢意。接受上级的表扬并表示谢意。留心表扬的背后。留心表扬的背后。3）倾听上级所说的你不感兴趣的内容。）倾听上级所

9、说的你不感兴趣的内容。带着一定的理由或目的倾听。带着一定的理由或目的倾听。跟随上级讲话的内容。跟随上级讲话的内容。揣摩上级的语言动作，带着感情色彩去听。揣摩上级的语言动作，带着感情色彩去听。4）在倾听过程中予以反馈。）在倾听过程中予以反馈。复述说话的内容。复述说话的内容。提问不懂的地方。提问不懂的地方。强调说话内容的价值。强调说话内容的价值。表示自己对话题感兴趣。表示自己对话题感兴趣。用身体语言予以无声的应答。用身体语言予以无声的应答。2、说服上级、说服上级选择合适的时机和场合。选择合适的时机和场合。考虑上级的需要和性格。考虑上级的需要和性格。利用同类意识。利用同类意识。侧面迂回。侧面迂回。从

10、上级的利益出发。从上级的利益出发。把自己的建议变成上级的建议。把自己的建议变成上级的建议。3、拒绝上级、拒绝上级 1）拒绝上级交付的超量工作。）拒绝上级交付的超量工作。客观陈述拒绝的理由。客观陈述拒绝的理由。让上级替您想办法。争取旁人的支持。要求请临时工。2）拒绝自己不想从事的工作。）拒绝自己不想从事的工作。不要当面拒绝，花些时间思考。转换拒绝法。告诉上级您喜欢现在的工作。采取拖延战术 3）拒绝上级的非法无礼要求。）拒绝上级的非法无礼要求。不必害怕，严辞拒绝。不必害怕，严辞拒绝。假装不懂。走上层路线。（二）下属与上级沟通的基本策略（二）下属与上级沟通的基本策略 1、与缺乏自信的上级交往。、与缺

11、乏自信的上级交往。给上级充分的信任。给上级充分的信任。消除上级的疑虑。消除上级的疑虑。适当给予帮助。适当给予帮助。给上级充足的考虑时间。给上级充足的考虑时间。2、与过于自信的上级交往。、与过于自信的上级交往。抱着学习的态度。抱着学习的态度。倾听上级的炫耀。作出适当的让步。采取温和的谈话方式。寻求旁人的支持。3、与气量小的上级相处。、与气量小的上级相处。事无巨细都坦白交代。事无巨细都坦白交代。隐藏锋芒，服从上级。消除上级的嫉妒心理。为自己谋求出路。4、与脾气暴躁的上级相处。、与脾气暴躁的上级相处。看到上级的优点。看到上级的优点。学会忍耐。正确看待上级的缺点。适当低头。不可委曲求全。5、与缺乏信任

12、感的上级相处。、与缺乏信任感的上级相处。事先多沟通 消除误会。信守工作承诺。上级喜欢事必躬亲，不妨让他去忙。6、与平庸的上级相处。、与平庸的上级相处。不必苛求。不必苛求。推动上级发挥自身的特长。弱将手下出强兵。减小期待值。择木而栖。【情景讨论情景讨论1】场景：你担任某职能部门副职已经有近场景：你担任某职能部门副职已经有近场景：你担任某职能部门副职已经有近场景：你担任某职能部门副职已经有近5 5 5 5个年头了，个年头了，个年头了，个年头了，你一直希望能够你一直希望能够你一直希望能够你一直希望能够“扶正扶正扶正扶正”，而且近来这种感觉特，而且近来这种感觉特，而且近来这种感觉特，而且近来这种感觉特

13、别强烈。别强烈。别强烈。别强烈。今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到电梯门打开了，你知道别无选择，

14、必须在电梯到电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达达达达18181818楼之前把你的想法传达给对方。楼之前把你的想法传达给对方。楼之前把你的想法传达给对方。楼之前把你的想法传达给对方。【情景讨论情景讨论2】假设今天上班的时候，在电梯口碰到了你上司的假设今天上班的时候，在电梯口碰到了你上司的假设今天上班的时候，在电梯口碰到了你上司的假设今天上班的时候，在电梯口碰到了你上司的上司，这个副总原先不认识你，现在你们两人同上司，这个副总原先不认识你，现在你们两人同上司，这个副总原先不认识你，现在你们两人同上司，这个副总原先不认识你，现在你们两人同时进了电梯

15、。副总在时进了电梯。副总在时进了电梯。副总在时进了电梯。副总在1010楼，你在楼，你在楼，你在楼，你在5 5楼上班。这时楼上班。这时楼上班。这时楼上班。这时候你采取什么策略要副总认识你？再假设你一直候你采取什么策略要副总认识你？再假设你一直候你采取什么策略要副总认识你？再假设你一直候你采取什么策略要副总认识你？再假设你一直就公司对年轻人的培养机制有看法，而这个副总就公司对年轻人的培养机制有看法，而这个副总就公司对年轻人的培养机制有看法，而这个副总就公司对年轻人的培养机制有看法，而这个副总又正好是管人力资源的，这时你采取什么策略要又正好是管人力资源的，这时你采取什么策略要又正好是管人力资源的，这时你采取什么策略要又正好是管人力资源的，这时你采取什么策略要副总知道你们年轻人的想法？副总知道你们年轻人的想法？副总知道你们年轻人的想法？副总知道你们年轻人的想法？【课后任务课后任务】完成方式：一个人为单位主要任务：1、预习教材上第10章P166-1722、完成课后练习1和练习2Thank you for your listening!