承取件流程.ppt

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1、承取件流程承取件流程福州明视眼镜公司培训课2007年4月一、承件流程一、承件流程 1、选好镜架和镜片后，要填写五联配镜单（包括买整副眼镜、单配架、单配片）2、选好成镜后填写三联单。（包括太阳镜、老花镜、镜盒、镜布、镜链）3、顾客栏必须填写完整（包括姓名、性别、出生年月、地址、电话）4、承件人在填写配镜单时必须详细、完整、字迹清晰（包括光度、矫正视力、PD、镜架型号、品牌、镜片品牌规格、金额、折扣、日期、顾客要求取件的具体时间。）注意点：度数确认请顾客签名；必须将顾客的要求填写在备注栏。所有资料都必须准确无误，有赠品送出时要填写所赠明细。5、隐形眼镜承件与前面基本相同，只是它有自己的配镜单，也要

2、严格填写。6、售服承件需注意：1）要检查镜架、镜片有无破损并告之顾客。2）若是配单片变色镜片时，应告之可能存在的色差问题3）若是售出彩色隐形眼镜或高含水的镜片，注意不能用加热法清洗，避免颜色变浅或脱水现象。4、焊接售服承件时要告诉顾客焊接后镜架会变黑，镀层会被破坏、外表不美观，并且焊接后镜架寿命不能保证5）、填写焊接单；必须写上顾客姓名、电话、地址并写清顾客售服的物品（镜框型号、镜片种类、CL品牌6、焊接单一式两联，应把顾客栏交给顾客 二、取件流程二、取件流程 1、查看和核对、查看和核对1）查看取件单，是否有差额未补。如果有请客人到收银台取件，并到收银台取件。2）核对取件单与加工单的编号是否一

3、样3）查看眼镜是否已经品管4）最后查看镜架、镜片、配件是否相符。2、调整、调整1）检查：正面反面放置看镜架是否平整，张角是否一致，鼻托是否对称，镜片是否干净。2）戴镜后的观察：帮助顾客戴镜，两镜腿打开角度的宽窄、镜腿长度、耳套与皮肤接触情况、鼻托与鼻梁的贴附情况。3）询问：问配戴的舒适度，进行调整清洗。3、试戴眼镜、试戴眼镜1）给顾客戴上眼镜后，进行面部校配，可适当赞美顾客。2）要与顾客讲保养及使用方法。3）提醒顾客，有时间可到店里做调整。眼镜的保养及其使用方法眼镜的保养及其使用方法1、双手摘戴眼镜，并让顾客试做一遍、双手摘戴眼镜，并让顾客试做一遍说明原因：说明原因：单手摘容易导致螺丝松动单手

4、摘容易导致螺丝松动或镜腿折断或会改变镜架整齐的外形。或镜腿折断或会改变镜架整齐的外形。2、脏时清洗方法：、脏时清洗方法：先用水冲洗，目的是冲去镜片上大的灰尘。先用水冲洗，目的是冲去镜片上大的灰尘。镜框也要冲洗目的是防止汗水中的碱性成分对镀层的腐蚀镜框也要冲洗目的是防止汗水中的碱性成分对镀层的腐蚀再用中性的清洁剂清洗，用清水冲干净。再用中性的清洁剂清洗，用清水冲干净。最后用专用眼镜布擦干净。最后用专用眼镜布擦干净。1）平时注意螺丝是否松动，以免镜片掉落破损）平时注意螺丝是否松动，以免镜片掉落破损2）眼镜不可借给他人使用，因度数不合适）眼镜不可借给他人使用，因度数不合适3）如果是塑胶框，不可以将它

5、置于有热源的地方）如果是塑胶框，不可以将它置于有热源的地方4）树脂片遇到高温度也会导致镜片崩裂。）树脂片遇到高温度也会导致镜片崩裂。5）玳瑁架更要注意水汽，不要戴镜入浴）玳瑁架更要注意水汽，不要戴镜入浴3、几个注意点；、几个注意点；4、不戴镜时的保存方法、不戴镜时的保存方法用镜布包好放在镜盒中，镜片朝下，并示范给顾客用镜布包好放在镜盒中，镜片朝下，并示范给顾客5、提醒、提醒1）可以在空闲的时候来我们店里）可以在空闲的时候来我们店里做超声波清洗，换螺丝、托叶或进行调整做超声波清洗，换螺丝、托叶或进行调整2）告诉顾客可隔三个月或半年到店里验光查视力）告诉顾客可隔三个月或半年到店里验光查视力6、失单处理、失单处理当顾客取镜联发生丢失或忘记带来时，应让顾客填写失单当顾客取镜联发生丢失或忘记带来时，应让顾客填写失单或（留下顾客姓名、地址、电话几身份证号码）或（留下顾客姓名、地址、电话几身份证号码）7、售服取件、售服取件收取件联，找出相应售服承件联及物品。收取件联，找出相应售服承件联及物品。若是若是CL还必须当场检查镜片清洁是否有脏有破损现象还必须当场检查镜片清洁是否有脏有破损现象8、对于儿童配戴眼镜，应讲授正确配戴方式，、对于儿童配戴眼镜，应讲授正确配戴方式，并让其当场演练。并让其当场演练。三、送别三、送别送顾客到门外，道别。送顾客到门外，道别。