客户来访接待工作体会.ppt
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1、客户来访接待工作体会【接待工作是展示企业文化和个性风采的门户接待工作是展示企业文化和个性风采的门户】接待工作是展示企业文化和个性风采的门户,不仅能够提高企业的工作是展示企业文化和个性风采的门户,不仅能够提高企业的社会效应和知名度,而且能够为公司带来良好的经济效应。因此,做好社会效应和知名度,而且能够为公司带来良好的经济效应。因此,做好接待工作不仅是企业长远发展的需要,也是从更高层次上展示企业形象接待工作不仅是企业长远发展的需要,也是从更高层次上展示企业形象的需要,根据客户需要,协同其他部门共同来完成。做为一名销售客服的需要,根据客户需要,协同其他部门共同来完成。做为一名销售客服工作者,对于接待
2、工作体会较多,以下几方面与大家分享:工作者,对于接待工作体会较多,以下几方面与大家分享:一一.接待工作的流程:接待工作的流程:1.客户来访确认:包括抵达时间、航班客户来访确认:包括抵达时间、航班车次、停留期间的按排以及返程车次、停留期间的按排以及返程的时间等的时间等2.通知相关部门:概据客户需要而定,如人事行政部、市场部、质体部、通知相关部门:概据客户需要而定,如人事行政部、市场部、质体部、生产部、储运部等。生产部、储运部等。3.迎接客户:接机或是火车站、汽车站迎接,同时注意是否需要预先准备迎接客户:接机或是火车站、汽车站迎接,同时注意是否需要预先准备接待牌以及指定接待人员。接待牌以及指定接待
3、人员。4、来访期间的吃、住、车辆安排准备;包括用餐、住宿的预定以及接待、来访期间的吃、住、车辆安排准备;包括用餐、住宿的预定以及接待车辆是否需要。车辆是否需要。5.欢迎词、资料等准备;如欢迎某某公班某某先生莅临提导的欢迎牌,公司介欢迎词、资料等准备;如欢迎某某公班某某先生莅临提导的欢迎牌,公司介绍产品资料以及水果点心等等。绍产品资料以及水果点心等等。6.参观、洽谈与交流;专人陪同。参观、洽谈与交流;专人陪同。7.送行安排:确认时间、送达地点等。送行安排:确认时间、送达地点等。8.来访纪要以及洽谈事项的跟进工作。来访纪要以及洽谈事项的跟进工作。二二.接待工作礼仪与技巧接待工作礼仪与技巧1.真诚、
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