社会工作师第一章社会工作实务通用过程模式.ppt

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1、第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的通用过程模式的理论依据理论依据o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的社会工作实务通用过程模式的特点特点o第三节第三节 通用过程模式的通用过程模式的四个基本系统四个基本系统对社对社会工作实务的会工作实务的作用作用o温馨提示：温馨提示：本章全属理论铺垫本章全属理论铺垫o 一般了解宏观把握一般了解宏观把握第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o一、社会工作实务过

2、程模式的含义一、社会工作实务过程模式的含义o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o三、社会工作实务过程模式的理论框架三、社会工作实务过程模式的理论框架第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o一、社会工作实务过程模式的含义一、社会工作实务过程模式的含义o（一）是一种概括：（一）是一种概括：基本程序和方法的概括基本程序和方法的概括o目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的o（二）是一个框架：（二）是一个框架：为为社会工作形成系统的方法和

3、社会工作形成系统的方法和行动、行动、为为社会工作价值、知识、技巧运用的框架社会工作价值、知识、技巧运用的框架o（三）是一种说明：（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性社会工作助人过程具有稳定性和规范性和规范性第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o（一）多元因素决定论（一）多元因素决定论o（二）（二）“问题问题”的的“心理社会心理社会”视角及解决方法视角及解决方法o（三）（三）“环境中的人环境中的人”的实务视角的实务视角o（四）系统理论

4、（四）系统理论o（五）优势视角（五）优势视角第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o（一）（一）多元多元因素决定论：因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是问题产生的原因是多元的：多元的：多种因素、共同作用多种因素、共同作用o1、个人因素、个人因素o2、社会因素、社会因素o3、两者相互作用、两者相互作用o 启示：启示：社会工作介入：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多要从个人、家庭、社

5、区、社会政策多重层面进行重层面进行第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o（二）（二）“问题问题”的的“心理社会心理社会”视角及解决方法视角及解决方法o1、观点：、观点：强调从强调从社会社会与与个人个人两方面理解服务对象和他们的问题两方面理解服务对象和他们的问题o2、技巧和原则：、技巧和原则：o（1）首先：辨识、评估服务对象）首先：辨识、评估服务对象“心理心理”情况（人格、应对压力的情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）策略、智能水

6、平、自我功能）o（2）然后：了解）然后：了解社会状况社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响影响o“生理心理社会生理心理社会”视角视角第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o（三）（三）“环境中的人环境中的人”的实务视角：的实务视角：个人与环境的相互影响个人与环境的相互影响o1、个人的行为、心理产生于具体环境：、个人的行为、心理产生于具体环境：o原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制原

7、则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革度安排的关联性，倡导社会政策变革o2、个人又是能动个体，可自主选择生活：、个人又是能动个体，可自主选择生活：o原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会o 并不否认个人对自己行为并不否认个人对自己行为 应负的责任应负的责任第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o（四）系统理论：（四）系统理论：综合系统、子系统

8、综合系统、子系统o主要观点：系统一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，主要观点：系统一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体并与环境发生关系的复杂整体o社会工作观点：社会工作观点：o1、人类社会系统、人类社会系统特点特点：人类社会复杂的大系统（相互交叉、彼此：人类社会复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）渗透，形成错综复杂的网络）o2、社会工作实务中的、社会工作实务中的“系统系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态动态）动

9、态）o（1）超出服务对象自身问题，）超出服务对象自身问题，评估评估他们的生活他们的生活环境环境o（2）评估评估个人问题与环境的（互动）个人问题与环境的（互动）关系关系o要点：要点：环境环境社会工作者社会工作者介入、改变介入、改变的的场域场域第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o（四）系统理论：（四）系统理论：o系统视角下，社会工作实务的观点：系统视角下，社会工作实务的观点：o（1）注重个人的）注重个人的整体性、完整性整体性、完整性：人与环境

10、交人与环境交叉互动、相互影响；叉互动、相互影响；整体环境中完整的人。整体环境中完整的人。o（2）强调）强调社会系统社会系统：家庭系统的重要作用；家庭系统的重要作用；各系统各系统互动的形态、互动的规则互动的形态、互动的规则o（3）运用）运用社会资源社会资源：正式、非正式社会网络资源：正式、非正式社会网络资源第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o二、社会工作实务过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据o（五）优势视角：（五）优势视角：o1、主要观点：、主要观点：评估问题和需要时，发现、发掘评估问题和需

11、要时，发现、发掘优点优点、自身、自身资源资源，帮助他们解决问题，帮助他们解决问题o2、操作流程：、操作流程：识别、利用、建立、强化（人的：能力、价识别、利用、建立、强化（人的：能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负）值、兴趣、资源、成就、抱负）o3、实务技巧：、实务技巧：o（1）整体性整体性：每个对象都有优点、资源（内、外）：每个对象都有优点、资源（内、外）o（2）两面性两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇：困难既是伤害，更是挑战和机遇o（3）积极性积极性：理想和抱负转变的能量：理想和抱负转变的能量o（4）互动性互动性：相互协作，更好服务：相互协作，更好服务o（5）资源性资源性：每种环境，充满资源

12、：每种环境，充满资源第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o三、社会工作实务过程模式的理论框架三、社会工作实务过程模式的理论框架o（一）社会生态系统理论（一）社会生态系统理论o（二）社会功能发挥（二）社会功能发挥o（三）内外影响力范式（三）内外影响力范式o（四）生命周期理论（四）生命周期理论o（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o三、社会工作实

13、务过程模式的理论框架三、社会工作实务过程模式的理论框架o（一）社会生态系统理论（一）社会生态系统理论o1、重要贡献：、重要贡献：界定三个系统（社会工作实务活动涉及）界定三个系统（社会工作实务活动涉及）o（1）微观系统：）微观系统：个人系统（生物、心理和社会）个人系统（生物、心理和社会）o（2）中观系统：）中观系统：小群体（家庭、工作群体、其他群体）小群体（家庭、工作群体、其他群体）o（3）宏观系统：）宏观系统：比家庭更大的群体、系统（四个重要系统：组比家庭更大的群体、系统（四个重要系统：组织、机构、社区、社会文化）织、机构、社区、社会文化）o2、实务目标：、实务目标：让个人适应环境让个人适应环

14、境o3、实务焦点：、实务焦点：（1）促进成长发展；（）促进成长发展；（2）增强适应能力；）增强适应能力；（3）消除阻碍因素；（）消除阻碍因素；（4）增加社会资源。）增加社会资源。第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o三、社会工作实务过程模式的理论框架三、社会工作实务过程模式的理论框架o（二）社会功能发挥（二）社会功能发挥o1、着眼点、着眼点：（1）个人的社会角色；（）个人的社会角色；（2）是否有）是否有效发挥社会功能。效发挥社会功能。o2、关注点：、关注点：（1）外在因素（威胁个人发挥角色功）外在因素（威胁个

15、人发挥角色功能）；（能）；（2）他人关系（个人与社会中的）。）他人关系（个人与社会中的）。o3、任务：、任务：（1）分析社会关系；（）分析社会关系；（2）找出方法资）找出方法资源；（源；（3）消除干扰因素；（）消除干扰因素；（4）联系丰富顺畅。）联系丰富顺畅。第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o三、社会工作实务过程模式的理论框架三、社会工作实务过程模式的理论框架o（三）内外影响力范式（三）内外影响力范式o操作框架：操作框架：融合系统理论生态理论元素融合系统理论生态理论元素o基本假设：基本假设：人自身环境中的

16、各种力量产生特定行为人自身环境中的各种力量产生特定行为o1、内部力量：、内部力量：（1）内在动机；（）内在动机；（2）动机下的行为。）动机下的行为。o2、外部力量：、外部力量：对个人施加影响的外在因素：（对个人施加影响的外在因素：（1）自）自然因素；（然因素；（2）社会因素。）社会因素。内部内部力量力量个人各种个人各种力量的交力量的交互作用互作用外部外部力量力量导致的行为导致的行为第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o三、社会工作实务过程模式的理论框架三、社会工作实务过程模式的理论框架o（四）生命周期理论（四

17、）生命周期理论o1、基本观点：、基本观点：（1）人的发展都经几个）人的发展都经几个普遍阶段普遍阶段；（2）每个阶段是逐步）每个阶段是逐步攀升、成长攀升、成长的的o2、实务要求：、实务要求：（1）系统）系统全面全面思考问题；（思考问题；（2）找找出出内、外因素；（内、外因素；（3）消除消除影响（个人、社会发展影响（个人、社会发展成长的）因素成长的）因素第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据o三、社会工作实务过程模式的理论框架三、社会工作实务过程模式的理论框架o（五）社会工作实务通用过程模式中的基本（五）社会工作实

18、务通用过程模式中的基本要素要素o1、完成生命任务的条件与、完成生命任务的条件与资源资源o2、人与资源系统的、人与资源系统的互动互动o3、个人问题与社会问题的、个人问题与社会问题的关系关系（五）通用过程模式中的基本要素（五）通用过程模式中的基本要素o1、完成生命任务的条件与资源、完成生命任务的条件与资源o（1）非正式（自然）资源系统）非正式（自然）资源系统o对象：对象：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚家庭、朋友、邻居、同事、亲戚o内容：内容：情感支持、服务资源、临时帮助、获取使用正式社会情感支持、服务资源、临时帮助、获取使用正式社会资源资源o（2）正式资源系统）正式资源系统o群团组织：群团组织：A

19、A、类型：工作单位、专业团体、群众组织、各种类型：工作单位、专业团体、群众组织、各种协会。协会。B B、宗旨：提升福利权利、提供服务资源宗旨：提升福利权利、提供服务资源o社会性资源：社会性资源：公共服务机构（适应社会公共生活、满足短期、公共服务机构（适应社会公共生活、满足短期、特别需要）：学校、医院、社会服务机构、派出所特别需要）：学校、医院、社会服务机构、派出所o（服务对象的）（服务对象的）社会支持网络非正式正式（资源系统）社会支持网络非正式正式（资源系统）（五）通用过程模式中的基本要素（五）通用过程模式中的基本要素o2、人与资源系统的互动、人与资源系统的互动o（1）基本观点：）基本观点：问

20、题根源在于人与社会环境不良问题根源在于人与社会环境不良的互动：不是人有问题，而是怎样互动的互动：不是人有问题，而是怎样互动o（2）互动类型：）互动类型：o人在资源系统中互动（人人互动）人在资源系统中互动（人人互动）o人与资源系统的互动（人资互动）人与资源系统的互动（人资互动）o资源系统之间的互动（资资互动）资源系统之间的互动（资资互动）（五）通用过程模式中的基本要素（五）通用过程模式中的基本要素o3、个人问题与社会问题的关系、个人问题与社会问题的关系o（1）基本观点：）基本观点：o个人问题必由社会问题而来个人问题必由社会问题而来oA A、与人所处之社会情境有关与人所处之社会情境有关;oB B、

21、与社会公共问题有关与社会公共问题有关o解决个人问题必先解决社会问题解决个人问题必先解决社会问题oA A、提供服务和资源；提供服务和资源；B B、研究社会问题影响研究社会问题影响o（2）社会工作之责任：）社会工作之责任：o反映反映个人问题与社会问题之个人问题与社会问题之关系关系；演绎演绎社会问题社会问题对个人之对个人之影响影响第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点o一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点o二、运用通用过程模式应考虑的因素二、运用通用过程模式应考虑的因素第一章第一章 社会工作实

22、务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点o一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点o（一）强调助人是一个过程（一）强调助人是一个过程o（二）综合的理论取向（二）综合的理论取向o（三）工作过程阶段化（三）工作过程阶段化o（四）工作任务阶段化（四）工作任务阶段化o（五）整合的价值观（五）整合的价值观第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点o一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点o（一）强调助人是一个过程（一）强调助人是

23、一个过程o1、建立专业关系本身就是一个过程建立专业关系本身就是一个过程（专业助人关系是实现（专业助人关系是实现目标的基石、灵魂）；目标的基石、灵魂）；o2、改变是一种过程改变是一种过程：量变到质变（形成自我改变意识：自：量变到质变（形成自我改变意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教育自己、改变自己）我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教育自己、改变自己）o3、改变是主动与自发的一个过程改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、促进愿：启发内心动机、促进愿望实现望实现第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过

24、程模式的特点o一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点o（二）综合的理论取向（二）综合的理论取向o1、采取综合立场、采取综合立场o2、选取最好方法、选取最好方法o3、加以综合运用、加以综合运用第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点o一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点o（三）工作过程阶段化（三）工作过程阶段化o1、逻辑上：、逻辑上：o阶段明显、前后相连；阶段明显、前后相连；o阶段不同，任务不同阶段不同，任务不同o2、实践中：、实践中：不同阶段、交叉重叠不同阶段、交叉重叠第一章第一章

25、社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点o一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点o（四）工作任务阶段化（四）工作任务阶段化o1、每一阶段，对应不同任务、每一阶段，对应不同任务o2、每一任务，需要专门技巧、每一任务，需要专门技巧第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点o一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点o（五）整合的价值观（五）整合的价值观o1、核心价值观、核心价值观：强调：强调接纳接纳、服务对象、服

26、务对象参与参与o2、伦理守则、伦理守则：强调对服务对象：强调对服务对象负责负责第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点o二、运用通用过程模式应考虑的因素二、运用通用过程模式应考虑的因素o（一）阶段次序（一）阶段次序有弹性有弹性o1、阶段颠倒；、阶段颠倒；2、阶段简化、阶段简化o（二）工作过程（二）工作过程螺旋式螺旋式o时间推移、认识深入、问题改变、方案修正时间推移、认识深入、问题改变、方案修正o（三）过程模式（三）过程模式参考性参考性o1、提供信息和引导；、提供信息和引导；2、运用技巧弥补抽象模式

27、之不足、运用技巧弥补抽象模式之不足第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用会工作实务的作用o一、通用过程模式中的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统o二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用实务的作用o一、通用过程模式中的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统o1、改变媒介系统（

28、社会工作者）、改变媒介系统（社会工作者）o2、服务对象系统（服务对象）、服务对象系统（服务对象）o3、目标系统（改变的目标）、目标系统（改变的目标）o4、行动系统（其他人士）、行动系统（其他人士）o社会工作实务过程社会工作实务过程：运用知识、整合资源、实现目：运用知识、整合资源、实现目标（为改变而进行的努力、变迁努力）标（为改变而进行的努力、变迁努力）第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用会工作实务的作用o二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义o

29、1、改变媒介系统（社会工作者）、改变媒介系统（社会工作者）o（1）有计划变迁的有计划变迁的具体操作者：具体操作者：o（2）任务：）任务：促进个人促进个人完成完成生命生命任务任务、提高提高应对问应对问题题能力能力、促进促进良性良性互动互动、实现实现计划计划目标目标o2、改变媒介系统、改变媒介系统团队团队（社会工作者其他专业（社会工作者其他专业人士），社会工作者主要改变媒介；其他专业人人士），社会工作者主要改变媒介；其他专业人士次要改变媒介士次要改变媒介第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作通用过程模式的四个基本系统对社会

30、工作实务的作用实务的作用o二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义o2、服务对象系统（服务对象）、服务对象系统（服务对象）o（1）定义：）定义：服务对象、直接受益人（个人、家庭、团体、组织、服务对象、直接受益人（个人、家庭、团体、组织、社区）社区）o（2）类型：）类型：o主动求助；主动求助；别人介绍；别人介绍；机构转介；机构转介；机构要求。机构要求。o（3）现有与潜在：）现有与潜在：o现有服务对象：现有服务对象：已经使用已经使用服务服务o潜在服务对象潜在服务对象：可能需要：可能需要服务服务o转化前提（区别标准）：对象需要是否符合机构功能转化前提（区别标准）：对象

31、需要是否符合机构功能o社会工作者任务：建立联系，使社会工作者任务：建立联系，使“潜在潜在”成为成为“现有现有”第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用会工作实务的作用o二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义o3、目标系统（改变的目标）、目标系统（改变的目标）o（1）定义：）定义：社会服务需要改变（影响）的系统社会服务需要改变（影响）的系统o（2）原则：）原则：与服务对象一起确定目标系统与服务对象一起确定目标系统o（3）关系：）关系：服务对象系统与目

32、标系统的服务对象系统与目标系统的关系关系o一般来说：一般来说：目标系统服务对象系统，时效性目标系统服务对象系统，时效性o一致性；一致性；不一致性；不一致性；交叉性交叉性第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用会工作实务的作用o二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义o4、行动系统（其他人士）、行动系统（其他人士）o（1）定义：）定义：社会工作者的合作者社会工作者的合作者o（2）不同目标、两种互动：）不同目标、两种互动：o多个行动系统互动多个行动系统互

33、动o建立新的行动系统建立新的行动系统第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对社通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用会工作实务的作用o二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义o小结：小结：四大系统、重要工具四大系统、重要工具o 不断互动、实现目标不断互动、实现目标第一章小结：第一章小结：o1、个人的问题，都是在与、个人的问题，都是在与社会环境社会环境的互动中的互动中产生的；产生的；o2、每个人都有改变自己困境的、每个人都有改变自己困境的愿望愿望和和能力能力；o3、评估服务对象的问题和需要时，要通过发、评估服务对象的问题和需要时，要通过发现、发掘现、发掘优点优点、自身、自身资源资源，帮助他们解决问题；，帮助他们解决问题；o4、通过、通过激发潜能、改变认知、改造环境、整激发潜能、改变认知、改造环境、整合资源合资源（家庭、群体、社区、单位、社会组织、（家庭、群体、社区、单位、社会组织、政府组织、社会政策）政府组织、社会政策），来解决对象的困难。，来解决对象的困难。